平衡计分卡分析
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平衡计分卡分析
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
平衡计分卡是什么，不是什么？
有时候“不是什么”比“是什么”更重要 • 平衡计分卡不是员工绩效考核的工具 • 平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
思考问题
你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是： 1. 提高市场份额 2. 提高利润率 你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些
目标努力？
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
你需要一套系统的方法
• 明确目标 • 分解目标 • 制定行动方案 • 定期衡量目标完成情况 • 定期通报目标完成情况
还有最重要的 • 目标完成情况与员工薪酬挂钩
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具
•如何满足顾客 •的要求？
•开发新产品 •增加网点
•敬业的员工队伍
•I1 创新的产品与服务 •I2 一流的运营管理水 平 •I3 改进库存管理 •I4 改进成本管理 •I5 按时交货，准确发 货 •I6 增加营业网点
•L1 良好的工作氛围 •L2 培养核心能力和技能 •L3 信息共享
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•衡量指标
——Gerry Isom, President & CEO of CIGNA Property & Casualty
•Focus •集中力量
•Alignment •协同一致
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡理论发展阶段六：执行的优势
•自上至下的方式
•愿景 •战略
•我们希望成为什么样 的企业
• 流程 • 客户 • 发展
•将来
平衡计分卡理论发展阶段二：化战略为行动
•公司目标 •公司战略
•目标和衡量方法
部门目标
个人目标
•目标和衡量方法
•计划
Βιβλιοθήκη Baidu
•计划
•目标和衡量方法
•客户维度
•方向性目标 (Objectives)
•测量标准 (Measures)
•具体目标 •行动方案 •(Targets) •(Initiatives)
•实现愿景 •推动财务成功... •向客户提供独特的利益... •建立战略能力..
•发展员工...
平衡计分卡理论发展阶段一：平衡计分
•Balanced Scorecard in 1992
• 财务
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•财务
•(短期 )
•过去
•客户
•(外部 )
•流程
•(内部 )
•发展
•(长期 )
平衡计分卡理论发展阶段四：战略地图
•维度
•财务
•客户
•战略主题
•利润、成长
•战略目标
•F1 提高资本回报率 •F2 提高资产利用率 •F3 提高盈利水平 •F4 成本方面做到行业领先 •F5 收入与利润双增长
•客户满意 •经销商双赢关系
•C1 使目标客户满意 •C2 与经销商建立双赢关 系
•内部 •学习与发展
•如何成为那样的企业
•财务目标
•客户目标 •领先指标
•战略目 标
•衡量标准
•分解目标
•流程目 标
•滞后指标
•学习与发展目标
•行动计划
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•行动之间的关联
总结
• 平衡计分卡是战略执行的工具 • 它是一个开放式的系统 • 你可以用自己的方式使用这一工具 • 使用的关键是：战略、协同、沟通、监控
•■ 员工调查满意度 •■ 个人平衡计分卡 •■ 技能达标评分 •■ 信息的可获得性
平衡计分卡理论发展阶段五：组织协同
如何才能使6000个员工的所思所 想与公司战略协同一致？如何才能 使他们的所作所为对公司业务提供 支持？平衡计分卡已经成为我们公 司的汇报、计划和预算过程中的重 要沟通工具。它使我们从一家官僚 、独裁、只有上对下沟通、条块分 割严重的公司转变为一家精简、全 员参与、双向式沟通、员工跨部门 合作的公司。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡理论发展阶段三：战略中心型组织
•2. 将战略转化 为可操作的行动
•1. 高层领导推 动变革
•Strategy
•平衡计分卡
•3. 围绕战略创 造组织协同
•O•rFgoacnuizsaetdion
•5. 使战略成为 持续性流程
•4. 让战略成为 每人的工作
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•客户维度
•如何满足股东的 要求？
•财务维度
•公司 •愿景和战略
•我们要在哪些方 面练好“内功” ？
•内部流程维度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•学习与发展维度
•我们能否保持活 •力，不断创新和 •提升？
平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•财务结果 •客户利益 •内部流程
•■ ROC •■ 现金流量 •■ 行业盈利水平排名 •■ 单位成本vs行业平均水平 •■ 主营业务收入与利润
•■ 主要市场的市场占有率 •■ 匿名顾客评分 •■ 经销商毛利增长 •■ 经销商调查
•■ 新产品的投资回报 •■ 新产品的销售额增长 •■ 营业网点评分水平 •■ 库存水平 •■ 缺货时间 •■ 与竞争对手相比的作业成本 •■ 发货无误次数 •■ 营业网点数量
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
平衡计分卡是什么，不是什么？
有时候“不是什么”比“是什么”更重要 • 平衡计分卡不是员工绩效考核的工具 • 平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
思考问题
你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是： 1. 提高市场份额 2. 提高利润率 你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些
目标努力？
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
你需要一套系统的方法
• 明确目标 • 分解目标 • 制定行动方案 • 定期衡量目标完成情况 • 定期通报目标完成情况
还有最重要的 • 目标完成情况与员工薪酬挂钩
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具
•如何满足顾客 •的要求？
•开发新产品 •增加网点
•敬业的员工队伍
•I1 创新的产品与服务 •I2 一流的运营管理水 平 •I3 改进库存管理 •I4 改进成本管理 •I5 按时交货，准确发 货 •I6 增加营业网点
•L1 良好的工作氛围 •L2 培养核心能力和技能 •L3 信息共享
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•衡量指标
——Gerry Isom, President & CEO of CIGNA Property & Casualty
•Focus •集中力量
•Alignment •协同一致
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡理论发展阶段六：执行的优势
•自上至下的方式
•愿景 •战略
•我们希望成为什么样 的企业
• 流程 • 客户 • 发展
•将来
平衡计分卡理论发展阶段二：化战略为行动
•公司目标 •公司战略
•目标和衡量方法
部门目标
个人目标
•目标和衡量方法
•计划
Βιβλιοθήκη Baidu
•计划
•目标和衡量方法
•客户维度
•方向性目标 (Objectives)
•测量标准 (Measures)
•具体目标 •行动方案 •(Targets) •(Initiatives)
•实现愿景 •推动财务成功... •向客户提供独特的利益... •建立战略能力..
•发展员工...
平衡计分卡理论发展阶段一：平衡计分
•Balanced Scorecard in 1992
• 财务
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•财务
•(短期 )
•过去
•客户
•(外部 )
•流程
•(内部 )
•发展
•(长期 )
平衡计分卡理论发展阶段四：战略地图
•维度
•财务
•客户
•战略主题
•利润、成长
•战略目标
•F1 提高资本回报率 •F2 提高资产利用率 •F3 提高盈利水平 •F4 成本方面做到行业领先 •F5 收入与利润双增长
•客户满意 •经销商双赢关系
•C1 使目标客户满意 •C2 与经销商建立双赢关 系
•内部 •学习与发展
•如何成为那样的企业
•财务目标
•客户目标 •领先指标
•战略目 标
•衡量标准
•分解目标
•流程目 标
•滞后指标
•学习与发展目标
•行动计划
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•行动之间的关联
总结
• 平衡计分卡是战略执行的工具 • 它是一个开放式的系统 • 你可以用自己的方式使用这一工具 • 使用的关键是：战略、协同、沟通、监控
•■ 员工调查满意度 •■ 个人平衡计分卡 •■ 技能达标评分 •■ 信息的可获得性
平衡计分卡理论发展阶段五：组织协同
如何才能使6000个员工的所思所 想与公司战略协同一致？如何才能 使他们的所作所为对公司业务提供 支持？平衡计分卡已经成为我们公 司的汇报、计划和预算过程中的重 要沟通工具。它使我们从一家官僚 、独裁、只有上对下沟通、条块分 割严重的公司转变为一家精简、全 员参与、双向式沟通、员工跨部门 合作的公司。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
平衡计分卡理论发展阶段三：战略中心型组织
•2. 将战略转化 为可操作的行动
•1. 高层领导推 动变革
•Strategy
•平衡计分卡
•3. 围绕战略创 造组织协同
•O•rFgoacnuizsaetdion
•5. 使战略成为 持续性流程
•4. 让战略成为 每人的工作
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•客户维度
•如何满足股东的 要求？
•财务维度
•公司 •愿景和战略
•我们要在哪些方 面练好“内功” ？
•内部流程维度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•学习与发展维度
•我们能否保持活 •力，不断创新和 •提升？
平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•财务结果 •客户利益 •内部流程
•■ ROC •■ 现金流量 •■ 行业盈利水平排名 •■ 单位成本vs行业平均水平 •■ 主营业务收入与利润
•■ 主要市场的市场占有率 •■ 匿名顾客评分 •■ 经销商毛利增长 •■ 经销商调查
•■ 新产品的投资回报 •■ 新产品的销售额增长 •■ 营业网点评分水平 •■ 库存水平 •■ 缺货时间 •■ 与竞争对手相比的作业成本 •■ 发货无误次数 •■ 营业网点数量