谈吐礼仪培训课件演示教学
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(二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
三、讲究语言艺术——语言魅力（语言美）
准确流畅的语言 委婉表达自己的意思
四、语言交际礼仪的关键： 尊重对方与自我谦让
（一）态度谦虚诚恳 ❖ “谦受益，满招损。” ❖ “愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。” ❖ “看到别人的长处并予以肯定。” ❖ “避免不同意见引发争论”
因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的 时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的 谦虚。在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受， 因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说 话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而 引起共鸣。
◎交谈的技巧2
(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有 内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做 依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交 谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大 脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事 理，贴切地表达思想感情。
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。 交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容 有条理，布局要合理。
交 谈 礼 仪
语言规范——口才艺术的发挥
1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
“四 有”：
第一是有分寸。认清自己的身份，考虑措辞， 哪些话该说，哪些话不该说，要尽量客观，不说 刺激伤害别人的话，不要没大没小。
二、交谈技巧1
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神 （2）脸部表情 （3）微笑 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是” （3）让对方觉得所做出的决定是其自己的
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污 秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及 姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语 粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言 的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的 现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代 的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避 讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
❖ 尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、 恭敬的语言 。
❖ 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者 敬意的语言。
❖ 雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、 含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点 破的事。
礼貌语言的运用：
初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久 违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说 “恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别， 要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别 送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请 人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。 托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打 扰”。求人谅解，要说“包涵”。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个 最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交 际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼 貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是 “谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、 致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不 碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内 容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。 尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。 尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆 设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意 地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视 情况加以处理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼 会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者， 态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文 明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样 就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交 谈获得成功奠定基础。
交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
把握一定的分寸 适度表现幽默
❖ 礼貌用语的基本特点——言辞的礼貌性
❖ 言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。 ❖ 敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。 ❖ 敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。 ❖ 敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或
身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不 太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别 人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识， 只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。 言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如 果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识 的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然 是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士 或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总 有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦 虚谨慎，不可妄发议论。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十 分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受 到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅 鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公 开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高 度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人 员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在 言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。 欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收 入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
三、讲究语言艺术——语言魅力（语言美）
准确流畅的语言 委婉表达自己的意思
四、语言交际礼仪的关键： 尊重对方与自我谦让
（一）态度谦虚诚恳 ❖ “谦受益，满招损。” ❖ “愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。” ❖ “看到别人的长处并予以肯定。” ❖ “避免不同意见引发争论”
因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的 时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的 谦虚。在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受， 因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说 话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而 引起共鸣。
◎交谈的技巧2
(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有 内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做 依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交 谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大 脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事 理，贴切地表达思想感情。
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。 交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容 有条理，布局要合理。
交 谈 礼 仪
语言规范——口才艺术的发挥
1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
“四 有”：
第一是有分寸。认清自己的身份，考虑措辞， 哪些话该说，哪些话不该说，要尽量客观，不说 刺激伤害别人的话，不要没大没小。
二、交谈技巧1
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神 （2）脸部表情 （3）微笑 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是” （3）让对方觉得所做出的决定是其自己的
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污 秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及 姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语 粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言 的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的 现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代 的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避 讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
❖ 尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、 恭敬的语言 。
❖ 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者 敬意的语言。
❖ 雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、 含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点 破的事。
礼貌语言的运用：
初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久 违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说 “恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别， 要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别 送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请 人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。 托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打 扰”。求人谅解，要说“包涵”。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个 最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交 际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼 貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是 “谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、 致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不 碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内 容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。 尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。 尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆 设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意 地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视 情况加以处理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼 会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者， 态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文 明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样 就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交 谈获得成功奠定基础。
交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
把握一定的分寸 适度表现幽默
❖ 礼貌用语的基本特点——言辞的礼貌性
❖ 言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。 ❖ 敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。 ❖ 敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。 ❖ 敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或
身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不 太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别 人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识， 只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。 言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如 果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识 的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然 是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士 或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总 有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦 虚谨慎，不可妄发议论。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十 分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受 到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅 鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公 开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高 度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人 员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在 言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。 欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收 入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。