华为沟通培训
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华为沟通培训
三、如何进行沟通
积极倾听
1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉
华为沟通培训
注意几点：
三、如何进行沟通
积极倾听
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
华为沟通培训
三、如何进行沟通
沟通方式比较(2)
面对面
会议
电话
备忘录
正式文件
可看见对方身体语言 可用视觉工具 迅速
简短
完整全面
可以用身体语言
传达范围广 可立即质问并回答 有据可查
准备时间充分
优点 易于解释
集思广议
方便
可事先准备好内容 传播范围广
可以利用现场气氛
双向沟通
有据可查
双向沟通
时间上不方便
耗时
二、有效沟通的障碍
约哈里窗口：
他人
自己
知道
不知道
知道 开放区域 隐藏区域
不知道 盲目区域 求知区域
华为沟通培训
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
华为沟通培训
三、如何进行沟通
沟通方式比较(1)
速 度 正 确 性 反 馈 传 播 情 况 准 备 发 送 人 接 受 人 单 向 沟 通 快 差 少 安 静 充 分 压 力 小 较 少 信 心 双 向 沟 通 慢 好 多 吵 闹 随 机 应 变 压 力 大 较 有 信 心
华为沟通培训
一、沟通的重要性
2、沟通的重要性
• 人有沟通的需要 • 增加彼此了解 • 使工作顺利推动 • 搜集信息 • 形成共识
华为沟通培训
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机
华为沟通培训
二、有效沟通的障碍
切忌
华为沟通培训
三、如何进行沟通
3、沟通技巧 • 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
华为沟通培训
三、如何进行沟通
学会借力
1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
华为沟通培训
三、如何进行沟通
学会拒绝
第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与客户沟通 • 明确位置----客户是上帝 • 选择方式----口头 书面 • 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
华为沟通培训
三、如何进行沟通
有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
华为沟通培训
有效的沟通
目录
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
华为沟通培训
一、沟通的重要性
1、什么是沟通？
、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
表达感情的过程。
华为沟通培训
Biblioteka Baidu
一、沟通的重要性
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与同僚沟通：
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
支持他人
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤
• 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
华为沟通培训
三、如何进行沟通
与下属沟通 方式： • 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
华为沟通培训
三、如何进行沟通
有效反馈
1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
华为沟通培训
没有留下记录
无法控制对方
需较多的时间
需立即思考
时间上不方便 可能误解
单向沟通
需多重审核
缺点 不易结束
杂乱
看不到非语言的反馈
单向沟通
面子作用
容易极端化
传达范围有限
华为沟通培训
三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
华为沟通培训
内容明确
弱
强
三、如何进行沟通
2、有效的沟通 • 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
华为沟通培训
与上司沟通：
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
• 明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？
•了解上司： •主动配合
管理风格 沟通方式 思维方式
、沟通的过程
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
干扰
反馈
干扰
干扰
解码
接受者
干扰
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
华为沟通培训
个人理解
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道 手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
华为沟通培训
一、沟通的重要性
、沟通的目的
华为沟通培训
再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
华为沟通培训
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤1： 同化－－身体动作
声音回应
步骤2：
“ 我听到了”
复述－－适当地重复对方使用过的字眼
表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题
表明：你在探索，你希望了解对方的标准
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一、沟通的重要性
、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
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一、沟通的重要性
、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 员工任职资格认证 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往
三、如何进行沟通
积极倾听
1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉
华为沟通培训
注意几点：
三、如何进行沟通
积极倾听
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
华为沟通培训
三、如何进行沟通
沟通方式比较(2)
面对面
会议
电话
备忘录
正式文件
可看见对方身体语言 可用视觉工具 迅速
简短
完整全面
可以用身体语言
传达范围广 可立即质问并回答 有据可查
准备时间充分
优点 易于解释
集思广议
方便
可事先准备好内容 传播范围广
可以利用现场气氛
双向沟通
有据可查
双向沟通
时间上不方便
耗时
二、有效沟通的障碍
约哈里窗口：
他人
自己
知道
不知道
知道 开放区域 隐藏区域
不知道 盲目区域 求知区域
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三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
华为沟通培训
三、如何进行沟通
沟通方式比较(1)
速 度 正 确 性 反 馈 传 播 情 况 准 备 发 送 人 接 受 人 单 向 沟 通 快 差 少 安 静 充 分 压 力 小 较 少 信 心 双 向 沟 通 慢 好 多 吵 闹 随 机 应 变 压 力 大 较 有 信 心
华为沟通培训
一、沟通的重要性
2、沟通的重要性
• 人有沟通的需要 • 增加彼此了解 • 使工作顺利推动 • 搜集信息 • 形成共识
华为沟通培训
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机
华为沟通培训
二、有效沟通的障碍
切忌
华为沟通培训
三、如何进行沟通
3、沟通技巧 • 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
华为沟通培训
三、如何进行沟通
学会借力
1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
华为沟通培训
三、如何进行沟通
学会拒绝
第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与客户沟通 • 明确位置----客户是上帝 • 选择方式----口头 书面 • 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
华为沟通培训
三、如何进行沟通
有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
华为沟通培训
有效的沟通
目录
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
华为沟通培训
一、沟通的重要性
1、什么是沟通？
、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
表达感情的过程。
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Biblioteka Baidu
一、沟通的重要性
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与同僚沟通：
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
支持他人
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三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
华为沟通培训
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤
• 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
华为沟通培训
三、如何进行沟通
与下属沟通 方式： • 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
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三、如何进行沟通
有效反馈
1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
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没有留下记录
无法控制对方
需较多的时间
需立即思考
时间上不方便 可能误解
单向沟通
需多重审核
缺点 不易结束
杂乱
看不到非语言的反馈
单向沟通
面子作用
容易极端化
传达范围有限
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三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
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内容明确
弱
强
三、如何进行沟通
2、有效的沟通 • 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
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与上司沟通：
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
• 明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？
•了解上司： •主动配合
管理风格 沟通方式 思维方式
、沟通的过程
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
干扰
反馈
干扰
干扰
解码
接受者
干扰
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
华为沟通培训
个人理解
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道 手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
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一、沟通的重要性
、沟通的目的
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再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
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三、如何进行沟通
积极倾听
步骤1： 同化－－身体动作
声音回应
步骤2：
“ 我听到了”
复述－－适当地重复对方使用过的字眼
表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题
表明：你在探索，你希望了解对方的标准
华为沟通培训
一、沟通的重要性
、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
华为沟通培训
一、沟通的重要性
、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 员工任职资格认证 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往