《现代商务经营管理》
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现代商务经营管理
第二章
精选课件
第二章 现代商务经营管理
2.1 商务经营概述 2.2 商务经营的环境与资源 2.3 商务经营的市场调查与预测 2.4 商务经营战略与决策 2.5 客户关系管理
精选课件
本章重点
1.掌握商务经营的概念、经营思想、经营要素 与目标。
2.掌握商务经营的环境与资源。
精选课件
（一）经营战略的层次与选择
抓大事 谋好大事 割舍小事
1、公司层战略选择：
稳定型战略
扩张型战略
防御型战略
混合型战略
容易陷入的误区： （1）盲目跟从他人 （2）过度多元化 （3）排斥紧缩型 （4）战略规划与执行
非系统性
精选课件
2、事业层战略选择：——具体经营策略
伯特的五种竞争力分析模型
精选课件
它具有全局性、长远性、稳定性、竞争性、 风险性等特点 。
精选课件
经营战略的类型：
分类标准
分类
按照经营战略的层次分：公司层战略、事业层战略、职能 层战略
按照经营战略的目的性 成长战略、竞争战略 分：
按照经营战略的领域分：产品战略、市场战略、投资战略
按照经营战略对市场环 进攻战略、防守战略、撤退战略 境变化的适应度分：
成本领先策略 差异化策略 集中化策略
案例讨论：格兰仕的成本领先战略
微波炉行业是我国品牌集中化程度最高的一个行业，格兰仕占有国 内60％左右的市场份额，欧洲35％的市场份额，可以说是一个 “寡头垄断”行业。由于微波炉这一产品的技术壁垒不高，格兰仕 赢取优势靠的是建立“成本壁垒”。格兰仕的成功取决于三条：
的总和。
精选课件
2.3 商务经营的市场调查与预测
1、 商务经营为什 么要进行市场调查 与预测？
2、市场调查什么？ 怎样市场调查？
3、预测什么？怎样 预测？
精选课件
2.4 商务经营战略与决策
怎样制定 经营战略
？？？
精选课件
一、经营战略
组织经营战略是指组织面对快速变化的环境、 严峻激烈的竞争，在分析组织自身的优势和 劣势以及外部机会和威胁的基础上，为保证 组织生存和发展及未来总体目标得以实现， 对组织发展目标、达成目标的途径和手段的 总体谋划。
3. 掌握经营战略的含义、特征及类型
4.掌握经营决策的概念及决策方法
理解商务经营管理中各要素、环节的综合 管理与实现组织目标的关系，能够根据组织资 源合理制定组织目标，并有效管理来实现组织 目标。
精选课件
2.1 商务经营概述
一、商务经营的概念 二、组织的经营思想 三、组织商务经营的要素和目标 四、组织的经营与管理 五、现代组织经营方式
精选课件
一、商务经营的概念
组织经营 要利用外 部环境提 供的机会 和条件下
组织是收社会制约 的开放的经济系统
经营是指组织的经济系统 在利用外部环境提供的机会 和条件下组，织发的挥经自济身系的统特长和 优势，为实现组织目标而进行
的综合性活动。
组织经营 要发挥自 身的特长 和优势
组织经营要为实现既定目 标而开展综合性活动
法律形态
个人（业主）制、合伙制、公司制、企业集团 制、综合商会制、中介组织制、虚拟企业制。
经营形态 经营方式
批发制：零售制： 承包经营、租赁经营、股份制
ຫໍສະໝຸດ Baidu
精选课件
2.2 商务经营的环境与资源
一、商务经营的外部环境：
政治环境
经济环境 社会环境 法律环境 文化环境 科技环境 自然环境 市场环境
经营多动态、管理多静态。 经营多非程序化，管理多程序化。
精选课件
五、现代组织经营方式（商务组织的形态）
商务组织的形态 各种形态的运作
组织形态
正式组织与非、实体组织与虚拟组织、机械式 组织与有机式组织
管理形态
直线制、职能制、直线职能制、事业部、矩阵 制、立体多维制、网络化、委员会；团队结构、 虚拟型、无边界型、学习型。
日本管理理念： 经营 管理 监督
精选课件
美学者： 管理的重点是经营 经营的关键是决策
经营与管理的联系和区别：
经营
管理
联系：
两者目标一致
经营是管理发展到一 定阶段的必然结果。
经营与管理的区别是 相对的。
区别： 经营是高层次管理的业务，管理的层次低 于经营。 经营多主内，管理多主外。 经营多事关全局、长远，管理多事关具体
一是规模化优势。其年产1200万台的产量使得其单位产品总成本 实现了行业最低，而挑战者要突破格兰仕构筑的成本壁垒很困难。
二是上游资源的打造。格兰仕能以绝对优势的产量，第一品牌的光 环迫使供应商以超低的价格供货，建立起了有形和无形控制力极强 的完整产业链条。
三是以超低价格控制终端市场，并通过“价格战”“清理门户”。 如当其生产规模达到125万台时，就将出厂价定在规模为80万台的 企业的成本价以下，这样，80万台以下的企业生产越多，亏损越多； 同样地，当规模达到30。万台时，又将出厂价定在规模为20。万 台的企业的成本线以下。
资金的要素： 国家投资、借贷资金、自有资金； 固定资金、流动资金、专项资金；
信息的要素： 内源信息、外源信息； 直接信息、间接信息； 市场信息、政策信息、技术信息、 生产信息、管理信息；
（一）经营要素
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（二）组织经营目标
组织经营目标 组织盈利目标
市场竞争地位 市场目标 发展目标
资源目标 社会责任目标 职工福利目标
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二、组织的经营思想
组 织 现 代 化
组 织 实 现 经 营
实 化经实
现 、营现
经 战思经
营 略想营
思 化科思
想
学想
现
现
化现
代
代
、代
化
化
系化
统：
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市场观念 竞争观念 创新观念 效益观念 全局观念 全球化观念
三、组织商务经营的要素和目标
人的要素: 经营管理人员 工程技术人员
作业人员
物的要素: 手段 条件 对象
资本利润率、销售利润率、成本费用 利润率、营业利润率 销售收入、市场占有率、市场增长率
传统市场渗透、新市场开发
组织规模扩大、经营能力扩大、多元 化发展 人、财、物的利用
对直接和间接关系的支持
集体与个人
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四、组织的经营与管理
（法约尔）组织经营的六职能： 技术职能：生产、制造、加工 营销职能：采购、销售、交换 财务职能：筹资、投资 安全职能：人、财、物的安全 会计职能：盘点货物、核算成本、 管理职能：计划、组织、领导、控制
二、组织内部环境
1）组织资源：有形资源、无形资源、人力资源 2）组织能力：各种资源经过有机整合而形成的
经济力量。 3）组织素质：技术素质、管理素质、人员素质 4）组织活力：凝聚力、适应能力、生长能力、
竞争能力、获利能力。 5）企业文化：企业多数成员所接受和共享的 基本价值、思维方式、行为习惯、心理期望
第二章
精选课件
第二章 现代商务经营管理
2.1 商务经营概述 2.2 商务经营的环境与资源 2.3 商务经营的市场调查与预测 2.4 商务经营战略与决策 2.5 客户关系管理
精选课件
本章重点
1.掌握商务经营的概念、经营思想、经营要素 与目标。
2.掌握商务经营的环境与资源。
精选课件
（一）经营战略的层次与选择
抓大事 谋好大事 割舍小事
1、公司层战略选择：
稳定型战略
扩张型战略
防御型战略
混合型战略
容易陷入的误区： （1）盲目跟从他人 （2）过度多元化 （3）排斥紧缩型 （4）战略规划与执行
非系统性
精选课件
2、事业层战略选择：——具体经营策略
伯特的五种竞争力分析模型
精选课件
它具有全局性、长远性、稳定性、竞争性、 风险性等特点 。
精选课件
经营战略的类型：
分类标准
分类
按照经营战略的层次分：公司层战略、事业层战略、职能 层战略
按照经营战略的目的性 成长战略、竞争战略 分：
按照经营战略的领域分：产品战略、市场战略、投资战略
按照经营战略对市场环 进攻战略、防守战略、撤退战略 境变化的适应度分：
成本领先策略 差异化策略 集中化策略
案例讨论：格兰仕的成本领先战略
微波炉行业是我国品牌集中化程度最高的一个行业，格兰仕占有国 内60％左右的市场份额，欧洲35％的市场份额，可以说是一个 “寡头垄断”行业。由于微波炉这一产品的技术壁垒不高，格兰仕 赢取优势靠的是建立“成本壁垒”。格兰仕的成功取决于三条：
的总和。
精选课件
2.3 商务经营的市场调查与预测
1、 商务经营为什 么要进行市场调查 与预测？
2、市场调查什么？ 怎样市场调查？
3、预测什么？怎样 预测？
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2.4 商务经营战略与决策
怎样制定 经营战略
？？？
精选课件
一、经营战略
组织经营战略是指组织面对快速变化的环境、 严峻激烈的竞争，在分析组织自身的优势和 劣势以及外部机会和威胁的基础上，为保证 组织生存和发展及未来总体目标得以实现， 对组织发展目标、达成目标的途径和手段的 总体谋划。
3. 掌握经营战略的含义、特征及类型
4.掌握经营决策的概念及决策方法
理解商务经营管理中各要素、环节的综合 管理与实现组织目标的关系，能够根据组织资 源合理制定组织目标，并有效管理来实现组织 目标。
精选课件
2.1 商务经营概述
一、商务经营的概念 二、组织的经营思想 三、组织商务经营的要素和目标 四、组织的经营与管理 五、现代组织经营方式
精选课件
一、商务经营的概念
组织经营 要利用外 部环境提 供的机会 和条件下
组织是收社会制约 的开放的经济系统
经营是指组织的经济系统 在利用外部环境提供的机会 和条件下组，织发的挥经自济身系的统特长和 优势，为实现组织目标而进行
的综合性活动。
组织经营 要发挥自 身的特长 和优势
组织经营要为实现既定目 标而开展综合性活动
法律形态
个人（业主）制、合伙制、公司制、企业集团 制、综合商会制、中介组织制、虚拟企业制。
经营形态 经营方式
批发制：零售制： 承包经营、租赁经营、股份制
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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2.2 商务经营的环境与资源
一、商务经营的外部环境：
政治环境
经济环境 社会环境 法律环境 文化环境 科技环境 自然环境 市场环境
经营多动态、管理多静态。 经营多非程序化，管理多程序化。
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五、现代组织经营方式（商务组织的形态）
商务组织的形态 各种形态的运作
组织形态
正式组织与非、实体组织与虚拟组织、机械式 组织与有机式组织
管理形态
直线制、职能制、直线职能制、事业部、矩阵 制、立体多维制、网络化、委员会；团队结构、 虚拟型、无边界型、学习型。
日本管理理念： 经营 管理 监督
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美学者： 管理的重点是经营 经营的关键是决策
经营与管理的联系和区别：
经营
管理
联系：
两者目标一致
经营是管理发展到一 定阶段的必然结果。
经营与管理的区别是 相对的。
区别： 经营是高层次管理的业务，管理的层次低 于经营。 经营多主内，管理多主外。 经营多事关全局、长远，管理多事关具体
一是规模化优势。其年产1200万台的产量使得其单位产品总成本 实现了行业最低，而挑战者要突破格兰仕构筑的成本壁垒很困难。
二是上游资源的打造。格兰仕能以绝对优势的产量，第一品牌的光 环迫使供应商以超低的价格供货，建立起了有形和无形控制力极强 的完整产业链条。
三是以超低价格控制终端市场，并通过“价格战”“清理门户”。 如当其生产规模达到125万台时，就将出厂价定在规模为80万台的 企业的成本价以下，这样，80万台以下的企业生产越多，亏损越多； 同样地，当规模达到30。万台时，又将出厂价定在规模为20。万 台的企业的成本线以下。
资金的要素： 国家投资、借贷资金、自有资金； 固定资金、流动资金、专项资金；
信息的要素： 内源信息、外源信息； 直接信息、间接信息； 市场信息、政策信息、技术信息、 生产信息、管理信息；
（一）经营要素
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（二）组织经营目标
组织经营目标 组织盈利目标
市场竞争地位 市场目标 发展目标
资源目标 社会责任目标 职工福利目标
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二、组织的经营思想
组 织 现 代 化
组 织 实 现 经 营
实 化经实
现 、营现
经 战思经
营 略想营
思 化科思
想
学想
现
现
化现
代
代
、代
化
化
系化
统：
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市场观念 竞争观念 创新观念 效益观念 全局观念 全球化观念
三、组织商务经营的要素和目标
人的要素: 经营管理人员 工程技术人员
作业人员
物的要素: 手段 条件 对象
资本利润率、销售利润率、成本费用 利润率、营业利润率 销售收入、市场占有率、市场增长率
传统市场渗透、新市场开发
组织规模扩大、经营能力扩大、多元 化发展 人、财、物的利用
对直接和间接关系的支持
集体与个人
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四、组织的经营与管理
（法约尔）组织经营的六职能： 技术职能：生产、制造、加工 营销职能：采购、销售、交换 财务职能：筹资、投资 安全职能：人、财、物的安全 会计职能：盘点货物、核算成本、 管理职能：计划、组织、领导、控制
二、组织内部环境
1）组织资源：有形资源、无形资源、人力资源 2）组织能力：各种资源经过有机整合而形成的
经济力量。 3）组织素质：技术素质、管理素质、人员素质 4）组织活力：凝聚力、适应能力、生长能力、
竞争能力、获利能力。 5）企业文化：企业多数成员所接受和共享的 基本价值、思维方式、行为习惯、心理期望