华为认证HCNA-CC模拟试卷「有答案」

华为认证HCNA-CC模拟试卷「有答案」

华为认证HCNA-CC模拟试卷「有答案」

(题型：多选)eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括()

A.ICSGateway

B.CTIServer

C.文件服务器

D.UAP3300

(题型：单选)关于集中式组网描述不正确的是：()

A.中继接入、各个服务器设备集中到一个地方

B.媒体适配层

C.适用于没有分支机构的联络中心

D.无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险

E.只能有一个接入码

(题型：多选)媒体接入层可以支持()功能。

A.接入网关

B.外呼管理

C.排队管理

D.媒体资源

E.会话控制

(题型：单选)eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是()

A.控制音视频呼叫的接续过程

B.对音视频呼叫进行质检

C.路由的管理

D.短信

E.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

(题型：多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下，哪些部件需要与数据库合设()

A.Aplogic

B.Datastation

C.DCS

D.CTI

(题型：多选)AgentServer包含哪2个部件?()

A.AgentManagement

B.AgentGateway

C.AgentClient

D.ICSGateway

(题型：单选)U2980的拨码开关中，5至7位代表什么?()

A.设备号

B.框号

C.奇偶校验位

D.保留位

(题型：单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()

A.MSU进程以负荷分担方式工作

B.GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能

C.BSG进程以主备方式工作

D.在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程

(题型：单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指?()

A.系统接入码

B.系统接入码+后续接入码

C.用户拨打的被叫以及后续所有按键

D.统一网关配置的呼叫中心字冠

(题型：单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()

A.IVR

B.Aplogic

C.Dtproxy

D.GMDB

(题型：多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()

A.配置CTILink

B.配置呼叫中心接入码

C.配置IAD数据

D.配置匿名用户号码

(题型：单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务()

A.排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

B.排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长

C.排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

D.排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

(题型：多选)在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有()

A.语音文件

B.流程文件

C..ini配置文件

D.server.xml文件

E.TTS和ASR文件

(题型：多选)以下哪些是属于IVR的'资源使用功能()

A.录音

B.放音

C.发邮件

D.呼叫分配

(题型：单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的()

A.CTI-DST-UIDB-BIR

B.CTI-UIDB-DST-BIR

C.CTI-DST-BIR-UIDB

D.CTI-BIR-DST-UIDB

(题型：多选)CMS系统可以提供哪些功能()

A.坐席实时质检

B.接听客户来电

C.录音查询与回放

D.CTI系统监控

E.VDN话务量监控

F.技能队列监控

(题型：判断)质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。()

TrueFalse

(题型：多选)质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有()

A.小王跟小丽间不存在质检关系

B.小丽没有被加入对应监控图

C.小丽设置了在线对小王隐身

D.小丽不在线

(题型：单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()

A.休息态

B.空闲态

C.忙碌态

D.通话态

(题型：多选)数据库备份的数据有()

A.归档日志

B.临时文件

C.控制文件

D.数据库数据

E.程序文件

F.参数文件

答案：

1.AD

2.D

3.ADE

4.C

5.ABC

6.BC

7.A

8.C

9.B10.C11.AB12.C13.ABC14.A B15.A16.ACEF17.F18.AB19.B20.ACDF