装修公司客户接待须知和流程
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点 促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： 玉溪市五大设计师任性选择， 5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
装饰客户接待标准流程
常德业之峰装饰客户接待流程一、原则流程示范:客户进门:前台接待人员必须立即放下手中旳任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光顾常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”旳姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域旳时候，客服专人必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，达到洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司旳装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢旳风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水旳容量以不超过水杯旳3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。
与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）不久乐您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面旳征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作：A：一方面，您是通过什么渠道理解到我们业之峰公司旳？对我们公司理解吗？我为您简介一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立旳，至今已有旳历史，到目前为止全国有门店200多家。
重要从事住宅及大型公装旳设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一旳中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司倡导旳是无环保，不装修，目前旳生活品质越来越高，环保越来越受到人们旳注重。
与其她公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料旳质量和环保，施工过程中您家里所波及到旳材料90%由总公司配送旳，杜绝了材料上以次充好，以假乱真旳也许；第二：为您进行施工旳工人师傅都是我们公司持证上岗旳工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承办后转包给施工队旳非正规装修公司，第三：为您进行设计旳设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过旳专业人员，并且不定期旳派往北京总部交流学习，因此能为您提供高品质旳设计服务工作。
装修公司客户接待管理制度
一、目的为规范装修公司客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部、设计部、工程部、客服部等。
三、客户接待流程1. 接待准备（1）前台接待人员需提前了解客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
（2）准备好接待所需的资料，如公司介绍、产品目录、案例展示等。
（3）确保接待区域整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2. 接待流程（1）热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至接待区域。
（2）向客户介绍公司概况、服务项目、设计理念等，让客户对公司有初步了解。
（3）针对客户需求，为客户提供专业、贴心的咨询服务，解答客户疑问。
（4）如客户有意向，引导客户参观样板间或现场施工项目，直观感受公司实力。
（5）根据客户需求，为客户量身定制设计方案，并详细说明设计理念、材料选择、施工工艺等。
（6）与客户沟通施工方案，确保方案符合客户预期。
（7）为客户提供报价，并根据客户预算调整方案。
（8）签订合同，明确双方权利义务。
3. 接待结束（1）感谢客户对公司的信任，并告知后续服务流程。
（2）确保客户满意，及时收集客户反馈意见，为后续改进提供依据。
四、客户接待注意事项1. 热情礼貌，态度真诚，尊重客户。
2. 主动了解客户需求，提供专业、贴心的服务。
3. 严格遵守公司规定，不泄露客户隐私。
4. 保持良好的沟通，确保信息准确传达。
5. 注意仪表仪容，维护公司形象。
五、监督与考核1. 公司定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对客户接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
3. 对考核不合格的员工，公司将进行相应处罚，对表现优秀的员工给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司行政部负责解释。
3. 本制度如有修订，以最新版本为准。
装修公司接待日常管理制度
一、总则为提高公司接待工作效率，规范接待行为，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、接待范围1. 接待公司内部员工及外部客户、合作伙伴、政府机关等。
2. 接待内容：商务洽谈、项目咨询、参观考察、客户回访等。
三、接待流程1. 接待预约（1）客户通过电话、邮件、在线咨询等方式预约接待。
（2）接待人员及时记录预约信息，包括时间、地点、参会人员等。
2. 接待准备（1）根据预约信息，提前了解客户背景、需求及参会人员。
（2）准备好接待场所、设备、资料等。
（3）确保接待场地整洁、有序。
3. 接待实施（1）接待人员提前到达接待地点，迎接客户。
（2）向客户介绍公司及项目情况，解答客户疑问。
（3）引导客户参观公司或项目现场。
（4）根据客户需求，提供相关资料或样品。
4. 接待结束（1）向客户表示感谢，并邀请客户提出宝贵意见。
（2）收集客户反馈意见，记录在案。
（3）整理接待资料，归档保存。
四、接待注意事项1. 接待人员应具备良好的职业道德和职业素养，着装整齐，礼貌待人。
2. 接待过程中，应认真倾听客户需求，耐心解答疑问，不得推诿。
3. 接待人员应掌握公司业务及产品知识，为客户提供专业、准确的咨询服务。
4. 接待场所应保持整洁、有序，营造良好的接待环境。
5. 接待过程中，注意保护公司机密，不得泄露。
6. 接待结束后，及时向部门负责人汇报接待情况。
五、奖惩措施1. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定，影响公司形象或造成经济损失的，视情节轻重给予通报批评、罚款、降职等处罚。
六、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
到店装修客户接待方案
到店装修客户接待方案为了提供出色的客户接待服务，以下是一个700字的到店装修客户接待方案：一、接待环境1. 装修公司接待区：我们将设置一个舒适、宽敞、明亮的接待区，为客户提供一个愉快的等待环境。
接待区应该装饰得时尚、简洁，并展示我们公司的装修设计作品和奖项。
2. 专业接待人员：我们将配备专业的接待人员，他们应该是友好、热情、耐心、有礼貌的。
接待人员需要了解公司的各项服务项目、装修行业的最新动态和客户需求。
二、接待流程1. 预约接待：客户在到店前可以通过电话、网络或APP进行预约接待，确保接待的顺利进行。
2. 到店登记：接待人员需要为每位客户登记个人信息，包括姓名、电话、家庭住址等，以便建立客户档案和日后的跟踪服务。
3. 专业咨询：接待人员应主动了解客户的需求和期望，然后介绍公司的服务项目和优势。
接待人员需要清楚地向客户阐述装修的流程、时间、预算、合同等相关事项。
4. 方案解读：根据客户的需求，接待人员可以向客户展示我们公司的装修设计方案，包括平面图、效果图、材料样板等。
同时，接待人员也应耐心解答客户对于方案的任何疑问。
5. 实地考察：如果客户需求需要，接待人员应安排客户进行实地考察，带客户参观我们公司的其它成功案例或者现场施工工地。
6. 预算报价：根据客户对装修方案和设计的确认，接待人员应提供详细的装修预算报价和合同，确保客户清楚了解价格、付款方式、工期等相关信息。
7. 签订合同：如果客户对报价满意，接待人员可以引导客户进行合同签订，并明确装修过程中的各项事宜，以保证合同的有效性和双方权益。
三、对接待人员的要求1. 专业知识：接待人员应具备良好的装修知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 良好的沟通能力：接待人员需要有良好的语言表达能力，能与客户进行有效的沟通。
3. 热情态度：接待人员应热情接待每一位客户，给予他们宾至如归的感觉。
4. 耐心和细心：接待人员需要耐心倾听客户的需求，并细心解答他们的问题，确保客户的满意度。
装修公司客户服务预案
装修公司客户服务预案第一章：客户接待与初步沟通 (2)1.1 客户接待流程 (2)1.2 客户需求分析 (3)1.3 沟通技巧与注意事项 (3)第二章：设计方案制定 (3)2.1 设计风格选择 (3)2.2 设计方案制定流程 (4)2.3 设计方案修改与确认 (4)第三章：预算报价与合同签订 (5)3.1 预算报价编制 (5)3.2 报价单解读 (5)3.3 合同签订注意事项 (6)第四章：施工前准备 (6)4.1 施工队伍组建 (6)4.2 施工材料准备 (7)4.3 施工现场布置 (7)第五章：施工过程管理 (8)5.1 施工进度控制 (8)5.2 施工质量控制 (8)5.3 施工安全管理 (8)第六章：售后服务与客户关怀 (9)6.1 售后服务流程 (9)6.2 客户关怀措施 (9)6.3 投诉处理与客户满意度调查 (10)第七章：突发事件应对 (10)7.1 突发事件分类 (10)7.2 突发事件应对流程 (10)7.3 应急预案制定 (11)第八章：环保与绿色施工 (11)8.1 环保材料选择 (11)8.2 绿色施工技术 (11)8.3 环保施工管理 (12)第九章：质量验收与交付 (12)9.1 质量验收标准 (12)9.2 验收流程与注意事项 (13)9.2.1 验收流程 (13)9.2.2 注意事项 (13)9.3 交付流程与客户交接 (13)9.3.1 交付流程 (13)9.3.2 客户交接 (13)第十章：客户关系管理 (14)10.1 客户信息收集与管理 (14)10.2 客户关系维护策略 (14)10.3 客户满意度提升措施 (15)第十一章：员工培训与激励 (15)11.1 员工培训内容与方法 (15)11.1.1 员工培训内容 (15)11.1.2 员工培训方法 (16)11.2 员工激励措施 (16)11.2.1 物质激励 (16)11.2.2 精神激励 (16)11.2.3 情感激励 (16)11.3 员工考核与评价 (16)11.3.1 考核指标 (16)11.3.2 评价方法 (17)第十二章：公司管理与战略规划 (17)12.1 公司管理体系 (17)12.2 市场战略规划 (17)12.3 公司发展目标与规划 (18)第一章：客户接待与初步沟通市场竞争的日益激烈，客户接待与初步沟通成为了企业赢得客户、提升业绩的关键环节。
装修公司销售接待制度范本
装修公司销售接待制度范本一、接待目的为规范装修公司销售接待工作，提高客户满意度，促进公司业务发展，制定本制度。
二、接待原则1. 热情友好：对待客户要热情周到，体现公司良好的形象和服务态度。
2. 专业高效：提供专业咨询服务，解答客户疑问，提高接待效率。
3. 诚实守信：遵循诚信原则，不夸大宣传，为客户提供真实、准确的信息。
4. 细心周到：关注客户需求，提供个性化服务，确保客户体验。
三、接待流程1. 客户预约：客户通过电话、网络或实地到访等方式预约接待时间。
2. 接待准备：了解客户需求，准备相关资料，确保接待时能够提供针对性服务。
3. 接待实施：（1）见面问候：接待人员应主动与客户打招呼，微笑、点头示意，询问客户需求。
（2）身份确认：验证客户身份，确保接待的是目标客户。
（3）提供服务：向客户介绍公司实力、资质、服务流程、收费标准等信息，解答客户疑问。
（4）参观展示：邀请客户参观公司样板间、材料展厅等，展示公司实力和产品质量。
（5）需求沟通：了解客户的具体需求，包括设计风格、预算、施工时间等，为客户提供个性化解决方案。
（6）签订合同：与客户协商一致后，签订装修合同，明确双方权利和义务。
4. 接待结束：送别客户，感谢客户对公司的支持和信任，并表示后期服务承诺。
四、接待要求1. 人员要求：接待人员应具备良好的职业素养，熟悉公司业务，具备一定的沟通能力和应变能力。
2. 环境要求：公司接待场所应保持整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
3. 资料要求：接待时提供的资料应真实、准确、完整，便于客户了解公司和服务。
4. 服务要求：为客户提供一站式服务，减少客户奔波，提高接待质量。
五、接待纪律1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
2. 未经允许，不得泄露客户隐私信息，保护客户权益。
3. 严禁接受客户吃请、礼品等，保持廉洁自律。
4. 接待过程中，不得擅自离岗，确保接待工作顺利进行。
六、接待考核1. 客户满意度：以客户满意度作为主要考核指标，定期收集客户反馈，对不满意的案例进行追踪和改进。
业务部家装客户接待流程
业务部家装客户接待流程第一步：预约客户在接待客户之前，需要先与客户进行预约。
预约可以通过电话、邮件或者在线提交表单来进行。
预约时，需要向客户详细询问下列信息：1.家庭住址2.联系方式3.客户需求和喜欢的风格4.预计装修时间和预算根据客户提供的信息，业务部门可以提供相应的设计方案和报价。
预约后，需要告知客户提前多久到达，让客户知晓装修师傅的到达时间，以方便安排自己的时间。
第二步：客户接待当装修师傅到达客户家时，需要进行客户接待工作。
接待过程中，需要注意以下几点：1.穿戴整洁：装修师傅需要穿戴整洁，以表现出企业形象和工匠精神。
2.礼貌谦和：接待客户时需要表现出礼貌、谦和和专业精神，让客户感受到企业的细心服务。
3.介绍公司：在接待客户时，可以简单介绍企业背景、特点和优势，以增加客户对企业的信任感。
4.详细询问：要仔细询问客户的具体需求，以便进一步提供相应的设计和报价方案。
第三步：现场勘测在了解客户的需求和喜好之后，需要进行现场勘测，以便更好地设计和施工。
1.确认施工区域：需要了解客户住宅的具体区域，以便确定施工的范围。
2.测量尺寸：需要准确地测量客户要装修的房间的尺寸，以方便制作工程图纸和下单材料。
3.确认照明和通风设置：需要了解客户的照明和通风需求，以便在设计方案中进行考虑。
第四步：设计方案和报价在了解客户需求和现场勘测后，业务部门要根据客户需求和具体情况提供设计方案和报价。
设计方案需要满足以下几点：1.满足客户的需求：设计方案需要依据客户的需求和喜好进行设计。
2.功能实用：设计方案需要设计出实用、方便的功能区域，以满足客户的需求。
3.美观大方：设计方案需要美观大方，能够让客户感受到舒适和时尚。
业务部门需要根据客户需求和具体情况进行报价，并根据客户的需求进行报价的合理分配。
第五步：拟定装修合同在设计方案和报价达成共识之后，业务部门需要拟定装修合同。
合同需要明确以下几点：1.施工内容：明确双方装修的具体内容，包括基础、墙体、天花板、地板、管线、家具等。
装修公司接待客人流程
装修公司接待客人流程装修公司接待客人的流程通常包括以下几个步骤：第一步：接待客人当客人进入装修公司时，接待人员要主动上前打招呼，并使用礼貌的语言问候客人。
同时，接待人员应当主动询问客人的需求和目的，以便能够提供相关信息和帮助。
第二步：询问客人需求接待人员应当耐心听取客人的需求，并书写详细的记录。
这包括客人要装修的类型、面积、风格、预算等信息。
接待人员可以通过询问一些关键问题来更好地了解客人的需求，如：“您需要装修的房屋是公寓还是别墅？您想要什么样的风格？您有预算限制吗？”等等。
第三步：提供相关信息根据客人的需求，接待人员应当能够提供相关的装修公司的产品和服务信息。
这包括一些常见的装修方案、设计风格、施工工艺等。
接待人员应当详细地介绍公司的优势和特点，并能够回答客人的问题和疑虑。
第四步：安排看房或设计如果客人有兴趣了解更多或确认合作意向，接待人员可以根据客人的需求安排看房或设计。
看房可以帮助客人更直观地了解公司的设计和施工能力，设计可以根据客人的需求提供具体的装修方案和效果图，以便客人更好地理解和选择。
第五步：商讨报价和签订合同根据客人的具体需求和设计方案，装修公司可以给出报价，并与客人商讨相关事宜。
商讨时要注意与客人保持良好的沟通和合作态度，尽量满足客人的要求，并解答客人的问题。
当商讨达成一致后，可以签订装修合同，并支付定金或预付款。
第六步：施工和售后服务在施工过程中，装修公司应当保持与客人的良好沟通，及时向客人汇报施工进展和需求变化，并解答客人的问题。
完成工程后，装修公司应当提供相关的售后服务，以确保客人的满意度。
最后，装修公司接待客人的流程可以根据公司的实际情况而有所调整和完善。
但无论如何，都应当遵循礼貌、耐心和专业的原则，尊重客人的需求和意见，努力为客人提供优质的服务。
装修公司接待管理制度
一、目的为提高装修公司服务质量，规范接待流程，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有接待工作，包括客户接待、合作伙伴接待、上级领导接待等。
三、接待流程1. 客户接待（1）前台接待人员接到客户电话或来访时，应主动热情地询问客户需求，并做好登记。
（2）接待人员应引导客户至会客室，为客人提供舒适的等候环境。
（3）在客户等待期间，接待人员应主动与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
（4）接待人员应按照公司规定，为客户安排专业的设计师进行详细咨询。
（5）设计师在与客户沟通过程中，应认真倾听客户需求，提供专业的设计方案。
（6）客户对设计方案满意后，接待人员协助客户办理相关手续。
2. 合作伙伴接待（1）接待人员接到合作伙伴电话或来访时，应主动询问对方需求，并做好登记。
（2）接待人员应引导合作伙伴至会客室，为客人提供舒适的等候环境。
（3）接待人员协助合作伙伴了解公司业务，解答对方疑问。
（4）如有需要，接待人员可邀请相关部门负责人参与接待，共同探讨合作事宜。
3. 上级领导接待（1）接待人员接到上级领导电话或来访时，应立即通知相关部门负责人。
（2）接待人员协助领导办理相关手续，确保领导接待工作顺利进行。
四、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，对待客户、合作伙伴、上级领导应尊重、热情、耐心。
2. 接待人员应熟悉公司业务，了解公司各项政策，能够为客户提供准确、专业的解答。
3. 接待人员应保持良好的仪表，穿着整洁，言谈举止得体。
4. 接待人员应遵守公司保密规定，不得泄露公司内部信息。
5. 接待人员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平。
五、监督与考核1. 公司对接待工作进行定期检查，对发现的问题及时纠正。
2. 接待人员应按照本制度执行，如有违反，公司将进行严肃处理。
3. 接待人员的工作表现将纳入绩效考核，作为评优、晋升的重要依据。
六、附则本制度由公司人力资源部负责解释，自发布之日起执行。
装饰集团客户接待流程图文
客户接待礼仪
热情友好
微笑服务
以热情友好的态度迎接客户，展现公 司专业形象。
保持微笑，让客户感受到温馨和愉悦。
礼貌用语
使用礼貌用语，让客户感受到尊重和 关注。
客户需求了解
1 2
了解客户需求
主动询问客户的需求，包括装修风格、预算、时 间等。
记录客户需求
详细记录客户的反馈和需求，确保信息准确无误。
3
确认客户需求
接待环境布置
接待区域设置
合理规划接待区域，确保客户能够舒 适地等待或休息。
环境整洁
保持接待区域整洁卫生，营造良好的 第一印象。
接待资料准备
宣传资料准备
准备公司宣传册、产品目录等资料， 以便客户了解公司及产品信息。
客户需求了解
提前了解客户的来访目的、需求等信 息，以便更好地为客户提供服务。
02 客户接待过程
失败案例的教训
加强沟通、提高服务水平、充分理解客户需求、注重细节。
03
启示
在客户接待过程中，应注重专业性和服务品质，提高沟通能力和需求理
解，以赢得客户的信任和合作机会。同时，不断总结经验教训，优化客
户接待流程和服务质量。
06 客户接待未来展望
服务质量提升计划
定期培训
定期为员工提供服务技巧和沟通技巧的培训，提升员工的服务水 平。
装饰集团客户接待流程图文
目录
• 客户接待前期准备 • 客户接待过程 • 客户接待后期工作 • 客户接待制度与规范 • 客户接待案例分享 • 客户接待未来展望
01 客户接待前期准备
接待人员安排
接待人员选择
选择具备专业知识和良好沟通能 力的员工担任接待工作，确保客 户得到满意的服务。
装饰公司店面接待制度模板
装饰公司店面接待制度一、目的为了更好地服务客户，提高我司在装饰行业中的服务水平，特制定本店面接待制度，以确保店面接待工作有序、高效地进行。
二、适用范围本制度适用于我司所有店面接待工作人员。
三、接待原则1. 客户至上：客户的需求是我司工作的核心，接待人员应始终关注客户的需求，提供优质、高效的服务。
2. 礼貌待人：接待人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，尊重客户，确保客户在我司店面的体验愉悦。
3. 积极主动：接待人员应积极主动地为客户解答疑问，提供帮助，确保客户在我司店面的需求得到及时满足。
4. 高效快捷：接待人员应提高工作效率，确保客户在我司店面的时间得到有效利用。
四、接待流程1. 客户进店：接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并邀请客户坐下。
2. 了解需求：接待人员应主动向客户询问其装饰需求，包括装饰风格、预算等。
3. 提供方案：根据客户的需求，接待人员应提供相应的装饰方案，包括设计风格、材料选择等。
4. 解答疑问：在客户提供需求和方案的过程中，接待人员应积极解答客户的疑问。
5. 签订合同：当客户对方案满意后，接待人员应协助客户签订合同，并告知客户后续的服务流程。
6. 送客：在客户离开时，接待人员应起身送客，并向客户表达感谢。
五、接待要求1. 形象要求：接待人员应保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁。
2. 专业知识：接待人员应具备一定的装饰专业知识，以便为客户提供专业的建议和解答。
3. 沟通能力：接待人员应具备良好的沟通能力，善于倾听客户的需求，并有效地表达我司的服务。
4. 服务意识：接待人员应具备良好的服务意识，始终关注客户的需求，提供优质的服务。
六、考核与奖惩1. 定期对接待人员进行考核，考核内容包括专业知识、沟通能力、服务态度等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的接待人员进行奖励，对表现不佳的接待人员进行培训和调整。
3. 客户投诉接待人员时，应立即进行调查，并根据调查结果进行相应的奖惩。
七、其他1. 本制度解释权归我司所有。
装修公司前台接待流程及标准
装修公司前台接待流程及标准1. 迎接客户的热情首先，我们得把迎接客户当成一场盛大的庆祝活动来对待。
试想一下，你的家就像是大家来参加的派对，而你就是那个最热情的东道主。
客户一进门，你得像迎接老朋友一样热情，脸上挂着真诚的笑容，像是发现了久违的亲人一样。
你可以说：“嗨，欢迎光临！今天过得怎么样？”一边招呼客户坐下，一边递上一杯水或茶，这样的细节就像给朋友开门一样自然。
你知道的，第一印象是最重要的，就像给人留下好印象的那一刻，绝对不能马虎。
2. 了解客户需求当客户坐下来后，接下来的任务就是要快速而准确地了解他们的需求。
记住，这不是审问，而是聊天。
你可以说：“那么，您这次来我们这里，是想要装修什么呢？是想给家里换个新气象，还是有其他的具体想法？”通过这种轻松的对话，客户会更愿意把他们的需求和想法全盘托出。
了解清楚他们的预算、风格偏好以及期望，像在拼图一样，逐步将信息拼凑完整。
这样不仅能让你更好地服务他们，也能帮助你后续制定一个更合适的方案。
3. 专业解答与建议了解需求后，你得展示一下你的专业素养。
别让客户觉得你只是个“漂亮的花瓶”，你要用你的专业知识让他们看到你的实力。
比如说：“根据您的需求，我建议我们可以从这个风格入手，结合您的预算，做一个既实用又美观的方案。
”在解答问题时，别忘了用简单易懂的语言解释，不要让客户觉得自己在听天书。
如果遇到特别棘手的问题，也要诚实告知，并提供合理的解决方案。
毕竟，作为前台，你的任务不仅是接待，更是帮助客户找到最合适的装修方案。
4. 处理客户疑问与投诉在处理客户的疑问或投诉时，态度一定要温柔体贴。
像对待朋友一样，认真听他们的每一句话，不要打断他们。
你可以说：“我明白您的担忧了，我们会尽快解决这个问题的。
请您稍等一下，我来帮您查找一下详细信息。
”这样不仅能让客户感到被重视，也有助于平息他们的不满情绪。
毕竟，装修这种事儿，一旦出现问题，客户的情绪也会受到影响。
处理投诉时，冷静和耐心就像是你的一张“保鲜卡”，让客户感受到你的诚意和专业。
家装公司接待流程及标准
家装公司接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards for Home Improvement Companies.1. Initial Contact.The customer initiates contact via phone, email, or in person.The receptionist greets the customer warmly and professionally.The receptionist obtains basic information from the customer, such as name, contact information, and reason for contact.2. Scheduling an Appointment.The receptionist checks availability and schedules an appointment for an initial consultation.The appointment is confirmed via email or phone call.A reminder email is sent to the customer a few days before the appointment.3. Arrival at the Showroom.The customer is greeted by the receptionist upon arrival at the showroom.The receptionist escorts the customer to the designated consultation area.Refreshments are offered to the customer.4. Initial Consultation.The design consultant introduces themselves and reviews the customer's project requirements.The design consultant gathers information about the customer's vision, budget, and timeline.The design consultant provides an overview of the company's services and products.5. Proposal and Contract.The design consultant develops a proposal based on the customer's requirements.The proposal includes detailed plans, materials, and cost estimates.The customer reviews the proposal and signs a contract once they are satisfied.6. Project Management.A project manager is assigned to the project and coordinates all aspects of the renovation.The project manager keeps the customer updated on progress and addresses any concerns.The project manager ensures the project is completed on time and within budget.7. Completion and Follow-Up.Once the project is complete, the customer is given a final walkthrough.The project manager addresses any final concerns and ensures the customer's satisfaction.The customer is provided with a warranty and maintenance plan.The company follows up with the customer periodically to ensure ongoing satisfaction.Standards for Home Improvement Companies.Professionalism: Receptionists and staff should be courteous, knowledgeable, and well-dressed.Responsiveness: Inquiries and appointments should be handled promptly.Transparency: Customers should be provided with clear and accurate information about products, services, and costs.Reliability: Appointments and timelines should be adhered to.Customer Focus: The company should prioritize customer satisfaction and address any concerns.中文回答：家装公司接待流程及标准。
装修公司接待客人流程
装修公司接待客人流程装修公司接待客人流程描述如下。
一、客人到访前准备：1.收到客户预约信息后，记录客户姓名、联系方式和到访时间。
2.提前了解客户需求，并准备相关资料和样板。
二、客人到访时的接待流程：1.安排专人负责客人到访接待工作。
2.接待人员要穿着整洁，态度友好，做好准备工作，包括准备好接待用品和茶水。
3.在客人到达前，提前到达接待区，准备好接待区的布置，确保整洁、温馨且有专业感。
4.当客人到访时，接待人员立即起身迎接，并主动问好，礼貌地问候客人。
5.带领客人进入接待区，为其提供舒适的座位，并主动为客人倒茶或水。
6.在客人享用茶水的同时，接待人员主动引导客人表达装修需求，并耐心倾听客人需求和意见。
7.根据客人的需求，介绍公司的装修业务情况、项目经验和装修流程，并解答客人可能有的问题。
8.向客人展示公司的案例作品和资质证书，以及相关合作伙伴的介绍，增强公司的专业信誉。
9.为客人提供装修方案和报价，根据客人需求进行细致的量房和测量，并根据客人的预算制作详细的报价单。
10.针对客人的特殊需求或疑虑，接待人员应给予详细解答，并提供相应的解决方案。
11.邀请客人参观公司的样板间或工地施工现场，以展示公司的实力和专业水平。
12.在接待过程中，接待人员应保持礼貌、耐心，积极互动，确保客人的需求得到满足。
三、客人离开后的跟进工作：1.客人离开时，接待人员应表示感谢，并送客人离开。
2.整理接待区，确保接待区环境整洁、有序。
3.及时将客人提出的问题和需求归档，准备后续的跟进工作。
4.根据客人的反馈和需求，进一步完善装修方案和报价，争取客户满意并促成合作。
以上是装修公司接待客人的流程，目的是为了提供给客户满意的服务，并为公司赢得进一步的业务机会。
同时，接待人员的素质和专业能力也是关键，需要注重培训和提升，以提高客户满意度和公司形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公 司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业 是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获 过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电 视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是 XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方 面做得很好”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰 先进企业”； 2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修 知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程” 奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评 审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。
流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、 在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对 大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边， 配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX 经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学 企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了， 我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供 家装咨询。
北京饰界风家居饰品港
客户接待流程 及成交技巧
2013.03
目 方 执 坚
标 法 行 持
目标 成 交
收定金或签合同。
方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
人员分工
原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计 师一个人谈单。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4： 欧安娜整体家居展厅： “ 欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的 家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很 多公司都是代理的产品。” “ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上” “ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级的” “所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协调。 ”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2： 公司行政大办公室的监理部办公处： “这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会， 向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转， 每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次 到工地都要在上面做记录的。” “ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片 下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地 照片，再出去抽检。”
标准回答： “我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想， 建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他 们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上 海总部专门派人花了3个多月时间，从10多家品 牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我 们的品质完全可以放。”
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公 司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起 去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案， 你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计 师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须 要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3： 公司行政大办公室大门对面的材料展示处： “我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费” “这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料 采购权的。” “这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有 些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理 购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”
公司介绍要点： ●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌， 全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示 范工程单位，二级资质装饰企业。 ●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。 ●成都市十大家装设计师有三位在公司任职， 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的 装饰公司。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供 客户做装修风格参考。
送客 亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为 客户在前台领取停车牌。 在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解 客户真实想法。 如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工 作，了解客户真实想法。 然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一 般最迟3天出方案。
谈单流程及要点 第三阶段：异议解答 在介绍过程中对客户提出的各种问 题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点 关于客户质量方面的疑问解答1： 在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先 生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背 景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才 同我们签约的？”
谈单流程及要点
第一阶段：沟通客户需求拿源自客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比 较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司 介绍（3-5分钟）
谈单流程及要点 在合适的时机，必须要问的第1个问 题：“XX先生（女士），请问你 的房屋是用来自住的还是投资的 呢。” 绝大多数都会回答是自住。接着必 须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个 最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3 类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司， 品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是 一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格 比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还 有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌 公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高， 非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉 得呢”
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点 在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品 集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较 枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一 下更直观些呢。” 设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优 秀作品。（控制在2-5分钟）。 要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品 而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个 就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。 通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风 格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日 式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： ●成都市十大家装设计师有三位在公司任职， ●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装 修风格参考。