高铁乘务工作总结

高铁乘务工作总结
篇一：高铁乘务员关于安全的总结《安全驻我心》
安全驻我心
作为一名高铁人，特别是作为一名高铁乘务员，我对于近来开展的安全大检查活动是坚决拥护并积极参与的。

高速铁路作为现代社会的一种新的运输方式，中国的高铁速度代表了目前世界的高铁速度，运营里程最长、运营速度最高，因此，高铁安全问题是高速铁路正常运行的重中之重。

自从参加高铁工作以来，我一直认真努力学习跟工作相关的安全方面的知识，并积极在工作中探索实践。

通过这段时间的学习实践，我觉得高铁安全工作在个人工作中的体现主要在两个方面。

一是思想方面。

“人命关天，安全第一”是高铁工作人员关于安全问题的主要思想。

只有通过不断地认真学习，才能深刻理解认识这种思想。

只有不断地提高安全意识、责任意识、服务意识，才能在具体的工作中体现出重视安全的态度来。

而且，不仅仅是我们高铁的工作人员要积极学习、提高认识，也要加强对旅客的安全宣传，使旅客也能认识到高铁安全关乎己身，也是旅客能够积极配合我们的各项服务工作，避免不必要的摩擦和事故。

二是行动方面。

安全工作无小事，所以在实际工作中，我认为有两个方面要做好。

首先是严格准守规章制度以及行为规范，这些是经过科学验证的具有实用意义的约束方式，必须一丝不苟的去做到。

不断提高自己的工作能力及工作质量，养成标准化作业的习惯，确保列车安全运行。

其次是尽心尽力做好服务细节。

只有时时刻刻心系旅客，并且树立服务光荣、旅客至上的思想，才能在服务工作中激发出满腔的热情，才能在列车安全运行工作中做出全方位的服务效果。

例如以下几项细节，就对列车和旅客安全有着重要联系。

1，行李架,：不规整的摆放在行驶过程中很容易落下砸伤旅客。

2，小桌板：接过开水后不盖杯盖如前面旅客调整前面座椅很容易导致后面小桌板晃动杯子掉落开水烫伤旅客。

3，开水炉：对于老幼病残孕重点旅客一定宣传到位谨慎使用开水炉，还有对于孩子在车厢奔跑跳跃都得跟家长沟通提醒到位。

以及禁止吸烟问题等等。

我们要时时刻刻把安全放在第一位，确保列车安全运行，保证旅客安全放在最首位，我们的安全业务技要进行全方位把关，让旅客坐安全车、坐放心车。

以上就我个人对于高铁安全问题的一些粗浅认识。

请
领导批评指正。

篇二：西安铁道学校高铁乘务待遇
西安铁道学校高铁乘务待遇
铁路上主要分为：车务、机务、工务、供电、电务、车辆等主要工种，另外还有客运段、建筑段，多种经营公司等部门。

待遇都是带五险一金，国家正规工作!
高铁乘务工资待遇：
一、做二休三，一个月也就上12天班，奖金，绩效工资，综合收入3500～5000元。

带五险一金!
二、实行综合工时制。

三、其他待遇：
1、法定节日加班时，按政府有关规定执行;
2、享受单位节假日等发放的福利;
3、住宿统一安排，有工作餐!
西安铁道学校外宣部
篇三：东站XX工作总结
徐州汽车客运东站年终总结
XX年，徐州汽车客运东站站务有限公司在市、局领导的八方支援、多方关怀下，历经筹备、组建、正式投入了使用。

东站始终贯彻落实党中央关于“---------”决定，发扬“解放思想推进科学发展，创先争优构建和谐东站”的企业精神，在全站职工的共同努力下安全、优质、高效地完成
了旅客运输组织工作，赢得了社会效益与经济效益的双丰收。

现在，我代表东站领导班子向本次大会报告本年工作完成情况及XX年工作思路。

XX年工作总结
XX年是东站的诞生年。

这一年车站从无到有、日见雏形，广大干部职工团结一心、奋勇前进。

一份付出，一分收获。

在全站职工的共同努力下，较好的完成了全年各项指标。

一、抓好思想政治建设，促进企业和谐发展
1、思想上。

东站党支部始终以十八大精神和十八届三中、四中全会精神为指针，认真落实了“中央八项规定”和“群众路线教育实践活动”。

使得全站职工在思想上与党中央保持了高度的一致，并以此为行动指南来开展各项工作。

2、行动上。

按照局机关党工委的工作部署，大力开展“------”活动；对各项工作进行细致分工，建立各项基础档案，完善党支部和党风廉政建设的各项规章制度。

在窗口售票岗位，增设了“党员示范岗”充分发挥了党员的先锋模范作用，给周围群众做出了模范的表率。

3、员工业务素养培训。

在提升员工素质时，最重要的是使员工在思想上和企业保持一致，在追求上保持一致，好之者不如爱之者，爱之着不如乐之者，当员工能够把自己的工作当作事业来做的时候就会产生巨大的能量，为企业的后续发展储备坚实的力量。

车站通过“服务人员应具备的素质”、
“客运站发展历程”“安全至上、平安东站”“东站职工技能大赛”等各类专项培训、考核不断提高员工的职业道德和职业素养，推进员工的协作观和集体荣誉感；
4、以人为本，建设员工“温馨之家”。

东站下达了《号召全体职工募集图书建立站内图书馆通知》。

全员响应，募集到了包括军事类、工具类、文体类、娱乐类等各类图书，组建了职工之家，丰富了员工的业余生活。

今年三月份，组织了一场全员拓展训练。

参观学习大黄山补票站点，步行来回20多公里，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快
速发展。

对职工家庭出现重大困难和老职工因病住院站领导班子都会亲自登门看望，提供力所能及的帮助，真正体现了企业大家庭的和谐与温暖。

另外东站也响应号召积极参加市局的各项活动，展示员工风采。

二、积极调整经营开拓思路，抢抓市场先机
作为新企业，车站运营伊始就积极做好旅客流时、流向、流量的调研工作，不断摸索，在散乱中寻求规律，根据实际灵活运营。

车站全年实现营业收入2230万元，全年发班5.8万班次，发送旅客70万人次，预计销售客票72万张，平均票价31元；实现运输周转量6932万人/公里，平均运距99公里；整体实载率22%。

通过加密实载率较高的班线、开行多种运行方式的班线、客流高峰申请加班
配载的班线等多渠道、多手段稳固增长车站客流。

开业之初，面对“经济工作的第一场战役----春运”，东站所有员工毫无畏惧、迎难而上，打响了开业第一枪。

卖票方面
三、紧抓优质服务，铸造爱心飞扬品牌形象
1、优质服务、共铸诚信。

车站虽有优美舒适的乘车环境，但并不意味着客源滚滚，钱能从天下掉下来。

还需要我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放心车。

东站先后推出了“零障碍工程”、“金牌服务岗”“我和旅客换位体验”“春运之情满旅途”“夏季安康三送活动”等系列服务项目。

面对毗邻高铁的特殊地理位臵，适时推出“英语服务岗”，为广大外籍旅客提供售票、检票、乘车一条龙服务，竭力营造出温馨、舒适的乘车环境。

年初，局机关也对东站提出了“服务零投诉”这一工作目标。

现观完成情况，不甚满意。

全年累计受理投诉---起，其中有责投诉---起。

下一年度，我们将重点从分析旅客结构、加强人素养、合理调整班次时刻等方法重整旗鼓。

向局机关的要求看齐。

2、良好的经营秩序需要大家共同努力，百年客运品牌则要我们共同创建。

车站深化铸品牌发展战略，推出了“爱
心飞扬”服务品牌，一年来，完善和打造了“爱心雨伞”、“爱心基金”、“爱心寄存”、“爱心药箱”等一系列爱心服务项目，拾金不昧之事层出不穷，用真爱和真心赢得了旅客的褒扬及认可。

四、深化安全生产，创建平安东站
“安全第一，预防为主，综合治理”东站始终把这些安全理念当作重中之重。

深入推进安全生产责任制，不断完善各项安全制度并严格执行。

常抓不懈，防患于未然。

本年度，汽车东站参运客车---台，安全行驶里程---万公里，事故费统筹率100％，工伤保险参保率100％。

全年共开展次安全生产大检查24次，召开—次全体安全会次，签订安全管理责任书---份，悬挂标语横幅----条，使车站的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。

1、安全制度建立，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不安全因素。

制订出台了《东站安全生产标准化建设》、《徐州汽车客运东站集中开展安全生产检查整改专项行动方案》、《平安交通》建立了安全管理的长效机制，使安全工作做到横向到底竖向到边，人人有责任，事事有人管。

春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间，车站及时完善《大客流应急预案》和《突发事件应急预案》，召开动员会，并层层签订安全责任书，将安全工作落到实处。

在重大节假日前夕也会组织安全专员对站场内各
项安全设备进行预查。

2、注重安全培训教育。

“最大的隐患是不重视”汽车东站为了加强安全生产，消除不安隐患，也做了大量工作。

通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织员工进行消防演练等多种方式，不断提高站务人员的安全意识和业务素质；今年六月份,结合“安全生产月”活动，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，营造抓生产，保安全的氛围,
3、车站内部安全系统升级。

为了规范站场经营，安全部门进行
了工作区域与社会公共区域的隔离，占场规划后责令安保部门将园区内无关车辆进行整顿清理，整顿后，园区内只有营运车辆，保证了安全运营秩序。

车站主要领导和专职安全员定期深入工作现场进行安全大检查，挖死角堵漏洞，发现问题现场整改，及时消除事故隐患。

根据公安部门检查意见完善监控区域，消除盲点盲区。

我站耗资12万元对现有监控系统进行全面升级，基本做到了站区全覆盖。

另外，按照《江苏省道路运输站标准化建设》相关要求，贴合我站实际，耗资近6万元对售票室、财务审核部进行了系统升级并更换了密码门。

五、肯定成绩、正视问题
1、汽车客运东站始终立足于未来，把做好长效管理机
制，促进三优三化建设作为发展的基石。

在严格执行国家和省行业管理标准的基础上，车站采用了继承和创新的方法，结合车站实际情况制定了工资、考核、培训等多项办法，并顺利取得了国家二级安全达标资质。

在创卫工作中，我们车站高度重视，认真执行创卫任务，责任到人，做到精细化管理。

全体员工全力配合，不怕脏苦，加班加点，保证检查不失分。

2、汽车客运东站围绕着“爱心飞扬”这一服务品牌，通过多媒介，多渠道，多方交流，广泛宣传。

据不完全统计，东站XX年累计受到徐州日报、彭城晚报、都市晨报各大媒体报道---次，在新闻媒体刊登拾金不昧新闻---起，在局机关刊物发表文章----篇，将车站的特点、亮点充分展示给了广大市民和旅客，车站的文明程度和知名度得到了认可，有效提升了东站“爱心飞扬”品牌形象。

3、车站稳步推进后勤保障，力争开源节流，努力压缩非生产性。