美容院拓客会案例

为·爱·高·歌·拓·客·会

针对美容院环节

方案：5.98万，送拓客会一场

附表1：顾客分配表

附表2：评比前短信与答疑：

信息内容如下：亲爱的**姐您好：我是×××美容美体养生馆的***，感谢您×年来对我们的支持和信任。现在店里参加全国“爱心名优”店评选，为贫困山区儿童进行大型的送爱心捐

书活动，让我们一起传播爱的氛围“爱在，希望在，让我们与贫困山区的儿童心手相

连”

给老顾客打电话：电话是在信息发出去后几个钟开始的，内容如下：XX姐，你好！我是XX美容院的XX，看到我们发给你的信息了吗。是这样的，咱们参加了中国美协与台湾美协联合举办的

全国爱心名优店评比活动。主要是检查参选美容院的服务质量，重塑美容业的形象和信誉；

同时为社会公益做贡献，帮贫困山区的儿童建立一个爱心图书馆。XX姐，你要投我的票

呀！再帮我们捐出2本青少年的课外读物，不用新的，旧的就行。

见面话术：姐姐：你可来了！这次我要求你帮忙了姐姐！咱们店参加了台湾美协与欧恪米兰集团联合举办的全国百家爱心名优店评比活动，目的是检验美容院的服务质量，重塑美容业的形

象和信誉，评选主要是由两方面来评选的。

1、每个店捐助一个爱心图书室，每个图书室需300本——500本小学生课外读物（旧的就可以），组

委会签订为云南和四川贫困山区捐赠一千所小学共建爱心图书室。动员我们的每一位顾客献出一份爱心，参评的每家店为贫困山区学校捐献一个图书室，我们动员我们的每一位顾客献出一份爱

心，姐你看看孩子用过的课外书给我们捐献两本。

2、对爱心名优店的服务要求是非常高的，全国参选爱心名优店的美容师要进行“爱心天使”的大评比，也就是服务质量的评比，检验顾客对你服务的满意度，顾客对你的服务满意了就会给你介绍朋友，每介绍一名顾客就等于投你一票。全店总票数决定参选美容院是否成为全国百佳爱心名优店，每个美容师的个人得票，决定是否成为“爱心天使”。我们店所有的美容师都参加了全国爱心天使的评比活动，这回你可要帮帮我姐姐！顾客满意度的最高体现就是转介绍，一票就是我们的一张爱心超值回馈卡，你放心你的朋友是很超值的，我们这次爱心名优店的比赛得到了五个厂家的支持和赞助，你看一下就知道了，这张投票的价值实打实的3800元，让顾客看一下项目和价格，组委会只收取380元的投票费，如果不是这次比赛不可能有这机会，比赛时间截至几号，这次比赛对我非常重要，我很想通过这次机会提升自己突破自己，姐：这次你一定要帮帮我，你有那么多朋友，我想让你多投我票，3票？5票？姐：你帮帮我吧！拜托你了姐姐！姐姐你帮我拉五票吧!拉五票的话我们老板送你一张感谢你！谢谢非常感谢！姐姐不管成不成我都会感谢你的！

1、为什么老顾客自己不能用？

答：XX姐这正是我找您的原因，组委会觉得，如果我们服务的好，顾客会真的支持我们，那就一定会把我们介绍给她的朋友，姐姐您一定要支持我呀，这对我来说太重要了，您一次性帮我投五票的情况下，我就可以申请组委会给您用一张，姐如果您真的喜欢我就一定要把我推荐给您的好朋友，您就多投我几票吧！

2、投您票就投您票为何要花钱？

答：如果谈到您要买的话要XX钱呢，姐姐这不是促销呀，要是促销也不能这样做呀，主要是为了这次评选真实有效，如果投票不需要钱的话，就会出现很多假票，那么就失去了投票的意义。

3、我在其它店买了很多，不需要了

答：姐，看来你的朋友是一个很重视保养的人，这真的很好。当初你买卡肯定也是为了健康和美丽，那么今天有一个更好的让你朋友健康美丽的机会，而且我们的价格都是实打实的，这些项目你在其他店都享受不到的，更重要的是我们的服务的过程中是不做任何销售的，只是做一个回馈。而且也可以让您的对比两个店，找到更适合她的。

4、我没什么朋友，朋友都不做脸

两种：一是真的没有朋友

二是服务不到位

姐，我知道我以前对您的服务不好，您放心，我一定改，从现在起，您看我的行动吧！姐，您要是不帮我，我这辈子可能就完了