打造“复合型”全业务运营团队

打造“复合型”全业务运营团队
——全业务人才培养方案
一、项目背景
中国的电信业进入了全业务运营时代，如何把握重组后的行业发展趋势，如何应对全业务经营带来的挑战，如何结合自身优势充分寻找在全业务时代的“制高点”，如何把握未来全业务发展的技术趋势等，这一系列的问题都在困扰并影响着运营商下一步的战略决策。

为帮助电信企业培养一支强有力的全业务复合型的队伍，使企业在这个全业务全面展开的重要时机，把握住全业务发展的命脉，我们策划了全方位的全业务营销、业务和技术三大线条培养方案，助力企业全业务运营。

二、设计思路
结合全业务运营的特点，以打造电信“复合型”全业务运营团队为目标，将课程设计分为营销、业务与终端和网络支撑三大部分。

对于市场及管控线人员需要较强的营销知识、全面的业务与终端知识和基本的网络支撑的知识；而技术线人员主要掌握网络支撑知识，特别是网络维护、网络优化和网络监控人员要对3G网络相关知识要深入理解和运用。

三、课程描述
1、市场及管控线人员
课程名称培训目的适合对象课程时长
营销营
销
策
划
全业务竞
争分析与
竞争策略
●取势：理解电信业发展现状与趋势
●明道：把握全业务竞争实质与内容
●优略：促进全业务竞争的策略优化与业绩提升
●正心：端正态度创造性的赢得竞争
管理层、
市场部负
责人
2天
课程方向
营销业务与终端网络支撑
全业务运营
课程名称培训目的适合对象课程时长
营销营
销
策
划
移动数据
业务的整
合营销策
划
●数据业务的目标客户分析
●找到目标客户最喜欢的数据业务价值定位
●针对目标客户对数据业务的接触点分类的传播
选择
●针对目标客户对数据业务的接触点分类的渠道
支撑
市场部管
理人员、
营销策划
人员
2天
移动互联
网消费者
行为与营
销策略
●掌握移动互联网消费者行为
●掌握移动互联网消费者行为研究方法
市场分
析、策划
人员
1天
销
售
渠
道
完美体验
---营业厅
体验销售
●掌握体验式销售的准备工作与情节设计
●掌握体验式销售的具体步骤和方法
●有效突破销售的瓶颈
营业厅主
管及销售
人员
2天
网格区域
化营销与
管理
●认识网格区域化营销的要求
●提高网格区域化运营管理技能
●提高网格区域化营销技能
网格格
长、管理
人员
2天
聚类客户
的渠道管
理
●认识社会渠道管理与直营渠道管理的差异
●全面掌握聚类市场代理渠道发展管理技能
●快速提升社会渠道绩效
社会渠道
管理人员
2天
3G时代
行业客户
营销策略
的制订与
执行
●认识3G时代行业客户的需求变化
●掌握行业客户个性化需求行分析能力
●提升制定营销策略的能力
中级政企
客户经理
2天
3G套餐
呼出主动
营销
●认识3G套餐业务的特点与卖点
●掌握3G套餐业务的消费心理与需求
●提升3G套餐的呼出主动营销技巧
外呼人员1天
3G套餐
呼入主动
营销
●认识3G套餐业务的特点与卖点
●掌握3G套餐的消费心理与需求
●提升3G套餐的呼入主动营销技巧
呼入人员1天
业务与终端3G运营与应
用及移动互联
网业务
●掌握3G运营下的移动互联网业务
●了解国内外最新的3G业务和移动互联网业务
营销策划
人员
1天3G典型业务
●掌握客户的相关疑问问题以及相应回答
●熟悉3G相关业务
●熟悉运营商之间移动套餐的异同市场线人
员及管控
线人员
1天
电信业务终端
产品
●了解各类电信业务终端产品的产品分类
●掌握各类电信业务终端产品的产品功能和产品
特点
1天
课程名称培训目的适合对象课程时长
业务与终端189互联网手
机功能应用
●会操作并设置各款互联网手机常用功能
●会在各款互联网手机上展示常用的手机数据业
务
●会正确解答客户关于互联网手机使用时的问题
1天
无线宽带故障
预处理
●掌握多种无线上网方式的区别
●掌握天翼互联网手机使用中的常见故障
●掌握WLAN无线宽带的使用方法和常见故障
●提升无线宽带故障预处理的能力
10000号
客服人员
1天
网络支撑3G网络结构●具备全业务运营后多业务并存的网络技术基础
●学员通过学习将具备全网全业务大局观
市场及管
控线班组
长及室经
理
1天传输网技术
●了解有线和无线传输系统
●熟悉各类传输技术
●熟悉各类传输网组网方式
1天3G网络知识
●了解3G网络特点
●掌握竞争对手技术情况
●借鉴其它运营商3G业务开展及运营情况
1天数据网知识
●了解数据网相关业务知识
●掌握各类数据网业务
●掌握数据网新技术
1天企业通信网
●具备为企业集团客户提供全业务组网解决方案
的基础
●具备业务集成的能力
●分享各运营商企业通信网成功应用案例
1天
2、技术线人员
课程名称培训目的培训对象课程时长
基础课程3G网络结构
●深入了解全网、全系统基础知识及技术原理
●具备全业务运营后多业务并存的网络技术基础
●学员通过学习将具备全网全业务大局观
技术线人
员
2天传输网技术
●熟悉SDH、DWDM技术
●掌握MSTP技术及其应用
●掌握自动交换光网络技术（ASON）及其应用
2天3G网络知识
●了解3G网络特点
●掌握竞争对手技术情况
●借鉴其它运营商3G业务开展及运营情况
2天数据网知识
●了解数据网相关业务知识
●掌握各类数据网业务
●掌握数据网新技术
2天
课程名称
培训目的培训对象课程时长
基
础课程企业通信网
●具备为企业集团客户提供全业务组网解决方案
的基础
●具备业务集成的能力
●分享各运营商企业通信网成功应用案例
技术线人
员
1天
提升课程3G无线网络
技术
●熟悉CDMA2000工作原理
●熟悉网络总体结构
●掌握硬件设备系统结构、单板功能
无线网网
维、网监、
网络优化
人员
3天
3G典型设备
针对华为、中兴或大唐的设备：
●具有数据查询、修改能力
●具有日常维护的能力
●能进行告警查询和常见故障的定位、排除
无线网络
设备维护
人员
5天
直放站及室
内分布
●了解室内分布系统的器件原理与方案设计
●掌握室内分布测试工具、优化方法及监控设备
应用
●提升室内分布系统运维规划、督导及实施能力
无线网网
维、网络
优化人员
3天
3G网规及网
优
●掌握CDMA网络优化的基本原理和网络优化
流程
●掌握CDMA网络指标体系和网络质量评估
●熟练使用网络优化常用工具的使用
无线网网
络优化人
员
5天
3G核心网技
术
●能独立进行基本的数据配置和修改
●能利用信令跟踪、告警查询等工具定位和排除
常见故障
●配合网络优化人员完成相关维护任务。

核心网网
维、网监、
网络优化
人员
9天
FTTx技术及
网络维护
●掌握FTTX核心技术、FTTX网络测试项目及仪
器仪表的使用
●熟悉EPON业务开通与维护工作、能够分析和
处理简单的网络故障及工程建设施工规范
工程建设
及维护人
员
4天
FTTX/EPON
前端设备安
装与维护
●掌握不同应用场合的ONU硬件特点、板卡及
接口
●掌握FTTB型ONU的电缆跳线和维护
●掌握FTTH型ONU的安装和维护
●掌握工单查看和处理方法
本地网社
区装维经
理
2天。