乘务员实习报告

乘务员实习报告

在那个漫长的暑假中我同意我院的倡议,积极参加学校里外组织的各种假期社会实践活动。作为一名以后要迈入社会的学生,深入社会,实践锻炼时一门必经的功课。因为我相信因为经历因此明白得,只有了解社会,你才能真正做到融入社会。当今中国经济飞速进展,国内外经济不断变化,在机会越来越多的同时,也出现了更多的咨询题,有了更多更艰巨的挑战,这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识,还要主动走进社会,积极在实践中学习其他的东西,不断增加自己的经验,全方面武装自已,才能在那个社会有立足之地甚至拥有不败之地。

我回到视力故乡就寻啦一份暑假工,做的事在车内卖票的。

我在车内的任务要紧就是上来一个人就收一个人的票(就是顾客坐车所需的钞票),再就是每次到终点站打扫一下卫生就ok啦!那个工作看起来也蛮简单的,但也不那么容易的。刚开始,我在车站里又不与顾客打交道,也不讲多少话,更不予司机交流多少。大伙儿和我自己都感受那个小孩如何像个木头,不讲不闹得,就只管自己。有时刻就玩手机。后来,主管明白那个情况后,主动与我交谈。在车站里,发车之前要含一下到哪里,以便像爷爷奶奶不认字的这些人群。我当时像可不能吧,还要如此呀!我可从来都没有如此在公共场合叫买过呀。然而,我想想依旧试啦一下,不如何好。后来主管逼我喊了两次。再就好多啦。感受情况不是可不能做,而是自己碍于面子等各方面不情愿做,而且要有人逼着你做,你就可能做着更好更快。也许在我身上有压力就有动力。

在车站的前几天感激还不错,每次差不多上踩点过去。然而,那天由于天空不作美下了雨,我去晚啦两分钟,我到了之后去寻车,结果没寻到。紧接着,我接到主管的电话咨询我知不明白什么时刻上班呀,我讲我明白呀,那你如何还没到呀。嗯,你就跟着下一班吧。差不多有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班车内去,去做好我的乘务职员作。由于,车站里差不多上按时刻来发车,可可不能管你任何因素。我一到车内便招呼那些年纪比较大的人群坐好,要尽量合理着安排好老年人坐在中间的几排位置上。因为中间这几排位置比较稳。当然,更要记住每一位新上车的乘客。因为如此收费是就会少出错。最后就是在每个站点到站之前提醒乘客下车,让乘客提早做好预备。然而,由于我来晚了几分钟,一时又要撕票给乘客有要安排好座位,下雨天乘客有比较多,因此当天车内人很多。我自己当漏收一个人得票。翌日,主管就寻我谈话。首先,那个公交车时按时按点的走,假如中间某个环节出现了咨询题,将会出现连锁反应,相信你也不是有意迟到的。然而希望你下次可不要迟到,要提早五到十分钟。把发票一领并签字,如还有时刻在车内打一下扫卫生。你还有件事做的不行,就是昨天你少收了一个人的票。更哪位大姐去办公室吧。大姐带我到办公室看了昨天的录像带,结果是我确实少收了一个人的票,没得方法你要负责垫着那个漏票,她开了一张数据叫我到会计那交钞票。讲明一下,现在一般的公交车内都有摄像头,它能够起到三个作用：一在发生事故后能够明白当时的情况,二在车内能够防止小偷作案,和保证顾客的随身钞票财的安全,三能够明白乘务员漏没漏票和逃票的人。后来,帮我介绍的老大与我谈心,那个工作要做好就要用心去做,必须要有时刻慨念,还要用心记住上下车的人数。本以为那个乘务员的就是收收票的事,简单只是再简单的事。通过这天我明白得,就是再简单的情况也要认认真确实做,用心做,要有时刻观念,要重视它。

在车内刚开始的时候,我比较呆板,板着的一个脸收钞票。如此收钞票也不行收。后来司机师傅更我不要总是板着个脸,看起来睡欠你钞票似的,要热情点,主动与大伙儿打招呼,谈论点家常琐事。没得方法我依旧硬的头皮和大伙儿一起讲讲笑笑。我便学的和大伙儿谈论一点路上的什么什么地点将要建成什么工厂或广场。记得其中那次,我和一位老大爷聊着他亲小孩如何如何样的好,自己如何如何样的好。他自己谈论他亲小孩和他分开住,他老伴过世啦。以至于做饭和洗衣服咨询题我询咨询他如何办,他呵呵的笑郎声讲自己做呀。只要亲小孩一年看他几次,给点钞票他花就行啦。我和他交谈,他非常快乐呀!我感叹呀,以后自己也会可不

能如此寂寞,老人什么缘故这么容易满足呢、什么缘故心中想和儿女在一起而嘴上不提出来呢、农村的老人什么缘故一生辛苦到头而不能享受天伦之乐呢?我想这些咨询题社会上正在解决。我就不再那个地点一一详谈。还有一次,我看到有为老大爷在等车,抓紧扶着他上车并带着他孙子上来啦,我帮他安排好位置。结果,我看到他身上拿出手绢包着强打开,确实没想到他那儿只有三块五,本来是要六块钞票的。我询咨询司机师傅如何办,他讲你在那单子上写一笔缘故就行啦。哦,如此呀。我便和老大爷讲本来是要收六块的,你没得钞票就算啦。他非常是感谢,感谢小伙子呀。没过多久,上来七八上十个大爷大妈级的人群坐车去喝考学酒。我意识慌啦。没得方法,一个一个的咨询他们谁买了谁没买,还有期中的来那两个大妈讲这车费太贵啦,能不能少点呀。我认认真确实解释车费是物价局定的,不信你看那贴着纸上面写的,同时有那摄像头在那儿,一分都少不了。要不然我就要出。同时我怕有漏票的,讲啦几句没票的我可等会不要你下车哦。这次圆满的收完后,和大伙儿一起谈论了一些高考和大学的情况。他们还夸我那个小伙子态度好,做事还比较认真。前面那对爷孙一对也符合道。当时我好快乐呀,感受认真做一定会得到她人的确信。我觉得,在以后不管任何场合都要积极主动的和他人交谈并要热情真诚着待人。

通过这二十五天,使我们学到了非常多的东西,同时也产生了诸多的感触,在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长,在勤奋工作中完善。此次培训为我们出乘工作打下一定基础。在客车内我们严格要求自己,严格作业,热情服务旅客,尽管客车条件有限,但我们用自己的热情给旅客制造一个舒适的环境,用积极主动的态度关心旅客,在客车内给他们宣传消防知识,我们的工作也得到他们的支持,在中途打扫卫生时他们也会主动接过我们手中的扫把把自己足下的垃圾扫出来装进垃圾袋,这让我们感到十分的欣慰。当然在客车内的工作也不是一帆风顺的,遇到不理解的旅客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对,有时受委屈也想过放弃,但最终所有人依旧坚持了下来。我们忠实的履行着人民公路为人民的神圣职责,体现着我们大学生高尚道德素养和精神风貌。