交通运输商务管理课件01

务管理流程：
1.1 商务管理概述

B2B电子商 务管理流程：
1.1 商务管理概述

商务活动流程：
商务 谈判
纳税 履行 合同
保险
市场 调研
物色 交易 对象
签订 协议
费用 结算
索赔、 理赔
运输 保管
商检 报关
1.1 商务管理概述
商务流程的影响因素： 一、交易额的大小及支付方式； 现金、支票、支付卡… … 二、交易的内容、形式和性质； 有形资产、虚拟商品、技术转让、劳务服 务… … 三、交易双方的关系和距离； 国内、跨国、网络… … 四、信息的对称性。 咨询、代理… …
商务活动的内容： 商务活动的3个主要层次： 一、商务组织最基本的商务活动：为保证生产活 动正常运行（采购、销售、储存、运输等活 动）。 二、生产和购销服务的商务活动：为稳定商务组 织主体与外部的经济联系（商情研究、商业机 会选择、商务洽谈、合同签订与履行。商务纠 纷处理等活动）。 三、战略性的商务活动：为保持自身的竞争优势 和长期稳定发展（塑造组织形象、制定和实施 竞争战略、扩张经营资本、开拓新市场、防范 经营风险等活动。）
运输商务管理的内容（流程）： …… 1、市场调研：明确调查目的－确定调研范围－ 制定调研计划－实施调研计划－整理加工调研 资料，形成报；

2、运输供应商和购买者管理：对供应商考核指 标； 3、合同管理：合同的谈判－合同的签订－合同 的实施。 ……
1.2 交通运输商务管理概述

1.2.3 交通运输商务管理： 围绕如何安全、快速、准确、及时、高效地完成交 通运输交易过程中所必需的商务活动而开展的有效 的管理工作，以达到运输企业低成本、高效益的目 的。 “运输商务管理是有关运输生产活动中的运输法规 与政策的管理、客货运输企业管理、运输费用管理、 运输质量管理、运输商务信息管理以及与货运有关 的仓储、理货、代理、联运、保险等项业务管理活 动的总称。”
物流
交通运输的延伸和扩展
人和物的运载和输送
1.2 交通运输商务管理概述

运输业务（举例）：公路运输业务流程
流程梗概： 接单： 公路运输 主管从客户处接受（传真） 运输 发送计划。 公路运输 调度从客 户处接出库提货 单证 。核对 单证 。 登记： 运输 调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指 定人员及车辆）到 运输 调度中心拿提货单，并在 运输 登统本上确认签收。 调用安排：填写 运输 计划。填写 运输 在途，送到情况，追踪反馈表。 电脑 输单。 车队交接：根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报 运输 计划给客户处， 并确认到厂提货时间。 提货发运：按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好 车棚，锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。 在途追踪：建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送 货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。 到达签收：电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司。 签收 运输 单。定期将回单送至客户处。将当地 市场 的住处及时反馈给客户。 回单：按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证 运输 产品的 数量和质量与客户出库单一致。了解送货人对客户产品在当地 市场 的 销售 情况。 运输 结算：整理好收费票据。做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 结算中心开具发票，向客户收取运费。
1.2 交通运输商务管理概述

4Cs营销理论－1990年，美国学者罗伯特· 劳特朋（Robert Lauterborn ）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 顾客 (Customer)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客， 根据顾客的需求来提供产品。
成本 (Cost)不单是企业的生产成本，即4P中的价格,它还包括顾客的 购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的 心理价格，亦能够让企业有所盈利。
市场营销
运输企业市场营销
财务管理
运输企业财务管理
运输商务 管理
运输企业商务谈判、礼仪 运输企业合同、代理、 保险及事故处理
商务公共关系
运输管理
第一章 绪论
商务 商务管理 运输 运输商务 运输商务管理
第一章 绪论
思考：
1、什么是运输商务？ 2、运输商务都包含哪些内容？ 3、运输商务管理的基本内容是什么？ 4、运输商务的基本流程图。
奖励、 惩罚 实施控 制、保 证质量
计划 组织
避免盲 目性， 明确活 动过程 的必要 环节和 时间
指挥
保障所 需人力 、物力 等资源
有效的 调度、 协调
激励 监督
1.2 交通运输商务管理概述

1.2.1运输：“人和物的运载和输送。” －《辞海》 运输、交通与物流的关系：
交通
各种运输和邮电的总称
运输
1.2 交通运输商务管理概述

运输商务管理与物流管理： 现代物流：信息流、商流、资金流、物流
物流管理涉及－企业生产和经营的全过程。
动，侧重运输企业的内容（如运输企业的 市场调研、合同谈判、风险防范、财税 等）。
运输商务管理涉及－与运输有关的商务活
1.2 交通运输商务管理概述

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 “物流”也可称为 “策略性物资运输” 。
1.2 交通运输商务管理概述

1.2.2运输商务： 交通运输企业在经营客货运输业务的过程中，面向 运输市场开展的各种经济行为的总称。包括从谈判 开始到费用结算等一系列过程。
——广义上，还包括为实现各项过程的前期准备工作 （企业组建、融资、纳税及市场调研、营销等）， 以及运输产品的售后服务过程。
1.2 交通运输商务管理概述

1.1 商务管理概述

电子商务：
利用电子技术所提供的工具手段实现其操作 过程的商务。
——电子商务是商务活动的高级形式。 （询价、报价、订单、各种单证的传输、协 议的签订、付费、报关、纳税等等商务活动 都可以通过网络进行）
1.1 商务管理概述
B2C购物流程：
1.1 商务管理概述
B2C电子商
物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、 场所价值和一定的加工价值的活动。 1919年，英国成立了专业的物流组织，并在7年的时间内 (1926年)，就取得英皇的认同，成立了英国皇家特许物流 与运输专院（The Chartered Institute of Logistics & Transport) (CILT）。英国皇家特许物流与运输专院院士 (Chartered Member)就是一个专业物流师。
宁波工程学院-交通与物流学院
交通运输商务管理
主讲：宛岩
适用专业：交通运输
交通运输专业 交通与物流学院 宁波工程学院
课程设臵：
课程性质： 考查课、必修课 学时分配： 1～16周、总32学时 考核方式：期末考试 评价标准：平时成绩30％，考试70％
平时作业：5次 教材：《交通运输商务管理》
运输商务管理涉及的各种理论

1.1 商务管理概述

1.1.2 商务管理：
商务管理的目的就是使得交易活动能够圆满地完成。
目的一：减少商务活动的盲目性； 目的二：加速商务活动的进程，或者减少商务活动的 环节提高商务活动的效率。 目的三：避免或降低交易的风险，减少损失，提高交 易双方效益。
1.1 商务管理概述

商务管理的职能和任务：
便利 (Convenience)顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外， 还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以， 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本 和体力成本等。 沟通 (Communication)企业通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建 立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
1.2 交通运输商务管理概述

4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企 业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种： 一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地 理等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部 环境； 一种是企业可以控制的，如生产、定价、分销、促销等营销 因素，称之为企业可控因素。
1.2 交通运输商务管理概述

运输商务管理与市场营销： 市场营销目的：正确确定目标市场的需求和欲望， 比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 运输商务管理不仅要促成顾客对运输产品的购买行 为，而且要对商务活动的全过程实施管理。
运输商务商务管理是一种商业运作流程的管理，是 一种具体业务的管理。
1.2 交通运输商务管理概述

4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而 出现的。杰罗姆· 麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》 一书中将营销组合要素概括为4类,即著名的4Ps。即： 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点， 把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产 品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培 育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行 的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以 短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费 的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增 长。
1.1 商务管理概述

1.1.1商务： 以盈利为目的的市场经济主体，通过商品（一切有 形资产和无形资产）交易（买卖或交换），获取经 济资源的各种经济行为的总称。
——广义上，与资产买卖或交换有关的一切活动，包 括企业组建、企业运行过程中的买卖、企业破产后 的资产处理等都可以说是商务活动。
பைடு நூலகம்
1.1 商务管理概述