向华为学习
针对行业
通用
培训对象
企业中高层管理者
课程收益
理解客户需求的本质；
理解产品、营销、供应链、人力资源、财务服务流程的本质；
掌握业务流程再造的核心思想与再造方法论；
掌握与业务流程的匹配的组织设计方法；
理解企业变革管理的核心步骤，学会驱动一场成功的组织变革。
课程大纲
一、流程优化核心理念和方法论
1、什么是大企业病？
2、客户需求的本质——快速、正确、便宜、容易；
3、如何通过业务流程满足客户需求（哈默对“大企业病“的解决方案）：流程再造的本质就是业务再造，流程即业务；
4、流程再造案例与优秀流程的九个关键作用
5、价值链模型实现业务重整的架构设计
IBM\GE等公司的价值链与主流程
依据战略设计主业务流程框架
价值链分析举例——一层架构
价值链模型练习
6、FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程
流程与组织的关系?
集团型组织定位与特点
总部职能定位?????
流程与IT的关系
7、业务二维模型实现流程表示
逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位
二维图设计方法——物流流程图
练习：用泳道图画出就餐流程图或自己公司某业务流程图。
8、流程管理体系设计方法
华为从传统企业向流程型企业的转变；
靠什么满足客户需求？流程管理三件事
流程体系与流程的划分流程文件化管理
流程管理要素分析??
流程管理关键成功要素
流程OWNER及其权责
二、流程优化项目流程设计与运作管理
1、项目管理：KA模型与BOD模型
2、发起阶段运作
发起阶段完成的里程碑
确定项目目标和范围?
确定项目组组成
确定项目主计划
明确项目主要交付和验收标准
工作说明书和开工会
3、关注阶段运作
现状分析，通过对假设的验证，明确流程的重整内容
引导客户实现对现状问题点的认同
关注阶段使用的工具
定义现状流程
制定项目详细计划：以周为单位
严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成项目评审会：阶段性成果与计划
4、发明阶段运作
里程碑：发明总结会议
交付件：流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档
流程优化的策略
TO-BE流程设计思路的确定
BPR发明工作：三种工作会议
发明工作展开至模板级
详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、BENCHMARK方法5、推行阶段运作
??>流程推行
组织建制和推行
IT实施与流程MAPPING
沟通和培训
设计新角色是，需要建立资源池
并行开展流程管理
三、组织设计
1、组织设计的任务和原则
战略导向??
柔性原则??
扁平原则
流程导向原则?
客户导向原则
2、组织的层级化和管理幅度
设计影响因素：工作环境、工作内容和性质、工作条件、工作能力3、组织结构的选择
职能式组合
事业部式组合
区域性组合
混合式组合
矩阵式组合
4、组织与流程的关系
5、组织结构无效的特征
6、优势的新型组织
四、组织变革的战略落地
1、战略中心型组织的五大法则
2、建立EMT：保障战略落地
3、战略市场与研发组织设计
4、通过ＰＤＴ打通部门墙
5、战略落地中的ＨＲ组织设计
6、战略落地中的流程、督办和变革管理部门
7、战略绩效管理ＯＧＳＭ
8、岗位和职位的分析与设置
五、组织变革的意义和价值
1、组织永远面对的问题：熵增加
2、变革动力一致性：组织的激活
3、应对变革的几种方式
4、变革在企业管理中的定位
5、变革中的三种智障
6、变革的四大决定因素
7、变革中的阻力与应对
六、组织变革管理
1、以项目形式管理组织变革
变革项目规划
变革项目组组织模式：谁来参与
变革项目管理架构与方法论
变革组织任命方式
变革阶段控制
变革多项目管理
2、流程对组织变革的重要性
变革成果的固化方式和工具
变革成果的表现形式
对企业文化和员工的影响通过流程直接产生冲击通过流程把变革变成细活
3、变革管理实施框架
正确对待变革绩效
不同时代的组织比较
组织战略与组织特点
使组织卓越的战略
华为高效沟通管理要点
高效沟通管理要点：从华为项目管理中，学习沟通之道 沟通管理 项目管理过程中沟通管理，由于干系人众多，很容易出现不可控制的局面。为了能够降低沟通管理的难度，让沟通效率更高，沟通效果更好。需要做好沟通计划，针对不同问题提前做好解决方案。沟通方式和一些词汇能够做好提前统一好意思，能够让沟通误解率降低。 高效沟通管理要点 1、计划好沟通 影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。 项目发起方的组织结构。 项目干系人分析的结果。 报告关系。 项目涉及的职能领域。 参与项目的人数。 项目干系人所在的地方。 每位项目干系人的信息需求。 项目团队成员的经验级别。
技术可得性。 信息需求的紧急性和需要的频率。 想要的项目沟通形式。 项目的预期时长。 项目在组织层面的风险级别。 对终端消费者的预期变更影响。 组织文化。 所需的外部沟通级别。 采购合同。 法律顾问提出的限制。 给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。 在项目沟通管理计划中记录这些信息。 确保将所有正式的项目沟通(以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。 2、记住基本方法
优先处理：项目沟通不要走捷径;尊重项目干系人。 展现风度：讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。 言出必行：如果你说了要做什么事情，就要去做。 3、沟通的5个C 在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。 清楚(Clear)：说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。 简洁(Concise)：抓住重点;不让信息漫无边际。 礼貌(Courteous)：讲礼貌，注意语调。 一贯(Consistent)：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。 令人信服(Compelling)：让他们有理由去注意。 4、保证理解 如果想进行有效的沟通，就要拥有这样的理念。主要包括以下几个方面。 投入精力、耐心和决心，确保别人清楚地理解了你的意思。 采用有效的聆听技巧，确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。
许浩明《推倒部门墙,增强跨部门沟通与协作—华为的实践经验》V3.0
许浩明:《推倒部门墙，增强跨部门沟通与协作—华为的实践经验》 课程目的 1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义； 2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率； 3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点； 4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果； 5、沟通的观念比沟通的技术更为重要； 6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己； 7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。 课程背景： 您的企业是否存在很厚的部门墙，导致沟通效率低下，影响企业执行力？ 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？ 本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 老师介绍，老师核心优势： 1、北京大学光华管理学院毕业，十几年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为获得轮 岗机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心部门都任要职历练过（有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少），历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、HRBP、变革管理经理等重要职务；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售经验（针对企业市场）；是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为第一人:既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过，这个经历极其难得。因为历练过“铁三角”中两个角色的老师已经很少，更多人只历练过其中某个角色而已）；参与过华为805战略规划；还和埃森哲咨询深度合作完成华为战略管理变革项目（LTC流程再造项目）。在华为各个关键部门都历练过，因此能从不同部门视角，立体化地看清看透整个华为管理，从而对华为整体全流程经营管理有更全面、更系统、更深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验，又有深厚管理理论功底。大学客座教授。 2、持有基金从业资格证，曾在一家专业私募股权投资公司（风险投资公司）任投资副总， 看过各行各业无数的投资项目，因此对各行各业都有比较深刻的理解；在投资和融资上有丰富经验和众多优秀资源。有助于在资本方面帮助企业。 3、有丰富的经历和丰富的创业经验，属于实战派，更能理解企业家、中高层领导的关注点、 需求和痛点。现在任公司总经理，公司聚焦为企业服务（提供管理咨询/培训和投融资服务），从管理和资本两方面，双轮驱动帮助企业做大做强。
管理者常用的管理工具(华为郭司理)-课后测试
管理者常用的管理工具 ——从技术走向管理的管理工具的学习和运用（华为郭司理） 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通中，书写占的比重为（）√ A 10% B 8% C 32% D 20% 正确答案： B 多选题 2. 合理利用时间，控制时间可以用到的工具有（）√ A 四象限法 B 番茄工作法 C DISC工具 正确答案： A B 3. 时间管理工具四象限法将工作分为哪四类（）√ A 重要但不紧急 B 既重要又紧急 C 既不重要也不紧急 D 不重要但紧急 正确答案： A B C D
4. 在华为内部，沟通是为了（）√ A 预防和解决冲突 B 消除低效工作 C 建立良好的工作氛围 D 建立同事之间的友谊 正确答案： A B 5. 有效沟通的标准为（）√ A 准确 B 及时 C 客观 D 完整 正确答案： A B C D 6. 在本课中，沟通的原则，下列正确的有（）√ A 客观的说，客观的听 B 互相理解 C 兼听则明 D 沟通需要产生需求 正确答案： A B C D 7. 跨部门沟通的时，对方不配合的原因有（）√ A 不负责任，找借口 B 本位主义，自以为是 C 公司的问题，职责不清 D 故意不配合，报复 正确答案： A B C D
8. 一个高效的会议，其要素应该有哪些（）√ A 会议纪要 B 结论 C 责任人 D 时间点 E 输出物 正确答案： A B C D E 判断题 9. 四象限法的一个关键在于判断事情到底归属于哪一类（）√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 在DISC理论中，D型的人具有爱冒险、有竞争力、大胆直接等特点√ 正确 错误 正确答案：正确
华为公司人力资源管理
华为公司人力资源管理 人力资源部是干部部（处）的业务主管部门，公司人力资源政策和制 度由人力资源部制订后，各干部部（处）负责制度的细化，在公司的统一 框架内，把各项政策、制度转化为与本部门业务特点紧密结合的，具有可 操作性的政策和制度。 如：人力资源部制订公司的《中基层职员绩效考核方法》后，各干部 部（处）在此方法的范畴内，结合研发、市场、生产、技术支援、财经等 不同业务的特点，将其细化为可操作性的各部门绩效考核规范。各干部部（处）细化后的政策、制度须报人力资源部审批和备案，在人力资源部的 监控和指导下实施。 第二章治理者的人力资源治理职责 各级治理者是公司人、财、物、信息等各项资源的具体掌管者。在这 些生产力要素中，人是最主动、最活跃、也最具有制造性的要素。财、物、信息等资源也只有通过人对其的合理使用与组合，才能使它们发挥更大的 价值。各级治理者作为公司各项资源的掌管者，负有使这些资源为公司制 造更大价值的直截了当使命。故各级治理者要使用好这些资源，第一要使 用好人。正如公司在干部治理中所强调的"各级治理者第一是一个人力资源治理者"。 ■人力资源治理不只是人力资源治理部门的工作，而是全体治理者的 职责。 ■各部门治理者有责任记录、指导、支持、鼓舞与合理评判下属人员 的工作，负有关心下属人员成长的责任。 ■下属人员才能的发挥与对优秀人才的举荐，是决定治理者的晋升与
人事待遇的重要因素。 图：治理者的人力资源治理职责 第三章职位与任职资格 一、职位治理 1、什么是职位 每个组织都有其目的，为了达到这一目的，组织采纳了某种战略，战略决定了它的组织架构。组织架构确定了组织必须进行的所有工作。职位之因此存在，是因为它们都在一定程度上关心组织架构达到其目的。职位是组织架构的差不多单位。所有职位的组合应该完成组织机构的目的。职位是连接职员与需要完成的工作的桥梁。 职位属于组织；以结果为导向；职位是动态的。 2、职位分析 职位分析确实是收集、分析、整理与职位有关的信息，对职位进行准确描述的过程。 （1）职位分析的原则 －分析而非排列 职位分析将职位分解成若干组成要素，检验这些要素，再将这些要素按照容易懂得的方式重新组合起来。没有分析，职位描述就成了一堆毫无
《华为高品质沟通与项目里程碑计划》
华为高品质沟通与项目里程碑计划 课程背景： 很多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效沟通，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通、部门之间的沟通。 本课程通过常见场景的深入分析，彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法、跨部门之间的沟通技巧。使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓，并能应用到实际工作中。 课程收益 ●让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂 ●让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱 ●了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢 ●掌握沟通的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：企业高层管理、部门经理主管等 课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等 课程大纲 第一讲：沟通的重要性与基本原则 一、透彻认识沟通的重要性 1. 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调 故事：一只鸟跟一群猪的故事 2. 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源 案例：海诺科技马经理的困惑 3. 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通 案例：小马奔腾宣发分公司的激励与处罚案例 4. 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
案例分析：华为狼性文化的关键凝聚力搭建基础案例 二、高品质沟通的核心能力—理解力 案例：确认过眼神，遇到对的人——和裕地产设计部主任与客户沟通案例 1. “话不投机半句多“折射的自以为是 2. 什么是理解他人的能力 3. 理解力的核心是对人性心理的把握 4. 沟通目的的潜台词是需要观察细节的 5. 用一双聪耳去倾听——重点是带着脑子听 6. 有一颗真心去体会——共情沟通建立的沟通频道 分组讨论：怎样通过语言和肢体观察发现对方潜台词？ 三、高品质沟通的关键——引导和影响 案例：火车上买东西的大姐与小哥 1. “对牛弹琴“折射的语言表达逻辑 2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导 3. 增强个人沟通影响力 1）营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造 2）同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合 3）学会提指导性建议—让对方相信你 案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立 案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙 第二讲：公众沟通（群体沟通）的技巧 一、沟通主题选择与发散——不同听众，不同心理 故事：三个和尚没水喝的故事新解 1. 听众分析及表达重点确认 2. 如何收集听众信息 3. 关于听众的几个关键问题 4. 建立良好第一印象的方法 情境演练：大家都听过木桶原理吧，请演示不同人群的不同发散侧重点二、有逻辑的表达说服力的核心——逻辑清晰，听众轻松 案例：开讲啦节目中易中天教授被怼后的巧妙化解
做好与客户之间的沟通--《华为工作法》
做好与客户之间的沟通 顾客的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。 ——任正非《华为公司基本法》 1998年，华为公司花费巨资引进并优化了IBM公司的IPD集成管理模式，华为公司正式提出了“以客户需求为导向”的口号，开始坚持按照“了解客户需求—传递需求—依据市场需求准确定位创新”的流程来运作，要求公司能够快速对市场做出反应，并且全力进行支持，优化客户的服务。可以说IPD管理模式让华为从最初的技术驱动转向了市场驱动，并且彻底改变了华为的技术管理和项目研发流程。 那么，如何才能做到“以客户需求为导向”呢？关键还在于沟通。任正非认为只有多和客户进行互动和沟通，才能真正相互了解，才能形成紧密的合作关系。任正非本人不接受任何采访，也很少参加什么社会活动或者接见什么人，不过只要是客户，无论时间多么匆忙，无论对方是大客户还是小客户，他都会亲自接见，绝对不敢怠慢。 为了提升沟通能力，华为公司对员工进行了专门的客户沟通培训，每一个员工都必须掌握与客户沟通的技巧、方法，同时要了解与客户沟通的重要性、必要性。通过培训，员工能够快速而有效地与客户进行沟通，能够更好地为客户服务，并且保持更为持久、亲密的合作关系。为了强化培训的效果，公司内部设有客户评价考核机制，客户对部门或者个人评价的好坏往往关系着员工的工作水平与业绩，而这一机制的设定主要还是为了促进员工与客户之间的互动交流。 与客户进行沟通一直都是企业生产和发展中必不可少的一个工作环节，在整个生产环节中，产品生产出来后，进行销售，有人购买产品并进行消费，消费之后生产商还应该做好售后服务。在整个流程中，每一个流程都与客户息息相关，如何让客户购买并消费产品，如何做好售后服务，如何及时反馈客户的服务信息，如何做到在反馈信息后改进自己的生产，这些都需要与客户进行沟通。 很多时候，为什么你感觉自己做得很好了，而客户还要挑三拣四，抱怨连连？为什么你一直想办法讨好客户，而对方却不领情？为什么你努力给予客户最好的产品和服务，而对方却始终无动于衷？到底是什么引起了客户的不满？ 如果直接从客户的需求来说，造成客户不满的原因通常在于服务期望与服务获得之间的严重失衡，比如，客户想要获得更多的服务，而且抱有很高的期待，而服务者仅仅只能提供其中一部分的服务。或者商家没有针对性地提供服务，抑或提供一些质量不高的服务。这样就会造成一种落差。这时候，客户会表达不满，感觉自己受到了欺骗或没有得到应有的尊重。 对于任何企业和个人而言，卖给客户一些不需要、不喜欢、不满意的产品或者服务，自然会吃力不讨好。所以，任正非说：“不要总是觉得将产品或技术卖给对方就没事了，关键要提高服务质量。”提升服务的前提就是沟通，如果双方能够沟通清楚，能够了解客户的需求，那么就能够有针对性地提供产品和服务，能够纠正合作中的错误，并及时反馈客户的信息。沟通并不是简单的对话，也不是简单的商业谈判形式，它更多的是一种技巧。换句话说，