浅谈如何提高护理服务质量
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈医院服务文化 加强护患沟通 提高护理质量
护理探讨防背部用力。
同时指导孕妇通过调整工作台的高度或孕妇的位置,以维持最佳的姿势。
建议孕妇有计划地锻炼以增强背部肌肉强度也是预防腰痛的有效措施,例如骨盆摆动运动体操,每日3次,可以减少脊柱的曲度,有利于缓解背痛。
孕妇拾取物品时,应该弯曲膝盖而不弯背部,以保持脊柱的平直。
1.4 胀气。
怀孕期,由于胃肠道活动减弱,肠内气体常易积聚引起令人不悦的腹胀,多不需特殊治疗。
措施是帮助孕妇识别起胀气的食物,指导选择容易消化的食品,避免过饱情况,以少量多餐方式满足机体的需要。
建议孕妇养成定期排便的习惯、适当锻炼均能促进肠蠕动,有预防和减轻腹胀的作用。
必要时可按医嘱使用缓泻剂或软化大便的药物,保持大便通畅,也有助于减轻症状。
1.5 尿频、尿急。
妊娠早期,由于增大子宫压迫膀胱所致。
当妊娠12周子宫越出腹腔后,症状自然消失。
妊娠晚期,由于胎先露的入盆,膀胱再次受到挤压,尿频现象又重复出现。
某些孕妇咳嗽、擤鼻涕或打喷嚏时有尿外溢情况。
护士需要向病人解释出现症状的原因,只要排除尿道感染情况,尿频、尿急属于正常现象。
不必要为此限制孕妇液体的摄入量,以免导致脱水,影响机体正常代谢过程。
同时指导孕妇作缩肛运动,训练盆底肌肉的张力有助于控制排尿。
尿频、尿急以及孕期溢尿情况,在妊娠终止后,症状自然消失。
如果症状继续存在,表示会阴肌肉过度松弛或盆底有损伤,应该进一步检查、处理。
1.6 眩晕。
许多孕妇有眩晕现象,尤其在拥挤、空气不流通,人群集聚的场所。
促成症状的原因可以是:①孕妇长时间站立或突然改变体位,出现低血压状态而导致眩晕或疲劳。
②由于过度兴奋或焦虑影响呼吸功能导致换气过度和眩晕。
③妊娠期血液被稀释引起“生理性贫血”或低血糖状态。
④较长时间的仰卧位,巨大子宫压迫下腔静脉,使回流血量及心搏出量减少、出现低血压可致眩晕。
2 护理措施2.1 帮助护理对象识别造成眩晕的诱发因素,针对原因采取相应的措施。
告诫孕妇应该避免:①过快地变换姿势;②长时间地站立;③过度兴奋和精神过度紧张;④过度疲劳等。
浅谈如何提高护理质量管理一
部黏膜损伤导致少许鼻 出血者 ， 嘱病人不必 紧张， 一般不需做特殊处理 ， 出 血多时 ， 可局部填塞麻黄碱棉片即可 ； 如遇可疑病变 ， 不要面露惊慌， 不宜让
浅谈如 何提高护理质 量管 理
苗慧霞 刘 党胜
沁水 ｏ ８０ ４２ ３ 山西省 晋 城市 沁 水县 第 二人 民医院 ， 山西
工作 越 上 了一 个新 台阶 。笔 者 就 自己工 作 实 际 中的 经验 和 一 些做 法 ， 护理 质 量 管理 的 意 义 ， 响 其 因素 和 解决 措施 ；方 面与 大 家探 讨一 下 。 从 影 【 关键词】 观念 ； 护理人员； 以病人 为本 ； 质量管理 ； 员管理 人 ｄｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １０ ｏ： ３６ ／． ｓ．０ ６—１５ ．０ １０ ． ８ ０ ｓ ９９ ２ １ ．２ ２５ 文章 编 号 ：０ ６—１５ （０ １ ０ １０ ９９ ２ １ ）一 ２—００ ０ ６ ６－ ２ １提 高 护理 管 理质 量 的意 义 ． 随 着人 们 健康 意识 的 Ｅ益增 强 ， 医 院 的 各 种 服务 要 求 也 在 逐 步 提 高 ， ｌ 对 如何 把 握护 理 质量 管 理 中 的重 点 ， 高 患 者 的 满 意 度 ， 保 护 理 质 量 的 提高 提 确 是护 理 管 理者 的 中心 任 务 ， 是 医 院 护 理 工 作 的 主要 目标 。护 理 质量 与 临 也 床 医疗 工作 质 量有 着 非 常 密切 的关 系 ， 理 质 量 的 高 低 直 接 影 响 着 医疗 质 护 量 。加 强对 护 理人 员 的管 理 是 护 理 管 理 的 重 要 内容 ， 高 护 理 质 量是 护 理 提
浅谈优质护理服务
优质护理服务 不是 “ 洗头 、 洗脚” 工程 ， 而是将 “ 以病人为 中
心” 的护理理念 的人文关怀融入 到对患者 的护理 服务 中， 在为
情况、 健康指 导要 点等 ， 患者 的护理级别 与患者病情 和 自理能
力相符 ， 护理措施恰当 ； 患者 知晓 自己的责任护 士并 对护理服 务作出评价 。 护患相互信任支持 、 关系融洽 ， 临床护理体 现专科 特色 ， 丰富服务 内涵 ， 基础护 理结 合专科特 点 ， 保 障患者安 全 ， 体现人文关怀 。结合专科特 点 ， 使用表格式护理 文书 ， 简化书
期对优 质护理服务活动进行 自查 ，对检查结果提出整改措施 ，
作的对象 、 内容和规范都发生 了巨大的变化 。２ ０ １ ０年全国护 理 工作会议启动 了旨在使护理工作“ 贴 近患者 、 贴近临床 、 贴近社 会” 和 以“ 夯实基础护理 ， 提供满意服务” 为主题 的“ 优质 护理 服
务示工程” 活动。 优质护理 的原则 ：坚持 以改革护理服务模式为切入点 ， 实
浅 谈优 质 护 理服 务
黎 敏
（ 都江堰市 医疗中心 ， 四川 都 江堰 ６ １ １ ８ ３ ０ ）
随着社会的不断发展和护理模式 的转变 ，各级医疗服务 行业 广泛开展 “ 以人为本” 的人性化护理优质服务模式 ， 护理工
情况 ， 科室每月有推进计划 ， 计划不能落实的应有理 由说明。 定
①人力 资源 ： 临床一 线护士 占护理人 员 比例 Ｉ ＞９ ５ ％， 病房 护士 总数与实 际床位之 比为 ０ ． ４： １ ， Ｉ Ｃ Ｕ护 士与实际床位之 比
方案进行绩效分配 ， 护士薪酬分配 向工作量大 、 风险较高、 技术
人” 的坚韧信念 ， 像春风拂去人们 的疾苦 ， 用 热血温暖寒冷 的心 灵， 用爱 的丝线缝合患者身心 的创伤……。尤其是在各行各业
加强护理管理提高护理质量
加强护理管理提高护理质量标签：护理；管理；质量随着医疗服务需求的不断变化，提高护理质量、最大限度降低护理缺陷、减少护理差错、满足护理需求已成为护理管理的重要内容。
随着现代医学观念的不断转变和更新，护理工作的范围和内容也在不断扩大和增加，同时，患者对护理人员的期待值也在不断增高。
因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理，采取切实可行的措施，才能圆满完成护理工作任务，防止或减少差错的发生，杜绝事故的出现，这就要求有各项健全的规章制度，用于指导各项护理工作，规范护理行为，使护理质量不断提高。
现将笔者所在医院在提高护理质量方面的几点做法介绍如下。
1 加强制度建设，提高管理意识针对笔者所在医院护理工作存在的问题，逐步健全和完善各项规章制度和各级各类护士岗位职责。
（1）制定各级人员岗位职责和工作流程图，要求各位护士认真履行职责，保质保量完成工作任务；（2）严格查对制度，认真做好三查七对工作，防止减少差错的发生，杜绝事故的出现；（3）严格无菌观念，按无菌技术操作原则，制定消毒隔离制度，防止院内交叉感染；（4）制定病房管理工作制度，嚴格加强病房管理，为患者创造优美的修养环境；（5）坚持护士长查房制度，提高全院护理管理水平；（6）制定各种紧急状态下应急预案，各类考核标准；（7）设计制定了护士长工作手册，该手册涵盖护理质量管理内容；（8）制定疑难危重患者的报告制度、护患沟通制度、护理病例讨论制度等等。
使全院护理人员能时刻以制度和标准对照自己的工作，时刻规范护理行为，使护理工作有章可循、忙而不乱，将各种差错和护理缺陷消灭在萌芽状态，提高了护士的独力处理问题的能力和责任意识。
2 提高护理人员的整体素质随着护理内容的不断完善，护理工作对护士有着较以往更加多元化的素质要求，在这种情况下，护士应不断完善自己，不断充实自己，争取为促进护理事业的快速发展，保障人类的身心健康做出更加突出的贡献[2]。
要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思想素质教育，解决服务质量问题是必须要解决的首要问题，端正工作态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工作中做到以患者为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务。
浅谈如何提高临床护理带教质量
浅谈如何提高临床护理带教质量【摘要】临床护理带教在提高护理质量和培养优秀护理人才方面起着至关重要的作用。
临床护理带教也面临着挑战和机遇。
为了提高临床护理带教质量，需要明确目标和要求，加强带教团队建设，优化带教计划和方式，提升带教技能和素养，以及建立有效的评估机制。
通过这些措施，可以不断提升护理带教的水平，并有效培养出更多优秀的护理人才。
在未来，我们需要重视临床护理带教质量的提升，为医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。
提高临床护理带教质量不仅是当前的重要任务，也是未来发展的关键方向。
【关键词】临床护理带教质量、目标、要求、带教团队建设、带教计划、带教方式、带教技能、带教素养、评估机制、重要性、未来发展方向。
1. 引言1.1 临床护理带教的重要性临床护理带教在护理教育中扮演着重要的角色。
通过临床护理带教，学生可以在真实的临床环境中接触和学习到护理知识和技能，培养实践能力和专业素养。
实践中的学习更能帮助学生将理论知识应用到实际工作中，提高学习的效果和质量。
临床护理带教也可以促进护理教育与临床实践的紧密结合，帮助学生更好地理解护理学科的理论知识，将所学知识与实际护理工作结合起来。
通过带教，学生可以在实践中感受到护理工作的责任和快乐，增强对护理事业的热爱和信心。
临床护理带教也是提高护理质量和安全的重要途径。
通过带教，可以及时纠正学生的错误行为和不良习惯，帮助他们建立正确的护理理念和行为模式，从而提高护理服务的质量和安全水平。
临床护理带教对于培养优秀的护理人才和提高护理质量具有重要的意义和价值。
1.2 挑战与机遇在临床护理带教工作中，我们面临着诸多挑战和机遇。
随着医疗技术的不断更新和发展，护理工作也在不断变化，要求护理师具备更高水平的专业知识和技能。
这就给护理带教工作提出了更高的要求，需要不断更新教学内容和方法，以适应护理工作的新发展。
临床护理带教的带教对象多为实习生或新入职护士，他们可能对工作流程和护理技术还不够熟悉，需要耐心和细心的指导。
提升护理服务意识增强患者服务能力
提升护理服务意识增强患者服务能力医院要生存和发展，首先必须要有患者和医疗市场，良好的护患关系可促进医院的信誉度和知名度，又可以大大的提高医疗工作效率和质量，有利于医院的发展。
正确认识和处理当前医患关系，建立良好的新型护患关系，对医院的生存和发展、在激烈的竞争中立于不败之地有重要的意义。
笔者认为在当今医疗市场竞争中做好患者的服务是医院的首要战略。
1 首先要转变服务理念观念决定一切，思路决定出路。
有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心，医护人员应该主动与患者交朋友，主动服务，提供全程服务，服务一次，联系一辈子。
患者住院后，由于受到病痛的折磨，加之对疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑，对环境和人际关系陌生而感到孤独和无助,此时护理人员的一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖。
有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进其康复，患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[1]。
卫生部部长高强2008年5月11日在致全国护理工作者的慰问信中说，护理是平凡而光荣的工作，护士与患者是鱼与水的关系。
强调了护士与患者的鱼水之情关系是不可分割的。
2 加强医德教育，完善制约机制，寻找护患关系的平衡点一是：对护理人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育,使护理人员牢固树立敬业奉献精神,充分认识医方与患者的对等关系,提高护理人员树立良好医德医风的自觉性。
二是：完善医德医风制约机制。
建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等,通过制约措施和激励机制促进护理人员树立良好的医德医风。
目前国内许多医院都开展了“假如我是患者活动”，通过系列活动，换位思考，真正体会患者的需求，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，过去的护理人员只关注疾病，被动而机械地执行医嘱，而现在注重的是护理服务，是人文精神的体现[2]。
如何提升医院护理的服务质量
如何提升医院护理的服务质量医院护理服务质量的提升是关乎患者健康和生命的重要问题。
优质的护理服务不仅可以提高患者的治疗效果，也能增强患者对医院的信任感，促进医患关系的良好发展。
那么，如何才能提升医院护理的服务质量呢？首先，医院在招聘护理人员时要注重专业素质和服务意识。
护士是医院护理工作的主要承担者，他们的专业技能和服务态度直接影响到护理服务的质量。
因此，医院在进行护士招聘时，应该注重护士的专业背景和执业能力，确保护士具备相关的专业知识和技能。
同时，医院还应该加强对护士的培训和考核，不断提升护士的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。
其次，医院应该建立健全的护理管理制度。
护理是一项复杂的工作，需要有一套科学的管理制度来指导和规范护理工作。
医院可以制定相关的护理政策和流程，明确护理工作的责任分工和工作要求，确保护士能够依规范开展护理工作。
同时，医院还可以建立健全的护理质量评估体系，定期对护理服务进行评估和检查，及时发现问题并加以解决，以确保护理服务的质量和安全。
此外，医院还可以通过提升护理环境和设施来改善护理服务质量。
护理环境的舒适度和设施的完善程度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
因此，医院可以通过优化护理空间的设计，提供舒适、整洁、安全的护理环境；并且更新和完善护理设施，提高护理效率和质量。
同时，医院还可以引入一些先进的护理技术和设备，提升护理水平和服务质量，为患者提供更加便捷和便利的护理服务。
总的来说，提升医院护理的服务质量是一个系统工程，需要医院全员共同参与和努力。
医院应该加强对护理人员的培训和管理，健全护理管理制度，改善护理环境设施，为患者提供更加优质、安全和舒适的护理服务，提升医患关系的和谐发展。
只有这样，才能真正实现医院护理服务质量的提升，为患者提供更加优质的医疗健康服务。
浅谈护理风险管理及如何提高护理质量
浅谈护理风险管理及如何提高护理质量摘要】目的探讨护理国程中的护理风险管理，从而得出探讨如何提高护理工作质量，才能和患者及家属建立良好的护患关系，提高患者康复率，减少医患纠纷。
方法主要从三方面着手：1、加强医患之间的沟通；2、提高护理安全意识，一切以患者的健康为中心；3、注意护理职业形象美。
结果优质量的护理工作是病人康复的关键。
结论要提高护理工作质量一定要有责任心和爱心，还要有扎实的理论经验及知识。
【关键词】医患沟通；护理安全；护理职业形象；护理工作质量随着患者维权意识不断增强以及《医疗事故处理条例》的实施，护理活动中的医疗风险日益凸显。
如何加强护理风险管理、确保护理安全对护理管理者提出了更高的要求。
正确认识到护理风险是一种职业风险，它既有客观决定因素，又有可控制的一面。
增强法制观念，树立正确、积极的护理风险意识，依靠发挥主观能动性做到最大限度地控制和避免风险。
从而提高护理质量，更好地为病人服务，让病人满意，提升了医院的社会效益。
护理工作是医疗工作的重要组成部分。
在疾病预防、治疗和康复过程中起着重要作用。
随着社会的快速发展，人们物质生活及文化水平的提高，病人及家属的法律意识和自我保护意识也不断增强，对健康的需求也不断的增加，从而对护理工作者的技术水平、职业道德、服务质量要求也越来越高。
由此导致的护患之间的矛盾及纠纷也日渐增多。
同时，构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义局面的全局出发提出的一项重大任务。
医院是社会主义公益福利事业的重要部分，构建和谐医患关系，创建和谐医院是医务人员责无旁贷的光荣责任。
所以如何大力提高护理工作者的工作质量，如何建立和谐医患关系、提高病人的康复率及延长患者的寿命，这就成了一个很重要的问题。
本人已从事护理工作六年多了，现根据自己这么多年的工作经验，认为提高护理工作的质量必需从三大方面着手：1、加强医患沟通；2、提高护理安全；3、注意护理职业形象美。
浅谈如何做好优质护理服务
浅谈如何做好优质护理服务发表时间：2013-03-04T15:55:38.653Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期供稿作者：陈子仙[导读] 通过创建优质护理服务示范病房，患者在这里可以享受到护士全方位专业护理，不需要家属操劳。
陈子仙（昭通市中医医院内科云南昭通 657000）【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0286-02 优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志。
它能让病人体会到独特的信任和满足。
使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动中，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。
我科自2010年8月开展“优质护理服务示范工程”的活动以来，示范病房开放近二年，得到了患者和家属的认可和青睐。
现将本人的体会和感想介绍如下：一、更新护理管理理念强化护理服务意识随着医疗市场竞争的加剧和病人需求层次的提高，要求医院实施个性化、人性化、多样化的服务，这就要求护理管理者和护理人员在工作中必须改变思想、转变观念、强化服务意识，化被动服务为主动介入，以争取别人，赢得市场。
要充分认识到在市场经济条件下，患者不仅是一个病人的身份，同时又是一个消费者，医务工作者不仅是一个救死扶伤的白衣天使，同时又是一个经营者，患者和医务工作者都具有双重身份的特点，因此，医务工作者必须进行角色转变，树立“以人为本”的服务意识，真正把患者当上帝，当衣食父母，采取主动积极的态度，促进护患关系融洽。
用诚信和行动为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。
二、健全管理体系明确岗位职责为贯彻落实国家卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理。
确保创建工作取得实效，我科认真组织学习示范工程的规范要求，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，科室根据工作流程及护理人员配备情况，制定岗位职责。
将内科病区分为两个责任小组，实行护士长、责任护士（责任组长）的二级管理模式，建立护士长、责任护士、治疗护士、助理护士的纵横工作模式。
浅谈如何提高护理工作质量及效率
浅谈如何提高护理工作质量及效率作者：吴春妮来源：《科学与财富》2019年第17期摘要：随着现代医学模式的转变，患者对护理工作要求的提高，护理工作者需要从多方面为患者提供更优质护理服务，作为护理管理者要安排好护理工作时间，为护士营造一个轻松、和谐、有凝聚力的工作环境，从而来提高护理工作质量和效率。
关键词：护理、工作质量效率、提高提高护理工作质量及效率，应该做好以下几点：1、护理管理者要具备良好的素质1.1以身作则，树立榜样：护理管理者要有較强的责任心和事业心，要求护士做到的自己要先做好，要有担当，为护士做好榜样。
1.2熟练的业务技能和超前的管理方法，注重新知识新业务的学习，并把所学知识传递给科室护士，大家一起进步。
1.3良好的沟通人际关系护理工作不仅需要大家的共同努力，外部因素也可影响工作任务的完成，所以管理者要具备良好的外界沟通能力，从而使科室各方面工作均处于良好运转状态。
2、专业知识培训和考核2.1 制定每月培训计划和目标，针对不同层级的护士制定不同的培训内容，并严格进行理论及操作考核，以提高每个护士的业务水平及工作能力。
2.2 创造合理的工作环境及工作流程，各类物品定点放置、标识清楚，使每位护理人员能及时准确的取用，节省物品清点、检查时间，提高工作效率。
2.3 定期对护士进行生命支持类仪器进行考核，使护士在任何紧急情况下对各种仪器都能熟练运用，从而来提高工作质量。
3、合理排班3.1 护理管理者根据科室病员情况、工作要求，护士的工作能力及层级合理排班，高层级搭配低年资的护士，既能保证护理安全，又能加快护士的成长进步，还可降低新护士心理压力。
3.2 以满足病人需求为原则，合理有效的安排人力，使每个班次很好的衔接，确保单位时间内的工作效率，既要保证忙时人员充足，也要保证护士精力充沛，不能疲劳工作，从而保证工作质量，避免差错事故的发生。
3.3 优化各班工作流程，确保护理质量，提高护士的主动服务意识4、提高工作积极性4.1 根据护理人员的资质、学历对其进行科学合理的人员配置，了解各护士的优缺点，使护理队伍中结构优势互补，提高群体工作效率。
浅谈开展优质护理服务的措施与体会
浅谈开展优质护理服务的措施与体会发表时间：2016-08-09T16:32:15.853Z 来源：《心理医生》2016年7期作者：努尔兰汗?哈列力1 郭翠2[导读] 2010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程” 活动。
努尔兰汗?哈列力1 郭翠2（1新疆哈密地区巴里坤县海子沿乡卫生院新疆哈密 839200）（2新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200）【摘要】目的：夯实基础护理，提供满意服务。
方法：健全组织机构,统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理，提供满意服务，建立服务综合评估体系，后勤保障护航，及时总结评价，纠正工作偏差。
结果：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。
【关键词】优质护理服务；基础护理；措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）07-0124-022010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程” 活动。
我院高度重视，积极响应，开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质服务活动。
以科室为单位，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。
我科根据创建优质护理示范工程的整体要求，结合本科室的工作特点，制定了一系列的实施方案,从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务。
1.优质护理服务模式的开展1.1 临床护理方面1.1.1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30min上岗。
护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。
为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。
以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。
1.1.2入院时的护理服务病房护士接到患者入院通知后，根据病员的性别、疾病等安排好床位，整理并准备好床单以迎接新患者。
接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病房安置好床位。
浅谈护理质量的影响因素和提高方法
不断完善。笔者结合 多年临床护理经验 ， 探讨影响护理质量的
相关因素及提高护理质 量的方法 ， 旨在为医院提高护理质量和
加 强 护 理 管 理 提供 参 考 。 １ 影 响护 理 质 量 的 因素
１ 护理 质量控 制体 系不 完善 ． １
在 护理过 程 中 ， 硬 指 “
体素质难 以提高的原 因之一 。
护 理 质 量 直 接 关 系 到 患 者 的 生 命 与 健 康 ｆ 加 强 护 理 质 量 ｌ １ ，
术 的开展 ， 的护 理理论在不断提 出 ， 新 护理 工作也越来 越多地
体现 出它 的深刻性。 然而 ， 在基层医疗护理 实践 中， 往往一些新 技术 、 新知识 、 新理论没有受 到重视 ， 未能应用 到实际工作 中 ，
射 ２次以上 ， 不要在 硬结及皮 下脂肪萎缩 的部位 注射 。指导患
者注射胰 岛素后 ３ ｎ内应正常进餐 ，否 则可发生低血糖反 ０ｍｉ
综合素质 和护 理质量。可见 ， 舒适护理 是一种整体 的 、 个体 化 的、 创造性的 、 有效 的护理模式 ， 这种护理模式在肝源性 糖尿 病
应。另外 ， 由于患者住院 的时 间有限 ， 出院后 的注射 才是长期 的， 因此 ， 在住院期间应教会患者如何正确注射胰岛素 ， 教会患
层管理者 ， 负责全科 护理组织管理 和技 术管理工作 ， 护士有 对 领导和指导工作的责任。因此 ， 护理质量 的高低与护士长有直 接责任。 １ 缺乏端正 的工作态度 ． ５ 受市场经济影 响 ，护士片面
追求经济效益好 的护理岗位 ， 另外社会对护士 的歧视等因素也 大大打击 了护士的积极性 和工作 的主动性 ， 这也是护理队伍 整
标” 是指 围绕各项护 理工作标 准开展 的工 作 ， 而帮助患者解决
深度剖析：优质护理服务工作总结
深度剖析：优质护理服务工作总结简介本文旨在深入剖析优质护理服务工作，并总结相关经验和策略。
通过研究和实践，我们发现以下关键点对于提供优质护理服务非常重要。
1. 提供个性化护理方案每个患者都有不同的需求和健康状况，因此提供个性化护理方案至关重要。
在制定护理计划时，我们应该充分了解患者的病情、喜好和特殊要求，并根据这些信息制定相应的护理方案。
个性化护理方案可以提高患者的满意度和康复效果。
2. 保持有效沟通良好的沟通是提供优质护理服务的基础。
护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通渠道，及时了解患者的需求和意见。
同时，护理人员之间也应加强沟通，确保信息的准确传递和团队的协作。
有效沟通有助于提高护理质量和患者满意度。
3. 注重细节和安全护理人员应注重细节和安全，以确保患者的健康和福祉。
在执行护理任务时，我们应严格遵守相关的卫生和安全标准，并确保使用正确的设备和药物。
同时，我们还应定期检查和维护护理设备，以确保其正常运作和安全使用。
4. 持续和专业发展护理服务是一个不断发展的领域，护理人员应积极参与持续和专业发展。
通过参加培训课程、学术会议和研讨会，我们可以不断更新自己的知识和技能，提高护理服务的水平和质量。
持续和专业发展有助于我们更好地满足患者的需求和提供优质护理服务。
结论通过深度剖析优质护理服务工作，我们可以得出以下结论：个性化护理方案、有效沟通、注重细节和安全以及持续和专业发展是提供优质护理服务的关键要素。
我们应在实践中不断总结经验，进一步提升护理服务的质量和效果。
提升医院护理服务的质量
提升医院护理服务的质量在现代社会，随着人们健康意识的提升，对医院护理服务的要求也越来越高。
提升医院护理服务的质量，不仅能够增强患者的满意度，还有助于医院的声誉和竞争力。
下面将从不同角度探讨如何提升医院护理服务的质量。
首先，加强护士的培训和教育是提升护理服务质量的关键。
护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们直接接触患者，负责护理工作。
因此，护士的专业素养和服务态度至关重要。
医院可以通过不定期的专业培训和技能培训，提高护士的专业水平和服务质量。
此外，还可以建立激励机制，鼓励护士提高服务质量，比如评选“优秀护士”、“服务明星”等荣誉称号。
其次，优化医疗设施和环境也是提升护理服务质量的有效途径。
舒适整洁的环境可以提升患者的就医体验，增强他们对医院的信任感。
医院可以加强环境卫生管理，定期进行消毒、清洁工作，保持医疗设施的整洁和安全。
同时，也可以适当增加绿植装饰，改善医院的空气质量和舒适度。
再次，引入先进的医疗技术和设备对提升医院护理服务的质量有着重要作用。
随着科技的不断发展，各种先进的医疗设备和技术不断涌现，可以为患者提供更精准、更便捷的医疗服务。
医院可以更新设备，引进先进的医疗技术，提高诊疗效率和准确性。
这不仅可以提升医院的医疗水平，还可以提高患者的就医体验。
最后，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系也是提升医院护理服务质量的重要手段。
患者在就医过程中可能会遇到各种问题或者不满意的地方，医院应该建立健全的投诉处理机制，及时听取患者的意见和建议，并进行有效的整改。
同时，建立完善的客户服务体系，为患者提供24小时的咨询和服务，提高服务响应速度和质量。
综上所述，提升医院护理服务的质量是医院持续发展的关键。
通过加强护士的培训和教育、优化医疗设施和环境、引入先进的医疗技术和设备，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系等措施，可以从多个方面提升医院护理服务的质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力，实现医院可持续发展的目标。
浅谈如何提高护理服务质量
浅谈如何提高护理服务质量随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
因此，笔者现就“什么是服务质量、我们如何提高服务质量”两个问题与大家共同讨论。
以下是笔者的肤浅的想法，以抛砖引玉。
一、什么是服务质量服务是为集体或别人工作无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同质量就是服务对象的满意度或同行认可度。
我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。
其中投诉、差错是负数，应越小越好。
构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。
应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:则是设备、房子等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，有科室、护理部和院部等各级管理;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。
以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。
除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
二、如何提高服务质量增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。
所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。
但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。
浅谈如何提高护理质量 创建和谐护患关系
人性化管理在 临床护理管理 中的效 果观察
李淑红（ 新疆巴音郭楞蒙古自治州人民医院 巴音郭楞蒙古自治州 ８１０） ４００
摘要 ： 目的 ： 比较不 同管理制度在 临床护理 管理 中的效果 ， 好地提 高护理 管理效果 。方 法： 更 选取 我院 ６ ０名护理人 员作为研究
对 象。随机分 为普通管理组和人性 化管理组 ， 其中普通管理组的护理人 员进行一般 的普通 管理 ， 人性化管理组的人 员进行人性
１４ ｌ
北方药学 ２ １ 年第 ９卷第 ６ ０２ 期
护士人员要 做好“ 自控 ” 加 强 自我 管 理 ， 自我 纠 正 、 炼 ， 、 即 自 以提高机体的抵抗力 ， 延缓病 睛发展 ， 提高患者生活质量 。 我 完善 、 自我提高。不 断加强业务学 习， 以过硬 的技术赢得病 总之 ， 护理管理者要 时刻查 找安 全隐患 ， 从护士 、 患者、 环 人， 以良好的个 人素质取信 于患者 ， 以利于 良好护患关 系的建 境等方面查找 ， 重细节管 理 ， 注 切实 为患者做实事 。护理工作 立 和发 展 。 者必 须不断规范护 理行为 、 加强护 患沟通 ， 提供与社会进步 、 ２ ． ４以人为本 ， 推行人性化 服务 病人需求相适应 的护理服务 ， 提高病人对护理工作的满意度 ， 护 士诱导患者保持 良好心态 ， 避免各种精神 刺激 ， 护理人 真正做 到“ 政府满 意 ， 社会 满意 ， 患者满 意” 共同创建和谐护 ， 员对患者态度要友好热情 ， 对患者提 出的问题 耐心解释 ， 主动 患关系 。 巡视病房 ， 密切观察患者病情变化及 心理状态 ， 建立 护患之间 参 考文 献 的信任感 ， 鼓励患者树立康复 的信心 。生活上应多关心病人 ， ［ 王曙红 ， １ 】 严其明 ， 周建辉 ， 住 院病人 对护患沟通的需求调 等． 了解病人需求 ， 满足需要 。嘱病人坚 持治疗 ， 不要 随意更换 药 查【． Ｊ护理学杂志，０ ２ ９ ］ ２０ ，． 物或停药。 教会病人识别 药物的不 良 反应 ， 出现异常情况及时 ［］ 霞 ， ２陈新 娄凤 兰． 院患者 满意度 测评 及其与护士长领 导行 住 就诊 ， 以免耽误病 情。 为的相关性研 究【． Ｊ 护理 学杂 志，０ ６ １ ． 】 ２ ０ ，８ 向患者 和家属解释疾病发生 、发展过程及防治的知识 ， 正 ［１ 玮， ３赵 梁慧敏 ， 那晓伟 ， 构 建和谐 医患关 系的制度 建设探 等． 确认识预防和保健的重要性。鼓励患者参 加力所能及 的体育锻 讨 『． 学与 社会 ，０ ０ ３ Ｊ医 ］ ２ １ ，．
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务需要注重以下几个方面：
1. 专业知识和技能：作为护理人员，我们应该具备扎实的专业知识和技能，能够熟练
地进行各种护理操作。
我们要不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗行业的发展和
最新的护理技术。
2. 热情与耐心：优质护理服务需要有热情和耐心。
我们要对待每位患者都充满关爱和
耐心，了解他们的需求和诉求，并尽力满足他们的需求。
我们要倾听患者的意见和建议，并及时解决他们的问题。
3. 温馨和舒适的环境：优质护理服务也需要有一个温馨和舒适的环境。
我们要注意环
境的整洁和舒适度，为患者创造一个安静、干净、有家的感觉的环境。
4. 高效和安全的工作流程：优质护理服务要求我们具备高效和安全的工作流程。
我们
要合理安排工作时间和护理计划，确保患者得到及时和有效的护理。
同时，我们要注
意工作的安全性，正确使用各种医疗设备和药品，避免发生意外和错误。
5. 细致入微的关怀：优质护理服务也需要有细致入微的关怀。
我们要关注患者的身心
健康，给予他们精神上的慰藉和支持。
我们要尊重患者的个人权益和隐私，保护他们
的尊严和自尊心。
总的来说，开展优质护理服务需要我们具备专业知识和技能，以及热情、耐心和关心
患者的态度。
我们要注重环境的舒适和安全，确保工作流程的高效和安全。
只有这样，我们才能提供给患者优质的护理服务，满足他们的需求和期望。
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浅谈如何提高护理服务
质量
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浅谈如何提高护理服务质量随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
因此，笔者现就“什么是服务质量、我们如何提高服务质量”两个问题与大家共同讨论。
以下是笔者的肤浅的想法，以抛砖引玉。
一、什么是服务质量
服务是为集体或别人工作无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同质量就是服务对象的满意度或同行认可度。
我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。
其中投诉、差错是负数，应越小越好。
构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。
应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:则是设备、房子等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程，有科室、护理部和院部等各级管理;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。
以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。
除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
二、如何提高服务质量
增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。
所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。
但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。
可能由于疾病缘故，病人和家属中可能有不理智的表现。
我们应同情和理解他们。
总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。
提高专业水平是关键提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习，不断提高。
一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。
因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使病人满意。
因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。
服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。
也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。
这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。
由于我们的服务对象是病人，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。
人在不断与
环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，病人是一个开放性的整体。
也就是说，病人是一个个整体人和社会人。
大家知道，健康不仅是没有驱体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力。
往往由于驱体疾病导致病人和家属心理、社会适应能力的不正常表现。
所以，我们的服务更要讲究艺术性。
服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
三、护理服务的特殊性
鉴于护理工作特点是直接服务于病人，而且护士与病人接触时间较多。
那么，病人也就最能感受到我们的服务质量好和差。
同时，病人需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。
未来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场。
因此，我们一定要变被动服务（病人求医）为主动服务和优质服务。
所谓优质服务就是以病人满意为标准。
所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。
最后，我们一定要“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。
让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。