汽车维修厂员工岗位职责手册

5. 团 体
2)
活 3) 动 4)
5)
确化、思考进行方式、做 给人看、检讨改善） 柜台服务人员教育训练 柜台营业人员教育训练 团结圈活动 5S 活动竞赛
个人职位工作说明书
1、 厂长 1）经营方针 A 拟定全厂人事、销售、薪资政
策，由总经理裁定 B 拟定短、中其发展计划（设备
投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）
管
技术主
管
工种组
长
采购 员
进 料
成本
问诊：
1、 异 音判断
2、 故 障判断
◎生产车间质量保证及技术要求
机修： 电工： 钣金：
喷漆：
1、 仪 1、 仪 1、 煅 切 1、 辅 料
器应用 器应用 焊质量
的运用
2、 工 2、 电 3 /2、19 精 度 2、 调 漆
艺技艺 子电路 及打型
及喷烤
质检：
1、 生 产调度
为顾客提供满意的服务
维修接待 维修经理 维修技师
主动预约
温馨接待
目录式报价
客户关怀
维
修
排
程
品质控制
完工结算
交车咨询
修后关怀
抱怨处理
训练
厂长应做的教育
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1) 1. 面 谈 2)
3)
定期面谈 有问题时、有困难时 部属自行报告
厂务管理推动小组 厂长
1) 最近环境、技术的资讯 2. 朝
2) 保养绩效的差异、变化 会
识 2) 职 责 的 知
识 3) 教 导 工 作
的技能 4) 待 人 的 技
能 5) 改 善 的 技
能
厂长推动工作内 容
1. 创新性的工作 2. 部属的教育训
练 3. 职务分配之决
定及改善 4. 标准、基准的设
定 5. 科学化管理方
法的实施 6. 主持检讨会议
（重要事项之 决策） 7. 改善人际关系 8. 提高人员工作 士气 9. 新产品的开发 10. 实施重点工作 方案
3) 安全及卫生管理 1) 服务策略
业务 生产 咨询 售服
人事
2) 保养之目标及金额（具体
管理 管理 管理
实施事项）
管理 管理
3. 会 3) 保养金额绩效之检讨、指
议
导
4) 提示教育训练计划
5) 改善工作场所
6) 其他相关之状况
4. 实 1) 保养技术
务 2) 接待客户
指 3) 事务处理
导
1) 学习 4 阶段方式（工作明
2、 质 检标准
车源开拓 车主回访 车队顾问 公关建立 加入社团 传媒广告
◎汽车服务业内控管理及营运效益之影响因素
接待估价 亲切快速 倾听客诉 正确建议 控制预算 弹性估时
维修质量 生产流程 安全项目 车间调度 全面检查 工序优化 厂细长节必关备注管理条配件件及供作应业 正确判断 工种互动 完美交车 技术水平
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主管管理作业 1. 业 务 管 理 —-(财务)
1) 业务管理 2) 成本管理 3) 利益管理 4) 账款回收管
理 5) 顾客管理 6) 抱怨处理 2. 生 产 管 理 —-(主任) 1) 作业管理 2) 时间管理 3) 品质管理 4) 设备管理 5) 机具管理 6) 零件管理 7) 外包管理 3. 人 事 管 理 — —（助理） 1) 规律维护 2) 教育指导 3) 安全管理 4) 卫生管理 4. 资讯管理— —（助理） 1) 文件管理 2) 数据管理 5.售服管理—— （专员） 1) 接待管理 2) 索赔强保 3) 保险管理 4) 专案管理 5) 信息反馈
C 决定全厂预算及决算（产销、财务、人事、修护等）
D 决定干部之职位丰富化及调整
2）经营管理
A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定
B 对外代表修护厂
财务主
员入 库 采购进 销存
进销存 报成表本会
办 统计员分
表
管
考勤、表 报
wenku.baidu.com
计 表报
出纳主析 成本会 绩效
报表
办
计
薪资、
打单结
人事 收银日
会计/出
接待算服务
工单报查核
成本纳分析
结算调整
营业日报
账龄分析
接待服务
应付分析
税务处理
技术接
结算分
发票开票
估价待估员损 质检交车 车间主
车间析调员度 质检交车
现金管理 银行业务 应收业务
激励制度 薪资制度 考核制度 奖励制度 福利制度 升迁制度
增值服务 礼仪接待 友情提醒 专案活动 代办业务 贵宾会员
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厂长必备条件 1. 推动管理的知 识技能
1) 管理功能 2) 管理循环 2. 运用管理实践 方法 1) 目标管理 2) 绩效管理 3. 正 确 管 理 的 概 念 1) 工 作 的 知
汽车维修厂
岗 位 职 责 手 册
汽修岗位职责手册
目
录
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一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制及职责 1 页 二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业 2 页 三、汽车修理厂个人职位工作说明书 3 页 1． 厂长 3 页 2． 接待 3 页 3． 回访业务 4 页 4． 服务维修业务 4 页 5． 品质保证业务 4 页 6． 物料管理业务 4 页 7． 管制业务 5 页 8． 训练业务 5 页 9． 总务业务 5 页 10． 会计 5 页 11． 出纳 6 页 四、维修厂各部门岗位职责 7 页 1． 综合办公室工作职责 7 页 2． 车辆调度室工作职责 7 页 3． 业务服务组（前台）工作职责 7 页 ① 前台主管工作职责 8 页 ② 信息录入员工作职责 8 页 ③ 综合接待员工作职责 8 页 ④ 技术接待员工作职责 8 页 ⑤ 结算分析员工作职责 8 页 4． 车间生产组工作职责 9 页 ① 车间主管工作职责 9 页 ② 各车间组工作职责 9 页
5． 技术培训组工作职责 9 页 6． 生产采购组（配件部）工作职责 9 页 ① 配件部主管工作职责 10 页 ② 采购人员工作职责 10 页 ③ 仓管人员工作职责 11 页 ④ 发料人员工作职责 11 页 ⑤ 成本会计工作职责 11 页 7． 财务部工作职责 11 页 ① 财务主管工作职责 12 页 ② 结算统计员工作职责 12 页 ③ 收银员工作职责 12 页 ④ 会计主办工作职责 12 页 ⑤ 出纳主办工作职责 13 页 8． 后勤总务组工作职责 13 页 9． 人力资源部工作职责 13 页
汽车修理厂前台、财务、配件人员编制及职责
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前台主
管
信息人
员
综合接
待
营技业术明接
细应待收 明 细结 算 分
析 信息录
（工入单）
建档
（车籍）
建档
（综车合历接）
保建险待档理员赔 接续保待业务服
务
仓管
财务主 管 结算统 计 收银日 报 会计主
配件主
管
采购人
员
仓库人 售
员
价
发料人 报
发料 员 出 料