加油站便利店营销转变之策

加油站便利店营销转变之策

加油站作为中国石油销售企业的窗口，不仅代表着中国石油的形象，也是中国石油行业飞速发展的体现。便利店作为石油行业的特色，在近几年的发展中逐步融合于社会发展需求，满足了社会发展需要。作为今后石油行业转型的重点，便利店不是仅以优质服务、规模完善来赢取竞争成果，在国外一些发达国家，加油站与便利店结合发展已趋近成熟，在消费者眼中加油站便利店已是生活中必不可少的消费场所，但这一点在中国明显感觉不到，虽然这与社会经济发展关系密切，但我们要改善加油站便利店的经营状况就要从最基本的方式开始转变。

下面谈谈如何从基础改变便利店营销策略：

一、积极开口营销，提高顾客“入店率”，在我们工作中经常有很大一部分司机加油不下车，加完油就走，无论是我们的促销堆头或是店内活动显得一点兴趣也无，这一部分消费群体对加油站来说是导致经营不善的一股强有力的“冲击波”，而在他们的意识当中没有便利店这个概念或者说意识很单薄，对于这一部分消费群体，这就需要我们的员工去开口营销引导他们，尽量让他们先入店，俗话说一回生

两回熟，进店次数多了慢慢也就产生了消费意识，“无声服务”是销售行业大忌，但在我们的身边却是数见不鲜，这就相当于闭门造车，即使你做的再好不去扩大影响，一样是在做无用功，开口营销已是必不可少的销售手段，只有在司机加油的时候多交流推荐，久而久之自然会有人感兴趣，慢慢养成加油必进店消费的习惯。

二、因地制宜、扩大品牌效应。在我所在的地域，经济发展缓慢，人均消费普遍不高，这也是导致我们经营利润不高的重要因素，在这个地方夏季与冬季所产生的经营成果形成天壤之别，夏季是旅游旺季，来客大部分是外地或经济发展速度较快城市的顾客，他们到加油站目的并不仅仅是加油这么简单，或者有些人纯粹就是来加油站消费或上卫生间，而在我的观察中他们均是些高消费群体，消费起点高，出手大方，不计消费结果，但因地区差异反而我们的商品往往满足不了他们的消费需求，对于这一部分消费顾客我刻意打听过，而他们的回答与我们的认识迥然不同，有一位顾客曾说他们来这里消费完全是种习惯，他们信赖加油站的商品，有时候出了加油站往往还有些不敢消费，或者说这就是我们的品牌效应，而对于地域性这种消费群体我们也应做相应的调整，在旅游旺季进货多进一些高端产品，首先满足外来高消费群体的需求，反之淡季时针对本地消费者理性采

购，避免货物积压，在旅游旺季时我们不妨以高消费群体做模板，主动打出品牌，同时也多搞活动让这一部分消费者为我们做做广告，俗话说众口铄金，说的人多了，品牌效应自然也就有了。

三、员工业余“充电”、以服务领先行业。众所周知餐饮服务行业第一巨头麦当劳无论是服务还是他们的产品总是遥遥领先其他行业，但这之中又有多少不为人知的秘密?他们的团队是如何产生的？他们的运营机制是如何规划的？他们的魔鬼训练方式又是怎样的？这些我们都不晓得，但我们又如何做才能与他们一样，领先于行业水平。相信很多人都去过麦当劳或者肯德基这样的餐饮场所，他们的服务方式以及业务能力都非常的强，一件新的产品上市后他们的服务员可以将这件产品的所有特点特色都能倒背如流，每一件产品对他们来说都不陌生，假如换做我们，能否做到这一点？答案是否定的，在我们的工作当中或许常常因顾客的一些提问而变得哑口无言，从而也使他们失去了购买的欲望，或许我们对工作的业务流程很熟悉，但对我们的商品却很陌生，一些基本的商品特色或者润滑油的特性只知其一不知其二，没有足够的功底很难推销我们的商品，所以这就需要我们在工作中或业余时多为自己“充电”，足够了解我们手头的商品，即便不会推销技巧，扩大销售范围，一样会有意想

不到的收获，俗话说知己知彼、百战不殆，就是这个道理。同时优质细心的服务则是我们领先行业的第一要素，如果能如麦当劳的服务一样，领先同行，指日可待！

针对便利店的发展，以上认识或许不足，但在工作中如果能做到，我们的收益定能有所改观，作为企业的一份子，我们每一个人都应该热爱我们的职业，让我们以行动来为中国石油良好的发展添砖加瓦。（张掖公司朱志英）