浅谈现代远程教育的学生支持服务
远程教育中的学习支持服务
远程教育利用多种大众媒体推进全 民教育 ， 包括学历教育、社会教育 、继续教育 、职业教育 等。 通过远程教育的方式进行大规模 的、 高质量的 各种层 次教育与培训 已成为构建学 习化社会的重 要途径 ， 其关键是提供不断完善的、 便捷的学习支 持服务 ， 以适应和应对社会的需要及其发展。 学 习支持 服 务重在 整体 设 计 远程教育对中国高等教育大众化做出了重要 的贡献 。 远程教育和传统校园教育的相互融合 ， 整 合 了优秀的教育资源 ，利用信息技术设计远程教 育课程服务于学生 ，使学生可以充分享受 自主学 习带来的全新体验， 满足学习要求 。重要的是 ， 远 程教育所提供 的学习服务不 仅是技 术层面 的支 持， 更需要整体的科学规划 ， 进行符合远程教育规 律的教与学的设计 ， 因为其本质是——教育。 远程教育中的学历教育 目前主要是专科层次 与本科层次 ， 时机成熟时还要提供研究生教育。 这 方面有利于远程教育 自身的发展 ，促进跨入新 的成熟阶段 ；另一方面也可 以满足更多人们的学 习需求 。中央电大已经与北京 、 上海 、 南京、 浙江、 沈阳电大正式签署协议 ， 开展 “ 联合培养计算机工 程硕士试点项 目” 该试点项 目的启动适应 了社会 。 教育需求和从业人员终身学习需求 ，同时促进了 远程教育学习支持服务 的新尝试和新发展。 远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥 梁， 利用 自身优势和传统大学合作 ， 及时开设社会 需要的各种专业 ， 重在培养学生的 自主学习能力、 信息素养、 创新能力。
收稿 日期 ：０ ６—０ ２０ ９—１ ２
作者简 季海践（９２ ， 天津广 介： １ 一） ６ 男。 播电视大学政 工师 ０６ 期
现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究
现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究摘要：文章对现代远程教育中极为重要的“学习支持服务”问题，从学习资源支持服务、情感支持服务、个性化学习支持服务和支持服务人员四个方面作了较全面的分析与研究，挖掘出实践中学习支持服务存在的主要问题，并提出了解决问题的相应策略及建议。
关键词：远程教育；学习支持服务；问题与策略现代远程教育要取得良好的效果，完善的学习支持服务是必不可少的，学习支持服务已经成为支撑远程教育事业的重要支柱和构成要素之一。
从某种意义上说，现代远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务。
远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受支持服务的过程。
因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。
然而，学习支持服务在应该完成的工作、应该具备的功能和应该承担的责任等方面都存在一定的问题。
一、学习支持服务存在的主要问题（一）学习者对学习资源支持服务认可度低当前，学习资源及学习资源支持服务存在的问题主要表现在：从资源的种类看，尽管学习资源的来源广泛，但资源的多样性没有体现出来，只是盲目追求数量，针对性不强，可交互性资源缺乏；从资源的内容看，相当多的学习资源仍停留在“文字教材的搬家或课堂教学的翻版”的水平，专业和课程特色体现不够明显，内容不够丰富优质，难以满足个性化学习的需要；从资源的质量看，资源的设计开发缺乏对学习者认知规律的把握，并未考虑学生对资源的适应性，过多的强调教师的讲授与演示性资源，轻视自主学习与研究性学习所需要的资源建设；从资源的实用价值看，大量课程资源存在着简单的低层次重复建设现象，只求数量不求质量，已建资源没有形成广泛共享，造成资源的冗余和浪费，利用率低[1]；从资源获取的便捷性看，学习资源多且分类杂乱，容易导致学习者迷航而不能方便快捷地获取想要资源；从资源的时效性看，时代在变化，信息和知识在不断更新、激增，学习资源总是老而旧的那一套不变的资源，并没有随着学习环境的变化而做到与时俱进、不断更新。
论远程教育学习支持服务体系的服务原则
远程教育学习支持服务体 系的构建是为 了 适应其 教 与学 相对 分离 而提 出来 的。从某种 意义 上说 ，远程 教育就 是 以学 习者 为 中心 的全 方位 的
助学 服务 。远程教育 的教 的过程 就是 为学 习者 提 供服 务 的过程 ，远程 教育 的学 的过程 就是学 习者 接受服务的过程。实践证明 ， 学习支持服务体系
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第 ｌ卷 总第７ 期 ７ ｏ
Ｖｏ．１ Ｓ ｍ ．７ １ ７ ｕ Ｎｏ Ｏ
广 东 广 播 电 视 大 学 学 报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ ＲＡＤＩ ＆ ＂Ｖ Ｏ Ｉ ＵＮＩ ＶＥＲＳＩ ＴＹ
２０ 年 第 ４期 ０８
宋 波
Ｓ ０ＮＧ Ｂｏ
（ 东广播 电视 大 学 ，广 东广 州 ，５０９ ） 广 １０ １
（ ｕ ｎ ｄ ｎ ａ ｉ ａ ｄ Ｔ ｎｖｍ ， ｕ ｎ ｚｏ ， ｕ ｎ ｄｎ Ｃ ｉａ ５ ０ ９ ） Ｇ ａ ｇ ｏｇＲ ｄｏ ｎ ＶＵ ｉ ＠ Ｇ ａ ｇｈ ｕ Ｇ ａ ｇ ｏｇ， ｈｎ ， １０ １ ｅ
【 摘要】 完善的学 习 支持服 务服 务体 系是开展远程教育 的基础 ， 立什么样的服务理念、 树 依据 什么样 的服 务原则决定
着支持 的效果和服务的质量。根 据现代远程教育 的规律和特 点 ， 习支 持服务 应遵循技 术性 、 学 多元 化、 系统性、 交互性、 便捷性 、 时性、 及 地域差异性、 人性化、 动态化等服务原则 ， 才能够有效而高质 的实施服务。
构建的是否完善是实现学习支持服务的前提 ；有 效而高质量的服务则是学习支持服务的根本 。谁 来服务、服务什么、怎样服务是学习支持服务体 系组成的支撑和构成要素 ，而依据什么样 的原则 和要求实施的服务则是连接各组成要素的纽带 ， 决定着支持的效果和服务的质量。
远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究论文
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
强化远程学习支持服务的思考
务、 心理服务、 工作服务、 情感服务等内容。学业支持服务， 围
绕课程学习开展的服务， 是学业完成的根本保证。学外支持 服务， 在学习过程中， 对学生用心、 耐心、 细心的关注、 关心、 关
时、 适时的原则， 在合适的时间内给学习者尽可能满意的答
一
培养“ 留得住， 用得上” 的人才， 作用不大。固然有专业本身的
远程学习支持服务， 应该是总部分部分层协调的一条龙
式， 这是由系统办学所决定。应该是首尾相接， 前后相随， 上
下相应。 对上而言， 应该根据学生和课程特点， 预设学习资源
基础的基础。二是编写体现远程特点、 实现与其他媒体贯通、 帮助学生学习的文本教材。三是制作网上学习预设资源， 按
周期提供、 让学生不产生畏难情绪、 能够利用零碎时间学习的
参与。四是做好网上活动， 引领学生应用知识。五是做好网
上跟踪， 引领学生坚持学习。六是做好集中导学（ 传统面授，
所有服务于学习者的远程教育工作者， 必须确立服务理念， 真
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ １ —１ ３
作为有益的补充） ， 引领学习学会统筹。七是做好实践指导，
引领学生学会思考。学习之后， 作为教学过程延续 ， 必须给予
量表， 不久将会在内地正式推出。 ”
重要的是体现特色
反馈学习意见。无论何种方式， 应该是为学生着想的、 给学生 服务的、 让学生有收获的方式。 强化学习支持服务， 关键的是转变观念， 重要的是体现特 色， 需要的是团队运作， 必要的是针对学生。
关键的是转变观念
目 前， 我们不是真正意义上的远程教学、 网上学习。所有 问题的出现与之有关。当然， 真正意义上的远程教学、 网上学 习， 也会有问题存在， 但起码不是现在这些问题。如果是真正
我国电大学习支持服务体系的探讨
学习支持服务的理 念来源于远程教育机构对 处于教与学分离状态的学习者完成学业所提供 的 帮助 ，大 卫 ・ 沃特将 所 有帮 助学 生完 成 学业 的活 西 动都看作“ 习支持”它是院校及教师为远程学习 学 ，
星网络和计算机 网络构建分布式教学资源 ， 实现资 源共享 、 教学交互 、 信息互通 、 分层服务 。在教学平 台上 以知识 点 为核心 进行 资 源 的组织 及浏 览 ， 整合 多种功能 ， 实现与教务数据 、 考试数据等互通 ， 为学 生提 供一 站式 服务 。 利用 平 台提 供专 业及 课程 教学 信息 、 学习方法介绍等教学资源 ， 支持学生的学 习
答疑 ， 回答 学生 疑 问 ， 解决 学生 疑难 问题 。 我们 各级
电大都建立了远程接待 中心 ， 以电话 、 信箱支持服 务， 为学员 提供 更好 的 、 实时 的学 习支持 。
（ ） 习支持 服务体 系存 在 的 问题 二 学
１ 务意识 不 强 ， 育观 念 陈旧 ． 服 教
、
我 国 电 大 学 习支 持 体 系 的 现 状 及 其
持者根据学 习支持需求 ，在特定 的学 习支持环境 下 ，选用针对性的学习支持策略和学习支持内容 ， 并通过学习者与支持者的双向交互不断协调 ， 为学 习者提供有效 的学 习支持 。学 习支持是顺利 、 有效 开展现代远程教育 的基本条件 ，在现代远程教育 中， 学习支持的研究具有特殊的地位和作用。 我 国电大 系统 经过 多年 的努力 ， 已经形 成 了较 为完善的学习支持服务体系 ，积累了很 多经验 ， 为 电大的发展和壮大提供了重要的保证。 本文首先分 析我国电大系统学 习支持服务体系 的现状及其不 足， 就如何完善电大系统学 习支持服务体系提出了
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：十年来的远程开放教育实践结果表明，作为云南远程开放教育主要实施机构的云南广播电视大学已经建立了一个较为完善的学习支持服务系统，但学校提供的学习支持服务收到的实际效果却不十分令人满意。
这说明硬环境的改进应与软环境的改善相一致，针对目前云南广播电视大学的学习支持服务质量存在的问题，需要采取四项措施加以改进，要将教育质量的重点放在满足学习者的需求上，以便进一步发展和完善云南广播电视大学学习支持服务系统。
关键词：管理需求远程开放教育学习支持服务1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。
它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。
远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。
在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。
云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。
学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。
成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。
1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。
远程教育中的学习支持服务
分 学习 者还不 能适应 独 立 自主的学 习 。陈丽在 《 程教 育学基 远
础 》 书 中总结 了我 国远程 学 习者 的一 般特 点 ： 他们 常 常 习 一 ①
惯 于教 师 的讲 解式 教学 方式 ； ②倾 向于采用集 体学 习 的组织 形 式 ， 习惯 于独 立学 习 ； 习惯 于死 记硬背 ， 而不 ③ 而不是 问题 求解 的 学习 方 式 ； 对教 师有 较 强 的依赖 性 ； 学 习 中缺乏 批 判和 ④ ⑤
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远程教育 中的学 习支持服务
张 瑞 玲 ． 艳 芳 黄
（ 南 大 学 工 程 技 术 研 究 院 ，云 南 昆 明 ６ ０ ９ ） 云 ５ ０ １
摘 要 ： 对 远 程 教 育 中 学 生 学 习 的 的 特 点 及 出现 的 问题 ， 出 了 解 决 方 法 ， 对 学 生 进 行 关 注 ， 建 学 习 的 氛 针 提 即 创 围 ， 得 学 习者 不 再 感 到 孤 单 ， 提 高 远 程 教 育 的 质 量 。 使 以 关键 词 ： 习 氛 围 ； 程 教 育 ； 习 支 持 服 务 学 远 学 中 图 分 类 号 ：４ ４ Ｇ ３ 文 献标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２ ７ ０ （ ０ ８ ０ — ０ ３ ０ １ ７ — ８ ０ ２ ０ ）５ ０ ４ — ２
收 稿 日期 ：０ ８ ０ — ４ ２０— ３０
作者 简 介： 张瑞 玲 （ ９ ５ ， ， 东菏 泽人 ， 南 大 学 工程 技 术研 究 院教 育 技 术 学 专业 ２ ０ 级硕 士研 究生 ， 究方 向 为现 代 远 程教 育 ； 艳 芳 １ ８ ） 女 山 云 Ｏ６ 研 黄 （ ９ ２ ， ， 南 宜良人 ， １ ８ 一） 女 云 云南 大学工程 技 术研 究院教 育技 术学 专业２ ｏ 级硕 － ￣ 究生 ， 究 方 向为现代 远程教 育 。 ０６ ５ ， － 研
现代远程教育学习支持的思考
收稿日期:2006一 ， 20 。一 作者简介:吴洁(1盯Z ) .女， 温州人.助教， e 浙江 研究 向教育理论与 理。 管
吴
沽
现代远程开放教育学习支持的思考
外， 硬件功能和软件设计方面出现的间题也会导 致学生学习的挫败感。 ( 三) 对人际交互的态度 教学中的人际交互水平会在相当程度上影响 学生对远程教育的态度。学习者之间的交互能够 减轻学生“ 孤军奋战” 的孤独感; 师生间的交流让 学生感觉到教师的关注。这些都对学习者的学习 产生积极影响。如基于网络的“ 协作学习” 为学生 提供了 交流、 协商的机会。多维、 有效的交互不仅 有利于学生之间思维的碰撞， 而且有利于学习者 在教师的帮助下， 在与同伴的合作中克服困难， 最 终建构知识。 ( 四) 对远程教学方式的态度 远程教育“ 师生分离” 的状况导致教师对学生 学习活动控制的降低。为了保持学生的注意力， 达到正常的教学效果， 远程教育教师必须运用适 当的 教学手段来解决师生分离所引起的 一系列问 题。 远程教育的学生更乐于参与小组讨论和进行 互动式的间答学习， 而不愿意单纯地通过媒体阅 读或在网上听老师的讲授。另外， 加强对学生学 习的 监督与帮助， 也能有效地改善学生对远程教 学方式的态度。 二、 远程教育学习 者学习特质分析 现代远程教育实行的是师生时空分离的人 ， 机教学模式和学生自主学习模式， 这就把学生推 到了 教学活动的中心和主体地位。师生时空分离 的 人一机教学模式和大批量的人才培养模式， 使 得教师对学生的管理大为减弱， 学生学习的自由 度大为提高， 学习的自主性也大为增强。在学习 中， 学生处于学习的中心地位， 成为学习的主体。 学习者可以根据 自己的特点和需要， 组配知识结 构， 明确学习目标， 选择课程内容， 组织自己的学 习， 并对自已的学习负责。它真正体现了学生的 主体地位。在考核上， 建立了平时形成性考核和 期终考试相结合的考核制度， 它体现了个性化的 自 主学习， 强化了学习过程， 调动了学生学习的自 主性和能动性， 充分调动了学生的主体性。 正因 为现代远程教育中远程虚拟教学方式的历史性变
如何提高远程教育教学支持和服务水平
浅议如何提高远程教育教学支持和服务水平摘要：现代远程高等教育以其不同于传统高等教育的特征，为丰富教育资源，实现资源共享，为满足学习者多样化的自主学习要求，提供了广阔的发展空间。
本文针对我国目前的现代远程高等教育教学支持服务体系存在的问题进行了分析并提出提高远程教育教学支持服务水平的具体措施。
关键词：远程；教育；教学支持服务中图分类号：tp8 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-08-00-01一、现代远程教育教学模式（一）现代远程教育现代远程教育的显著特征是：在整个学习期间，师生准永久性分离；教育机构或组织通过学习资源和支持服务两方面对学生的学习施加影响；利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容；提供双向交流；准永久性地不设学习集体，学习主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的可以进行一定的会面。
（二）远程教育教学模式与传统教育教学模式的本质区别1、传统教育教学模式体现和表达的是传统教育封闭的教育理念和教育体制；远程教育教学模式体现和表达的是开放的教育理念和体制。
2、传统教育教学模式是以教师为中心，片面强调甚至夸大了教师的主导地位和支配作用，忽视了学生的主体作用；远程教育教学模式是以学生为中心，强调和重视学生的自主性和创造性，使每一个学生都能得到充分的发展；在发挥学生主体作用的同时，并不忽视教师的主导作用，但教师的主导作用必须以真正发挥学生的主动性、自觉性和创造性为前提条件。
3、传统教育教学模式中教师与学生的关系是一维的，只有教师向学生单向灌输教学信息和知识，教学过程的基本要素是按机械的结构组合起来的，属于单一的“逻辑——演绎”模型；而远程教育教学模式中，教师与学生的关系是多维的，教学过程的基本要素组成结构也是多维的。
二、远程教育教学支持和服务过程中存在的问题分析（一）远程教育教学的支持和服务远程教育教学支持和服务是针对远程教育中师生相对分离的现状，为了充分体现“以学生为中心”的教育理念，将“支持”融入到学生的学习过程，将“服务”融入到学生的管理环节。
浅析现代远程教育的支持服务系统
现 代 远 程 教 育
同 时 各 地 宽 带 网 、 园 网 、 域 网等 网络 的 建 设 和 普 及 校 局 也 为远 程 教 育 提 供 了技 术 支持 。 众 多教 育 网站 的 建 立 和 企
业的投入 ，为远 程教 育带 来 了雄厚的 资金 和技 术力量 。部
善 的远 程 学 习 支持 服 务 系统 。 １ ．远 程 学 习 支持 服 务 系统
进 步和 教 育 现 代 化 的 普 及 ，为远 程 教 育 的 不 断 发 展 提 供 了 技 术 上 的 支持 和 保 障 。数 字 通 讯技 术 和 计 算 机 技 术 与 网 络 技 术 的 发 展 与 应 用 ，促 使 远 程教 学 信 息传 输技 术 和 多媒 体 技 术 的 不 断 成 熟 ，各 种 教 学 信 息 可 以 通过 多种 网络 途 径传
现 代 科 学 技 术 的进 步 ， 进 了计 算 机 技 术 、 促 网络 技 术 、 多媒 体 技 术 等 各 种 新 技 术 的 迅 速 发 展 和 成 熟 ，现 代 信 息传
播 媒 体 越 来 越 多 的被 应 用 在 教 育 领 域 ，推 动 了教 育 技 术 的
搞 好 现 代 远 程 教 育 的教 学和 学 习 管 理 工 作 ，就 必 须要 有 完
输， 为远 程 教 育 的 迅 速 实 施技 术 为 主 要 传 播 手 段 的 现 代 远 程 教 育 时 传 统
以 开 展 远 程 教 育 的 学 院 为 中心 ， 网络 传 输 为 手段 ， 以 在 开展 远 程 教 育 的 地 区建 立相 应 的 学 习服 务 管 理 机 构 ，是 支 持 远 程 教 育在 当地 开 展 的 重要 条 件 和 措 施 。 由 于我 们 国 家 幅 员 辽 阔 ， 地 经 济发 展 条 件 不 同 ， 个 学 习 支持 服 务 系统 各 这 在 现 代 远 程 教 育体 系 中起 着非 常 重 要 的 作 用 。 它 承 担 着 日 常 的 生 源 组 织发 动 和 学 生 管理 、 学计 划 的 实施 、 教 网络 教 室 和 实 验 场 所 的提 供 及 技 术 指 导 、 程 的 学 习指 导 、 课 学校 与 学 生之 问 的 信 息传 递 和 保 障教 学 和 学 习等 等 工 作 。 远 程 学 习 支持 服 务 系统 的 建 立 是 保 证 现 代 远 程 教 育 能 够 顺 利 实施 的前 提 ， 它是 保 障远 教 学 院与 学 生 之 间 相 互 沟 通 的 通 道 和 枢 纽 。 这 个 支 持 服 务 系统 应 该 由 三 个 部 分 组
远程教育学习支持服务
远程教育学习支持服务（1）学习支持服务的定义资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。
在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。
索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。
我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。
这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。
这是对学习支持服务的狭窄的理解。
依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。
②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。
这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。
资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。
现代远程教育学习支持服务系统的研究与实践——以高校基础课远程教学为例
Ｗ ｅ ｎ Ｃ ｈ ｕ ｎ ｊ ｉ ｅ ～， Ｍ ａ Ｒ ｕ ｉ ｍ ｉ ｎ
（ １ ． Ｎ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ａ ｓ ｔ Ｐ ｅ ｔ ｒ ｏ ｌ ｅ ｕ ｍ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｏ ｆ Ｃ ｏ ｍ ｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ａ ｎ ｄ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ， １ ６ ３ ３ １ ８
１ 什 么 是现代 远程教 育学 习系统
“ 要 想解 决 问题 ， 首先 要 了解 问题 是什 么 。 ” 关 于远程 教 育 系 统 的 内涵 ， 众说 纷 纭 ， 本文 以丁 兴 富 的定 义为 参 考 ， 丁老 师 认为 ： 远 程 教 育学 习包 括 了老 师 和学 生 在 时 间空 间分 离 以及 学 习 者独 立 自学 的各 种 情况 ， 这 包括 了校 园环 境 和 社会 环 境 在内。 在 此基 础 上 ， 现 代 远程 教 育系 统 的定 义为 ： 人 们通 过 利
体 的。 随着 学习型社会 的建设和人们基于职业或者兴趣爱好等原 因， 远程学习服务系统越 来越 受到广泛 的运用 。 如何提 高远程 教育学 习服务系统是一项重要 的课题 ， 我们 要对远程 教育学习服务 系统有充分 的认识 ， 以及通过案例分析、 借鉴来找 出进 一步
完善远程教学学 习服务系统 的方法 。 关键词 ： 远程教育 ： 远程 学习 ； 服务系统 ； 教育学习系统
Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ ｄ ｉ ｓ ｔ ａ ｎｃ ｅ ｅ ｄｕｃ ａ ｔ ｉ ｏｎ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ａ ｎｄ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ｓ ｕ ｐ ｐｏｒ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ
ｓ ｙｓ ｔ ｅ ｍ
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
对现 代远 程教 育 的特 点和 教学 规律却 不能够 合理运 用 。 这在 一 定程度 上也制 约 了现代 远程教 育 的发展 ］ 。现代 远程 教 育 需要整 合社 会 教育 资源 ， 断加 强师 资队 伍建 不 设， 形成 一 支开 展全 方位 教 学 支持服 务 的师 资 队伍 。
法 ，再到课 程论 坛 中提 出来 ， 由课程 辅导教 师解 决 ，或 作为 一个论 题大 家共 同交流 ，－ Ｉ课程 的主 要考 核方 式 －＇ ］ 就是 期末成绩 与 学生平 时的作 业 、论坛 发帖 的总评 。在 这 里 ，课 件 、辅导 教师 、论坛就 成 为支持 学生 学 习的几
教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之问的交
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中国 现代教育 备 装
２０ 第 期（第 １ ） ０８ ３ 总 ６期 年
网络远程教育学习支持服务的现状与对策
李艳 丽 赵冬 生
首都师范大学 北京 ｌ ０ ３ ０７ ０
摘 要 ：本文分析 了当前高校 网络学院学习支持服务现状， 并对存在的问题提 出解决策略。
国际先 进 水平 。 ［ １
个组 成 部 分 。
１ 教 学资 源库 ．
当前 的 网 教学 资源库 所能提供 的主要 是 网络 教学
课件 ，辅导 教师 为学生准 备 的～些 导学材料 ， 即辅助学 生理解 学习 的资料 。 由于多数 的 网络 学 院无 法为 学生提
供内容丰富的优质教学资源 ，无法吸引学生，教学资源
互 提供 便捷 的 渠道和 工 具 ， 以此来 解 决学 生在 学 习中遇 到 的各种 问题 ， 高他们 的学 习效果 ， 提 同时维 持学 生的学 习兴 趣 和 学 习动 机 。
二 、解 决网络教学 学习支持服务 问题 的 策略
关于现代远程教育学习者对学习支持服务需求的调查分析
【 关键词 】学习者；现代远程教育 ；支持服务 ；需求 【 中图分类号 】Ｇ ２ ７８ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ —８０ （Ｏ８ ３ ０６ ３ ０ １ ７０ ２０ ）０ —０１ —０
Ａ ｓ ａ ｃ ｎ ａ ｙ ｉ ｆｔ ｅ Ｌｅ ｒ ｅ ｓ Ｄｅ ａ ｄ ｆ ｒ ｌ ａ ｎ ｎ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ａ ｄ Ａｎ ｌ ｓｓ ｏ ｈ ａ ｎ ｒ ｍ ｎ ｏ ｅ ｒ ｉ ｇ
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远程教育中的学习支持服务系统建设
远程教育中的学习支持服务系统建设（天津市政法管理干部学院教务处，天津300191）李彭妍摘要：中国的现代远程教育建立了以学生自主学习为主的教学模式，而构建强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。
学习支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习。
本文从学习资源、教学方式、管理模式几个方面探讨了现代远程教育的学习支持服务系统建设。
关键词：远程教育；支持服务；学习资源；教学方式；管理模式一、远程学习支持服务系统建设的意义（一）远程学习支持服务系统概念的界定现代远程教育要真正实现从“教师为中心”向“学生为中心”的转变，必须解决学习的内因与外因两个方面的问题：即学生自觉自主学习———学生具备自主学习的意识和能力；学生能够自主学习———具备适合自主学习的资源及具有完备的学习支持服务系统[1]。
因此，学习支持服务系统应该包括与学习有关的所有教学环节，诸如：学生自主学习的意识和能力的培养，教育机构或组织的硬软件系统建设、运行机制，学习资源的开发与建设，为学生提供的各种学习支持服务，学习支撑平台、教育质量保证系统、质量评估系统、反馈系统等等。
本文主要从学习资源、教学方式、管理模式等重要教学环节探讨现代远程教育学习支持服务系统的建设。
（二）学习支持服务系统建设的意义现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的教育形式，在其师生时空分离的情况下，主要依靠多种媒体手段进行系统教学，学生以自主学习为主要方式。
这种自助式学习模式的基本特点为：第一，师生在时空上处于分离状态，学生以自学为主，助学为辅。
采用传播媒体和特定的传播系统组织教学；第二，有统一、集中的机构负责教学计划的制订和多媒体教材的设计、制作和发送，并监督、组织教学全过程[2]。
媒体和传输方式具有多样性，在师生间存在教学信息的双向反馈机制。
与传统的面授教育方式相比，这种自助式学习模式师生间的直接交流及教学连续性的缺乏给开放教育学习带来了很多困难。
对远程教育学生支持服务下有效学习的分析
作 者 简 介 ： 莲 （９ ２ ） 女 ， 胡庆 １６～ ， 山西 太 原人 ， 山西 广播 电视 大 学 ， 副教
授
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１ ・ ２
２１ ０ ２年 １ ２月
证。
胡庆莲 ：对远程教育学生支持服务下有效学习的分析
２培训网络学习技能， ． 培养和提高自 主学习能力 网络的迅猛发展为学生 自 主学习提供了极为丰富的信息
习必 须具备的一 项关键性技 能。 参加远 程教育的 学生基本上 是在传统教学模式下接受的基础教育， 他们对远程教育的教 学理念缺乏足够的认识 ， 对远程教育的学习方式缺乏足够的 了解。因此， 在新生入学后应重视对学生远程教育教学理念
的培训与学习， 加强对学生网络学习技能的培训与学习。通
理与自 我规划能力； 是需要自我负责的， 应该对 自己的学习负
责任； 是需要具有一定的自 主学习能力， 具有一定的信息素养
和网络学习技术等等。 参加远程教育学习的学生基本上都是成人， 他们的学习 具有以下四 个方面的特征： 他们具有独立型人格， 一、 他们是
收稿 日期 ：０２ ０一 ｌ ２ １— ７ ５
将所需的各类知识综合起来 ， 构筑新的知识体系， 寻求解决问
题的思路及方案。
更少的时间， 学得更多、 更牢和更好， 采用正确的学习方法以 达到事半功倍的学习效果。现代远程教育中的“ 有效学习” 是指学生在远程教育的环境中， 利用教育机构或组织提供的
在十多年远程开放教育教学过程的实践中， 我们调查 ＿ 『
缩， 对学习任务和教学要求完全是应付态度， 学习的积极性和
主动性大打折扣。
２工学矛盾突出， ． 难以保证学习时间
参加远程开放教育的学生大部分是在职成人， 他们工作 繁忙， 工学矛盾较为突出， 尤其是就职于企业或公司的学生， 时常需要加班、 加点或外出办理事务 ， 使学习时间不能得到保
现代远程教育初学者学习支持服务探索
远 程教 育 的学 习支持 服务 学 习支持 服 务 关注 学 习者在远 程 学 习过 程 中遇 到的各种问题 ， 为师生之间、 学生与教学机构之间、 学生之 间提供 便 捷 的互 动渠道 和 工具 ，提 高 学 习效 果， 维持 学 习兴趣 ， 强其 学 习信 心。１７ 加 ９８年 英 国开 放大学西沃特发表的论著 《 远程学习系统对 学生的 持续关注》是 西方学者对学生学习支持服务的第一 篇 系统论 述 ，几 十年 来 国 内外远 程教 育工 作 者孜孜 不倦 地 研 究探 讨 学 习支持 服 务 的建 设 ，并取 得 了很 大 的进展 。 随 着信 息技 术和 网络 技 术 的发 展 ，远程 教 育 的 教 育过 程 、教 育 方 式和教 育理 念产 生 了全方 位 的 巨 大 变革 ，远程 教 育经 历 了函授 教 育和广 播 电视 教育 阶段 ， 已发 展为 基 于现代 信 息技术 和教育 技 术 ， 合 综 利用 卫 星 电视 网络 、电信 网络和 计算 机 网络这 三大 网络资 源 以及 其他 可 以利 用 的教 学资 源 ，开展 远程 的教 与 学活 动 的现代 远程 教 育。 新形 势下 学 习支持 服务 也 面临着 新 的课题 ，那就 是如 何根 据社 会 和远 程教 育 的发展 变化 ， 为学 学 习支持服 务 研 究 是 一个备 受关 注 的领域 ，其 面对 的实 质性 问题是 提 高学习支持服务的质量 （ ． ｏｉ ｏ ） Ｂ Ｒ ｂ ｓｎ 。在国内由清 ｎ 华 大学教 育技 术研 究所 完 成 的 一项 有 关 中国远 程教 育现 状 的调 查表 明 ，建 立 高效 完善 的学 习支 持 服务 系统是 中国远程教育发展 面临的一项十分 紧迫的