《铁路旅客运输法规》教学课件—03铁路旅客运输类法规认知

任务一 《铁路旅客运输规程》认知
（二）旅客的基本权利和义务是： 权力：1、依据车票票面记载的内容乘车；
2、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； 3、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。 4、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 义务：1、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整 可识别； 2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的 引导，按照车站的引导标志进、出站； 3、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 4、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
（三）承运人的基本权利和义务是： 权力：1、依照规定收取运输费用；
2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； 3、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要 求赔偿。 义务：1、确定旅客运输安全正点； 2、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明 礼貌地为旅客服务； 3、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 4、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。 动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。 客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、 托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字 凭证。 时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
三、车票介绍
1、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别； 径路；票价；车次；乘车日期；有效期。 2、车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为 加快票、卧铺票、空调票。 3、车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承 运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
掌握铁路旅客运输的基本概念及发展，能够分析铁路旅客运输常见 形式的特点熟练分析铁路旅客运输的特点，通过了解目前我国铁路的 发展，掌握铁路运输在我国的应用前景。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
一、铁路运输收入票据
铁路运输收入票据是Байду номын сангаас路企业的有价证券。铁 路运输种制分为客运票据和货按运票据两大类，在 客货票据中又分为运输用票据和收费用票据。
二、旅客运输规程解读
为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客 运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民 共和国铁路法》制定本规程。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
（一）术语解读： 承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列 车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货 物运输合同押运货物的人视为旅客。 托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同 的人。 收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。 通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
项目三 铁路旅客运输类法规认知
【案例导入】
退票费的定价必须经国家发改委批准才行，且原国家计委出 台的《国家发展计划委员会关于规范运输业退票费有关问题的 信函》“由于自然因素等不可抗力或运输企业自身生产组织原 因发生的退票，不应收取退票费。旅客提前要求退票，而运输 企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费”。被告却 强制收取手续费没有法律依据。2006年1月1日铁路部门修改后 的《铁路客运运价规则》20%退票手续费依然过高，有违《中 华人民共和国民法通则》第四条“民事活动应当遵循自愿、公 平、等价有偿、诚实信用的原则”。
铁路旅客运输法规
项目三 铁路旅客运输类法规认知
项目三 铁路旅客运输类法规认知
【案例导入】
2006年春运期间，李律师在北京西站购买了一张北京西开往 廊坊的票价为11元的2597次火车票一张。后因工作日程调整，李 律师无法按时乘坐火车，遂于次日到北京西站办理退票手续，退 票工作人员按车票面额11元的20%核收了2元退票费。李律师认为， 依据《铁路旅客运输规程》第48条第2点“在发站开车前，特殊 情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开 车48小时以前办理。”。原告在规定的时间办理退票，被告就不 应该收取退票手续费。
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
儿童票
承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中 监护的除外）。随同成人旅行身高1.2~1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1. 5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超 过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到 站不得远于成人车票的到站。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺 时，应当补收票价差额
【教学目标】 [知识目标]
了解铁路旅客运输规程的概念及特点；熟悉我国目前铁路旅客运输 发展概况；了解世界目前铁路旅客运输发展新趋势。
[技能目标]
掌握《铁路旅客运输规程》简本的主体内容；掌握《铁路旅客运输 办理细则》的主体内容；掌握《铁路客运运价规则》的主体内容；熟 悉其他若干引申规章的内容。
[素质目标]
任务一 《铁路旅客运输规程》认知
附加票
1、加快票：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必 须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还 必须是有同等级快车始发的车站。 2、卧铺票：旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座 别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。 3、空调票：旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票， 对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。