新岗位工作感想

新岗位工作感想

新岗位工作感想

在春暖乍寒的3月，我结束了产假，回到了阔别已久的客服部。在踏入公司大门的第一步，就看到同事们脸上洋溢着自信的笑容，这深深感染了我。部门领导照顾我是个大龄新妈妈，家中上有老下有小需要人照顾，考虑到暂时不能上夜班的困难，安排我去接待办。部长们无微不至的关怀让我感动，这份感动和自豪让我深感自己的命运和前途与公司紧紧联系在一起，促使我更加努力地适应新的工作环境。上班第一天，我就感受到一种全新的工作氛围。这里的主要工作就是接待新老客户，与他们当面交流与沟通，为客户答疑解惑、处理解决各类用水问题。尽管在过去十几年的热线工作中，我积累了一定经验，但与用户面对面直接接触不免还是有点压力。为了能尽早适应接待办的工作，我认真观察，细心揣摩。这里虽然同热线业务大致相同，首先要熟知公司各项规章制度、收费标准及其他部门工作职能，确保与其它部门的工作沟通畅通，再有就是要负责跟进各种投诉或突发事件的处理及回访。但是由于是直面用户，那就要求接待人员要具备有良好的情绪自我掌控能力及处事不惊的应变能力。在这一点上我十分佩服我的工作搭档周韶华。常常会有用户怒气冲冲地直奔这里要求解决问题，这时她会先安抚用户激动的情绪，用心聆听，然后再引导用户切入主题了解事情的来龙去脉，以自己特有的方式与用户进行更加深入的交流;能在接待办解决的问题，绝不会让用户再多跑路;接待办解决不了的，她会及时找到相关部门及责任人，或引领用户一同前往办理，直至用户满意。在大家的帮助下，我很快的融入到了这个

新环境，学会了如何更好地与人沟通，学会了换位思考，站在用户的立场上去考虑他们真正需要的是什么，而我又该怎样去帮助他们。在这短短的两个月里，我学到了很多，也认识到了自己的不足之处，受益非浅。每每看到“让政府放心，让用户满意”这十个大字就深感责任与使命。我的又一次工作生涯才刚刚开始，惟有不断虚心学习，不断提高服务意识、学习更加规范的服务技巧、积累经验，才能更加全面做好客户服务工作。让那份承诺真正落到实处。在春暖乍寒的3月，我结束了产假，回到了阔别已久的客服部。在踏入公司大门的第一步，就看到同事们脸上洋溢着自信的笑容，这深深感染了我。部门领导照顾我是个大龄新妈妈，家中上有老下有小需要人照顾，考虑到暂时不能上夜班的困难，安排我去接待办。部长们无微不至的关怀让我感动，这份感动和自豪让我深感自己的命运和前途与公司紧紧联系在一起，促使我更加努力地适应新的工作环境。上班第一天，我就感受到一种全新的工作氛围。这里的主要工作就是接待新老客户，与他们当面交流与沟通，为客户答疑解惑、处理解决各类用水问题。尽管在过去十几年的热线工作中，我积累了一定经验，但与用户面对面直接接触不免还是有点压力。为了能尽早适应接待办的工作，我认真观察，细心揣摩。这里虽然同热线业务大致相同，首先要熟知公司各项规章制度、收费标准及其他部门工作职能，确保与其它部门的工作沟通畅通，再有就是要负责跟进各种投诉或突发事件的处理及回访。但是由于是直面用户，那就要求接待人员要具备有良好的情绪自我掌控能力及处事不惊的应变能力。在这一点上我十分佩服我的工作搭档周韶华。常常会有用户怒气冲冲地直奔这里要求解决问题，这时她会先安抚用户激动的情绪，用心聆听，然后再引导用户切入主题了解事情

的来龙去脉，以自己特有的方式与用户进行更加深入的交流;能在接待办解决的问题，绝不会让用户再多跑路;接待办解决不了的，她会及时找到相关部门及责任人，或引领用户一同前往办理，直至用户满意。在大家的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，学会了如何更好地与人沟通，学会了换位思考，站在用户的立场上去考虑他们真正需要的是什么，而我又该怎样去帮助他们。在这短短的两个月里，我学到了很多，也认识到了自己的不足之处，受益非浅。每每看到“让政府放心，让用户满意”这十个大字就深感责任与使命。我的又一次工作生涯才刚刚开始，惟有不断虚心学习，不断提高服务意识、学习更加规范的服务技巧、积累经验，才能更加全面做好客户服务工作。让那份承诺真正落到实处勤奋工作，勇于实践；始终坚持学习；做一个有德行的人；富有创新精神。

附送：

新工调研的感想及看法

新工调研的感想及看法

时光飞逝，又一批新工精神抖擞地进入我矿，走上了全新的工作岗位，开启了新的人生。通过这段时间的调研，通过和他们的亲身接触，我总结了一些个人的看法和几点感想，现把它们整理如下：一：

新工的优点与不足新工都是一些刚刚走出校门的学生，在他们身上永远有着那种朝气蓬勃的活力，他们思维敏捷、记忆力强，容易接受新鲜事物。在参加工作的初始，难免会有着生疏和不适应，但是他

们很快就会调整自己很快就会适应新的工作。但是，也正因为他们年轻，对自己的工作一无所知，所以不可避免的会出现这样那样的不足，在实践的过程中，会出现一些从没遇到过的问题，这对他们难免造成一定的压力。二：

心目中的优秀新工在实践中，我觉得我心目中的新工应该是这样的，他们有着敏锐的观察力，有着聪敏的大脑，善于思考善于出新，在实践工作中快速接受新的东西，善于把握自己，懂得如何利用自己的长处去弥补自身的不足，他们在接受了原有的工作经验的基础上，大胆开拓大胆创新，能在众多的新工中脱颖而出，成为新工中的代表和人才。三：

培养新工的几点建议要想成为一名合格的新工，新工自身的努力和领导的关心是分不开的。在培养新工的过程中，除了他们自身虚心学习反复实践以外，矿领导应该采取一些必要的措施，对新工加强培训和培养。在工作之余，安排时间让他们集体学习矿里的文件学习矿里的条例规则要求等等，给他们自己留出时间，让他们自己慢慢消化。在工作中，给他们安排相应的老师傅，教他们怎么操作，给他们示范，让他们认真学习，然后再去亲身实践。在工作之余，给他们安排适合他们的娱乐和活动，比如举办篮球比赛，举办k歌活动等等，让他们在新的环境里能够感受到领导的关心感受到集体的温暖，这样对他们缓解新工作带来的压力和烦恼有百利而无一害。矿领导还应该适时询问他们，在生活和工作中还有那些不满意或者问题，还可以征求他们合理的建议，在实践中加以改进。总之，新工是我矿生机勃勃的新生力量，会给我矿带来源源不断的活力，我们应该在各方面去要