室内装修工程培训教材

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选石材时要尽量看天然的大理石,天然的要避免红色的和花岗岩的
第五部分:环保常识
建设部民用建筑工程室内环境污染控制规范
污染物
氡 (Bq/m3)
甲醛 (mg/m3)
苯 (mg/m3)
氨 (mg/m3)
TVOC (mg/m3)
Ⅰ类 民用建筑工程
≤200
≤0.08
≤0.09
≤0.2
≤0.5
Ⅱ类 民用建筑工程
量房 方案 预算 审核
签单 交单 交底
整体服务
整体服务实际上就是做人的一个过程,一但有了好的习惯,好的心态,将会使你 受益终身。
心态决定命运——高考梦
墙头上种白菜——白种——高尚 戴着斗笠夹着伞——多此一举——有备无患 光着身子(和表妹)背靠背——没戏——翻
身的机会来了
心态 行动 习惯 性格 命运
刷是否做到纵横结合且与结构面牢固结合 65. 防水层施工是否达到指定施工位置 66. 防水层材料施工后是否做48小时蓄水实验及防水保护层 67. 厨卫贴砖后尤其是墙面是否对水电路的走向做标记处理
工程中应注意的几个细节———油工方面
68. 油工在施工前是否对木工活进行了预检并处理 69. 原墙面的刮大白(老粉)是否铲除 70. 墙顶面刮灰前是否刷界面剂 71. 阴阳角必须做弹线找直处理(阴角弹、阳角靠) 72. 打磨时是否使用并检测阴阳角的顺直 73. 打磨后砂子痕迹是否明显 74. 乳胶漆是否有漏刷及透底现象 75. 自攻丝是否并涂防锈漆 76. 做混油时,必须用油性腻子,切忌用水性腻子 77. 做混油门时,其上下口也要刷漆。 78. 油工在喷漆时是否在地面进行洒水降尘 79. 清油的钉眼是否用同色腻子修补并同饰面颜色一致 80. 油漆漆膜是否饱满并手感较好
表面平整,内部材质统一,缝隙小。 E1级环保标准,中国人民保险公司承保。
四、桐木实木板:
实木板材,绝对环保, 不需油漆,更加健康。
五、水电路材料
金德PPR水管,不易锈,流速大,热溶技术,维修率低。 郑州三厂电线,优质的绝缘等级和最佳的表皮,有效克服了夏季软
粘,冬季硬脆易折的缺点。 采用压线帽技术,安全可靠。 红色PVC专用护线管及锁扣、底盒,硬度适中,弹性良好。
1位客户投诉将影响到20—25位潜在 顾客不接受你的服务。
快速圆满解决问题,可能有90%都不 会影响问题。
1位获得满意的顾客,会只少向5位 潜在客户讲述你的公司是很不错的。
1位客户很满意,将会影响到8位潜 在客户的意向,其中至少有1位会选 择你。
投诉问题的解决,关键是要快。
如何树立好品牌(口碑)
一个美丽的“梦” 将在我们的共同努
力下实现!
制作人:赵红献

财力部门
设计部门
工程部门
客服部门
Fra Baidu bibliotek

客户咨询

收取订金
现场量房

初步方案

首期款
确定方案

签订合同
派单

现场交底
前期回访
材料进场
隐蔽验收
中期款
施工中期
中期回访
配货
现场安装
尾款
施工结束
保修服务
后期回访
维修费
维修服务
第一部分:设计流程
客户咨询 勾通 量房定金
理竣工结算及保修手续,工程进入三年保修阶段。
第四部分:客服流程
售前服务 售中服务 售后服务
第五部分:环保常识
人造板材类:大芯板、三合板、五合板、九厘板、刨花板、中密度板 等。主要含有或释放:甲醛
涂料类:内墙涂料、外墙涂料。主要含有或释放:苯、甲苯、二甲苯 油漆类:醇酸漆、硝基漆、聚氨脂漆、各种稀料。主要含有或释放:苯、
煤气表、柜子、地板砖、窗台板、做好油漆台面等 进行封闭和保护 21. 地面砖铺好后是否进行整洁保护 22. 窗台板做好后是否进行整洁保护 23. 做好的成品柜内是否干净整洁无杂物
工程中应注意的几个细节———水电方面
24. 走水电路之前牢记十二个字决:先弹线、测数量、做变更、 再施工
25. 走水电路要横平竖直,部局合理,捌弯处要自然弯曲 26. 水电管是否用管卡(或铁丝)固定牢固 27. 地面水、电路管线是否进行防踏处理 28. 是否使用锁头、锁母并安装整齐 29. 电路布线时要避免射灯孔正好在龙骨架上 30. 出盒电线是否将线头盘于盒内并做保护(压线帽) 31. 强弱电平行间距在300—500,垂直50—100 32. 10A以上插座是否使用4平方塑铜线 33. 开关、插座安装后是否水平、端正、缝隙间距合理 34. 同一个空间内的开头、插座是否在同一个水平线上 35. 水路一要试压,二要看各个水头是否有水 36. 所有带丝的管头是否与墙面砖相平或内凹3mm
油工施工/验收 工程内部验收 工程竣工验收
收尾期款 办理保修手续
资料归档
保修
一个完善的施工流程,才能做出一流的工地 一个执行力过硬的团队,才不会只做纸上谈兵的事
用最好的方法做事——才会众望所归
在环境最差的时候七个人一起怎样分粥?
七个人各分一次——一周只有一个吃饱 分粥小组来分——扯皮现象 分粥后挑剩的一份归分粥人——平均
二、立邦油漆(华润):
成膜率高,漆膜丰满,手感平滑。 耐黄变品种,使用后漆持久如新。 低VOC,无苯、无铅,低于国家环保标准。
二、乳胶漆、腻子粉:
立邦、多乐士高品质好品牌乳胶漆, 环保健康,耐擦洗。使用后漆持久如新。 胖子腻子粉,郑州最知名的品牌。 成品腻子,易施工,质量稳定可靠。
三、金秋细木工板:
夏季装修——工艺篇
XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE
夏季施工由于温湿度大,各施工工艺都会受到一定影响,我公司经过不断 的实践和探讨,总结出切实有效的施工措施,以保证夏季装修质量。
落;油漆易泛白、起泡;瓷砖及墙面易从水泥中吸水,从 而发生粘结不牢、空鼓、脱落。
防火问题:油漆、涂料、香蕉水及稀释剂易发挥,若通
风不良,与空气混合,遇明火易爆炸;梅雨季节、高温潮 湿,如操作不规范,易短路,从而发生火灾。
环保问题:如楼盘冬季施工,防冻剂中的氨气会缓慢释
放;同时家具、材料也会快速的释放甲醛等有害气体。
第三部分:监督流程—三查五巡八检制
三查:
① 查岗位监守 ② 查施工状态 ③ 查行贿受贿行为
五巡:
① 巡工地文明施工:材料节俭、工序合理、紧张有序、素质第一; ② 巡工地安全施工:合理施工、规范施工、杜绝隐患、安全第一; ③ 巡工艺/质量达标:按标施工、以艺为则、百年之尊、质量第一; ④ 巡饰前饰后服务达标:合理取费、以质取胜、公平公正、服务第
工地现场营销
(现场展示、成品半及成品保护、安全方面、向客户讲解)
按质按图按时施工 工程管理口号:三查五巡八检制 审核图纸,行使工程部权力
成功=艰苦的劳动+正确的方法+良好的心态
工程中应注意的几个细节———形象方面
1. 奖优罚劣,公正公平,坚持才是胜利。 2. 工艺可整改,形象可整改单与罚单并行。 3. 开工2日内形象产品全部到位。 4. 工服要整洁,上岗证要挂于胸前或展架。 5. 报价单不能放在外边能看到的地方。 6. 卫生最好一天二次,必须一天一次。 7. 室内材料等物品要归类码放,并且要整洁。 8. 施工人员的服装、鞋帽是否在现场随意乱放。 9. 现场卫生情况是否良好,不施工部位地面是否洁净。 10. 现场垃圾是否装袋并且集中堆放。 11. 展架是否一直保持整洁并置于合理位置。 12. 小问题,在工地上可当面讲与客户。 13. 在施工工地不得低于2个人。
在没有做好一件事情之前,一定是没有找到最好的办法。
造成质量问题原因(投诉)
材料问题 施工人员技术水平问题 项目经理及质检沟通能力问题 房屋原结构问题 施工人员粗心大意 设计质量问题(图纸、预算) 甲供材料问题(砖)
产品对客户不满时,将使你迅速失去市场
许多客户不满意中,实际实施投诉的 的顾客只有4%。
贮运问题:如面板被淋湿或湿气过大,封闭在油漆里边
后易产生霉点
夏季装修——材料篇
XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE
好的材料要公众去评判,市场去定夺。因此,我们的大部分材料在市场上 都能找到,从而避免从次充好,偷梁换柱。
一、汉港白乳胶:
初粘性好,PH值稳定。 绿色环保,健康无毒、无味、无甲醛、低VOC。
硝基苯
胶类:万能胶、903胶、108胶、白乳胶、强力胶】,主要含有或释放: 甲醛、苯、甲苯、二甲苯
木地板类:实木地板、实木复合地板、强化地板、竹地板。主要含有 或释放:苯、甲苯、二甲苯
墙地砖类:通体砖、玻化砖、釉面砖、陶瓷等。主要含有或释放:氡、 铅、铬
石材类:大理石、花岗岩。主要含有或释放:放射性气体氡。
工程中应注意的几个细节———木工方面
37. 两种材质是否在同一个平面上有接缝 38. 门窗套制作基础板条是否进行防潮处理(主要指厨卫门套) 39. 门窗制作基础板条是否双面拉缝 40. 所有线条颜色是否一致,接缝处是否45度坡接 41. 做木框玻璃门时面层板必须采用套割法 42. 柜内贴壁纸时,收口条一定要比隔板(厚度)高一些 43. 柜门、家居是否全部采用同质材料收口 44. 所有饰面板是否挑选后配套使用 45. 石膏板吊顶上不要(尽量)不用直钉 46. 石膏板的对接处是否留有适当的缝隙(5mm为宜) 47. 石膏板吊顶的承重不可放在其立面的石膏板上 48. 石膏板吊顶螺丝间距是否一致并适当沉入板内 49. 石膏板吊顶上螺丝时是否弹线,间距是否基本一致 50. 是否用玻璃胶等填充门、窗套与墙面缝隙的现象 51. 吊顶原则上全用轻钢龙骨,灯槽立面必需用细木工板做基层
≤400
≤0.12
≤0.09
≤0.5
≤0.6
彩瑞夫装饰
夏季家装完美攻略
XIA JI JIA ZHUANG WAN MEI GUONG LUE 建设部民用建筑工程室内环境污染控制规范
是什么让你犹豫不决
酷暑高温:气温高、阳光足、问题多 潮湿多雨:梅雨季节、全年雨的70% 材料问题:木材易霉变、开裂、变形;涂料易泛黄、脱
设计在施工中的几点体会
图纸标注要详细,讲解要清楚 预算按电子报价做,忌丢三落四 忌讳与客户口头承诺 设计是神圣的,但要常与客户交流 两种材质是否在同一个平面上有接缝
第二部分:施工流程————水 电 木 瓦 油
接单 派单 交底 材料进场 施工人员进场 原防水层闭水实验 水电/木工施工 隐蔽工程验收 中期工程验收 新做防水层验收 瓦工施工/验收
一; ⑤ 巡善后成品保护:及时保护、珍惜劳动、尊重客户、诚信第一;
居安思危,胜不骄,败不燥
八检:
① 技术交底:进场前检查设计方案的重点标注及技术关键的处理与解决。 ② 材料进场:材料进场后,请客户方对材料的品牌、规格进行验收确认。 ③ 隐蔽工程:对隐蔽工程的工程量进行核准,做试通试漏检查并验收。 ④ 砖、瓦工程:砖、瓦工程的饰面砖项目在贴完24小时后即可组织验收。 ⑤ 木制作工程:木制作项目封面、收口后组织验收,工程即进入中期阶段。 ⑥ 油饰工程验收:油饰工程项目完毕后三日内即可组织验收。 ⑦ 配饰构件安装:灯具、洁具、五金安装完毕后公司组织通电调试并自检。 ⑧ 工程竣工:自检调试并合格后,通知客户对整体工程进行竣工验收、办
工程中应注意的几个细节———安全、成品保护方面
14. 现场是否无烟头和无人抽烟 15. 现场是否有合格的4KG灭火器,并放在显著位置 16. 复式或危险地方是否有做护拦 17. 拖线板是否使用胶套线及插头 18. 电动工具和施工照明是否使用插头与插座连接 19. 现场是否起火做饭和留宿(特批除外) 20. 现场是否对下水口、强弱配电箱、入户门、暖气、
工程中应注意的几个细节———瓦工、防水方面
52. 贴卫生间地砖前一定做闭水实验 53. 原防水层一定要试水,看一看是否有渗漏 54. 包下水管道是否用砖砌抹灰后再贴墙面砖 55. 老粉墙面贴砖时,是否进行铲除、刷108胶和拉毛处理 56. 粘贴墙砖之前,原水泥墙面要先洒水三遍,再滚涂界面剂一遍(或108胶) 57. 粘贴墙砖时,水泥里一定要掺适量的面砂(砂浆水泥比1:2) 58. 墙砖缝隙是否勾实,缝接是否整齐一致 59. 花纹墙地砖铺贴是否对称一致 60. 墙地砖是否有空鼓现象(局部空鼓是否在合理的范围之内) 61. 墙地砖铺贴后是否有开裂、脱落、缺棱掉角现象 62. 卫生间地砖铺贴后坡度是否合理、是否有积水现象 63. 石材(窗台板)是否完整,缝隙是否合理 64. 地面找平层是否做到平整、自泛水坡度、地面标高达到施工要求防水层材料涂
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