市场营销学双语课件1(PPT13)WhatisMarketing.pptx
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• Customer Satisfaction – 取决于其实际感受 到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主 观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满 足需要程度的体验和综合评估.
How do Consumers Obtain Products and Services?
• Exchanges -通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为 .
Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他
们的欲望或需求的事物。
• Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.
• Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。
• Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币 为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以 是物物交换.
• Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系.
Who Purchases Products and Services?
Market –是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和.
顾客 (需求)
Societal Marketing Concept
公司
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:34:4217:34:4217:3411/29/2020 5:34:42 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2917:34:4217:34Nov-2029-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:34:4217:34:4217:34Sunday, November 29, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2920.11.2917:34:4217:34:42November 29, 2020
• Wants -指满足具体效用的期望. • i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 .
• Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等 .
What Will Satisfy Consumer’s Needs and Wants?
• Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.
How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services?
• Customer Value – 顾客所得与所付出之比. 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。
Core Marketing Concepts
需要、欲望 与需求
产品 和 服务
Core Marketing Concepts
市场
价值, 满意度, 和质量
交换, 交易, 和关系
What Motivates a Consumer to Take Action?
• Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
改变 或 降低需求
盈利性 客户关系
吸引新的客户并
Marketing Management Philosophies
Production Concept Product Concept
•不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发
•改善 生产和渠道
•认为消费者会欢迎质量最优、性能 和功能最多的产品
Selling Concept
市场营销学双语课件
商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功
What is Marketing?
• 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方 式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
• More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.
Starting Point
工厂
Focus
Means
Ends
现有 产品
推销 和
促销
通过销售 来获取 利润
The Selling Concept
市场
顾客 需求
整体 营销
通过顾客 满意来获取
利润
The Marketing Concept
Societal Marketing Concept
社会 (人类 福利)
•产生于20世纪20年代末至50年代前 表现为 “我卖什么，顾 客就买什
Marketing Concept
•以满足顾客需求为出发点即“ 顾客 需要什么，就生产什么”
பைடு நூலகம்
Societal Marketing Concept •社会的福利
Marketing & Sales Concepts Contrasted
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
现实 购买者
潜在 购买者
Modern Marketing System
供应商
竞争者
公司 （市场营销者）
营销 中介
环境
环境
最终用户
Marketing Management
营 销管理
为创造达到个人和机构目标的交换 ，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
需求管理 发现 和 创造需求, 或者
How do Consumers Obtain Products and Services?
• Exchanges -通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为 .
Products - 产品是指任何可 提供于市场上，以引起消 费者注意、购买，使用或 消费，并满足他
们的欲望或需求的事物。
• Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.
• Services -顾客服务是伴 随主要提供物一起提供给 消费者的附加利益与活动 。服务将成为企业之间竞 争的主要手段。
• Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币 为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以 是物物交换.
• Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应 商等建立起长期的互信互利关系.
Who Purchases Products and Services?
Market –是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和.
顾客 (需求)
Societal Marketing Concept
公司
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:34:4217:34:4217:3411/29/2020 5:34:42 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2917:34:4217:34Nov-2029-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:34:4217:34:4217:34Sunday, November 29, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2920.11.2917:34:4217:34:42November 29, 2020
• Wants -指满足具体效用的期望. • i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 .
• Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等 .
What Will Satisfy Consumer’s Needs and Wants?
• Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.
How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services?
• Customer Value – 顾客所得与所付出之比. 所得包括功能利益和情感利益;而所付出包 括金钱、时间、精力以及体力。
Core Marketing Concepts
需要、欲望 与需求
产品 和 服务
Core Marketing Concepts
市场
价值, 满意度, 和质量
交换, 交易, 和关系
What Motivates a Consumer to Take Action?
• Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
改变 或 降低需求
盈利性 客户关系
吸引新的客户并
Marketing Management Philosophies
Production Concept Product Concept
•不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发
•改善 生产和渠道
•认为消费者会欢迎质量最优、性能 和功能最多的产品
Selling Concept
市场营销学双语课件
商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功
What is Marketing?
• 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方 式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有 特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
• More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.
Starting Point
工厂
Focus
Means
Ends
现有 产品
推销 和
促销
通过销售 来获取 利润
The Selling Concept
市场
顾客 需求
整体 营销
通过顾客 满意来获取
利润
The Marketing Concept
Societal Marketing Concept
社会 (人类 福利)
•产生于20世纪20年代末至50年代前 表现为 “我卖什么，顾 客就买什
Marketing Concept
•以满足顾客需求为出发点即“ 顾客 需要什么，就生产什么”
பைடு நூலகம்
Societal Marketing Concept •社会的福利
Marketing & Sales Concepts Contrasted
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
现实 购买者
潜在 购买者
Modern Marketing System
供应商
竞争者
公司 （市场营销者）
营销 中介
环境
环境
最终用户
Marketing Management
营 销管理
为创造达到个人和机构目标的交换 ，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
需求管理 发现 和 创造需求, 或者