导购员的基本要求

合集下载

导购员新入职指引手册

导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。

导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。

2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。

3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。

4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。

5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。

二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。

培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。

2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。

同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。

3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。

4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。

培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。

5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。

6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。

三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。

导购员规章制度

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

导购规范以及奖惩制度

门店规章制度以及薪资考核制度（1）头发：不得长发披肩，发型得体，保持卫生；（2）耳朵：上班时不戴过多耳饰;（3）面部：清新亮丽的淡妆；（4）口：上班时口腔无异味;（5）双手：手要洗净,指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰；（6）穿着：必须穿红豆工作服,并保持洁净整齐，正确佩带工牌、胸卡；（7）站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿。

店面卫生基本要求：为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时清洁店面。

（1）地板：光洁，无赃物,每天擦一次以上，随时保持清洁；（2）货架：保持清洁，不得尘迹污迹；（3）商品:包括包装无破损，保持清洁，无灰尘;（4）装饰品、POP牌：不破损,如脏旧及时更换；（5）墙面：清白，无污迹无划痕；（6）收银台：整齐、干净、无私人物品；（7）灯箱：明亮干净，灯管如有损坏及时报修或更换；（8）卫生间:摆放整齐，无异味；（9）仓库：干净整齐、分类摆放.服务规范要求☆礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好，表示欢迎.☆主动介绍、当好参谋:顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。

☆细致周到、诚实服务:诚实、正直,不欺骗顾客。

☆收集信息,及时反馈,提出改进建议。

☆销售工作当成是一种乐趣,快乐的销售★服务用语：欢迎光临！请问我有什么可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临！请您慢走!您好!请！谢谢！再见！对不起!很抱歉!请稍候。

★服务程序：（1）顾客进门时，表示欢迎，有人迎宾，致欢迎语！（2）让顾客有一个自由自在的购物空间；（3）如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品；（4）提供相关产品知识，及保养、售后服务等；（5）顾客购物,协助他到收银台买单；（6）顾客买单后，协助他用包装袋装好商品;（7）顾客离店,主动拉门，有礼貌地欢迎他再次光临。

★满意服务技巧：我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望；服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请回到第一条。

(1）三米原则:当你看到顾客走来，三米以内：驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼；（2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则；（3)对于店内没有的商品（或发票）,不要说没有,应留下顾客的联系方式；（4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要；（5）顾客选择某一件商品时，由衷地肯定和赞许他；(6)强调其关键利益；(7）不仅交流信息，而且交流感情;(8）使用你的眼睛，正视对方，表明你看重他，也有效防止他走神;（9)自然站立，有适当的距离；（10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心；（11)为顾客拿产品或包装产品时熟练，递给顾客时用双手；（12）不中伤竞品。

导购员管理及规章制度

导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。

三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。

2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。

3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。

4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。

四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。

（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。

（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。

（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。

五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。

2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。

六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。

（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。

2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。

（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。

（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

导购员岗位说明书

导购员岗位说明书
岗位说明书，导购员。

岗位职责：
1. 负责店铺产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成个人销售目标。

2. 协助客户解答关于产品的疑问，提供专业的产品知识和购物建议。

3. 维护店铺的整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见性。

4. 积极开展促销活动和销售推广，吸引客户并增加销售额。

5. 积极了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。

任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。

2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，有较强的销售意识和目标导向。

3. 对所销售的产品有一定的了解和热情，能够为客户提供专业的产品知识和购物建议。

4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。

5. 有相关行业销售经验者优先考虑。

工作时间：
根据店铺营业时间安排，需要弹性工作时间，包括周末和节假日。

薪酬待遇：
薪酬将根据个人销售业绩和店铺销售情况进行评定，同时将提供相关的销售奖
金和福利待遇。

岗位福利：
1. 提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。

2. 提供员工福利和健康保险等相关福利待遇。

3. 提供良好的工作氛围和团队合作环境。

以上为导购员岗位说明书，希望有意向的应聘者能够认真阅读并了解岗位要求，如符合条件，欢迎您加入我们的团队。

导购员管理的规章制度

导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。

第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。

第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。

第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。

第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。

第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。

第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。

第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。

第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。

第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。

第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。

第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。

第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。

第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。

以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。

导购人员的管理制度

导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。

二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。

2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。

3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。

4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。

5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。

三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。

2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。

3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。

4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。

5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。

四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。

2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。

3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。

4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。

5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。

6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。

五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。

2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。

六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。

家具导购管理制度（三篇）

家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。

下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。

2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。

3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。

4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。

5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。

6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。

以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。

这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。

家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。

导购员岗位职责

导购员岗位职责
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品知识和购物
建议。

2. 主动推荐产品，引导顾客进行购买，达成销售目标。

3. 维护店铺整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见度。

4. 积极参与店铺促销活动和销售活动，协助店铺完成销售任务。

5. 负责处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。

6. 定期进行产品知识培训，保持对产品的了解和熟悉程度。

7. 协助店铺管理层完成其他相关工作，如库存管理、订单处理等。

8. 熟练使用销售软件和收银系统，保证销售流程的顺利进行。

9. 建立和维护顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

10. 遵守公司的销售政策和流程，确保销售行为的合规性和诚信度。

导购员是店铺销售团队中的重要一员，需要具备良好的沟通技巧、销售技巧和服务意识，以及对产品的熟悉程度和专业知识。

在工作中，导购员需要不断提升自身的销售能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验，同时也为店铺的销售业绩做出贡献。

超市导购员规章制度

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

服装导购员规章制度

服装导购员规章制度第一条工作时间。

1.1 服装导购员工作时间为每周工作六天，每天工作时间为八小时。

1.2 超出正常工作时间需要提前向主管汇报并获得批准。

第二条仪容仪表。

2.1 服装导购员需保持整洁的仪容仪表，穿着整洁、得体。

2.2 禁止穿着过于暴露或不雅观的服装，必须穿着公司规定的工作服。

第三条服务态度。

3.1 服装导购员需以礼貌、热情的态度接待顾客，主动为顾客提供购物指导和建议。

3.2 禁止对顾客进行不文明、不礼貌的行为，不得对顾客进行歧视或侮辱。

第四条商品知识。

4.1 服装导购员需熟悉公司的产品知识和促销政策，能够为顾客提供准确的产品信息和推荐。

4.2 禁止私自对产品进行夸大宣传或虚假宣传，必须以客观、真实的态度向顾客介绍产品。

第五条店面整洁。

5.1 服装导购员需保持店面的整洁和有序，定期清理货架和陈列，确保商品的陈列美观。

5.2 禁止在店内吸烟、喧哗或进行与工作无关的私人活动。

第六条安全意识。

6.1 服装导购员需严格遵守公司的安全规定，确保店内安全，防止盗窃和火灾等意外事件的发生。

6.2 发现安全隐患或异常情况需立即向主管报告并采取相应的应对措施。

第七条绩效考核。

7.1 服装导购员的绩效将定期进行考核，根据工作表现进行评定，表现优秀者将获得相应的奖励。

7.2 工作表现不佳的导购员将接受相应的培训和指导，必须改进工作表现。

第八条违规处罚。

8.1 违反规章制度的服装导购员将接受相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。

8.2 严重违规行为将导致立即解雇，并可能面临法律责任。

以上规章制度为公司对服装导购员工作的基本要求，希望各位导购员严格遵守，共同为公司的发展和顾客的满意度做出贡献。

建材导购人员的规章制度

建材导购人员的规章制度第一条为了规范建材导购人员的工作行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。

第二条建材导购人员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，秉持诚信、服务、专业的原则，履行职责，服务客户。

第三条建材导购人员应当具备以下基本素质：（一）热爱建材行业，具有较强的专业知识和技能；（二）具有良好的沟通能力和服务意识，能够娴熟处理客户关系；（三）遵守工作纪律，具有团队合作精神，服从领导安排。

第四条建材导购人员的工作内容包括：（一）了解产品知识，熟悉市场动态，为客户提供专业建议；（二）积极开展市场开拓工作，完成销售任务；（三）维护客户关系，解决客户问题，提高客户满意度。

第五条建材导购人员在工作中应当做到：（一）准确了解客户需求，提供合适的产品解决方案；（二）言行举止得体，态度亲切礼貌，尊重客户；（三）严格遵守公司规章制度，保护公司利益。

第六条建材导购人员应当遵守以下工作原则：（一）诚信原则：遵守诚实信用的原则，不得通过欺诈手段获取客户信任；（二）服务原则：为客户提供优质的服务，满足客户需求，努力提高客户满意度；（三）专业原则：具有扎实的产品知识和销售技巧，不断提升自身的专业水平。

第七条建材导购人员应当遵守以下行为规范：（一）不得擅自泄露公司机密信息，保护客户隐私；（二）不得接受或索取客户的礼金、回扣等财物；（三）不得串通欺诈，损害客户利益；（四）不得参与销售假冒伪劣产品，保证客户购买正品。

第八条建材导购人员应当加强自身的学习和培训，不断提升专业技能和服务水平。

第九条对于违反规章制度的建材导购人员，公司将给予相应的处理，情节严重者将给予解雇处理。

第十条本规章制度自发布之日起正式实施。

建材导购人员规章制度共分十条，主要内容包括建材导购人员的基本素质、工作内容、工作原则、行为规范等方面。

建材导购人员应当具备专业知识和技能，具备良好的沟通能力和服务意识，遵守公司规章制度，保障客户权益。

违反规章制度者将受到相应的处理，公司将严格执行。

电器导购员规章制度

电器导购员规章制度第一章总则第一条为规范电器导购员的行为，提高服务水平，维护企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店所有电器导购员，具体包括但不限于销售、售后服务等工作人员。

第三条电器导购员应当认真学习本规章制度，严格执行规定，不得擅自修改、违反规定。

第四条本规章制度由店长负责执行，店长有权对电器导购员进行管理和检查。

第五条电器导购员应当遵守法律法规，秉承公平、诚信、安全的原则，严格履行职责。

第二章电器导购员的基本要求第六条电器导购员应当具备以下基本要求：（一）热爱电器产品，具有良好的产品知识和销售技巧；（二）具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为顾客提供咨询和解答；（三）具有良好的团队合作精神和责任心，能够与同事协作，共同完成销售任务；（四）具有良好的服务态度和亲和力，能够与顾客建立良好的关系，提供满意的购物体验。

第七条电器导购员应当在工作期间保持良好的仪表和言行举止，严禁穿着不整洁、言语粗鲁等行为。

第八条电器导购员应当遵守店铺规定的工作时间，不得擅自早退、拖延下班时间。

第九条电器导购员应当严格遵守保密协议，不得泄露商业秘密和客户信息。

第十条电器导购员应当积极参加公司组织的培训活动，不断提高自身的业务水平和专业知识。

第三章电器导购员的工作职责第十一条电器导购员的主要工作职责包括但不限于：（一）积极了解公司产品信息，了解产品功能、特点、价格等相关信息；（二）负责接待顾客，热情招待，提供专业的咨询和建议，引导顾客选择合适的产品；（三）负责销售工作，完成销售任务和业绩指标，提高销售额；（四）负责售后服务，解决顾客提出的问题和投诉，提高客户满意度；（五）负责维护店铺的整洁和秩序，保持店内环境清洁整洁。

第十二条电器导购员应当耐心细致地为顾客提供咨询和解答，不得冷漠、懈怠。

第十三条电器导购员应当在销售过程中遵守价格规定，不得私自议价或收取不正当费用。

第十四条电器导购员应当积极解决顾客的问题和投诉，保持耐心和礼貌，不得激动和冲动。

大商新玛特导购员管理制度

大商新玛特导购员管理制度1. 导购员的基本要求为了保障大商新玛特门店的经营顺利进行，提高导购员的服务质量，制定了导购员管理制度。

该制度规定了导购员的基本要求，包括以下几点：•态度亲和：导购员应具备良好的沟通和服务意识，能够积极主动地与顾客互动，提供专业的购物建议，并能够耐心解答顾客的问题。

•知识丰富：导购员应熟悉所销售商品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

•形象整洁：导购员在工作期间应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，并保持身体健康，不得在工作期间吸烟、喝酒或者进食。

•团队协作：导购员应具备良好的团队合作精神，与同事密切配合，共同完成销售目标。

2. 导购员的工作内容导购员在大商新玛特门店主要负责以下几项工作内容：•产品销售：导购员应根据顾客的需求，向其推荐适当的商品，并协助完成销售过程。

同时，导购员还需要及时跟进顾客的售后服务需求，解决相关问题。

•商品陈列：导购员应当掌握商品陈列技巧，保持货品陈列整齐、有序，并定期调整陈列方式，提高商品的展示效果。

•店铺卫生：导购员应保持店铺的卫生环境，及时清理垃圾、规范陈列区域，并定期清洁商品货架、展示柜等设备。

•店内促销活动：导购员需要积极参与店铺的促销活动，并向顾客介绍活动的内容和优惠信息，提高店铺销售额。

3. 导购员的工作时间和考勤规定为了保证门店的正常运营，大商新玛特对导购员的工作时间和考勤进行了规定：•工作时间：导购员手续签到制，上午9:00至下午6:00为正常工作时间，中午12:00至下午1:00为午休时间，每周工作6天，休息1天。

•考勤管理：导购员需要按时按点到岗，如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假单。

连续迟到3次、旷工2天及以上将视为违纪，将进行相应的纪律处分。

4. 导购员的培训和晋升机制大商新玛特重视导购员的培训和发展，为导购员提供以下几方面的支持：•入职培训：导购员入职后，将参加为期一周的新员工培训。

门店导购员规章制度

门店导购员规章制度第一章总则第一条为规范门店导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门店所有导购员，包括全职导购员、兼职导购员和临时导购员。

第三条门店导购员在工作中应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，做到遵纪守法，廉洁自律。

第四条门店导购员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二章岗位职责第五条门店导购员主要职责包括：接待顾客、介绍产品、解答顾客疑问、促成销售等工作。

第六条导购员应对门店内的商品了如指掌，了解产品的特点、价格、促销活动等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

第七条导购员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的购物建议，引导顾客挑选适合自己的产品。

第八条导购员应积极配合销售活动，完成销售任务，提升销售额和客流量。

第三章工作规范第九条导购员上班时间应准时到岗，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。

第十条导购员在工作中应遵守规定的销售流程和服务流程，积极为顾客提供优质的服务。

第十一条导购员应遵守公司的价格政策，不得私自调价或给顾客高价。

第十二条导购员在销售过程中应主动关注顾客反馈，及时反馈问题和意见，提高服务质量。

第十三条导购员应维护公司形象，不得私自泄露公司机密信息，不得在工作中使用公司资源谋取私利。

第四章禁止行为第十四条导购员不得接受顾客私下交易，不得与顾客建立过亲密关系。

第十五条导购员不得随意更换商品标签，误导顾客购买。

第十六条导购员不得在工作中使用手机、玩游戏或聊天，严禁在偷懒、打盹等。

第十七条导购员不得与同事发生争执，不得在公共场合展示不良行为。

第五章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的导购员，公司将依据情节轻重，分别采取口头批评、书面警告、停职处分或解雇等处理措施。

第十九条导购员如果违反有关法律法规，公司将向有关部门报告并配合处理。

第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将提前通知。

第二十一条对于本规章制度未尽事宜，由公司人事部门负责解释。

超市导购员的规章制度

超市导购员的规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高工作效率，保障商品销售，特制定本规章制度。

第二条超市导购员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，维护超市形象，以诚实守信、勤奋工作的态度履行职责。

第三条超市导购员应当具备健康的身心素质，能够胜任工作职责，维护超市秩序。

第四条超市导购员应当熟悉自身工作内容，具备一定的产品知识和销售技巧，不断提升自身综合素质。

第五条超市导购员在工作中应遵守超市的各项规章制度，服从领导的工作安排和指导，严格执行商品陈列、促销活动等相关规定。

第六条超市导购员应当维护超市的声誉，提高服务质量，积极为客户提供优质的购物体验，不得损害超市的利益。

第七条超市导购员应当保护超市的财产和设施，正确使用各类设备和工具，注意防火、防盗、防爆等安全工作，确保工作环境整洁、安全。

第二章工作职责第八条超市导购员的主要工作职责包括：1. 负责商品的展示陈列，按照超市的陈列标准，保持货架整洁、清晰；2. 协助客户选购商品，解答客户咨询，提供优质的服务；3. 及时整理、补货货架，严格执行商品售完及时补货的规定；4. 遵守商品销售政策，执行促销活动，协助完成销售任务；5. 维护超市内部秩序，确保工作环境安全、整洁。

第九条超市导购员应当主动了解商品信息、价格、销售政策等内容，不得随意提价、降价或以假乱真，保持货品质量。

第十条超市导购员应当认真履行交接班手续，如有遗漏或异常情况应及时向上级领导报告，确保工作顺利进行。

第十一条超市导购员应当主动积极为超市提出合理化建议，提高工作效率，增加销售额，助力超市发展。

第三章工作纪律第十二条超市导购员应当遵守工作纪律，准时上班，不迟到、早退，工作期间不得私自离岗，必须经过领导批准。

第十三条超市导购员不得在工作时间内私自接听电话或使用手机，不得在超市内吸烟、嬉闹、聊天等影响工作的行为。

第十四条超市导购员应当保持个人形象整洁，穿着工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合超市形象的服装。

购物中心导购管理手册

购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。

2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。

3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。

4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。

二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。

2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。

3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。

4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。

5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。

三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。

2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。

3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。

4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。

5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。

四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。

2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。

3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。

4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。

五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。

2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。

3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。

4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。

六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。

2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。

3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。

景区导购人员管理制度

景区导购人员管理制度一、导游人员的基本要求1. 具有良好的思想品德和道德修养，热爱导游工作，具有较强的服务意识和责任感。

2. 具有较强的语言表达能力和沟通能力，能够准确地传达景区的相关信息和历史文化。

3. 具有一定的专业知识和导游技能，熟悉景区的相关规定和景点的介绍。

4. 具有较高的文化素养和综合素质，不断提高自身的知识水平和专业能力。

二、导游人员的招聘和选拔1. 公开招聘，面向社会进行导游人员招聘，通过资格考试和面试等环节进行选拔。

2. 择优录用，根据应聘者的综合素质和能力进行评定，选择最适合的导游人员。

3. 建立导游人员库，对录用的导游人员进行信息登记和档案管理，建立完善的管理制度。

三、导游人员的培训和考核1. 举办定期的导游培训班，对导游人员进行系统的专业知识培训和实践教学。

2. 不定期的考核和评比，根据导游人员的表现和业绩进行考核和评比，对表现优秀的导游人员进行奖励和激励。

3. 经常性的督导和指导，对导游人员进行定期的督导和指导，及时纠正导游工作中存在的问题和不足。

四、导游人员的工作制度1. 严格遵守景区的规章制度，遵守导游行业的职业道德准则，始终保持良好的工作状态和形象。

2. 遵守景区的导游管理规定，不得私自收取导游费用，不得擅自接待游客，保持与景区管理部门的密切联系和协作。

3. 热情接待游客，认真负责地进行导游工作，传递景区的美好形象和文化内涵，提升游客的满意度和体验感受。

4. 按照景区的工作安排和导游计划，做好导游的各项准备和工作安排，确保导游工作的顺利进行。

五、导游人员的管理1. 建立健全的导游人员管理制度，明确导游人员的权利和义务，规范导游工作的进行。

2. 建立导游人员的绩效考核和奖惩制度，对导游人员的工作表现和业绩进行评定和奖励，对违规行为和失职行为进行处罚和处理。

3. 加强导游队伍的凝聚力和团队意识，建立导游人员之间的合作和协作机制，形成良好的工作氛围和团队合作精神。

4. 定期召开导游人员会议，交流工作心得和经验，解决工作中的困难和问题，形成共同奋斗的团结合力。

专卖店导购的规章制度

专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为，提高服务质量，确保商品畅销，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作，包括实体店和网店。

第三条导购员应遵循本规章制度的规定，履行职责，维护企业形象，做到以客为尊，服务至上。

第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧，能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。

第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐，能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。

第六条导购员应具备团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。

第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力，能够应对各种突发情况。

第八条导购员应具备良好的服务态度和品质，以客户满意度为首要目标。

第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求，完成商品销售任务。

第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势，引导顾客购买。

第十一条导购员应及时更新商品知识，提升销售技巧，不断提高销售业绩。

第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护，确保商品展示整洁有序。

第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为店铺的改进提供有效建议。

第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班，不迟到早退，不擅自缺勤。

第十五条导购员应穿着整洁得体，保持良好的个人形象。

第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度，不得擅自离岗或私自使用时间。

第十七条导购员应保护公司的商品和财产，杜绝盗窃行为。

第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系，不得有任何不当行为。

第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色，销售业绩突出，公司将给予相应的表彰和奖励。

第二十条导购员工作不力，销售业绩不达标，公司将给予相应的批评和处罚。

第二十一条导购员职务发生变动或终止合同，应按照公司规定办理手续。

第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第二十三条导购员应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。