促销员管理总结

江苏苏源酒业集团

促

销

员

管

理

制

度

苏源酒业市场部

促销人员职责

1、严格遵守本企业规章制度；

2、服从卖场的规章制度；

3、服从上级指挥，保质保量的完成上级下达的任务；

4、用心掌握产品知识及顾客心理，熟练地运用销售技巧，并不断加强；

5、仪容仪表、言行举止符合要求；

6、热诚推介产品，悉心宣传品牌形象；

7、严格执行促销活动推广方案，并完成目标；

8、做好产品及相关物料的陈列、维护工作，确保整洁有序；

9、管理好产品及促销礼品等相关物料，确保物尽所用；10、

掌握销售情况，及时通知业务员补货，确保不缺货；11、准

确记录相关数据，真实填写相关表格，并及时上报；12、根据上级要求及时搜集市场信息，反映竞品状况，并及时

上报；

13、严守本企业商业秘密；

14、与上级、同事、卖场各工作人员协调好关系，保证工作顺利开展。

15、不断总结经验教训，认真做好每一天、每一餐、每一桌的推销，如遇销量

下滑，应及时说明原因，汲取教训。

仪容仪表

1、仪容仪表的重要性

■ 给顾客良好的第一印象；

■ 可以获得顾客的信赖；

■ 能够改善工作场所的气氛；

■有助于保持严肃认真的心情；

■ 可以提高工作成绩。

2、仪容仪表规范

■ 正确站姿

★ 挺胸直立，伸直腰肌和膝盖；

★ 下颚自然后缩；

★ 面带微笑、眼睛正视、目光柔和的置于顾客面部（同

性看双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，

可以看一会就转开一下子；

★ 双肩放松；

★双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握；

★ 脚跟自然并拢；

★ 严禁：双手抱腰、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、

晃动上半身、抖脚、精神呆滞、皮笑肉不笑等。

■ 正确走姿

★身子摆正；

★伸直腰肌；

★面带微笑、眼睛正视；

★双手自然的小幅度摆动；

★跨度以轻松自然为准；

★敏捷、充满活力；

★严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。■头发健康

★常洗，确保干净、无异味；

★发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱；

★不染黑色以外的染发品；

★头饰款式及色调应与发型、服饰协调。

■化妆淡雅

★应着淡妆，色彩搭配应协调；

★若有脱妆，应暂时离开迅速补妆；

★不得涂纯透明以外的指甲油。

■服装得体

★穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味；

★必须身着公司统一发放的促销服；

■首饰适宜

★款式、颜色与服饰等相协调。

■ 双手洁净

★ 养成洗手习惯，保持洁净；

★ 适当保养，保持细腻；

★ 指甲每三天应修剪一次，与手指平整

■ 穿鞋简洁

★ 常洗常擦，保持洁净、光亮；

★ 与服装搭配协调统一。

■ 丝袜素雅

★颜色、款式素雅，与服饰，鞋相称；

保持洁净；

★

★ 不走丝、不起球或其他破损。

■ 态度端正

★ 热情而不矫情；

★ 保持微笑；

★ 礼貌、亲切，不卑不亢；

★善用身体语言、眼睛透露真诚；

★ 说话声调柔和、适中；

★ 要懂得细心聆听。

三、应对规范

1、问候语：

★ 您好

★ 请问先生几位

★★欢迎光临

请慢慢品尝，愿您好胃口

2、回答> >

★

是

★

您说的真好……

★

您说的很专业

★

很抱歉，这事我不太清楚

★

对不起，我得向领导请示一下，请稍等3、询问；

★请问……

★对不起，请问…

…

★

很抱歉，您……

★您真内行，您认为……

★……如果……会更好，要不要……

4、暂时离开：

★

对不起，请稍等

★

对不起，请您等X分钟，好吗？

5、受催促时：

★

对不起，让您久等了

6、拒绝>

>

★ 很不巧★ 实在对不起

★……时候又会有……促销，欢迎您再次光临

7、结帐：

★谢谢，收您500 元

★您好，找您20 元

8、送客：

★谢谢您，请慢走

★谢谢，欢迎您下次光临

★没关系，欢迎你下次品尝

四、言行举止

1、正确态度

★以顾客的立场考虑问题；

★ 以服务的心态微笑面对顾客；

★ 努力博取对方的信任。

2、言行举止规范

★ 遵守仪容仪表的规范，树立良好形象；

★ 运用规范应对，创造和谐气氛；

★ 真诚赞美顾客，不责怪或贬低对方；

★ 与周围的人友善交往，不依赖上司；

★ 主动沟通，积极提出有建设性的意见；

★ 乐于助人，团结卖场领班、吧员、服务员等各层关系；★虚心接受

批评、指导，勇于承认错误，主动道歉；

每天下班后反省当天的言行举止，不断完善。

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