酒店宾馆行业会员制营销方案
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• 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；
• 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）
• 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流
（如存200送20，存500送100，存1000送300）
• “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率
（如消费满100元送20元电子代金券）
会员制营销目的
1、获取会员，吸引 客户的消费体验
5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 形成品牌影响
2、会员资料获取、 形成初次消费或购买
4、会员关怀服务，增 加会员粘性、提升重复 购买率、提升客单价
3、会员资料完善、 数据挖掘分析，提升 二次消费或购买
目录
会员制营销背景 会员制营销方案
➢ 解决之道 ➢ 软件特色 ➢ 实施说明
西安云鹏信息工程有限公司
西安市未央区赛高国际C座704室
酒店宾馆行业会员营销 解决方案
目录
会员制营销背景
➢ 背景介绍 ➢ 酒店行业现状 ➢ 会员制目的
会员制营销方案
背景介绍
什么是会员制营销？
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.
储值卡有零头不消费的优势
储值卡能保持店内销售额
软件特色-储值管理
e卡通储值卡系统，可以实现：
软件特色-电子优百度文库券
电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；
电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。
电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化 形式所特有的优势。
• 第四步：优化店面管理
• 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 • 售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户
“您有没有会员卡”。 • 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券
作弊的问题 • 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做
做消费一卡通平台
• 第三步：做消费一卡通平台
• 储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度 绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了 两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同 时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。
规范店面管理
➢ 无法实现连锁店优势
1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会 员统一，连锁刷卡；
2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将 所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。
酒店行业会员制现状
酒店行业会员制现状
会员制目的
解决之道
1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、做消费一卡通 4、店面规范管理，总部实时掌控
吸引顾客到店
• 第一步：吸引顾客到店、发展顾客
• 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌， 彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源
获取客户信息
• 第二步：顾客到店，获取客户信息
软件特色-身份证当会员卡
结合酒店顾客消费的特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份 证作为顾客的会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。
➢ 会员登记时，直接刷身份证，自动获取顾客信息，省去手工录入
➢ 会员消费时，直接刷身份证
➢ 身份证属私人物品，不会外借，从而 可避免会员身份被冒用，骗取优惠
软件特色-来电弹屏
顾客入住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人 信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。
➢ 顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情 况等；
➢ 自动录音，方便界定各种责任纠纷； ➢ 可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示； ➢ 支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别； ➢ 挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象； ➢ 优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。
e卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：
➢ 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； ➢ 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； ➢ 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； ➢ 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费； ➢ 优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载； ➢ 优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；
软件特色-微信会员卡
微信会员卡
所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信 中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电 子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。
会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是
保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！
会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
酒店行业现状
➢ 酒店行业竞争越来越激烈
准备 • 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作
（如积分结算，储值消费结算）
e卡通会员软件特色
软件特色-储值管理
储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用 的会员营销模式。
储值卡能快速增加店面现金流 储值卡可以让客户回头消费
储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）
酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴 利时代，趋向合理利润。
➢ 顾客消费客单价降低
自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有 效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。
开发新顾客成本高，留住老顾客更难
开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网 等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚 开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些 营销效果越来越不理想。
• 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）
• 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流
（如存200送20，存500送100，存1000送300）
• “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率
（如消费满100元送20元电子代金券）
会员制营销目的
1、获取会员，吸引 客户的消费体验
5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 形成品牌影响
2、会员资料获取、 形成初次消费或购买
4、会员关怀服务，增 加会员粘性、提升重复 购买率、提升客单价
3、会员资料完善、 数据挖掘分析，提升 二次消费或购买
目录
会员制营销背景 会员制营销方案
➢ 解决之道 ➢ 软件特色 ➢ 实施说明
西安云鹏信息工程有限公司
西安市未央区赛高国际C座704室
酒店宾馆行业会员营销 解决方案
目录
会员制营销背景
➢ 背景介绍 ➢ 酒店行业现状 ➢ 会员制目的
会员制营销方案
背景介绍
什么是会员制营销？
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.
储值卡有零头不消费的优势
储值卡能保持店内销售额
软件特色-储值管理
e卡通储值卡系统，可以实现：
软件特色-电子优百度文库券
电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；
电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。
电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化 形式所特有的优势。
• 第四步：优化店面管理
• 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 • 售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户
“您有没有会员卡”。 • 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券
作弊的问题 • 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做
做消费一卡通平台
• 第三步：做消费一卡通平台
• 储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度 绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了 两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同 时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。
规范店面管理
➢ 无法实现连锁店优势
1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会 员统一，连锁刷卡；
2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将 所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。
酒店行业会员制现状
酒店行业会员制现状
会员制目的
解决之道
1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、做消费一卡通 4、店面规范管理，总部实时掌控
吸引顾客到店
• 第一步：吸引顾客到店、发展顾客
• 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌， 彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源
获取客户信息
• 第二步：顾客到店，获取客户信息
软件特色-身份证当会员卡
结合酒店顾客消费的特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份 证作为顾客的会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。
➢ 会员登记时，直接刷身份证，自动获取顾客信息，省去手工录入
➢ 会员消费时，直接刷身份证
➢ 身份证属私人物品，不会外借，从而 可避免会员身份被冒用，骗取优惠
软件特色-来电弹屏
顾客入住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人 信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。
➢ 顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情 况等；
➢ 自动录音，方便界定各种责任纠纷； ➢ 可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示； ➢ 支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别； ➢ 挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象； ➢ 优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。
e卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：
➢ 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； ➢ 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； ➢ 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； ➢ 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费； ➢ 优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载； ➢ 优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；
软件特色-微信会员卡
微信会员卡
所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信 中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电 子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。
会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是
保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！
会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
酒店行业现状
➢ 酒店行业竞争越来越激烈
准备 • 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作
（如积分结算，储值消费结算）
e卡通会员软件特色
软件特色-储值管理
储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用 的会员营销模式。
储值卡能快速增加店面现金流 储值卡可以让客户回头消费
储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）
酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴 利时代，趋向合理利润。
➢ 顾客消费客单价降低
自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有 效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。
开发新顾客成本高，留住老顾客更难
开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网 等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚 开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些 营销效果越来越不理想。