讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

一、讲解员是纪念馆形象的代言人，每个讲解员必须努力提高自己的文化素质和讲解水平，树立良好的职业道德和形象，为游客提供优质服务。

二、上班期间，必须衣着整洁，统一着装，仪态端庄，严禁随意着便装上岗讲解。

三、必须树立“以人为本”的服务理念，对参观者热情接待，文明服务，认真讲解，百问不烦。要根据不同游客的需求，随时调整和更新讲解内容，让不同的游客听得满意，看得舒心。

四、必须遵守单位制定的各项管理制度和工作制度，严禁个人向游人索要费用和礼品。未经单位安排，不得私自向游客推销、兜售资料、纪念品等物品。

五、讲解员必须认真学习、研究史料，不断拓展知识视野。必须熟悉讲解内容，切忌随意向游人解说与史料不符或脱离主题无根据的内容，要高度重视讲解内容的准确性、严肃性、规范性和真实性。

六、讲解员带团由单位调配，每个讲解员必须服从调配，认真做好讲解服务工作。

七、工作时间必须坚守岗位，不得迟到、早退或擅自离岗，积极完成领导交办的各项工作任务。

八、必须忠于职守，爱岗敬业，树立无私奉献、勤奋努

力、团结协作精神。推行文明服务，礼貌待人，提高服务质量。