高校图书馆的服务理念

浅谈高校图书馆的服务理念

摘要：图书馆是高校的心脏，是维系高校得以可持续发展的一个重要保证。高校图书馆的服务理念应该围绕传授知识和创造知识两方面做工作。但是，值得深入探讨的问题就是高校图书馆以怎样的服务理念为高校贡献出自己的力量，又应该怎样定位是值得研究的课题。

关键词：高校图书馆; 服务; 传授知识

图书馆具有一整套的评价体系，近来，图书馆的建设都是被高校校长纳入到高校的改革和建设之中，而且国家对高校的办学质量，办学水平的评估内容之一就是图书馆的馆藏量及服务水平。但是值得深入探讨的问题就是高校图书馆以怎样的服务理念为高校

贡献出自己的力量，又应该怎样定位自己。在学术界，大多集中在表层的对高校图书馆的服务理念理解的探讨颇多。笔者以为高校图书馆要定位自己，应该离不开高校理念的指导。

高校图书馆的服务理念应该围绕传授知识和创造知识这两点来讨论。高校的特征之一就是知识的传授。就像一个公司或一个企业一样，要想得到更大的发展，你的产品就需要走向市场，那首先就需要赢得客户。传授知识的对象是学生，在这里，我们可以将学生比喻成自己的客户。然而，高校的学生与客户有所不同。在企业中，它生产的产品与客户是两个不同的对象，所以客户就是上帝，而高校中的学生既是产品，是学校服务的主体。一方面，我们的客户就

是学生，所以要为他们提供服务；另一方面，高校的教育决定着这些学生将为社会创造什么样的价值，将学生培养成什么样的人才。所以说，他们本身又是我们的产品。学校的服务主体是学生，所以图书馆要为他们做好服务，让学生们通过这一渠道借助图书馆的图书资料，成为一个合格的高校生，成为对社会有用的人才，为社会创造价值。

所谓“读者第一”，就是把我们的服务主体放在首要地位，学生作为客户，我们就要满足学生的需要，一切为了学生，客户在市场上是企业的上帝，那么，学生在高校就是我们的上帝吗？其实不然，因为学生还是我们的产品，他们来到学校，是来学自己生存的本领，学习知识，学会怎样为社会服务的，所以就需要我们老师告诉他们哪些重要，哪些不重要。因此，对于我们的服务主体——学生，就应该升华为：服务育人。

高校图书馆在高校管理中是不可忽视的部门之一，是高校生活动的主要场所，所以对新时代高校图书馆的要求就是如何在图书馆为学生做好服务。高校管理讲服务育人，讲人文关怀。所以高校图书馆责无旁贷的也要讲服务育人的问题。如果我们把学生视为上帝或顾客，那么高校图书馆就应将“读者第一”作为服务理念。但是我们的服务主体——学生又具有产品的特征，因此，“服务育人”这一理念又是针对学生的第二个特点来讲的。

学生在导师的指导下有目的，有针对性的阅读，搜集整理资料。

在课堂上无法完成和吸收的知识，然后在图书馆这一有限的空间中吸取营养使之系统化。但是学生也有自已的思维，有主观能动性，他们并不是机器，不是纯粹的产品，所以，我们在为他们提供有效地服务的同时，还应该给予他们教育疏导。在这两个方面，是教师无法代替的。光拥有知识，却没有健全的人格，没有平和的心态的学生不是优秀的学生，也不是合格的产品。在高校图书馆不仅要提供资料，更重要是引导。例如北大图书馆，就是一个非常成功的例子。第一，图书馆编有《读者指南》，全方位介绍北大图书馆的概况，以及各种图书资源的使用。第二，图书馆开展“一小时讲座”系列活动。大体内容如下：

宗旨：为了帮助读者掌握检索和利用图书馆资源的基本技能，适应网络信息条件下的学习与研究，图书馆推出了一项极富有特色的读者培训活动即一小时系列活动。特色：信息量大，内容丰富；时效性佳，实用性强。日程安排：每期活动分为若干专题，涉及实用检索技术及图书馆资源等各个方面。包括常见应用软件使用技巧(分别介绍word，excel，winzip，ftp等软件的使用) 学位论文讲座系列(介绍中文学位论文的馆藏分布与利用，国外学位论文的查询与原文获取)北京高校毕业研究生如何在网上提交学位论文。学位论文写作注意事项等)，电子资源部分(介绍数据库，电子期刊，电子图书等各类电子资源的检索与利用)。笔者认为北大图书馆通过一系列的服务活动，全方位引导学生的做法，是非常值得推广的。

为了正确的引导学生阅读高校图书馆的服务育人还应该开设必要的专栏或计算机网页，向学生介绍新进图书的价值与内容。因为学生面对图书馆里的每一本书都是新鲜的，所以必须得有选择的读，精读，不可能在这一有效的时间内细读，而且还要对一些图书的内容进行甄别，去粗取精，由此可知，这样的引导是必须的，如果不加以正确的引导，不会收到有效的结果，我们的服务育人就没有达到目的。

高校的第二个特征在于创造知识。把已有的知识传授给学生是高校的目的，例如古人云：“传道、授业、解惑”就是这个意思。但是在高校里就应该在传授已有知识的基础上，不断地创造新的知识。只有靠思想的不断撞击才能实现对未知领域不断的探索，进而才能实现对知识的创造。高校的知识创造，我们也支持原创性的知识。正因为如此，在高校中非常强调科学研究。传授知识重在教学。所以老师学生积极从事科学研究，就是对高校图书馆有力的保障。在这一理念下的高校图书馆必须强调“管理育人”的理念。

服务是全方位的，是成体系的。高校图书馆在管理工作中应强调人的重要性。首先应该强调：“人本管理”人是万物的准绳，万物的尺度，重视人的价值，弘扬人的个性，从而最终促进人的自主发展。为科研教学提供有力保障是高校图书馆的作用之一，所以在管理工作中管理人员的能力应充分发挥，调动积极的因素，创造性的开展工作，为优质的服务创造条件。如果引入激励机制，尊重人

的价值，适应和满足人性的需要，注重感情和文化的因素，能调动管理人员的积极性。要通过这一管理体制，加强人才战略的建设，开发图书管理工作的深层因素，并对新的科研信息的建设加以重视，为教师学生提供有效的、科学的、前沿的研究信息和材料，发挥自己重要的角色。只有这样，才会真正落实高校的理念“创造知识”。

面对读者，人为关怀更是图书馆首先要关注的，时时处处为读者着想，以人为尺度加强基础，后勤保障方面的服务来加强馆内建设。从而营造文化氛围。因为只有靠环境，靠氛围，才能从事更好的科学研究，才会激发出思想的火花，才会有创造的激情。只有形成了一定的文化氛围，人为关怀，读者才会爱馆、护馆、视馆如家，才会在当中体验图书馆的温馨。这样经过几年、十几年、几十年、甚至上百年的积淀，就会形成一种无形的文化，这样就会形成服务型的、研究型的现代化的高校图书馆，而引起二十一世纪的高校图书馆模式就应该是这样。

虽然，建筑一套完整的服务理念，形成一种高校图书馆的文化不是一件容易的事，但是朝着这一目标奋斗，是我们迫在眉睫的任务。而且，高校图书馆的建设还需要多方面的因素和条件。总之，我们认为，二十一世纪的高校图书馆应该根据自身的实际，创造性的积极开展工作，才会更真实的落实到服务这一具体的名词。