口才沟通技巧_赞美.pptx
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赞美的语言技巧PPT课件
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（2）语言表达能力测试结果：
每题均有两个测试结果： “是”、“否”。答一个 “是”得1分。 •14分以上表示语言表达能 力较弱； •9-14（含）分表示一般；
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4、你的表达得体吗？
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A.您来作报告，想必会感 到荣幸！
B.老大爷，您别这么磨磨 蹭蹭的，OK?
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谢谢指导
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：
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2、为什么要训练口才？
• 口才对于个人的意义：
• 口才是一个人智慧的反映，它 是影响一个人事业成功，人际 和睦，生活幸福，精神愉快的 重要素质，也是一个人随身携 带永不过时的基 第23页/共49页 本能力。
背面赞美
又称“辗转相传”的赞美，从第三者 转述 而来的赞美。真正懂得赞美的人，深 知转述赞美的威力，所以较少当面赞 美别人，较多背后赞美别人。
“背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。”
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情景演练
（1）模拟场景：你与一位公司重要客户 见面会谈，在最短时间内找到客户的亮点， 与客户建立良好的关系。 恰当运用赞美的语言技巧。
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风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别 林，一九七五年三月四日，以八十 五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白 女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式 中，女王对兴奋的卓别林说：[我观 赏过许多你的电影，你是一位难得 的好演员。]事后，有人问卓别林受 封的感想，他有点遗憾地说：[女王 陛下虽然说她看过我演的许多电影， 并称赞我演得好，可是她没说出哪 部电影的哪个地方演得最好。]
口才沟通技巧赞美
•人生得一知己，足矣！
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口才沟通技巧赞美
➢ 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时
间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
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口才沟通技巧赞美
➢ 我知道你这样做是为我好
需要在特定的环境！
对方是关心自己的人！
非常有效的化解对方的怒气！
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赞美的语言技巧
•一、直言夸奖法
•主动、热情、具体地赞美。
•啊，真是气派， 大公司就是不一样！
•你今天的方案写得太 快了！！
•注意不能过分夸张，过于夸 张的赞美就是奉承，不会取 得好的交流效果。
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口才沟通技巧赞美
赞美的原则
•二、比较性赞美
•用同类比较的方式来赞美。
•
• 你好厉害啊！花普通人一般
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• 中国人的特点： • 赞美很含蓄、骂人 却很大声！
口才沟通技巧赞美
赞美的原则
•一、慷慨
➢ 对下属赞美，能使我们赢得下属的敬重，激发下属
的工作热情和创在精神，从而更海地协助自己在事
业上的发展；
➢ 对生意伙伴赞美，则会赢得更多的合作机会，从而
获取更多的利润。
• 中国人的特点：
赞美很含蓄、 骂人
• 能大获全胜！
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口才沟通技巧赞美
赞美的原则
•四、间接性赞美
•借用第三者的口吻来赞美某人或某事。
•
• 你们家收拾得好干净啊！ 难怪孩子们都说最喜欢你这 位阿姨。
•
• 这款小包是你新设 计的？太有创意了！
•间接性赞美，还可以通过赞美与一个人密切
联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之
沟通口才技巧讲义PPT课件(45页)
相反，穿着不当，举止不雅，往往 会降低了你的身份，损害你的形象。
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
精品课件--赞美技巧和沟通技巧
• 「全世界有30亿人每晚饿着肚子 睡觉，却有40亿人带着空虚感入 睡，因为整天未曾得到一句鼓励 或肯定的话。」
• 一个人如果在没有鼓励的环境下 工作和生活，那么，他整个人会 变得无精打采、平庸、无活力！
• 想要批评人时，咬住舌头， 想要赞美人时，高声表达。
• 夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需 要给予肯定与赞美，尤其以上下关系的最有 效，但往往却最缺乏。很多人认为，「你做 好是应该的，做不好就该骂，」不愿对他的 子女、学生、部属多表示赞赏。 有些人会给 员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。
沟通的四种基本型态听 倾Leabharlann 读 阅读说 说话 写 书写
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
第一部分：有效沟通的技巧
沟通的定义
为了设定的目 标，把信息，思 想和情感在个人 或群体间传递， 并达成共同的协 议的过程。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
赞美技巧(培训讲座课件PPT)
总结词
赞美别人时要具体，不要泛泛而谈。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，指出具 体的优点或成就，让人感受到你的关 注和认可。泛泛而谈的赞美缺乏说服 力，难以让人感受到你的真诚。
针对原则
总结词
赞美别人时要针对对方的特点和需求，因人而异。
详细描述
赞美别人时要了解对方的兴趣、爱好、性格、价值观等方面的特点，根据对方的需求进行有针对性的赞美。这样 的赞美能够更好地打动人心，建立良好的人际关系。
赞美别人时，要真心实意，不要 虚伪、夸张或做作。真诚的赞美 能够让人感受到你的善意和尊重 ，增强彼此的信任和友谊。
适度原则
总结词
赞美别人时要适度，不过分夸大或过 于频繁。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，恰到好 处地表达自己的看法。过于夸张或过 于频繁的赞美可能会让人感到不自在 或怀疑你的动机。
具体原则
[ 感谢观看 ]
细节赞美是针对他人的具体特点和细节进行赞美，通常能够让人感到被深入了解 和认可。
详细描述
在赞美他人时，可以关注对方的具体特点和细节，例如“你的眼睛真漂亮”、“ 你的衬衫很时尚”等。这种赞美方式能够让对方感到被关注和了解，同时也能增 强赞美的针对性和真实性。
比较赞美
总结词
比较赞美是通过比较的方式来表达对对方的欣赏和认可，通常能够让人感到自己的优势和与众不同。
在职场和社交场合，赞美是一 种有效的沟通手段，能够化解 矛盾，促进合作。
增强自信
赞美他人能够让对方感受到自己 的价值，从而提升自信心。
对于缺乏自信的人来说，真诚的 赞美是一种鼓励和支持，有助于
培养自信心。
赞美他人不仅能让对方受益，也 能够让自己感到愉悦和满足。
促进积极心态
讲演与口才赞美与批评 ppt课件
2021/3/30
18
§2.3 赞美与批评
XX同学在我校运动会上发挥出色，为班 级争得了不少荣誉，大家掌声鼓励！
据我了解，你是一名热爱学校生活，集 体荣誉感强，遵守学校纪律，不迟到，不早 退，积极参加班级组织的活动，有责任心、 上进心，能虚心接受他人意见的同学，虽然 你的学习仍需进步，但是我相信只你努力了 ，就一定可以走向成功的加油！
2021/3/30
32
§2.3 赞美与批评
批评的技巧
2021/3/30
1、结合赞美批评 2、对比激将批评 3、间接式批评 4、善用言外之意 5、语言幽默含蓄
33
§2.3 赞美与批评
1、结合赞美批评
批评别人用正面鼓励的方式，能让被批评者自己认 识自己的错误，从而加以改正。在批评别人时，还可以 先赞美，再批评，以赞美为先导，能促成心理相容，建 立沟通的桥梁，然后再指出问题或不足、不妥之处。人 们听了赞美的话，心情比较好，再接受批评，与就心悦 诚服了。
2021/3/30
30
§2.3 赞美与批评
批评的方法
（三）批评方式因人而异
对象
特点
方式
年轻人 成年人 上级、长辈
涉世未深、思想不够成 熟
自觉性比较高
年纪大、官职高
语重心长地直接批评， 不宜拐弯抹角、含含糊 糊，以免误解批评的意 图。
选择时机、场合，略微 提醒，没有必要多言多 语
以自责来促使对方深思 反省，以自我批评的方 式达到委婉、含蓄地批 评对方的目的。
事后，病人笑着问：“冒昧的问一句，你是不是姓李 呢？”小花紧张的捏了一把汗，小声说，“是的，请问你 怎么知道的呢？”病人哈哈哈笑了出来，“很简单啊，因 为你一看就是传说中的李十针(时珍)啊。” 听后，小花脸 上一阵红一阵白的，决心再也不吹牛了。
沟通口才技巧讲义.pptx
、思想、情感在个人或群体间传播，并且 达成共识的过程。
1.目的明确，与闲聊天不同； 2.只有达成共识才是有效的； 3.信息、思想、情感是沟通的内容。
4
二、沟通的作用
小资
料
沟通是建立、维持良好人际关系，是消除
隔阂、化解矛盾的必要手段。
沟通是教师、律师、医生、营销员、公关
员、秘书以及众多服务行业从业者的工作 手段。
31
什么是积极的态度？
✓ 双方都能坦诚相见说出各自担心的问题 ；
✓ 积极设法解决存在问题，非推卸责任； ✓ 共同研究解决问题的方案； ✓ 对事不对人，不揭短不指责； ✓ 达成双赢协议共同获利。
32
2.沟通中的体语
思想素养、信息
意识、保密意识 、公关意识 6
三、沟通的类型与特征
1.沟通的类型——
口头沟通：交谈，劝说，会议，演讲， 谈判等；
书面沟通：写信，发邮件，发电报，发 短信等。
7
三、沟通的类型与特征
2.沟通的特征——
传送者
信息 反馈
接受者
（1）双向互动
8
三、沟通的类型与特征
沟通的特征——
听
说
问
（2）三位一体
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括 ：态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
14
影响沟通的 主要因素
1.目的明确，与闲聊天不同； 2.只有达成共识才是有效的； 3.信息、思想、情感是沟通的内容。
4
二、沟通的作用
小资
料
沟通是建立、维持良好人际关系，是消除
隔阂、化解矛盾的必要手段。
沟通是教师、律师、医生、营销员、公关
员、秘书以及众多服务行业从业者的工作 手段。
31
什么是积极的态度？
✓ 双方都能坦诚相见说出各自担心的问题 ；
✓ 积极设法解决存在问题，非推卸责任； ✓ 共同研究解决问题的方案； ✓ 对事不对人，不揭短不指责； ✓ 达成双赢协议共同获利。
32
2.沟通中的体语
思想素养、信息
意识、保密意识 、公关意识 6
三、沟通的类型与特征
1.沟通的类型——
口头沟通：交谈，劝说，会议，演讲， 谈判等；
书面沟通：写信，发邮件，发电报，发 短信等。
7
三、沟通的类型与特征
2.沟通的特征——
传送者
信息 反馈
接受者
（1）双向互动
8
三、沟通的类型与特征
沟通的特征——
听
说
问
（2）三位一体
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括 ：态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
14
影响沟通的 主要因素
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根据你以往的出色表现， 我们相信你这次演讲比赛一 定
能大获全胜！
赞美的原则
四、间接性赞美
借用第三者的口吻来赞美某人或某事。
你们家收拾得好干净啊！ 难怪孩子们都说最喜欢你这 位阿姨。
这款小包是你新设 计的？太有创意了！
间接性赞美，还可以通过赞美与一个人密切联 系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。
你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议
➢ 我认同你的观点 ➢ 你这个问题问得很好 ➢ 我知道你这样做是为我好
你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认
可，也就会马上对方。
我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！
我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通
口才沟通技巧
赞美
主讲人：张老师
每个人的内心都渴望 被认可、被期望、被需要、 被赏识、被人喜欢、被人爱！
被赞美
何为赞美？
赞美是借助语言或行为对他 人的优点、长处做真诚的肯定 和积极的反应，让对方 获得自信、满足、快乐的 感觉，从而有效缩小 人际心理距离，帮助双方实现 情感互动和心灵沟通。
赞美的价值
如果是中国的老师……
启示：学会去鼓励他 人，赞赏他人
赞美的原则
一、慷慨
➢ 对领导赞美，能使领导心情愉悦，对我们越发重视； ➢对同事赞美，能够联络感情增强团队精神在合作 中更加愉快；
中国人的特点： 赞美很含蓄、骂人 却很大声！
赞美的原则
一、慷慨
➢ 对下属赞美，能使我们赢得下属的敬重，激发下属
的工作热情和创在精神
当听到对方的赞美，我们应该目视对方，向对方行点头礼或者握手礼，并真 诚地说一句：“谢谢您的欣赏（赞美）！”
也可以在感谢的同时送上我们的赞美：“真谢谢您的赏识，难怪大家都 说您很有眼光！”
让我们都来赞美吧！
经典四句赞美语
1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别
肯定认同技巧
赞美的原则
三、得体
赞美的本质是通过一方颇具初始玉树的语 言老师嫌对方心理上的满足，从而取得双 方心理上的沟通。所以要了解并准确把握 对方心理，注意以下差别：
赞美的原则
一是性别差异。 二是年龄差异。 三是性格差异 。 四是环境差异。 五是时机差异。 六是在场人数差异。
赞美的原则
四、具体
赞美一定是对对方身 上的优点和长处进行 实事求是的肯定。
过程中才会有安全感！
感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客 户 会 感 受 到
自己被尊重和重视！
处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！
中国古语：伸手不打笑脸人！
➢ 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！
人生得一知己，足矣！
除了说“很好”、“不错”、“真棒”之 外，配上具体的事实说明、生动的细节描 绘，能使赞美变得更有效。赞美只要是真 实的，几十只关注了一个细节，也会令人 赏心悦目。
赞美的语言技巧
一、直言夸奖法
主动、热情、具体地赞美。
啊，真是气派，大 公司就是不一样！
你今天的方案写得太 快了！！
注意不能过分夸张，过于夸 张的赞美就是奉承，不会取 得好的交流效果。
业上的发展；
➢ 对生意伙伴赞美，则会赢得更多的合作机会，从而
获取更多的利润。
中国人的特点：
赞美很含蓄、 骂人
却很大声！
赞美的原则
二、真诚
假意吹捧和虚伪讨好是不会 带来好的交际效果的。 只有发自内心的赞美产生正 面的积极的反应。
赞美的原则
二、真诚
赞美必须是由衷、自然和热 情地，这样才能让对方愉快 地接受。 赞美不能和带有请求的诉求 放在一起，效果将打折扣。
1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物） 5、通过第三者来赞美； 6、赞美要及时； 7、公众赞美。
案例： 中美文化之对比
案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们， 非常好，你们离正确答案很近了！”
➢ 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
➢ 我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！ 非常有效的化解对方的怒气！
练 习：
轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的 赞美次不能相同！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.1020.12.10Thursday, December 10, 2020
赞美的原则
五、反语赞美
用反语来赞美某人或某事。如：
为了减少药物的副作用，在正式投产前，你长期泡在 实验室里，对新药不择手段，抢吃抢喝，多吃多占，做自己 身上反复试验，作为厂长真是拿你没办法！
使用反语赞美要慎重！用得好会令人感到新奇 巧妙，别有情趣，用不好就变成好话坏说了。
如何接收赞美
应该把别人的赞美当 做一份很美妙的礼物 接受下来，不要觉得 难堪或不自在，不要 一笑了之，更不要心 存怀疑。坦诚接受别 人的赞美，再回坦诚 地给予别人赞美。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:33:0515:33:0515:3312/10/2020 3:33:05 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1015:33:0515:33Dec-2010-Dec-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:33:0515:33:0515:33Thursday, December 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1020.12.1015:33:0515:33:05December 10, 2020
赞美的原则
二、比较性赞美
用同类比较的方式来赞美。
你好厉害啊！花普通人一般 的时间就完成了这项大作业！
根据你以往的出色表现，我 们相信你这次演讲比赛一定
能大获全胜！
比较性赞美真实、具体，能够体现赞美 的诚意。
赞美的原则
三、鼓励性赞美
将鼓励的话语中加上赞赏的表达。
如果没有你的话， 杂志就不可能办下去。