汽车经销商如何增加售后服务盈利能力PPT演示文稿
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增加维修服务盈利能力
某店售后的KPI数据
KPI名称 截止年底有效客户数（人） 月度平均产值（万） 月平均进厂台次（台） 平均客单价（元） 配件平均库存（万） 配件平均月销售（万） 月平均毛利（万） 服务顾问人数（人）
KPI数据 3250 100 1100 820 160 70 35 2
各位，如果你是售后管理人员： 1、针对此家店售后KPI数据报 表，你有何观点和看法？ 2、如果要更全面地分析这家店 的状况，您认为还需要哪些数 据？
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
增加维修服务盈利能力
六、经销商维修服务利润提升要点 如何增加单车产值
养护品 易损件 汽车美容 修复件
1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售； 养护品
2、将保养车辆转换为一般维修车辆；
易损件
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
增加维修服务盈利能力
一、经销商维修服务重要性
当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 ——比尔.盖茨
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
里，提前半年就要进行招揽）； 5、会员活动招徕； 6、大客户维系； 7、延保锁定； 8、专题服务周招徕；
如何提升B/P台次： 1、强化续保 2、提高推修比率 3、提高事故车理赔率 4、第一时间掌握出险信息 5、加强外拓业务 6、极端气候情况下的上街扫单 7、考核销售顾问事故车业务 8、大力开展快修业务
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
增加维修服务盈利能力
三、利润因素分析_售后利润来源 ● 提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件）
● 维修车间生产的产品是什么？
● 配件部的关注点是什么？ （供应率、周转率）
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
增加维修服务盈利能力
四、利润因素分析_售后利润来源
工时： 1工时价格制定 2改善工时销售
零件：
1改善零件供应 2提高零件周转
有没有考虑过提升售后工时。 有没有关注过零部件的运营指标
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
GUANGZGHAOCU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
增加维修服务盈利能力
增加维修服务盈利能力
二、利润因素对应分析
售后收入 售后成本
毛利1
毛利2Baidu Nhomakorabea
毛利3
售后费用
贡献毛利
□薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、 维修及其他 □工时及零件毛利 □+厂家专项返利 □技工工时、零件成本、税金 □去除售后相关成本及变动费用后的盈利 □+精品、续保、洗车、废品、美容
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
3、维修项目的分期推荐；
增修业务
4、看人下菜，培养消费习惯；
做客户的好管家
5、汽车美容项目推广；
汽车用品
6、旧件修复；
修复件适当使用
7、二手车整备。
广 州汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司
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个人观点供参考，欢迎讨论！
五、维修服务利润提升要点
如何提高维修台次
维修台次=机修台次+B/P台次 机电台次=管理内用户×维修频次 B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修）
管理内客户数UIO 维修频次
事故车台次
如何提升机电入厂台次： 1、预约招徕； 2、定期活动招徕； 3、流失客户招徕； 4、保修期到期招徕（假如2年6万公
某店售后的KPI数据
KPI名称 截止年底有效客户数（人） 月度平均产值（万） 月平均进厂台次（台） 平均客单价（元） 配件平均库存（万） 配件平均月销售（万） 月平均毛利（万） 服务顾问人数（人）
KPI数据 3250 100 1100 820 160 70 35 2
各位，如果你是售后管理人员： 1、针对此家店售后KPI数据报 表，你有何观点和看法？ 2、如果要更全面地分析这家店 的状况，您认为还需要哪些数 据？
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增加维修服务盈利能力
六、经销商维修服务利润提升要点 如何增加单车产值
养护品 易损件 汽车美容 修复件
1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售； 养护品
2、将保养车辆转换为一般维修车辆；
易损件
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增加维修服务盈利能力
一、经销商维修服务重要性
当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 ——比尔.盖茨
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里，提前半年就要进行招揽）； 5、会员活动招徕； 6、大客户维系； 7、延保锁定； 8、专题服务周招徕；
如何提升B/P台次： 1、强化续保 2、提高推修比率 3、提高事故车理赔率 4、第一时间掌握出险信息 5、加强外拓业务 6、极端气候情况下的上街扫单 7、考核销售顾问事故车业务 8、大力开展快修业务
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增加维修服务盈利能力
三、利润因素分析_售后利润来源 ● 提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件）
● 维修车间生产的产品是什么？
● 配件部的关注点是什么？ （供应率、周转率）
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增加维修服务盈利能力
四、利润因素分析_售后利润来源
工时： 1工时价格制定 2改善工时销售
零件：
1改善零件供应 2提高零件周转
有没有考虑过提升售后工时。 有没有关注过零部件的运营指标
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增加维修服务盈利能力
增加维修服务盈利能力
二、利润因素对应分析
售后收入 售后成本
毛利1
毛利2Baidu Nhomakorabea
毛利3
售后费用
贡献毛利
□薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、 维修及其他 □工时及零件毛利 □+厂家专项返利 □技工工时、零件成本、税金 □去除售后相关成本及变动费用后的盈利 □+精品、续保、洗车、废品、美容
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3、维修项目的分期推荐；
增修业务
4、看人下菜，培养消费习惯；
做客户的好管家
5、汽车美容项目推广；
汽车用品
6、旧件修复；
修复件适当使用
7、二手车整备。
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五、维修服务利润提升要点
如何提高维修台次
维修台次=机修台次+B/P台次 机电台次=管理内用户×维修频次 B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修）
管理内客户数UIO 维修频次
事故车台次
如何提升机电入厂台次： 1、预约招徕； 2、定期活动招徕； 3、流失客户招徕； 4、保修期到期招徕（假如2年6万公