烟草公司2020年运营管理手册汇编

运营管理手册汇编

2020年

##中烟营销中心##分中心

前言

管理大师彼得·德鲁克说：管理，是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于结果。知行合一，需要深刻分析当前的发展形势，认真剖析自身存在的问题，以问题为导向系统提升管理水平。这既是我们明确管理工作重点的“知”，更是我们要努力实践的“行”，“知”、“行”之间有着严密的内在逻辑。知行合一，才能推进云南中烟的高质量发展。

2020年，云南中烟营销中心##分中心狠抓内部管理改进，在组织和流程管理、人才培养和考核管理、内控和体系管理、全流程控制管理、执行力和效率提升管理、资源共享和协同作战等多个方面，根据外部竞争的需要和分中心自身的特色，进行持续变革和改进，进一步加强管理，发挥协同效应，提高运营效率。

该《2020年##分中心运营管理手册汇编》共收录了##分中

心2020年管理提升方案、##分中心管理制度（2020年修订）以

及##分中心2020年云产卷烟品牌培育推广指导手册等文件材料3份，为分中心职工提高工作自律性与有效性提供了完备的学习

材料。

新思想引领新目标，新时代要有新作为。高质量发展的号

角已经吹响，作为云南中烟的一份子，让我们投身到这一场热

烈的改革中，按照“企业管理提升年”方案确定目标任务和工

作要求，比拼劲、比智慧，赛进度、赛成效，全力以赴推动云

南中烟高质量发展结出新硕果！

2020 年 4 月

手册内容

第一部分

##分中心2020年管理提升方案

第二部分

##分中心管理制度（2020年修订）

第三部分

##分中心2020年云产卷烟品牌培育推广指导手册

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2020年管理提升方案

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##中烟营销中心##分中心

~ 6 ~ ##分中心管理提升方案

按照营销中心《2020年市场分中心管理提升指导意见》,借鉴部分试点分中心的实践经验，根据##分中心实际情况，下阶段分中心拟从组织架构、重点工作模块入手，盘活分中心人力资源，增强团队外拓动力，强化专业岗位水平，实现基础管理提升，以适应新形势下的发展需求，奋力开创云产卷烟高质量发展的新局面。

一、组织管理现状及问题分析

（一）当前组织架构及运行模式

##分中心目前共有正式员工22人，其中2人被借调（李韵借调至中心网络部、王自仁借调至中烟安全管理部），实际在岗20人，##省共有16个地级市，分中心目前采取的是总监班子及内管、品牌、订单责任人驻省会城市，其余人员驻点各地市的运行模式。具体的组织架构如下图：

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（二）当前运行模式的突出问题

随着人员流动（人员借调）及基础管理工作要求的提升，现有组织架构已越来越不能满足新形势下的发展要求，具体表现如下：

1、品牌谋划能力不强

目前的品牌管理工作，仅有副总监及品牌管理员

（兼）负责，现有力量仅能处理宣传推广流程上的汇总、

申报事务，品牌跟踪、分析、规划等方面的谋划能力不足，品牌管理工作缺乏整体性、系统性，专业化程度不高。

2、临时工作缺乏支撑

目前的驻外营销工作除了固定的日常规定动作外，还

会经常出现一些上级临时下达的任务，或者分中心临时计

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划的重点项目。按目前的组织结构，很难抽调出匹配的力量完成相应的任务。

3、重心下沉力度不大

按目前的组织架构，管理团队侧重于对市场经理及分管工作的管理，缺乏对核心市场的重点支撑，重点、难点市场的市场经理工作压力较大，遇到困难，独木难支，若没有及时传递给总监班子协同解决，市场问题就不能得到及时有效的解决。

4、绩效考核激励不佳

目前绩效考核存在平均主义严重，二次分配差距不大，体现不出大市场与小市场、干的多与干的少、干的好与干的差的区别。这些都导致了大家有吃大锅饭的思想，所以整个绩效考核对团队的激励促进作用不太理想。

5、地市市场力量不足

##有16个地市，配备驻点市场经理14位，目前还有2人各负责2个地市市场，随着基础管理工作要求的提高及工商协同营销的深入，相关市场经理工作压力较大，工作效果降低。

二、管理提升措施

针对上述突出问题，##分中心将聚焦“组织优化”、“强化重点”、“重心下沉”、“专业化分工”、“绩效考核”等重点要素，系统构建组织高效、责任明确、业务

清晰、团队担当的管理体系，决定采取以下6个措施来进行改善和提升。

（一）优化组织架构

1、组织架构优化核心思路

业务管理纵向到底，遵循“规划、计划、执行、监控、分析、考评”10字流程；业务执行横向到边，坚持“落地、到位”四字原则。打造人岗适配、职责分明、沟通清晰、流程简化、系统专业的分中心团队。

2、组织架构优化具体办法

构建“3+2+X”的组织架构。“3”是指从专业化角度在分中心本部设立品牌管理业务、计划信息业务、综合内务业务；“2”是指将##16个市场划分成2个区域；“X”是指成立兼职的专业化职能岗位及有相应专业技能与水平的市场人员临时组建的项目组。

3、优化后的组织架构

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（二）打造品牌专员

从本年度开始，针对省区一二类烟重点规格，分高价类、纯高端类、普一类及二类烟三个价段，由分中心年轻员工，兼职品牌专员，培养分中心品牌培育专业队伍。品牌专员的职责包括：负责所属品规的市场分析、市场布局、销量分解、营销策略制定、市场状态跟踪分析、投放策略制定等，全方位服务品牌培育。

姓名 负责品规

张舒 云烟（大重九）、云烟（细支大重九）、玉溪（双中支翡翠）、云烟（黑金刚）、钓鱼台（中支）、钓鱼台（细支）；

张松祺 玉溪（中支和谐）、玉溪（细支108）、玉溪（中支阿诗玛）、玉溪（软高配）、玉溪（双中支）

赵亚恒 玉溪（软）、云烟（软珍品）、云烟（小熊猫家园）、云烟（细支云龙）、红塔山（细支传奇）、红河A7

（三）强化重点工作