查收查引查新及文献传递工作细则

查收查引、科技查新工作细则

1、每个工作日除接受电话委托外，至少两次查看对外工作邮箱的邮件委托，并及时向委托人确认。

2、，使用礼貌用语，热情指导每位委托人自助办理或委托办理查收查引、科技查新服务。尽力帮助委托人解决问题，并做好委托人信息和服务内容等的记录工作。

3、及时向委托人反馈服务状态、缴费提示和领取报告通知。

4、保守查收查引、科技查新项目的技术秘密和内容，绝不擅自披露、使用、转让项目技术秘密或内容。

文献传递工作细则

1、每个工作日除接受电话委托外，至少两次查看对外工作邮箱的邮件委托，至少两次查看文献传递平台的网络委托。

2、，耐心为委托人通过馆藏资源、数字资源、传递平台和馆际互借查找文献并及时将文献传递给委托人。

3、及时做好委托人信息和服务内容等的记录工作。

4、保守委托人的文献传递内容决不对外披露。