会务和待客礼仪
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※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶
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会务和待客礼仪
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯
耳方向为客人右手方向
※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先
※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久 等而误事。
5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切 手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。
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会务和待客礼仪
（六）乘车座位安排
2、吉普车
司机 主宾 秘书 主人
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
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会务和待客礼仪
（六）乘车座位安排
3、大中型面包车
前座高于后座，右座 •
高于左座；距离前门 越近，座次越高。
司机 工作人员 • 1号 2号 • 3号 4号 • 5号 6号 • XX XX
员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾； l 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼， 先身份高后身份低，先已婚后未婚。
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会务和待客礼仪
（四）介绍与握手礼仪
l 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼， 后握手致意。
会务和待客礼仪
（五）宴会敬酒礼仪
l 正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事 而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至 主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。
l 祝酒词内容越短越好！ l 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此应
先来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐 前进行。
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会务和待客礼仪
（六）乘车座位安排
4、中巴车 •一般中巴车
•接待用中巴车
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•
司机
•
工作人员
司机 工作人员
•
1号 2号 •
1号
•
3号4号 •5号
• 6号7号 8号
2号 3号
• 4号5号 6号 • 7号8号 9号
• XXXX XX • XXXX XX
会务和待客礼仪
（七）会议座次安排
l 迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作， 为下一步深入接触打下基础。
l 迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场，恭候客人到 来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人 心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（三）开、关门礼仪
l 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是 有必要的。
l 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 l 后进的人应主动关门。 l 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的
具体情况而随机应变。
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（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的， 引导者应先入内拉住 门，侧身再请宾客进 入。
l 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
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（四）介绍与握手礼仪
l 握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；
不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务
高者应稍稍欠身。
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（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，
但需解释并致歉
Hale Waihona Puke PPT文档演模板会场
•双数 8 6 4 2 1 3 5 7
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会务和待客礼仪
（七）会议座次安排
l 主席台座位安排 1、先上级后下级，如：同是厅级领导，先中央
部委，再省直部门，之后市领导。 2、先现职后非现职领导。 3、要注意凸显主人位置。
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（七）会议座次安排
上级领导部门视察工作
和 鲜 花 ）
察 团 同 志
••︳门口•︳
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（七）会议座次安排
报告会
1、报告会只安排主持人和报告人在主席台就座，当主持 人与报告人级别相当，一般应将主持人安排在面对会 场的左侧位置，报告人安排 在主持人的右侧位置。
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（六）乘车座位安排
•小轿车乘车座次
司机 秘书
主人 主宾
（2号）（1号）
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
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会务和待客礼仪
（六）乘车座位安排
2、吉普车 ※无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座
为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 ※上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。 ※下车时，前排客人先下，后排客人再下车。
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（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
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（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门，引领者应先迅速 过去，在另一边等候。
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会务和待客礼仪
（三）开、关门礼仪
l 无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时， 要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请小心”等提示语。
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2020/11/3
会务和待客礼仪
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
l 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和 重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的 重要方面。
•回字型两边（短边） 一般安排本单位同 志就座
•上级领导同志 （绿色植物和鲜花）
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•本单位领导同志
••︳门口•︳
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（七）会议座次安排
与兄弟单位考察团座谈会
•
•
•
•回字型两边 （短边）一 般安排给兄 弟单位考察 团同志就座
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（
兄
本
绿
弟
单
色
单
位
植
位
领
物
考
导 同 志
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（四）介绍与握手礼仪
l 介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
l 介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。
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（四）介绍与握手礼仪
l 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 l 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人
（六）乘车座位安排
1、小轿车
（1）当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主 宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧 门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前 穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则 不必请主宾挪动位置。
（2）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的 右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
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（三）开、关门礼仪
l 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房 门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和， 讲究顺序。
l 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓 开关门是十分失礼的。
l 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节 奏地敲两三下即可。
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您到XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可 送与对方。
※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口 吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累， 主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
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（二）接待礼仪
l 即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高 身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避 免大家都难为情。
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（五）宴会敬酒礼仪
l 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒， 也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、 茶水代替，敬酒人对此应体谅。
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会务和待客礼仪
l 在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低 于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。
l 当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也 可以表示你和对方碰杯。
l 对方敬酒后，一般都要回敬。
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（五）宴会敬酒礼仪
l 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序。
l 和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留 意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。
（五）宴会敬酒礼仪
l 祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 l 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左
手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说 祝福的话语。 l 有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到 眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与 提议者对视。
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（五）宴会敬酒礼仪
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（二）接待礼仪
（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯 门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾 先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接 待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下 后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座， 应请来宾该坐上座。
l 参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导 的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位 原则。
l 即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领 导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安 排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边 的办法安排位置，以此类推。
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（七）会议座次安排
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（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方 法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者 走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾 二三步之前，配合步调，起到带路的作用。
（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来 宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人 员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意 来宾的安全。
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同 志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排 在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其 右边。
会场
•单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
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（七）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居 中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右 边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排 名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同 志的右边。
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（二）接待礼仪
l 引导姿势 l 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张
开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到目标。
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（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人， 倒茶、递茶有规矩和讲究。
接待客人也要注意几点。
1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方 负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下 电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我 方负责人到对方单位。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能 马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等，并时常为客人添加茶水。
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（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯
耳方向为客人右手方向
※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先
※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久 等而误事。
5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切 手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。
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（六）乘车座位安排
2、吉普车
司机 主宾 秘书 主人
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
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（六）乘车座位安排
3、大中型面包车
前座高于后座，右座 •
高于左座；距离前门 越近，座次越高。
司机 工作人员 • 1号 2号 • 3号 4号 • 5号 6号 • XX XX
员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾； l 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼， 先身份高后身份低，先已婚后未婚。
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会务和待客礼仪
（四）介绍与握手礼仪
l 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼， 后握手致意。
会务和待客礼仪
（五）宴会敬酒礼仪
l 正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事 而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至 主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。
l 祝酒词内容越短越好！ l 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此应
先来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐 前进行。
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（六）乘车座位安排
4、中巴车 •一般中巴车
•接待用中巴车
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•
司机
•
工作人员
司机 工作人员
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1号 2号 •
1号
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3号4号 •5号
• 6号7号 8号
2号 3号
• 4号5号 6号 • 7号8号 9号
• XXXX XX • XXXX XX
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（七）会议座次安排
l 迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作， 为下一步深入接触打下基础。
l 迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。
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会务和待客礼仪
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场，恭候客人到 来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人 心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（三）开、关门礼仪
l 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是 有必要的。
l 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 l 后进的人应主动关门。 l 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的
具体情况而随机应变。
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（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的， 引导者应先入内拉住 门，侧身再请宾客进 入。
l 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
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（四）介绍与握手礼仪
l 握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；
不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务
高者应稍稍欠身。
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（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，
但需解释并致歉
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•双数 8 6 4 2 1 3 5 7
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（七）会议座次安排
l 主席台座位安排 1、先上级后下级，如：同是厅级领导，先中央
部委，再省直部门，之后市领导。 2、先现职后非现职领导。 3、要注意凸显主人位置。
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（七）会议座次安排
上级领导部门视察工作
和 鲜 花 ）
察 团 同 志
••︳门口•︳
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（七）会议座次安排
报告会
1、报告会只安排主持人和报告人在主席台就座，当主持 人与报告人级别相当，一般应将主持人安排在面对会 场的左侧位置，报告人安排 在主持人的右侧位置。
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（六）乘车座位安排
•小轿车乘车座次
司机 秘书
主人 主宾
（2号）（1号）
主人 主宾
（司机）（副驾驶）
XX XX
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（六）乘车座位安排
2、吉普车 ※无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座
为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 ※上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。 ※下车时，前排客人先下，后排客人再下车。
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（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
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（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门，引领者应先迅速 过去，在另一边等候。
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（三）开、关门礼仪
l 无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时， 要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请小心”等提示语。
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迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
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（一）迎接礼仪
l 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和 重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的 重要方面。
•回字型两边（短边） 一般安排本单位同 志就座
•上级领导同志 （绿色植物和鲜花）
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•本单位领导同志
••︳门口•︳
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（七）会议座次安排
与兄弟单位考察团座谈会
•
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•回字型两边 （短边）一 般安排给兄 弟单位考察 团同志就座
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（
兄
本
绿
弟
单
色
单
位
植
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领
物
考
导 同 志
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（四）介绍与握手礼仪
l 介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
l 介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。
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（四）介绍与握手礼仪
l 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 l 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人
（六）乘车座位安排
1、小轿车
（1）当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主 宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧 门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前 穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则 不必请主宾挪动位置。
（2）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的 右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
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（三）开、关门礼仪
l 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房 门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和， 讲究顺序。
l 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓 开关门是十分失礼的。
l 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节 奏地敲两三下即可。
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（一）迎接礼仪
3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您到XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可 送与对方。
※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口 吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
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（一）迎接礼仪
6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累， 主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
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（二）接待礼仪
l 即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高 身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避 免大家都难为情。
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（五）宴会敬酒礼仪
l 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒， 也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、 茶水代替，敬酒人对此应体谅。
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会务和待客礼仪
l 在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低 于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。
l 当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也 可以表示你和对方碰杯。
l 对方敬酒后，一般都要回敬。
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（五）宴会敬酒礼仪
l 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序。
l 和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留 意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。
（五）宴会敬酒礼仪
l 祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 l 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左
手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说 祝福的话语。 l 有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到 眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与 提议者对视。
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（五）宴会敬酒礼仪
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（二）接待礼仪
（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯 门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾 先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接 待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下 后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座， 应请来宾该坐上座。
l 参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导 的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位 原则。
l 即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领 导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安 排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边 的办法安排位置，以此类推。
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（七）会议座次安排
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（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方 法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者 走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾 二三步之前，配合步调，起到带路的作用。
（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来 宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人 员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意 来宾的安全。
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同 志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排 在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其 右边。
会场
•单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
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会务和待客礼仪
（七）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居 中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右 边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排 名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同 志的右边。
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（二）接待礼仪
l 引导姿势 l 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张
开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到目标。
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会务和待客礼仪
（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人， 倒茶、递茶有规矩和讲究。
接待客人也要注意几点。
1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方 负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下 电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我 方负责人到对方单位。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能 马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等，并时常为客人添加茶水。