汽车行业鱼骨图模板
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务经理50%
服务顾问一 年以下42%
一汽奔腾7家
主管32%
售后管理人员不 稳定
新增竞争对手
重点问题店面
区域 店面 预算
804 2526 200 973 815 2016年 达成 376 1812 114 613 476
达成率
47% 72% 57% 63% 58%
说明
2月维修站被拆迁后，维修业务基本停止，预计2011年2月新店 开业 售后管理团队不稳定，服务经理缺岗近一个月 店面面临转型，销售维修业务基本停止 售后管理团队不稳定，客户关系管理较差 管理团队未尽职，内部管理混乱，客户满意度低
2015年度运营薄弱点-售后篇
配件调拨/外销 毛利管控
新纪元432万 店面拆迁/改造 新纪元维修 金阳光/豫港 大众420万 福安 执行力 内部管控不足
流程管控
客户关系管理 客户满意度 问题点分析
新乡兆阳 安阳新纪元 焦作新纪元 维修产能受限
上海大众2家 豫港三家店 许昌亿阳 上海通用5家 一汽大众5家 北京现代4家
2015年度运营薄弱点-售前篇
竞争格局 新增竞争对手 变化
二网减少50%
价格竞争
基础管理 松散 任务分解
培训工作
潜客管理
车贷渗透率提 新乡新纪元 升缓慢 金阳光
铃木、晨光 三公司 问题点分析 远见、新凯迪 远见 上联、晨光 金阳光
市占率下降
任务达成奖励 玖锐 百度文库联 客户满意度奖励 多为2、3档 商务政策返利丢失 技术过硬销售 顾问不足
兆阳
金阳光
福源
三公司
装饰客单价低
重点店面
区域 店面 预算
804 2526 200 973 815 2016年 达成 376 1812 114 613 476
达成率
47% 72% 57% 63% 58%
说明
2月维修站被拆迁后，维修业务基本停止，预计2011年2月新店 开业 售后管理团队不稳定，服务经理缺岗近一个月 店面面临转型，销售维修业务基本停止 售后管理团队不稳定，客户关系管理较差 管理团队未尽职，内部管理混乱，客户满意度低