为了神圣的职责

《为了神圣的职责》

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！今天很荣幸在这里与大家一起交流，我分享的题目是《为了神圣的职责》。

“泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁……”每当听到这熟悉的旋律，总会让人想起那同舟共济、万众一心的激情岁月，总会让人想起那千万人用汗水和热血铸就的奉献精神。今天，我要把这首歌献给我们奋战在行业各条战线上的同志们——是你为了把卷烟及时送到零售户手中，山村小巷风雨兼程，泥巴裹满裤腿；是你为了充分满足消费者的需求，四处奔走协调，汗水湿透衣背；是你为了捍卫国家烟草专卖尊严，经常加班加点甚至要冒生命的危险，家人不知你何时回。你最累，你最美，你用平凡的工作，抒写着行业美好的明天，用满腔的热血，唱出了一支人生无悔的壮歌！

“你是谁，为了谁？”一个普普通通的问题，听起来简单，悟起来深刻，不同的回答代表着不同的人生观，指引着不同的人生道路。在全国烟草行业的英模人物中有人说：“是奶牛就要挤出奶来，是人就要奉献在岗位上”。不光要这样说的，更是这样做的，为了自己所爱的烟草事业，为了国家和人民的利益，应坚守岗位，直到生命的最后一刻。这正是一个爱岗敬业烟草人的真实写照，一个优秀烟草人的高尚情怀。还有多少在各自岗位上勤奋工作的员工，他们默默无闻的奉献，同样是为了国家利益、为了消费者利益，这当中有你、有我、有在座的大家。可是，面对同样的问题，有人却交出了另一份答卷，储时健、邹津汉等，他们手中的权力只是为了满足极度膨胀的私欲，完全置国家利益、消费者利益于不顾，最终堕落为人人所不齿的腐败分子。不同的回答，迥异的选择，造就了两种截然相反的人生轨迹，也留给世人深深的思索……

“你是谁，为了谁？”正确回答这个问题，对于正处在改革发展重要调整期

的中国烟草，则显得尤为关键。如何准确定位我们的行业，改革发展的方向在哪里？是代表国家行使和维护烟草专卖法的主体，还是利用特权谋取私利的垄断集团？我们行业赖以生存的基础和进步的源泉是什么？是国家利益和消费者利益，还是烟草行业的特殊利益？对此，国家局领导鲜明的提出：“要切实维护国家利益、广大消费者的利益，除此之外没有行业自己的特殊利益”。因此，我们要把切实维护国家利益、维护消费者利益，作为我们一切工作的出发点和落脚点。

时光飞逝，我市烟草行业也在快速发展，有了领导的正确的安排和部署，在烟草人的的努力下，圆满顺利的完成了各项工作任务。作为烟草行业其中的一份子一个合格的送货员我觉得应做到一下几点：

1．创新服务方式。按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，希望都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。应多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

3．降低工作成本。在领导的统一调度下，根据当日卷烟送货发货单据，在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作。

说到这儿，我想起一件事：去年5月6日，受强对流天气的影响，一

场突如其来的大暴雨袭击了整个渝东南地区。涪陵、武隆等区县的部分乡镇不同程度地遭受到山洪泥石流的侵袭。次日，雨势逐渐减小，能见度大大提高，送货组同志便决定立即出发前往武隆县平桥—鸭江—庙垭—凤来一线进行送货作业。由于雨后山高路滑，作为一名经验丰富的驾驶员非常注意行车安全，始终将车速控制在安全范围以内。坐在副驾驶位置的送货员也丝毫不敢懈怠，一路上帮助驾驶员观察路况和周边滑坡险情，时刻提醒驾驶员注意躲避。

然而，当送货车行至平桥时，突如其来的意外打乱了原定的送货计划。由于暴雨引起的山洪冲垮了平桥至凤来的公路，致使送货车无法按原定的送货线路行驶。在此情形下，送货组的同志并没有怨天尤人。他们首先想到的是如何安全、迅速地将车上卷烟顺利送到客户手中。经过短暂的商讨两人决定，首先立即向部门负责人汇报情况。送货组的同志通过电话将现场情况向主任作了详细描述，将自己面临的实际困难进行了说明，并申请临时调整送货线路，以便绕开危险地段完成当日送货任务。同时，希望通过部门负责人向武隆分公司相关同事请求援助。

其次，送货员立即给武隆片区客户经理打电话说明相关情况，并请求客户经理到现场进行协助。由于客户经理常驻当地，对周边环境和道路状况比较熟悉，希望客户经理能够协助驾驶员另辟蹊径。

再次，主动联系客户进行解释。由于客户较多，送货员决定按客户所在区域进行分别通知解释：区域配送部办公室人员负责通知平桥、鸭江客户；送货员负责通知庙垭客户；客户经理负责通知凤来客户。一边行驶一边通话，一路走来先后与187户客户进行了沟通。提前主动对客户进行解释说明有利于缓解客户等待送烟时的焦虑情绪，增进送货员与客户的互信度。

经过以上紧急联络，各方面都已经了解现场状况并采取了相应的应急措施，为现场送货人员的继续送货作业打下了基础，消除了他们的后顾之忧。片区客

户经理的到来为驾驶员指明了新的送货线路，经过协商，一致决定通过绕道行至目的地凤来。

在客户经理的细心指引下，经过近3个小时的绕道行驶，送货车辆顺利抵达目的地凤来（正常情况下只需半小时）。由于之前已经对客户进行了解释，因此送货车所到之处并没有受到客户的责怪。反之，客户们对送货人员在这么艰难的条件下还坚持送货到户的职业素养都表示了高度地赞赏。凤来的送货任务结束后，送货车沿原路绕道返回并再次经历近3个小时的颠簸相继将剩余卷烟送达庙垭、鸭江、平桥客户手中圆满地完成了当日送货任务。在送货途中，送货组每隔一个小时就主动向部门负责人汇报送货进展情况以便后方工作人员及时掌握人员安全状况和送货动态。

当送货车完成送货任务从武隆回到灯火辉煌的涪陵城已经是晚上九点左右。考虑到垮塌路段短时间内无法恢复通行，送货组同志顾不上吃饭休息，立即向部门有关负责人作了情况汇报，并与相关管理人员一起共同商讨制定应急预案为下次的送货工作做好了前期准备。

送货组同志面对困难毫不退缩，责任于心，奉献于行的高尚职业情操为我们烟草人树立了榜样，是我们每个行业员工都应该铭记在心的企业精神。

2011年是烟草行业快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为烟草的一名卷烟物流的普通员工，也目睹和亲历了烟草行业发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。从而让自己的工作更充实、更有意义，更具有挑战性。如何能提高个人能力，应从以下几个方面做起：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。送货员应始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学