在“为民服务,争先创优”活动动员大

以实际行动把“为民服务创先争优”办成

群众满意工程

——在“为民服务创先争优”活动动员大会上的讲话

李国强

（2011年9月26日）

同志们：

今天，我们在这里召开“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务就是贯彻落实总部和省公司开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，动员全体员工，主动参与活动，全面推动广州公司“为民服务创先争优”活动扎实有效、深入开展。

今年，根据党中央部署，包括石油石化在内的5个行业及其窗口单位开展了“为民服务创先争优”活动。8月26日，集团公司召开了全系统动员大会，9月23日，省公司再次在全省系统内召开动员大会。在省公司的动员大会上，夏于飞

总经理，何敏君书记分别作了重要讲话，对开展活动进行全面部署，指出了活动的目的和步骤，并提出了具体的思路和要求。刚才，喜利副经理宣读了《广州公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，希望大家根据《方案》要求，结合自身实际，细化工作安排，扎实开展好这项活动，并以这次活动为契机，全面提升服务水平，打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，实现广州公司持续高效发展。下面，我就如何开展好这次活动，讲几点意见：

一、统一思想，深刻领会开展“为民服务创先争优”活动的重要意义。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“以人为本，执政为民”是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。我们要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力把这项活动开展成为人民群众满意工程。

（一）开展“为民服务创先争优”活动是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开

展创先争优活动。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，党才能保持先进性，才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。全体党员和干部员工要统一思想，转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州公司的“双满意”。

（二）开展“为民服务创先争优”活动是广州公司争当排头兵，提高综合竞争力的有力抓手。

今年，集团公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目标”。在8月份召开的省公司领导干部座谈会上，省公司提出了未来三年企业发展的基本设想和预期目标，全面提高广东石油“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”，实现争当一流的销售企业、再创辉煌、争当排头兵。在这个过程当中，广州公司必须敢为人先、先行先试，努力争当全省排头兵。今年初，我们提出打好“资源、网络、服务、质量和IC卡”五张牌，从自身的优势出发，提高广州公司的综合竞争力，抢占市场，抢占客户。其中打好服务牌，提升我们的软实力，是我们五张牌中至关重要的一张。我们要从引导员工“主动开口、主动服务、主动营销”入手，不断完善服务设施，完善服务评价体系，切实提升服务水平，全力打造服务型企业，才能彰显责任，赢得尊重，才能更好地实现

广州公司持续高效发展的目标。

（三）开展“为民服务创先争优活动”是维护企业内外和谐的需要。

就外部而言，广州公司作为中石化驻穗单位，也是广州地区最大的成品油供应企业，承担着广州及附近地区超过65%的成品油供应职责，出现任何产品质量问题、服务问题，不仅会对公司的形象造成严重伤害，还会对整个社会的稳定和正常供应产生重大影响。因此，我们要通过“为民服务创先争优”活动的开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。内部来说，今年以来，我们努力地在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建饭堂、配粮油、装空调，以解决员工吃住问题为着力点，不断完善员工生产生活条件。开通员工热线、经理信箱等沟通渠道，建立后备人员培训晋升机制，在软件上增强员工凝聚力。推行机关人员一线挂点，建立周点评制度、成立问题解决中心等，目的就是转变机关工作作风，提高为基层服务能力。然而，这些措施与员工的期望值相比还有差距，我们需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步引导各级组织和领导干部树立为基层服务观念，增强为民服务意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内

部环境。

二、重措施，重实效，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。

“为民服务创先争优”活动不能停留在口头上，方案中，活动开展得成功与否，关键看成效，要由人民群众说了算。要确保活动出成效，必须做到“四个坚持”。

（一）坚持与经营管理相结合。检验一项措施、一项活动是否成功的标准，就是管理水平有没有提高，经营业绩有没有突破，社会评价有没有肯定。今年以来，虽然经受了市场多变，竞争激烈的经营形势，但在广大员工的共同努力下，我们仍然保持着销售总量和利润总额双冠这一地位，在接下来的几个月里头，我们还要继续保持这个来之不易的成绩，就必须坚持“以量为主，量价兼顾，做精管理、提升效益”的主题不变，全力争取年度双冠目标。在经营上，要继续推行全员营销；加快片区、经营部资源整合，开展组合营销；继续狠抓“员工、客户、硬件”三个渠道增量，推行“一户一策、一站一策、一群一策”，开展针对性营销。管理上，强化现场管理，深入开展“四大整治”和“三乱治理”活动，提高管理水平；强化经营纪律检查及违规行为的打击力度。网点建设上，完善网建队伍建设，创新网点发展模式，加快水上、农村网点发展，切入新能源开发领域，立足长远，打好网点保卫战和攻坚战。要把这些工作做好，做到位，服务

是基础，只有把服务工作做好，我们各项工作才能有突破，才能上台阶。

（二）坚持客户、员工“双满意”。在开展活动过程中，要牢固树立“员工、客户利益无小事”的观念。公司管理部门、零售线、业务线是三个关键的窗口，要坚持做到“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督。

对客户，要做好“质量和服务”这两篇文章。一方面要用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的理念。强化油品数质量监管，诚信经营，要从源头把关，强化运输、接卸、贮存、销售等关键环节监控，要明码标价，不短斤缺两，切实维护消费者利益。另一方面做好客户服务。要强化客户走访及维护管理，深入开展客户需求和满意度调查，引导员工开口服务，健全客户投诉渠道和处理机制，进一步增强客户的认同感和信任度，把客户满意作为检验我们服务水平的标尺，全力打造高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

对员工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，营造和谐企业氛围，让员工对企业有认同、有感情、有盼头。一是继续解决好员工的吃住问题，将员工饭堂、员工宿舍、员工娱乐场所打造为一流的工余活动场所，为员工安心工作打好基础。二是针对不同年龄层次、不同学历结构、不同个人需求的员工提供更多培训渠道和晋升空间，建立人人都有公平晋升机会的长效用人机制。三是营造公开透明的民主氛