国美电器信息化过程

国美电器信息化过程

因一场闹得沸沸扬扬的控制权之争，众人又将关注的目光投注到国美电器。作为中国的家电龙头，国美的每一举动都会吸引到人们的眼球。如今的国美电器是拥有上市门店640家，非上市门店370家，大中电器门店52家，合计1162家的大陆最大的家电零售连锁企业，并成功在香港借壳上市。国美的成功是中国民营企业的典范。目前，国内零售连锁企业的平均利润率不足2%，而在这样恶劣的竞争环境中，作为中国最大的家电零售连锁企业国美电器却一只独秀，业务发展迅速扩展至全国各地，成为各界所关注的焦点。促成国美业务快速发展的原因是综合的，但其中很重要的一点就是，国美有一张能够有力推动其业务迅速发展的企业信息化网络。

一、国美ERP系统

作为国美电器整个运营管理的核心项目，国美ERP系统2001年便开始筹备建设，2003年全部建设完成并投入使用，范围铺设全国。随着2007年6月1日与永乐ERP系统彻底整合完毕，实现了ERP系统平滑过度，实施切换零风险的目标。新国美集团49个一级分部，181个二级分部，1000多家门店全部统一使用一套ERP系统实现总部集中管理，可以说与永乐ERP系统的对接是国美电器信息化建设以来的的一个重大成果。

目前，新的ERP系统充分满足了新国美集团的管理架构、管理层次、管理思想、管理行为的要求，以及国际流行的核算体系和成本

核算方法要求；加强了企业集团、区域、分公司、物流配送、门店的集中管理，统一经营，包括社会资源、电子商务、呼叫中心的利用与管理；实现了企业“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一；充分体现了“集中管理、分散经营，库存共用（资金共用、人员共用）、统一配送，规范服务、统一核算”，实现资源优化、低成本扩张的企业发展战略；管理上由事后反映变成了事前控制和过程控制。

二、国美B2B平台

在国美集团刚刚宣布国美与永乐ERP系统全面对接后，时隔不到一个月，2007年6月底国美再次宣布全国首批350家核心供应商通过ERP系统与国美集团进行信息系统的对接。国美和供应商信息系统的对接将实现双方ERP信息的共享，有效的缩短了响应顾客需求的周期。建立新的“客户关系管理系统”。以达到信息共享，从而方便上游供应商通过对各地终端的即时销售情况、库存、物流情况；厂商之间的无缝对接，有利于厂家科学准确的制定生产计划、营销计划、配货计划及为新品的研发提供依据，这无疑将有效提升产业整体的竞争力，同时更加科学的满足和提升对消费者的需求与服务。

早在今年3月1日，支持供应商与国美ERP对接的B2B系统平台就已上线，B2B业务系统是国美今年信息化建设的重点之一。根据上游供应商信息系统状况，国美重金打造的B2B系统根据厂家的实际情况提供了两种形式的系统支持模式，一种是基于国际标准RosettaNet协议的模式，这是一种系统与系统的对接，深入的对接，适合一些有着比较完善的ERP系统供应商；而另一种是以WEB形式

为基础的模式，针对一些自身ERP系统建设尚不成熟的供应商。由于各个企业的信息编码和ERP系统并不一致，国美通过系统升级实现不同模式均可进行信息对接的平台。

正在不断完善地国美B2B平台通过多种数据交换方式，适应不同企业的IT应用情况，提供实时、准确的交易信息，提高双方合作质量；所采用标准的J2EE三层架构，通过Struts、 IBatis及Log4j 等最新的技术，以统一的国际编码，轻松实现从数据层到表现层的国际化；安全方面通过CA认证数字证书，实现厂商对服务器身份的认证，确保厂商及国美双方身份的真实及合法性。通过使用数字签名，对双方信息进行加密和签名，可以确保信息的保密性及防抵赖性，并具有法律效力。

三、国内最现代化的配送中心——青浦物流配送中心

上海青浦物流配送中心建筑基地面积91617平方米，总建筑面积70746平方米，其中主体仓库面积为63000平方米，是目前国内最现代化的配送中心。它采用国际先进Manhattan Associates的WMS 仓库管理，实现与物流设备控制系统（WCS）以及国美永乐ERP系统的无缝连接。青浦物流配送中心功能定位为B2B+B2C+3PL的模式，即实现供应商向DC供货，DC向门店补货（B2B），DC直接向客户配送（B2C），DC向其他零售商或家电厂商供货（3PL）。

青浦物流配送中心实现了集成的物流信息化管理，支持国美永乐上海地区的仓储、配送和运输等物流活动；具有数据分析、报表、KPI考核功能，为提高新国美集团的物流管理、提高客户满意度提供

依据；灵活的支持所有新国美集团所需要的零售配送流程，包括预收货，收货，上架，库存管理，订单发布，拣货，包装，装载和运输；强大的，领先的波次管理优化订单履行的各个层面，包括选择订单，限制条件，库存分配，装箱，补货计划，MHE指令和打印；标准的应用程序接口易于与先进的MHE设备集成，包括AS/RS, pick-to- light, and conveyor sortation systems；通过3PL功能，为上游供应商提供物流服务，实现供应链的整合，从而有效降低库存，提高库存周转率，并成为公司第二利润增长点。除此之外，在国内其它各地也相继正在建设大型的物流主心。

四、中国家电零售业最大的呼叫中心

耗资1000万在北京建成的呼叫中心，是国美2005年提出的，从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，为全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。国美呼叫中心把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，以便更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。

该呼叫中心全面实现了PBX呼叫接入功能、CTI呼叫控制功能、IVR语音功能、传真处理功能、外拨功能，包括预览、强力、预测等方式、短信处理功能、工作流管理功能、座席知识管理功能、E-mail 处理功能、录音功能、客户信息管理、服务功能。