销售人员个人能力发展
销售人员个人能力发展:
客户管理:
1,建立客户档案
2,良好的个人关系和沟通
3,客户拜访的准备和拜访的目的性
4,解决与客户的冲突及客户之间的冲突
产品/品牌知识:
1,掌握达能各个品牌的主要工艺和产品特点,并能向客户和消费者卖进
2,能够区分达能各个产品与主要竞争品牌的不同特点和优势,并能向客户和消费者卖进
3,能够辨别假冒和仿冒产品
4,能够熟练地掌握和运用达能的各种产品宣传手册等书面材料
5,掌握基本的品牌知识如产品定位,营销策略等
市场知识:
1,了解主要竞争品牌的市场定位,产品特点和卖点等
2, 能及时掌握和分析竞争产品的市场活动并作出判断
3, 能对近期(3到6个月)的行业情况作出估计
口头沟通技巧:
一. 总述: 高效的销售人员能够不断地努力工作,并磨练他们的面对面的沟通技巧. 他们寻
求的首先是理解, 然后再被理解. 两点基本概念:
1,倾听和回应构成沟通程序的主要要素.倾听是搜集足够多的信息,以知道对客户来说什么是重要的和为什么是重要的; 回应是指适当地强调主要的需求和意愿.
2, 感觉在了解客户所采取立场方面扮演重要角色. 如果我们能更好地理解客户为什么对一
个问题或注意存在这样的想法时, 我们就可以更适当地做出回应了.
二. 信息交流: 在任何成功的讨论中都一定会有一个信息交流, 这种信息交流是非常重要的, 如果我们:
?理解我们的客户, 由此可以确定真正的需求和关心;
?把利益配合客户的具体要求;
?当反对意见出现时, 必须确认并处理之;
?发展生意---客户的和我们的;
沟通程序能提供交流, 因为它是由以下因素组成:
?获取信息;
?证实我们对信息的理解;
?传递我们的信息;
在信息交流中, 我们应同时注重事实和感受, 我们也需要看出买主对该议题的感受如何, 并根据我们所知道的情况来决定紧接着要说的是什么. 在获取了信息并证实了对其的理解之后, 我们准备传递我们的信息.
三. 信息的敞开性: 在讨论时, 买主必须有一个相当的不受威胁的感觉, 他们才意愿冒风险. 因此, 沟通过程有一个主要的目的---买卖双方必须有一定程度的敞开性. 当然, 我们并不指每个
人必须在任何时候都完全地敞开, 我们是指一定要有充分的敞开, 那就可以做决策和解决问题了.
四. 价值判断: 对敞开式沟通的一个障碍是价值判断, 价值判断是个意见(肯定或否定)的一种表达, 而这种表达通常会对信息的交流造成障碍,如果我们真的对一个他人的公正的观念感兴趣
的话, 一定要小心不要作价值判断. 有些时候, 甚至一个肯定的价值判断也会阻碍着敞开性沟通.
但是, 我们必须要认识到, 在与人们打交道的时候, 价值判断(否定性的价值判断, 而有时
是肯定性的价值判断)都容易阻碍信息的自由交流, 如果在讨论的早期做价值判断, 就很可能会成
为信息交流的障碍, 这确实如此, 不管你是第一次还是第一百次与那人交谈. 因此, 在讨论的早期阶段,我们应该制止做价值判断, 这向对方表明了我们并不作仓促的判断, 而是先试图了解一下情况.
我们可以向对方表示兴趣而不是作价值判断.
五. 沟通中需要注意的问题:
1, 避免呆板不变的立场呆板不变的立场是限制接受信息能力的一种不灵活的思想状态,从自己本身的不变立场出发去倾听和应答就把对方放到了防守的位置上.
2, 避免目的不明确作一个没明确表达目的的讨论是徒劳的, 这样做也是一个障碍, 如
果与客户进行一个讨论, 而我们没有明确的目的, 他就会不大相信这个讨论能否去解决一个困难, 能否决定消费者的思维过程或让他作一些事情, 如果客户发生了混乱, 那他/她就不会做敞开性沟
通了.
3, 避免时间压力我们所有人必须不断地防止过分的时间压力, 在这种情况下, 聪明的做法是告诉对方, 为了涉及对他生意有重大利益的一件重要事情而需要花费额外的一些时间.
价值判断, 呆板不变的立场, 不明确目的和时间压力是四种普遍的沟通障碍. 为了与我们的客户更有效地工作, 我们应该采取行动去避免这些障碍, 那就是, 我们应该认真地计划一下与客户之间的接触, 有意识地不预先作结论, 以保留灵活性, 并且为所有的讨论设立并陈述明确的目标. 最后, 也应该用充足的时间作准备, 而不让对方感到有一种被催促
的感觉.
六. 用面对面沟通中的回应技巧发展敞开性:
得到信息, 证实信息和传递信息的这个沟通过程可以在人们之间的敞开性沟通中顺利地进行, 有几种回应方式可以建立敞开性:
1. 正面陈述目的以一个正面的或中性的总体的目的陈述来开始讨论, 告诉对方为什么与你分享信息能帮助他,
以及这样做对他有什么利益.
2. 一般性引导当客户开始在讨论中作应答时, 使用一般引导性话题以便给客户大量的空间作回答, 一般性引导可使买方提出这种情况的任何一方面的问题, 例如:
客户: “看, 我已经试过其他类似这样的生意了, 但还是行不通!”
一般性引导回答: “请继续”或“你能够告诉我更多一些情况吗?”
3. 停顿当买主似乎已结束某一点的讨论时, 采用“停顿”去鼓励买主对那一点提供
更多的情况, 停顿并不会把买主引导到具体的话题上.
4. 重复另一个回应的方式是重复法, 用重复法来概括证实客户所说过的东西, 并对之表示兴趣和理解.重复法是用来发展敞开性沟通的一个重要回应技巧, 这里有一个如何运用重复法
的例子:
客户: “我已经有了另一个在那个时间进行大店促销活动的计划”
复述: “你已经有了另外一个在那个星期进行的大店促销活动的计划了?”或简单地说:
“另一个大店的促销活动?”
注意, 重复并没有为所讨论话题加上任何东西, 重复表明理解, 它不是价值判断或是解释.
使用重复法可能鼓励了客户说出所促销的商品是什么, 建议一个可选择的日期, 或者甚至是改变他/她的立场.
5. 试探试探是一些简单直接的问题, 它是对于一些具体的问题进行讨论的一种极为有效的回应.
试探舒服性区域
试探舒服性区域是些简单的问题, 它并不涉及一些敏感性的内容.
舒服性区域试探自然会带来轻松的信息, 当我们想把客户引导向敞开性对话时, 最好在讨论
开始时便运用舒服性试探, 这些试探性问题是直接针对客户感到舒服的话题---即他希望谈技及的
话题, 我们知道的舒服性区域是指客户之前已经介绍过的或是敞开性的谈话的话题.
试探敏感性区域
当我们觉得敞开性已经发展了, 但买主将做某些冒险时, 我们可以采用另外一种回应方式:
试探敏感性区域. 试探敏感区域需要很多判断, 但是如果我们在讨论开始时用肯定或中性的陈述,
一般引导, 停顿, 复述和试探舒服区域等方法,那么我们采用试探敏感区域能带来敞开性沟通的机
会就会很大.
6. 演绎“演绎”基本上是一个加上观点的复述,这个观点可以是我们所认为的买方的
意见的猜想或是我们所希望的意思的猜想. 演绎能帮助我们更深入地进入正在讨论的议题. 例如: “所有这些事情都考虑过了, 那么是否利润是最重要的因素呢?”
演绎对方的话可能会是冒风险的, 但在很多情况下, 这样做可以保持或提高敞开性, 但在其
他情况下, 因为我们已使对方造成了防守心理, “窗帘”就可能被拉得更低了. 注意我们自始至
终都说明了这一点--- 即当我们建立了敞开性后, 我们就可以去探讨敏感性或不愉快的话题. 然而, 仅仅因为敞开性已经发展并不意味着它停留在发展的状态. 在一个简单的讨论中, 敞开性可随着话
题的转变而转变. 这取决于对方对这个话题的敏感性即我们在讨论这个话题的方式. 我们可能发现, 如果你对话题的试探深入了一点或快了一点, 那对方就变为防守了. 发生这种情况时, 你必须回到
威胁比较小
的回应方式上. 因此, 如果我们试探敏感性区域而对方变为防守时, 我们可以回复到复述或一般引
导话题上. 到底选择哪一种应答方式, 这取决于当时双方的敞开程度.
7. 敞开的程度当人们有防备心理时, 通常都会有几种典型的行为发生.
辩护: 一个人故意用一些理由或借口解释他没有履行诺言的情况. 此人只是为自己做辩护, 而不是面对问题去开始解决它.
责备: 当一个人责备他人或他自己控制不了情况时, 这就是“窗帘正在拉下”的另一种迹象. 他/她可能会责怪时间压力上所造成的草率或是差劲的报告格式, 他/她责怪事情处理得不好,
是因为缺乏与之有关的人的帮助或支持, 这样,他就可以避免要面对那个问题而引起的不安和窘境.
敌视: 对付威胁的另一种方法是发怒, 一位杂货店老板当被要求预定一种促销商品时可能说“我们已经定购了大量的商品, 但是仓库货量却不足, 你这家伙肯定是运货量不足” (其实是他没
有定购足够的数量), 他试图去还击向他发问的那个人.
退出:
以下是四种封闭式沟通中的最普遍的信号迹象:
说服性销售
销售的唯一总则
只有当客户相信他们的想法和需要会得到满足时，他们才会购进/消费/投资。这个销售规律告诉所
有的销售人员，长期的成功销售取决于什么。
销售原则一：我们必判断/了解客户的真实想法和需要
几乎所有优秀的销售代表在销售介绍之前，甚至在全部销售工作开始之前，便着力分析判断客房的
真正想法和实际需求，而且那些出色的销售代表通常都掌握在客户的各种想法和需求中寻找出重点
的方法，因为他们了解，他们所销售的东西极少可能满足客户的全部需求。
有关销售技巧
在应用销售原则一中我们经常用到如下销售技巧：
1.沟通技巧
用来帮助你如何高质量地提出与回答问题以保证交流中的敞开性，他帮助你更好地采用聆听并利用
你的眼睛和耳朵来协助聆听。
2.客户渗透
客户渗透的培训将帮助你了解从客户那里寻找什么样的资料能够更加帮助你了解客户的想法与需求。他将传授给你一套组织客户信息的系统，从而帮助你理解客户信息度据以提出有针对性的利益目标，同时对客户有可能提出的反对意见作出准备。
销售原则二：向客户证明你的建议（想法/产品）将会满足他最重要的需求。这个原则实际是你销售工作的核心，是关于销售介绍最终阐明的实质性陈述，甚至是说服性销售的全部。
有关销售技巧：在应用销售原则二中我们经常用到如下销售技巧：
1.说服性销售模式
说服性销售模式提供了一种简单的模式，他能够让你用最简洁的办法来处理纷繁复杂的销售情况，如果遵从这一结构方式，便可保证你可以全力集中于销售原则第一和第二条上。
2.概念性销售
概念性销售是一个将品牌/生意想法/促销活动的特点转化为利益的过程，他使我们的销售以更有针对性和有激励性的方式来满足客户的需求。
3.处理反对意见
处理反对意见表现为二个方面：
(1)及早发现可能出现的反对意见并避免他的发生；
(2)当反对意见在销售过程中确实出现时，处理并解决它的过程。
4.谈判技巧
在双方都迫不得已需要作出一定让步时，如何达成一个对双方都较为圆满的解决方案所需要的技巧。
每一位成功的希望成功的销售人员都应该信奉这个销售规律并严格按照二个销售原则去实施，相反地，每一位失败的销售人员几乎都是因为没有考虑和执行销售的规律与原则。
说服性销售技巧
说服性销售第一步概括情况
说服性销售技巧的第一步称为概括情况，在这一步中，你需要达到二个目标/结果：
目标一、确保你对于客户的想法和需求有了很好的了解。
目标二、陈述出一个来自你的销售建议的可以帮助客户实现其想法或满足其需求的具体/明确的利益。
我们常常会遇到三种情况：
(1)理想的情况是你的想法恰恰同客户的需求相一致
(2)你了解大致情况，但并不明确客户的具体想法/需要
(3)你必要找出客户的愿望及需求
我们通常在如下情况会帮助客户找出需要：
A.客户认识不到机会
B.客户认识不到问题
目标二：陈述出一个来自你的销售建议的可以帮助客户实现其想法或满足其需求的具体/明确的利益。
第一步先确定确保你垂钓的地方是鱼经常活动的地方；
第二步是挂上钓饵并观察鱼是否被诱惑。
说服性销售第二步
陈述主决：让客户清楚地知道你希望他来做什么
你应该以诚恳自信的态度，用最清晰简洁的方式向客户说明你希望客户做什么
说服性销售第三步
解释主意如何运作：通过数据和逻辑判断来向客户论证，我们的销售建议/想法可以为他带来我们曾经允诺的具体利益。
说服性销售第四步
强调关键利益：强调关键利益，他的目的是：唤志客户的注意，使之明确他如果采纳你的想法，他将得到的最大收获是什么。
说服性销售第五步建议易于实行的下一步（结束）
这是说服性销售技巧的最后一步，目的是：从讨论与劝说的环境中脱离出来，从而得到一个实际的行动或肯定的答复。
有时他表现为同意定货或回款，有时表现为签署合同或同意按照你的要求摆放陈列。
结束的类型
1.以行动结束
这种方法的关键是假定应允
2.让KDM在二个积极的行动中任选其一。
在这里你需要提供给客户二个肯定的选择，无论客户选择了那一个，对于你来说都是有利的
3.提出一个开放式的引导性问题
在这种方法中，你向客户提出一个具有敞开性的问题，这种问题对于那些较为喜欢自已作出决定的客户是适合的，不过，也是比较危险的。
4.提出一个立即行动的理由
你向客户提出一个应该作出决定的理由
5.如果……那么
如果…那么是一种当客户出现异议时适用的方法
概念性销售和顾问性销售
总述
概念性销售在我们向客户作销售的方法中并不是一种新的/有重大改变的销售方法。她是在说服性销售技巧的“特点/利益”基础上的进一步发展，概念性销售只是销售响水平中更高程度的一个步骤而已。
定义
概念销售最简单的定义是“从模得着年得见的产品或促销特点中提炼了一种表达方式让买主确信可以从这些特点中得到其所需要的东西的过程。”
概念性销售的价值
销售代表真正啬的价值是：利用公司现有的扶持，结合客户渗透所得来的信息，进而转化成可以帮助客户长远发展生意的主意。
策略性的概念销售过程
这个过程可以被简单地描述成这样：
1.你要以你已经拥有的东西做开始，-------- 个具体可见的“特点”。
2.不要拘泥与“立即见效”的销售机会，而是去想一想是否有更加策略性的办法进而为客户的长
远发展提供有力的支持。
3.对新策略能为客户带一的超了竞争对优势或不利方面进行判断。
4.你应判断你所考虑的新策略是否能够真正为客户达成目标而提供重要的/有意义的利益。
当你学习了向你的客户进行概念性销售，一件令人震惊的事情发生了，一个变化了现了。在客户眼里，你从一个只是每月传递你公司提供的信息的“传话人”变成了一个能帮助客户达到销售目标和实现梦想的有价值的和受人尊敬的生意顾问。
总结
概念性销售的真正好处在于：实际的合理的概念会在较长的时间内对生意发生影响。
例如；厂商和零售商为保证生意的长期发展与成功，应将注意力集中于保持消费者的忠诚度。这个概念在较长的一段时间内不会有太大的变化，客户所处的环境可能会变化，经济情况也可能不尽相同，但基本的概念是相同的。
书面沟通
介绍：
写作包括两个独立部分：你写什么和你如何写。这是其他一切的基础。
第一件事件是我们要求语言清晰。
应该比原来写得快得多，这是我们的第二个目标。
我们第三个目标是：我们认为形象，领导能力和销量、风格不是神秘莫测的，无例外地所有出色的领导者，都是杰出沟通大师。
六大原则：
清楚写作的六大原则
1.多用清楚，熟悉的词语
2.句子简短
3.多用主动语态，避免被动语态
4.文章要引人入胜
5.用口语风格
6.写之前先了解信息
语法要点
先行词：
在大多数简单句子中主要问题是准确找出先行词。常见的有关句子结构的错误有：代词不明确、垂悬修饰语和关系代词用词不当。
主谓不一致
动词应该一直和主语单复数一致，这是一个基本和通用原则。
组织和起草你的函件
总述：
你可以把组织商务函件总结成这样一句话：以结论开始，然后用余下的内容支持结论，商业读者都希望望结束，他们只读那些信息。
倒金字塔：
倒金字塔是这样一个结构，最重要的信息先说明，然后是其他部分来支持读信息。
记者的五个“W”：
“5W”原则：Who,What,When,Where和Why。这些第一段出现。他们可以保证读者即使不再读下去也可以得到最重要的信息。
安排报告正文部分：
一旦你已经写好了结论，你有三种基本方法来完成其他信息的撰写。按重要程度程序写，按逻辑顺序写，或者按编年体写。
如何结束你的报告：
最好的结尾方法是：当你无话可说时，就停笔。
正式报告格式的建议：
在我们的建议格式中有6个基本部分。你可能不需要所有部分。这个部分按读者阅读顺序排列。题目：
好的题目非常有用，小心地去写，它应该是整个报告中最精简地部分。
目的和总论；
它应该告诉读者整篇函件包括什么，以及目的是什么。
结论：
努力思考去说真正重要的东西，这不是“总评论”意义上的结论，而是你所报告的工作的结论。而且，通常是你工作时你写到的最后部分，控制在50-100词。
整理区域信息
概述: 作为一个有效的销售人员, 获取关于你部门和区域准确的,最新的,完整的和经过整理编制的数据和信息是最基本的要求.
资料册:
?地区人员名单;
?主要联系人员名单;
?区域地图;
?销售部的目标, 目的, 策略和衡量标准;
决策原则:
覆盖资料:
?有关商店的数据如店数, 店类型;
?商店名单;
?主要覆盖计划;
?日常模式路线图;
主要客户信息
?列出最大的25个客户中并显示各自的分销,货架空间, 进货及未来趋势;
发运数
?每年销售指标
?每月估计发运量
?品牌百分比比例
结果对比标准
?分销
?货架
?堆头陈列
竞争对手信息
?最近的活动
?竞争对手信息的来源
?销售组织
?销售竞争策略
动作
?零售销售表现报表(访问数/每月销量)
?费用报告
人员发展
?最近的工作及发展计划
?个人发展目标和计划
?提交的合理化建议
你也可以加进你想加进的其他方面的信息
所需数据
?销售之前数据
?现在和过去的促销信息和结果
?定价/包装和重量
?促销和广告计划
?品牌信息
?市场分析
?产品特点和利益
?价格表
?计划表
?准备的销售介绍
?成功的促销和陈列的图片等
区域管理原则
理解指定决策的原则, 用具体而合理的办法管理每天的生意
决策原则:
1, 收集有关/有用的事实
得到完整内容, 获得所有当时的有关信息, 如果你面对的是一个陌生环境, 充分利用一切可能的资源:
?手册
?公司出版物
?你的经理
所有这些信息和知识来源都由你来支配, 如有效利用, 你就建立一个强大的信息库供你作出决策2, 完全收集事实前, 不要急于作出判断
过早下结论会影响你了解整个事件, 要学会客观地作出完整的了解
3, 集中精力在所作的真正决策上
换句话说, 找出真正问题所在. 不要让细枝末节的问题干扰你的思考. 对问题不仅要知其然, 还要知其所以然.
4, 注重于长期而非短期
不会因为获得近期的成功而牺牲我们公司的原则和未来生意的发展
5, 前事不忘, 后事之师
过去的事实对决策制定是有很大价值的. 我们有一个原则可以一言以蔽之: “追求更好”, 但是过去的经历可以防止你犯
类似的错误.
6, 对照公司政策
或是执行公司政策或是改变公司政策, 都是销售人员的责任, 并没有折衷的选择. 作为销售代表, 你必须做到公平对待你
的所有客户. 不能有任何歧视行为或是欺骗行为. 对公司基本原则作出妥协, 以换取客户欢心, 这是绝对不允许的. 公司
政策的正式文件在这方面指出了明确的方向.
7, 有节制地作出温和的决策
8, 跟进, 跟进, 在跟进
成功的决策是需要通过不折不挠地执行来实现的.
解决问题和抓住重点
销售代表工作中需要这样一种能力: 能够解决问题并且抓住重点, 以获得最大的成果. 这包括以下四方面的技巧发展.
1, 警觉性
?探索问题实质所在, 发现生意的机会并且抓住它.
?确认主要发展趋势, 要视野开阔地看待存在的销售问题以及确认长远发展的方向
?始终注重长远: 尽管近期有很大压力, 也要有长远打算
2, 调查研究
?注意消息来源和关键人物, 熟练地收集与问题相关的事实
?从大量的数据中提炼出最关键的数据, 并且围绕这些, 作出有说服力的销售介绍.
3, 评估
?仔细反问每一个问题: “根据常识, 我的决策是否对公司和客户都有利?”
?回顾历史资料, 据此来评估生意形势以及确定重点
?分析问题, 并找出解决办法, 对比过去类似经历
?评估每一个行动方案, 然后作最好的选择, 要有创造性, 不要养成跟随的习惯
?把难题汇总, 从大量的数据和各种复杂环境的分析中作出现实的评估和正确的决策
合适的行动
?根据“最佳投资回报”来确定重点. 最大回报的事情先作! 应用的“全面质量”原则—在第一时间将正确的事做好, 避免重复劳动.
?当有太多重点工作时, 要迅速作出调整
计划过程
STAR：我们知道最好地制订良好计划的方法是根据这个“STAR”的过程：
S=Steps 行动步骤
T=Timing 时间安排
A=Assistance 辅助需要
R=Responsibility 责任安排
步骤：首先，写下为实现所有的要求的生意目标要做的所有的事情。在这点上，不要去想，或者罗列这些步骤按照一个正确的顺序，只要列出你要达到要求的结果所有要做的。
第二，安排这些事情的正确的顺序。当你在连贯这些事情时发现新的重要的步骤要做，不要有任何惊讶，这很正常，把它们加进去。
第三，你需要为第一步骤安排好时间，基本上，这是一个时间结构设定每一步什么时候开始或到什么时候结束。经常你会发现许多步骤会同时执行。许多人喜欢为每个计划的步骤制作一个时间流程表，这样帮助你更有视觉直观效果，你的经理会演示给你如何制作这样一个表，另外，不要忘记需要有一步检查回顾进展的步骤在你的计划里，检查这一步也就是什么时候你（有时是你的经理）会回顾到今天的进展，然后根据进展情况决定继续或是修订计划。
第四，你需要决定你执行计划所需要的任何各类的辅助。有时你可能不是非常清楚如何去做一些你的计划中要求的事情，那么，你需要从你的经理或是同事那里获得一些辅助的培训。有时，你可能需要一些材料、数据或是销售工具。首先决定在哪里需要有一些辅助，再安排得到这些辅助的时间是一个关键的计划步骤。
第五，你需要非常明确决定在执行每一步时谁是责任人。大多时候可能就是你自已的责任来执行大部分的步骤，但有时可能是你的经理或是你的分销商或其他什么人是某行动步骤的真正执行者。第五，你需要非常明确决定在执行每一步时谁是责任人。大多时候可能就是你自已的责任来执行大部分的步骤，但有时可能是你的经理或是你的分销商或其他什么人是某行动步骤的真正执行者。第六步是从每一位与你的计划有关的人那里得到建议，一致或同意。
执行计划；
1.从不要因为忘记而没有执行一个计划。你必须有良好的时间管理方法确保你能记得什么时候你
要在你的计划中做什么。
2.不要在计划的后面执行你的计划，也就是不要落后你的执行。
3.服从一个原则“不要让你的经理惊讶”，管理者期望你能达到你承诺的结果。
4.庆祝你的成功，你需要在纪律与决心下努力，不要忘记赞许和庆祝你已经取得的优秀的成绩。客户渗透
客户渗透：客户渗透是你取得客户信任的一种途径。如果他们得你不知道他们的需求，他们就只会在你好运或你碰巧有他们需要的东西时才会向你们购产品。另一方面，销售人员通常被人当作是有专业知识，以及是真的可以助他们达到他们个人或生意上的需求的。
客户渗透的种类
OGSM：首先你必须了解客户的目标、目的、策略的计划。明白这些东西就允许你根据如何满足客户需求这一点而考虑你正在销售的东西。
数据：你必须了解客户的具体数据，数据是帮助你为每个客户把利益“多元化”为具体的东西的主要成份。数据有许多来源，你可以直接从一些客户那儿得到数据。但很多情况下，你不得不自已去搜集、理解和运用。销售量、利润、存货标准、缺货比率、市场占有率，过去的促销结果，从其他市场得来的结果，都是需要数据的例子，而这些是可以帮助你提高你的销售技巧。
个人关系：如果你可以以私人关系去关心和理解你的客户，你可以取得更大的成功。通常，不可以从客户那里直接得到生意数字，那就说明了你还没有完全得到客户私人对你的理解、接受和信任。个人关系：如果你可以以私人关系去关心和理解你的客户，你可以取得更大的成功。通常，不可以从客户那里直接得到生意数字，那就说明了你还没有完全得到客户私人对你的理解、接受和信任。系统/结构：很明显，你必须知道客户的系统/结构能如何影响你正在努力要达到的东西。例如，如果你想客户可以快点付货，你必须要知道他们财务系统的运作，你也必须知道主要是谁作决策，什么时候要付款，是由财务经理还是一个行政管理文员。
文化：所有的生意，无论大的小的，在他的运作内部都会有一种文化。如果他只是一个单独的小客户，它可能会与店主的文化习惯一样。如果是一个大客户，它便会较为复杂，不同于客户的每个人的工作方法。
时间管理
概述：时间管理就是对你的时间如何使用做出选择。要求你利用你有限的时间去作出准确和合理的决定。为了在有限的时间做更多有意义的事情，你可以有三种选择：
1.延长工作时间
2.通过减少次要事件的工作时间而更有效地工作
3.改进工作技能从而能在同等的时间做更多事情
主要原则：成功的销售代表管理他们的时间象管理其他任何重要的资源一样。有关时间管理方面的主要原则有：
·时刻反省
?最近你是怎样使用你的时间？
?检查最近一个星期时间的安排。
定义目标
?我想怎样花费我的时间？
?我这部门的真正需要是什么？
?将目标具体化，并且是可衡量的，根据该目标设定时间界限。
设立优先权
?哪一个是最重要的事情？
?尽力去优先顺序。
明确步骤
?将大的计划划分为易于管理的小部分。
通信和行政：
请遵循以下准则来处理记录和报告。
1.准确和及时，不一定每个回复都必须做得很正式，你可用同一个备忘录底部或反面的空白处，
以此方式用清晰的书写做了最快的反应。
2.如果可能的话，不用拟草稿，下笔成章，一气呵成。
3.清理任何已被处理和不需要的文件。
4.可能的话，选择一个有助于提高注意力和不受外界干扰的工作环境。
5.电话时间最少化，找一恰当时间集中回复多个电话。
6.避免糟乱。
时间节省：以下准则将帮助你构思时间框架以便更好地管理你自已。
?避免干扰
?不要浪费时间在“吃后悔药”上。
?制定时间表。
?水要“三心二意”，单个时间只做单件事。
?不要“杀鸡用牛刀”，浪费时间在无关紧要的事情上。
?做工作计划并且执行该工作计划
?计划要有弹性，避免过紧的安排
?委托当作为一个团体或与他人合作工作时（如助销人员、促销人员）。
委托工作行动予他人，这将：
?使你有更多的时间做更多的事情
?促成你和他人为一个工作团体
?迫使你提高工作效率
?严守时刻，在你每日的工作中做到准时
利用时间工具来节省时间，最简单而有效的管理时间的工具是严明纪律的使用每日“工作一览表”
1.每日“工作一览表”，记下承诺要做的事情增加完成的潜能。
?列明可做的但具挑战性的项目
?养成一种有规律的日常工作习惯，将你每天同一时间要做的事情列明下来
2.每月计划行程表
?包括所有你预定完成的目标
?安排所有必须履行的约定或承诺
3.随身携带笔和纸的习惯，随时你都有可能记下某些主意、电话号码、约会等等。
基本库存管理
库存过低的问题：库存水平低会对客户消费者产生很多问题。多数情况下，在生意量很大的时候，会经常造成“脱销”。这意味着销量损失，利润损失，让消费者失望。事实上，很多研究数据表明，不能向消费者提供他们的“首先”品牌，是造成消费者转到其他商店的主要因素。精明的商家会尽力避免脱销现象。
库存太高的问题：库存太高也同样会带来很多问题。对客户来讲，高库存需要占压更多的仓库和资金。高库存还会造成货物残损率的增加。另外，还会影响销售人员和客户之间的关系。对客户而言，高库存引发的问题不会立刻看到或是不那么明显，但是它的的确确在某些方面损害了客户。最终客户必须要承担过量购买造成的费用损失，由于客户没有地方和资金投入，新产品或好的促销活动就很慢地与消费者见面。一方都不是有益的，因此，‘合理库存水平“是关键。让我们来定义什么是“合理库存水平”。
合理库存水平：合理库存水平是指：库存水平能保持产品始终可供销售。而且100％满足消费者需求，同时投资最小和最大销售空间的效率。当我们用星期或天数解释合理库存水平时，客户都会理解星期或天数的货量是指这期间的销售量“合理库存水平”，并且接受它。
如何计划订单数量：下面说明的是一个简单的方程，无论商店大小，都可以以此来确定合理库存水平。
例1 例2
1. 确定平均每天出仓量（箱） 3 4
2. 计算访问频率（天/次）14 7
3. 计算基本库存量42 28
4. 设定安全系数（＋50%）21 14
4.选择调整影响因素
?促销/助销活动
?强大的广告42 （1）
?样品派发
?季节因素
?缺货影响
?其他因素
6. （减）目前现有库存（16）（10）
< 包括在途订单 >
7. 建议订单大小89 46
概述：
两条基本原则：1) 有明确衡量的事情，便有成功的结果
2) 垃圾输入－－垃圾输出
准备的数据－－准确的解决
帮助你找到解决真正问题的起点
分析过程：A) 建立正确的数据库
信息的效力取决于首先能界定有关有效的生意管理所必需数据的范围的能力，数据应该集中在对生意和组织起关键作用的生意指数和你的主要职责的衡量上。
基本生意分析
概述；
两条基本原则：
1)有明确衡量的事情，便有成功的结果
2)垃圾输入－－垃圾输出
准确的数据－－准确的解决
帮助你找到解决真正问题的起点
分析过程：
A)建立正确的数据库
信息的效力取决于首先有界定有关有效的生意管理所必需数据的范围的能力，数据应该集中在对生意和组织起关键作用的生意指数和对你的主要职责的衡量上
B)衡量应该具体并且在重点在少部分真正重要事情上。
可供使用的数据：
准确性方便获取
?最新性：它包括最新的信息?真实性；它包括实际且真实的数据
?官方性：它是被组织认可的衡量标准?及时性：当你需要它时，该数据都可供获取
?易于获得：信息应该随时掌握在你的手头上
C)一旦你拥有数据基础，下一步是有效地利用这些数据去作出正确的决定和解决方案。
数据运用：在一些案例里，有时对有效的生意管理构成障碍的实际上不是数据的缺乏而是有大量的可用数据但不能研读和使用这些数据来作出生意决定，用以下研读数据的方法有利于更好地理解和使用数据。
1)指标法－和指定的参考点有关的量度 / 衡量或指示。
2)趋势法－通过一段时期各阶段数据的积累推断主要生意指数的大概取向。
3)平衡比较法－相对于某标准参考衡量生意的指数。
4)历史法－是基于现在的成绩与过去成绩的对比的生意分析。
5)相互关联法－衡量两个或更多的生意指数，表明相互影响的顾向度
6)综合法－用一整套定性和定量的指数来判断表现的水平。
区域管理原则
总述：理解制定决策的原则，以用具体而合理的办法管理每天的生意。
决策原则：
1.收集有关，有用的事实。
得到完整内容，获得所有当时有关信息，如果你面对的是一个陌生环境，充分利用一切可能的资源：
?手册
?公司出版物
?你的经理
所有这些信息和知识来源都由你来支配，如有效利用，你就建立一个强大的信息库供你作出决策。
2.完全收集事实前，不要急于做出判断。
过早下结论会影响你了解整个事件。要学会客观地作出完整的了解。
3.集中精力在所做的真正决策上
换句话说，找出真正问题所在。不要让细枝末节的问题干扰你的思考。对问题不仅要知其然，还要知其所以然。
4.注重于长期而非短期
绝不会为获得近期的成功而牺牲我们的任何公司原则和未来生意的发展。
5.前事不忘，后事之事
过去的事实对决策制定是有很大价值的。
A.关于过去的问题和决策的信息来源有：
?地区经理
?地区情况记录和报告
?你的同事所见所闻所感
?客户记录
B.我们有一个基本原则可以一言以蔽之：“追求更好”。但是过去经历可防止你犯类似的错误
6.对照公司政策
或是执行公司政策或是改变公司政策，都是你的责任，并没有拆衷的选择。
作为销售代表，你必须做到公平对待你的所有客户。不能有任何歧视行为或欺骗行为。对公司基本原则作出妥协，以换取客户欢心，这是绝对不允许的。公司政策的正式文件在这方面指出了明确的指引。
7.有节制地作出温和的决策
8.跟进！跟进！再跟进！
成功的决定是需要通过不折不地执行来实现的。
解决问题：销售代表工作中需要这样一种能力：能够解决问题而且抓住重点，以获得最大的成果。包括以下四方面的技巧发展。
1.警觉性
?探索问题实质所在。发现生意机会并且抓住它。
?确认主要发展趋势，要视野开阔地看待存在的销售问题以及确认长远发展的方向
?始终注重长远：尽管近期有很大压力，也要有长远打算。
2.调查研究
?注意消息来源和关键人物，熟练地收集与问题相关的事实。
?从大量数据提炼出最关键的数据，并且围绕这些，作出有说服力的销售介绍。只用那此支持关键利益和帮助销售介绍的数据。
3.评估
?仔细反问每一个决策：“根据常识，我的决策是否对公司和客户都有利？”
?回顾历史资料，据此来评估生意形势以及确定重点。
?分析问题，并找到解决办法，对比过去类似经历。
?评估每一个行动方案，然后最好的选择，要有创造性，不要养成跟随的习惯。
?把难题汇。从在量的数据和各种复杂环境的分析中作出现实的评估和正确的决策。
4.合格的行动
?根据“最佳投资回报”来确定重点。最大回报的事情先做！应用的“全面质量”原则－－在第一时间将正确的事做好，避免重复劳动。
?当有太多重点工作时，要迅速作出调整。
招聘
职位描述模板
职务：日期：
部门：编制：
设置该职位的目的（为何设置该职位？)
汇报关系（汇报的等级制度）
主要职责（实现工作目标必需的重要职责）
主要才能（胜任工作需具备的才能）
学历/工作经验（该职位的最低要求）
主要挑战（实现工作目标面临的主要挑战）
主要决策/监督（决策类型）
应聘者筛选核对单
侯选人姓名；
应聘职位；
简历的筛选日期：
资历和经验
管理才能
职务能力
沟通技能
写作技能
整体评价
确定面试的问题
要制定有效的面试问题，必须以胜任工作的行为、能力和技能为目标。一般来说，制定面试问题的参考标准很多，如工作说明和应聘者的简历。有效的面试问题就避免：
－问引导性问题
－用现在时提问
－问不相干的问题
制定目标
S－具体的
M－可衡量的
A－可实现的
R－相关的
T－时间性的
W－重要的
1.目标是否具体，有确实的实现希望？
?员工是否能够确切地知道需要做什么以及实现目标需要采取的行动？
?目标是否包括“行动”性动词？（如，增加、减少、消除、发展、等等）
2.目标的成本、数量、质量或时间是否可衡量？你如何知道目标实现的时间？
?目标是否是定量的（如，日期、数量、尺寸）？
?目标是否是定性的（如，正式批准、其他员工或客户对“产品”满意）？
3.根据目标的时间、成本和遇到的挑战，目标是否可实现？
?目标可能实现吗？
?需要提供什么资源和支持？
?员工是否有权作出必要的决定和行动？
?作出了什么假设？（如，关于不可控制的变量）
?实现目标是否需要努力－－尽力？（应该要）
4.确定目标与以下人员相关：
?能从工作成果中受益的人
?其他共同实现该目标的经理。
?其资源或工作成果成为员工实现目标前提的人。
?需要知道目标及对其工作产生潜在影响的人。
5.实现目标是否有时间限制？
?是否有确定的里程碑或检查点？
?是否安排时间评估进展情况、
6.目标是否重要、
?该目标与其他既定目标相比，重要程度到底怎样？
?职业目标是否比发展目标更重要?
反馈和指导
提供反馈
反馈的原则
?给予员工先说话的机会
?反馈从积极的话语开始，接下来提出需要改进的地方，最后仍以积极的话语结束?维护员工的自尊心
?员工清楚地接受反馈
?做到诚实敏锐
?对事不对人
?保密
?简短
反馈类型
?对良好绩效表示认可：应该具体、及时并以结果为重点。
消极的反馈（应该避免使用）
?非建设性地指可能出现的问题，使对方感到不安、迷惑、恼怒和/或泄气。建设性的反馈
?建设性地给予反馈，帮助员工提高绩效或行为
对不同性格的人反馈建议
铺垫
?在指导讨论之前，你必须阐明你的期望值
?通过铺垫，你可以检验时间/场所是否便于与对方讨论
?让对方知道你要与之讨论的基本内容
?如果这是为了纠正行为而进行的指导讨论，告诉对方你希望能够提供帮助
对情况达成一致意见
?意思是对手头的问题获得共同的理解
?在进行讨论之前对情况达成一致意见，使你有机会与对方分享有关问题的不同观点
?有助于保证双方获得相同的信息
?如果合适，帮助双方看到采取行动的必须性
探索可能性
?探索处理情况的可能性
?必须；
-问开放式问题，鼓励双方交流意见
-仔细倾听; 然后表述你的观点
-探索获得理想结果的新行为
对行动计划达成一致意见
?对处理方式和双方希望获得的结果达成一致意见
?必须确定：
－行动步骤
－如何衡量结果
－需要什么支持
－安排跟进
跟进
?跟进并认可取得的成绩
?为了双方保持沟通，反馈和指导自然地成为工作关系的一部分，而不像绩效评估一样一年只有一次
绩效评估
准备绩效评估时，你应该：
?非正式地收集员工和其他人员的反馈，填写评估表（任选）
?填写绩效计划和评审表
?与经理讨论评审结果，获得一致意见
?与员工商量开会的时间和地点。选择不会被打扰的地方
?将评审表复制一份，在评审会议的前几个小时交给员工
进行绩效评审：
?在指定的时间和地点与员工开会
?让员工放松
?询问员工对评审的整体反应
?谈论每个实现和未实现的目标并提问
?概括需要改进的地方
?强调员工的优点
?讨论明年的潜在目标
?要求员工书写评语并在评审表上签名
在绩效评审以后：
?将评审的副本交给员工
?正本交给人力资源部
?与员工确定明年的绩效目标
绩效水平和认知的主要信息---1
制定发展计划
?以技能发展和工作期望为重点
?确定实现期望结果需要发展的重要技能
?确定需要重点培养的一到两种技能
?确定员工发展或改进这些能力或重要技能需要做的事
管理培训
人个管理
基本库存管理
达能的使命和价值观:
使命
我们之所以存在，是为了给中国的消费者提供以谷类为主要原料的品牌食品。
我们之所以这样做，是为了每天向人们提供更好的食品，更多的口味，使他们生活得更健康快乐。
为了此目的，我们开发生产并投放了多种经过改良的既方便又价廉味美的优质品牌食品。
正因如此，我们赢得了众多的消费者，我们的产品受到了市场的青睐，我们也因此而成为创利的先锋。
价值观
开放
“变化是财富的源泉并带来不断的机会”
开放意味着好奇心, 敏捷和亲和力
好奇心: 特点是一个求知和朝前看的态度, 不愿接受设计好的意见模式和形象
敏捷: 意味着有活力,能量,速度,灵活性和适应能力
亲和力: 具体表象为亲切的管理风格,寓正式在非正式之中, 理论体现于实用.亲和力也通过品牌和产品的发展为
消费者熟悉的朋友来实现
热情
“这里没有限制, 这里只有需要克服的障碍. 热情包括大胆, 激情和接受挑战的欲望”.
大胆: 是和官僚守旧相对应的, 它意味着承担风险, 探索未知领域, 非正统的和意想不到的途径的愿望和能力, 它意味
着开放的心态并且没有害怕和偏见, 它也意味着承受和战胜失败的能力.
激情: 对工作的乐趣及超越自我和追求卓越的能力深信不疑, 并以此作为自己行动的驱动力.
迎接挑战的欲望: 以乐观和热情为特点, 自发地成长和迎接挑战
以人为本
“关注个人, 不管他们是消费者,同事还是社会公民”
以人为本代表着分享, 责任和尊重他人
分享: 围绕和推广透明, 对话和团结的思想, 它同样适用于我们的对话原则和培训政策,也适应于我们对于发展团队合作的承诺, 和利润共享及委任制度. 另外, 它也和我们产品的社会尺度相一致.(美味和欢乐共享)
责任: 具体表现为对产品和工厂安全的关注, 以及对社会活动和环境保护的参与.
对他人的尊重: 代表着尊重社会的不同, 尊重社会上的和生意中的伙伴, 注意限制对经济决策的人为影响, 对员工提供持续的帮助和客观的评价.
必须将我们的价值观集中性地转化为能高度体现价值的行动. 这些行动要通过四个关键方面的表达来体现.
健康
认识并照顾好身体, 对不同的男性,女性还是儿童,根据不同的地域特点, 保持他们的身体健康. 口味
保持,发展和丰富口味和生产工艺. 激发创意, 鼓励学习经验来改进产品配方.通过对产品口味和配方的发展来提高品质.
社会联系
一起以分享开放的方式来和谐地生活, 并以家庭式的和友善的氛围呈现在群体之中. 不管是在餐桌上,在街上,在咖啡馆
里,在游戏活动中,都是产生欢乐和和谐的良机.
环境
以负责任的态度在食品生产和生态,大自然及农业资源之间保持理性的平衡.在生产商和消费者之间建立平等的关系.
远景目标
我们是中国利润最高、发展最快的品牌食品公司。
我们的品牌给消费者带来真正的价值，因而最为消费者所青睐。我们最了解消费者的需求，并不断调整我们前进的步伐以适应他们的需求。我们给消费者提供多种经过改良的既方便又价廉物美的优质产品，以满足他们不同的喜好。我们的市场覆盖率最广，因而我们的消费者在任何时候任何地方都能购买到我们的产品。我们因此而拥有引人注目的市场占有率，经济效益进入良性循环。
我们与客户及供应商的关系已为人所仿效。我们极其了解他们的需求，从而能给各自的事业创造最大的效益。我们致力于与他们结成具有战略性和创新意识的联盟以谋求双方的共同发展。因此我们的客户视我们为最受欢迎的供应商，我们的供应商视我们为最受欢迎的客户，供应商和客户均把我们当作他们事业长期发展的重要的伙伴。
我们从亚洲乃至全球的达能公司吸取经验来不断完善自己。我们也慷慨地与其他达能组织分享我们的资源和人才；我们的专长受到他们的高度评价。我们企业的投资回报率高于集团的平均水平。
我们的员工是我们最宝贵的资源。公司的利益与员工的利益紧密相连。我们拥有最值得信赖的员工，从而保证我们事业的成功。我们的员工由个性不同的人员组成，但他们积极主动，具有团队精神，乐于奉献。达能的开放、热忱、以人为本的价值观在他们身上得到体现。我们行动果断，勇于承担风险，我们给予员工最有效地行事的权利。我们对员工进行培训，以发展他们的潜能，我们依据他们的表现给他们以奖励。我们在一个健康、安定的环境中工作。我们的员工从他们的工作中得到快乐，他们因和我们一起工作而引以自豪，我们也同样因和他们一起工作而感到骄傲。
我们是商业界的典范，是其他公司衡量自己的表现的标准。我们赢得公众极大尊重，我们是国内最受推崇的公司之一。我们一贯履行我们对社会、对周边环境的职责，帮助改善我们生活和工作的社区的生活质量。我们是国家建设的合作者。
让我们一起来分享健康每一天。
领导风格
一, 销售管理人员的素质
市场营销人员个人简历范文
市场营销人员个人简历范文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。下面是由XX 为你整理的“市场营销人员个人简历范文”，更多内容请访问。 市场营销人员个人简历范文 基本信息 姓名： 性别：男 年龄： 婚姻状况：未婚 最高学历：本科 工作年限：3年 政治面貌： 现居城市： 籍贯： 联系电话：
电子邮箱： 求职意向 工作类型：全职 期望薪资： 工作地点： 求职行业：金融保险、证券、期货人力资源服务、人力资源开发 求职职位：保险内勤保险代理人/经纪人理财顾问/财务规划师客户经理银行柜员/会计 工作经历 xx-12 - xx-09 xx保险公司xx分公司综合柜员 工作描述： 1、保全业务的受理和权限内处理 2、理赔立案和结案处理 3、受理和处理简易案件 4、接受业务员、客户关于保全业务方面的咨询，对客户的投诉进行劝说和解释 5、保全归档文件管理及移交、扫描、打印、通知、发放、回收、整理、保管
和移交等，确保保全档案管理规范完整 6、宣导和培训内勤及业务员保全业务规则 7、报送及跟踪保全问题件及签报 8、根据单证管理规定，对各种有价单证进行登记、管理、保证单证使用的安全性。 xx-05 - xx-12 xx银行xx分行现金柜员 工作描述：主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作 教育经历 xx-09 - xx-07 xx大学市场营销本科 专业描述：主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，接受市场营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决实际营销问题的基本能力。 自我评价 性格热情开朗，待人友好，为人诚
业务销售人员个人转正工作总结
业务销售人员个人转正工作总结 作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。小编今天为你整理的转正工作总结的范文，欢迎您的借鉴 转正总结一 一、作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守公司各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，一月来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。在尤溪和沙县这块市场进行销售时候，由于自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并
补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可使用的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、使用。销售业务员年终总结总结以前的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作 (一)、依据12月份区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在尤溪县、沙县、在维护原有经销商的情况下开拓专营店努力完善我司的销售渠道。 (二)、在没有走到的乡镇去拜访、扩大市场、增加销信。 (三)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (四)、为确保完成销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 转正总结二 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
员工个人发展规划
员工个人发展规划 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年（或一个季度、讨论一次，能够与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，能够用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮忙成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管透过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管能够根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能到达规划需要时，也就应努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不就应以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的资料： a、近期的职业目标：近期期望到达一个什么样貌的职业状况，如职位、工作资料描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。
b、期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c、从那些方面有待提高：为到达近期职业目标，根据自己的期望发zhan方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通潜力、文档写作等。 d、合理化推荐：主要列写对团队和项目的发展推荐。 e、自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要资料，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，（此资料根据需要，可舍掉、。 f、注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。
销售个人简历范文(通用版)
销售个人简历范文(通用版) 无论是哪个行业，销售人员可谓是招聘最多的岗位之一，那销售的简历怎么写才能获得面试官青睐呢?以下是推荐的销售个人简历范文(通用版)，欢迎阅读! 销售个人简历范文一 自我介绍及评价 多年消费品销售经验，丰富的专业知识与技能，有效完成公司下达销售指标，敏锐的市场洞察力，勤奋、努力。 个人信息 姓名：XXX 性别：男年龄：28岁 E-mail：XXXXXXXXXX * ：XXXXXXX 地址：北京XXX区XXXX路XXXX号邮编：XXXXXX 工作经验
1996年8月——现在 XXXXX(跨国)食品公司 职责： 主要负责餐饮销售渠道，与终端客户直接谈判、服务，如星级酒店、航空公司、批发市场、中餐厅、快餐店、集团购买等。完成公司规定的每个销售渠道的产品渗透及产品显现度 与经销商及客户保持密切联系，集开发、转换、服务于一体 负责销售公司15种行业品牌产品 带领销售队伍及经销商开发新的销售渠道 管理五省区销售队伍，达成公司目标 掌握市场最新动态，配合市场部转换竞争品牌 工作业绩： 1996.3-1998.6负责管理北京市的销售队伍及经销商开发
1998.6至今负责五省区的销售管理 2000年销售业绩是1999年的200% 2000年销售增长幅度为公司内部全国最高 重点客户如XXX航空公司、XXXX饭店、凯悦饭店为公司内部全国使用品种最全的典范渠道之一 销售队伍由最初的5人增加到11人 区域经销商由原有的3家发展到10家 教育背景 1994年9月——1998年7月天津理工学院经济管理 本科 职业特长和技能 有丰富的行业销售经验
某全球著名跨国食品公司5年工作经历 3年管理经验 对客户的需求有耐心而且有敏锐的感觉 后附求职信，期待与您的面谈! 销售个人简历范文二 姓名： xxxx 性别：女 出生日期： 1982-11-1 婚姻状况：未婚 国籍：中国民族：汉族 身高： 163CM 政治面貌：群众 教育程度：大专毕业时间： xx年9月 户籍：重庆渝中区现居住地：重庆渝中区
公司业务员个人工作总结
公司业务员个人工作总结 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在2014年度个人工作总结报告： 一、工作回顾 (一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是2014年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。 (二)对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等; 2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等; 3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等; 4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 (一)高效服务，全力做好客户服务工作
销售人员的个人发展工作计划
销售人员个人发展计划篇一 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作 (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持！ 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实
际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！ (五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 (六)发货及派车问题。
销售业务人员年个人工作总结
销售业务人员年个人工作总结 Annual personal work summary of sales staff 汇报人：JinTai College
销售业务人员年个人工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。 一、工作感悟 在这XX个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转
变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作 业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己
员工个人发展计划怎么写
三一文库（https://www.360docs.net/doc/8d578715.html,）/工作计划 员工个人发展计划怎么写 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年（或一个季度）讨论一次，可以与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，可以用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮助成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管通过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管可以根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能达到规划需要时，也应该努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不应该以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的内容：
a)近期的职业目标：近期希望达到一个什么样子的职业状况，如职位、工作内容描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b)期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c)从那些方面有待提高：为达到“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通能力、文档写作等。 d)合理化建议：主要列写对团队和项目的发展建议。 e)自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要内容，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，（此内容根据需要，可舍掉）。 f)注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。
销售员个人简历范文
销售员个人简历范文 姓名：xxxx性别：女 出生日期：1982-11-1婚姻状况：未婚 国籍：中国民族：汉族 身高：163CM政治面貌：群众 教育程度：大专毕业时间：2006年9月 户籍：重庆渝中区现居住地：重庆渝中区 职业概况求职意向 现从事行业：其他现从事职业：销售类-人员 现职位级别：中级职位(两年以上工作经验)工作年限：5年以上 目前薪水：海外工作经历：没有 期望工作性质：全职期望工作地区：重庆渝中区、重庆江北区 期望从事行业：快速消费品(食品?饮料?粮油?日化?烟酒…) 耐用消费品(服饰?纺织?家具…) 金融业(银行?保险?证券?基金?期货?投资) 专业服务(顾问?咨询?财会?法律?审计) 期望从事职业：销售类-人员 保险银行类 咨询顾问类 行政人事类 期望薪水：到岗时间：1周以内 自我评价职业目标 自我评价：本人,性格外向，开朗，对待工作积极主动会使用WORDEXCEL等办公软件。做事认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及雷厉风行的工作作风,同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中的压力，能适应不同的工作环境！ 教育背景 学校名称：重庆市电大(2003年6月-2006年9月) 专业名称：酒店管理学历：大专 所在地：重庆市石桥铺证书：酒店管理 工作经验 公司名称：重庆中原房产(2007年12月-2008年9月) 所属行业：房地产开发?建筑与工程?服务(中介?物业?监理?设计)公司性质：中外合营(合资．合作) 公司规模：500～1000人工作地点：重庆 职位名称：职业顾问 工作描述：在工作中负责房屋的销售，与来到销售点的每一位顾客建立好良好的沟通关系，并做好每一位顾客的记录以便为后期的工作做好准备。 公司名称：雅诗兰黛(2005年1月-2007年8月) 所属行业：快速消费品(食品?饮料?粮油?日化?烟酒…)公司性质：外商独资．外企办事处
业务销售员工作总结
业务销售员工作总结 《业务销售员工作总结》希望大家能有所收获。业务销售员工作总结 时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间20XX年已走到了尽头，回首这过往的一年，收获颇丰。XX年年公司业绩突飞猛进飞速发展，与部分的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，和在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都获得了较明显的进步，在这XX年年行将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过往一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理预备。 回首过往的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的进程中，收获颇丰，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。 第一、积极参加公司展开的各项活动。 今年公司为了能让各管理职员开释工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员往长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理职员往k歌;7月29日，最全面的和番禺办公室的同事们往清远黄腾峡飘流，28日进住清远新银盏
温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事往长隆水上乐园一日游。加上每月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。 第二、认认真真，做好本职工作。 1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精华之一。每一个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每一个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的其实不是能力。在实际工作中，有相当大的一部分工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部分对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不多是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具有的最基本素质。 2、勤劳，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个定单常常是由很多部分来共同完成，一个人的气力在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证定单的顺利完成。 3、认真仔细，做事专心。这样才能避免自己出错误，才能发现客户可能存在的错误，精品把一些错误杜尽在源头上，减少人工和财物的浪费。我操纵过的1个单子就曾存在过这样的情况，
销售人员个人发展计划
销售人员个人发展计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 销售人员个人发展计划篇一总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
销售员的个人简历范文
销售员的个人简历范文 企业对销售求职者的第一印象来自简历，接下来要给大家分享的是销售员的个人简历范文，欢迎大家的借鉴阅读！ 销售员的个人简历范文(一) 简历编号：无照片 姓名：国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广州身材： 177 cm 140 kg 婚姻状况：未婚年龄： 27 岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：留学生 应聘职位：市场销售/营销类：销售主管、经营/管理类：管理、交通运输(海陆空)类：运输 工作年限： 6 职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：三个月 月薪要求： 5000--8000 希望工作地区：广州北京上海 个人工作经历： 公司名称： 公司性质：私营企业所属行业：交通运输
担任职务：销售总监 工作描述： 1、市场营运策略的规划与执行; 2、品牌规划、宣传与推广; 3、团队建立与培训; 4、零售网点经营方式的整合与分布; 5、国内国际货运市场仓位资源和价格; 6、营销系统与生产系统的衔接与协调; 7、员工考核责任机制的建立于执行。 离职原因：尝试新的行业 公司名称： 公司性质：股份制企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆 担任职务：基层管理(兼职) 工作描述： 1 vip一对一销售客服代表 2 熟悉高端客户服务标准 3 服务尺度把握良好 离职原因：回国 公司名称： Net soule起止年月：2000-01 ～ 2001-12 公司性质：股份制企业所属行业：计算机业 担任职务：软硬件销售 工作描述： 1、熟悉电脑软硬件故障维护，能熟练解决电脑基本故障; 2、熟悉常用软件的安装与维护;
3、熟悉局域网络搭建与故障维护; 4、熟悉打印机、传真机等办公设施日常维护; 离职原因：学习 教育背景 毕业院校： AIUS(Western Australian Curtin) 最高学历：本科毕业日期： 2003-02-01 所学专业一：国际工商管理所学专业二：计算机应用 受教育培训经历： 起始年月终止年月学校(机构) 专业获得证书证书编号 语言能力 外语：英语精通 其它外语能力：韩语 国语水平：精通粤语水平：精通 工作能力及其他专长 1.较多的客户资源与合作商家资源 2.较好的书面与口头表达能力 3.较好的培训能力 4.企业战略规划与执行 5.知识面广，逻辑思维能力较好、善于学习与贯通 6.敬业精神与工作热情 7.企业发展规划、市场营销计划、人力资源管理制度、作业
2020销售人员工作个人不足总结
2020销售人员工作个人不足总结 销售人员要树立“客户至上”的意识，事事、处处真正从客户的角度出发，站在客户的立场上，以客户为中心来解决实际工作中遇到的问题。亲爱的读者，小编为您准备了一些销售人员工作个人不足总结，请笑纳! 销售人员工作个人不足总结1 __年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有化妆品行业销售经验的，仅凭对化妆品销售工作的热情，而缺乏化妆品行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教化妆品经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对化妆品市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于化妆品市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 卖化妆品1年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
员工个人发展计划模板【五篇】
员工个人发展计划模板【五篇】 本文是为您整理的员工个人发展计划模板【五篇】，仅供大家参考。 【篇】 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年讨论一次，能够与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，能够用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮忙成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管透过该规划和交流，发现该成员的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管能够根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能到达规划需要时，也就应努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不就应以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的资料： a)近期的职业目标：近期期望到达一个什么样貌的职业
状况，如职位、工作资料描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b)期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。 c)从那些方面有待提高：为到达“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通潜力、文档写作等。 d)合理化推荐：主要列写对团队和项目的发展推荐。 e)自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要资料，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，。 f)注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。 【第二篇】 从建委到区委办公室，自己的工作资料，工作性质，服务对象都发生了变化，应对的将是一个压力大、竞争性强的工作环境，要适应新的工作需要，按照新形势下办公室工作的要求，优质、高效的完成各项工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与潜力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。
个人能力发展计划及培训课程
个人能力发展计划及培训课程 1、请员工与直接上级一起制订《个人能力发展计划》，个人发展能力的提高通过培训和上级辅导来实现； 2、根据核心胜任能力的最终评价结果（参见《绩效计划/考核表》的第二部分），凡评分在2分（含）以下者，均属个人需要发展的能力，需在表中的核心胜任能力部分体现； 3、需要发展的核心胜任能力中的培训课程请参见下面所附《培训课程介绍》，专业能力发展请参照人力资源部和各部门培训计划。培训课程介绍课程名称培训对象课时（H）培训时间课程说明核心价值观公司全员8使员工理解、认同核心价值观，并体现在行为上。部门负责人担任课程讲授，重点以案例研讨方式，使员工了解服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新的内涵，怎样体现在关键行为上，解决部分管理问题。时间管理公司全员3介绍时间管理的基本概念及时间管理系统的使用方法，使学员了解如何确定并把握工作生活中最重要的事情人际风格与沟通基础公司全员4介绍人际沟通中的基本风格、如何调整自身的沟通风格，使学员认识到沟通的重要性，更加了解自身特点、掌握如何识别他人人际风格的方法，在人际沟通中更加顺畅演讲技巧公司全员4介绍进行演讲的准备、如何组织演讲的内容、如何有效克服紧张、如何运用身体语言、如何运用声音、如何运用视听辅助工具商务礼仪公司全员4介绍在商务交往中的服装服饰礼仪、社
交礼仪、餐饮礼仪，使学员认识到作为职业人士应有的要求问题有效解决公司全员3介绍系统思考问题、分析问题、解决问题的思路和方法，并讲解在思考问题解决问题中需用到的几种常见辅助工具。使学员了解思考问题的正确方法，会使用常见工具分析问题、解决问题成功心理训练1公司全员3介绍操之在我、确立目标、掌握重点的个人管理方法，介绍设身处地的沟通原则、集思广益的合作原则。使学员了解认识达到个人成功的原则与方法，掌握如何操之在我、确立目标、掌握重点的方法；了解人际关系成功的原则与方法，认识团队精神、合作与沟通、和谐的人际关系的重要性及相关原则成功心理训练2公司全员3Q3介绍建立积极心态的重要性及方法，如何克服消极情绪的方法。使学员更加了解自身特点，更注重自己的内在价值，并了解提升自我价值的方法，掌握驱除消极情绪的方法目标计划管理公司全员3Q3介绍有关工作目标制定的方法及注意要点、介绍如何根据工作目标制定计划与安排工作，如何达成目标的基本知识、工具及方法。了解目标制定及衡量的方法，了解分解目标的并制定详细执行方案的方法，在达成目标过程中如何有效利用资源，目标完成后的评估和改善，掌握在达成目标过程中的常用工具有效倾听与发问公司全员4介绍在人际沟通过程中倾听、问问题的基本原则及常用方法。使学员了解在人际沟通过程中的常见阻碍，掌握耐心倾听他人、有效提问、有效表达的技巧服装服饰礼仪公司全员3介绍服装在色彩、款式搭配的知识，服饰中丝巾、香水等的使用
xx业务员个人工作总结
范文：________ xx业务员个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共8 页
xx业务员个人工作总结 工作总结范文 忙碌的十月已经过去，在-十-月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成十月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。 在-十-月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在-十-月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结。 1、在-十-月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在-十-月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建xxx-x有限公司发货整 第 2 页共 8 页
车28吨，其中cc-800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxx公司发货16吨，cc-2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。 2 、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。 3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxx 行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxx行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在xxx-x行业里面有一席之地，而且xxx-x行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。 4、我在-十-月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到十月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。 5、在-十-月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个节日期间，也是跟客户进行沟通的很好平台，过节送祝福，当然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色特产进行疏通。现在正在进攻性的沟通。 6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到自己的 第 3 页共 8 页
销售业务员个人简历范文
销售业务员个人简历范文 在个人简历中除了体现出自我价值，还要适当描写自己未来工作的状态，一来能够体现出对用人单位尊重，以及对应征职位的重视，二来能够展现出自己对未来工作的积极性.下面公文站小编为大家推荐的是业务员的简历范文，欢迎阅读参考。 业务员简历范文1: 姓名: 刘女士性别: 女 婚姻状况: 未婚民族: 汉族 户籍: 湖南-常德年龄: 26 现所在地: 上海身高: 158cm 希望地区: 广东-东莞、广东-深圳 希望岗位: 销售类-人员-销售代表 销售类-人员-客户代表 贸易类-业务跟单员 贸易类-国际业务员 销售类-管理/商务-商务专员 寻求职位: 业务员、跟单员、外销员 教育经历 20XX-03 ~ 20XX-XX 上海电视大学黄经贸分校物流管理大专 20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省对外经济贸易职业学院国际贸易中专 培训经历
20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***质量管理体系质量手册 **公司(20XX-03 ~ 20XX-03) 公司性质: 其他行业类别: 贸易、商务、进出口 担任职位: 业务员岗位类别: 销售代表 工作描述: 主攻南美市场的五金和工具: 1、客户开发:根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。 2、合同签订:通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。 3、订单生成:按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。 4、发货前准备:配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。 5、发货:配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。 6、资料归档与客户服务:整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。 工作心得:对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的
销售业务员工作总结范文5篇
销售业务员工作总结范文5篇 工作的发展需要不断的补足自身的不足，通过反省，相信你能更加的了解自己，以及自己的工作。下面就是小编给大家带来的销售业务员工作总结范文5篇，希望能帮助到大家! 销售业务员工作总结范文篇一 随着人们生活水平的提高，大家越来越重视保险，我们保险工作也得到了很大的帮助，对于保险工作我们一直服从领导指导，按时完成销售目标，现在把一年工作简单总结概括。 一、想客户所想 我们的工作就是让更多的客户购买保险，但是想要让客户买保险不是随口说说，客户为什么要买我们的保险，我们的保险能给客户提供什么便利，这些都是我们需要考虑，在我们销售的时候我们经常要考虑客户的想法，如果不从客户的角度去触发，单单站在我们自身的立场这是行不通的，因为现在各种保险充斥时常，想要突出我们的保险又是就要贴近客户的需要，客户有什么顾虑我们能够给顾客什么帮助，对于这些我们都会解读给客户，当然这其中需要用到的知识和经验，需要积累，通过多次的接触了解明白当前保险市场的需求，才能够满足客户的需要，做好自己的本职工作。 二、积极奋斗 保险工作也非常困难，在销售过程中我们也会遇到各种困难对于这些苦难我们要做的就是战胜困哪，工作的处境取决于我们的工作态度，只要我们工作态度好工作愿意坚持就能够有所收获，我在工作的时候也经常遇到瓶颈，工作不如意，工作辛苦，能难成交之类的事情时常困扰我让我不能得到很好的调整，经常会影响工作坚持不下去，但是我一直都给自己鼓励做销售的有压力是常事，但是我们要做的就是在压力下成长，能够不断进步，不断前进，只要能够躲过难关我们就会有更大的突破，就能够得到更大的成长，每一次成功都是需要我们努力去奋斗的，正应为坚持奋斗才让我也、一直努力坚持不懈，一直都不断的成长。 三、提升自身业务水平 做保险的我们必须要对保险市场行情了解通透，知道更多保险知识，才能够让我们在保险行业扎下根，每一次成长都是需要我们付出多倍的努力，想要有业绩就要提升自己的实力我经常在工作之余自己利用时间去给自己筑基，自己学习自己努力，同时在推销保险的时候遇到问题也会及时向其他同事或领导商量，取得更多的成绩，对于这样的事情我从来不会有任何的怠慢因为这是关系到自己的职业生涯，想要走的更远只有自己努力学习更多的东西掌握更多保险行业的知识。 四、善于沟通 我们做销售最多的就是和客户打交道，能手回到，能够与客户沟通能够把自己的意思表达这只是最基础的，我们需要的是在沟通的过程中掌握客户的需要了解客户的情况把保险销售出去，取得最后的成功，能够说动客户，打动客户的心才是最关键的。 在保险销售上做过多年感觉自己越来越坚强，能力也得到了更大的提升，在下去一年我会努力获得更多的成绩。 销售业务员工作总结范文篇二 在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的工作情况总结如下： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
员工个人发展计划
员工个人发展计划 员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年(或一个季度)讨论一次，可以与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，可以用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。 作为主管，帮助成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管通过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献;同时，主管可以根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。 另外，注意引导成员，当工作有时不能达到规划需要时，也应该努力工作，即工作永远比个人规划优先;而不应该以个人规划去否定当前工作的必要性。 个人发展规划包括的内容： a) 近期的职业目标：近期希望达到一个什么样子的职业状况，如职位、工作内容描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。 b) 期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。
c) 从那些方面有待提高：为达到“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通能力、文档写作等。 d) 合理化建议：主要列写对团队和项目的发展建议。 e) 自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要内容，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，(此内容根据需要，可舍掉)。 f) 注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。 这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。 作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，成为人生路上的伙伴。 怀着这样那样的憧憬，我为自已制定了一个短期的发展计划。 一、了解我的本职工作并尽力做好。 我的责任如下： 1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和伪原创; 2.负责策划、制作、维护网站的相关专题;