医院技术支持服务项目ppt课件
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医院优质服务ppt课件
进出电梯——先上后下
43
点头致意Байду номын сангаас
点头致意 ，这种姿势使用于同事及关系非常 亲密的人之间打招呼，或在匆匆相遇的短暂瞬间 采用的一种打招呼的方法，或是在电梯间比较狭 小的空间采用点头致意来打招呼。
点头致意时一定要看着客人的眼睛 ，接着含 笑低下头，这时通常有两种方式，一种是在打招 呼的同时微笑，一种是在打招呼之后，可根据实 际情况选择。
20
衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热 情适度，自然大方，规范得体。
主动微笑。
如果你是一位成熟或训练有素的医护人员，在与病人目光 接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑 。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和 情境，肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先， 必须马上还以礼仪微笑。
说 动
笑
25
使用敬语、谦语、雅语 询问患者用语 学会倾听患者的声音 用妥善的措辞与患者交谈 灵活应对患者的不满情绪
26
接待礼仪
27
1、体态语言比有声语言更准确的表达人 物内心真实的想法；
2、体态语言能弥补有声语言表达的不足; 3、体态语言能防止和化解矛盾误解； 4、特殊的场合发挥着意想不到的效果。
44
45
34
架腿坐姿
先将左脚向左踏出 45度，然后将右 腿抬起放在左腿上 ，大腿和膝盖紧密 重叠，重叠后的双 腿没有任何空隙， 犹如一条直线，双 手虎口相交轻握放 在右腿上。
35
医护人员一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
43
点头致意Байду номын сангаас
点头致意 ，这种姿势使用于同事及关系非常 亲密的人之间打招呼，或在匆匆相遇的短暂瞬间 采用的一种打招呼的方法，或是在电梯间比较狭 小的空间采用点头致意来打招呼。
点头致意时一定要看着客人的眼睛 ，接着含 笑低下头，这时通常有两种方式，一种是在打招 呼的同时微笑，一种是在打招呼之后，可根据实 际情况选择。
20
衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热 情适度，自然大方，规范得体。
主动微笑。
如果你是一位成熟或训练有素的医护人员，在与病人目光 接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑 。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和 情境，肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先， 必须马上还以礼仪微笑。
说 动
笑
25
使用敬语、谦语、雅语 询问患者用语 学会倾听患者的声音 用妥善的措辞与患者交谈 灵活应对患者的不满情绪
26
接待礼仪
27
1、体态语言比有声语言更准确的表达人 物内心真实的想法；
2、体态语言能弥补有声语言表达的不足; 3、体态语言能防止和化解矛盾误解； 4、特殊的场合发挥着意想不到的效果。
44
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34
架腿坐姿
先将左脚向左踏出 45度，然后将右 腿抬起放在左腿上 ，大腿和膝盖紧密 重叠，重叠后的双 腿没有任何空隙， 犹如一条直线，双 手虎口相交轻握放 在右腿上。
35
医护人员一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
医院优质服务培训讲义PPT课件
原则
以患者为中心，关注患者需求； 全员参与，共同提升服务质量； 持续改进，追求卓越品质。
患者体验与满意度
01
02
03
04
患者体验
患者在就医过程中的感受和印 象，包括环境、服务、医疗技 术等方面的体验。
满意度
患者对医院提供的服务质量和 就医体验的满意程度，是评价 医院优质服务的重要指标。
提升患者体验的措施
限时办结制度
对投诉问题实行限时办结制度，确保在规定时间内给予患者或家属明确答复和处理结果。
定期分析总结，持续改进服务质量
定期召开投诉分析会议
医院应定期召开投诉分析会议，对投诉问题进行分类汇总，深入 分析原因，提出改进措施。
建立服务质量评价机制
通过患者满意度调查、内部质量检查等方式，对医院服务质量进行 定期评价，及时发现问题并改进。
医护人员应具备高度的职业责任感和使命感，尊重 每一个生命，全心全意为患者服务。
遵守医德医风，廉洁行医
医护人员应自觉遵守医德医风规范，不收受患者红 包、礼品等，维护医疗行业的良好形象。
关爱患者，注重人文关怀
医护人员应关心患者的身心健康，关注患者的情感 需求，提供温暖、周到的医疗服务。
仪容仪表及着装要求
医院优质服务培训讲义PPT课 件
汇报人:可编辑
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 医院优质服务概述 • 医护人员职业素养与形象塑造 • 诊疗流程优化与便捷服务措施 • 患者安全保障与风险防范 • 健康教育与心理关怀服务拓展 • 投诉处理与持续改进机制建立
01
医院优质服务概述
优质服务的定义与重要性
定义
优质服务是指医院在提供医疗服务过程中，以患者为中心，通过 提供高效、便捷、温馨的服务，满足患者的合理需求，提升患者 的就医体验。
以患者为中心，关注患者需求； 全员参与，共同提升服务质量； 持续改进，追求卓越品质。
患者体验与满意度
01
02
03
04
患者体验
患者在就医过程中的感受和印 象，包括环境、服务、医疗技 术等方面的体验。
满意度
患者对医院提供的服务质量和 就医体验的满意程度，是评价 医院优质服务的重要指标。
提升患者体验的措施
限时办结制度
对投诉问题实行限时办结制度，确保在规定时间内给予患者或家属明确答复和处理结果。
定期分析总结，持续改进服务质量
定期召开投诉分析会议
医院应定期召开投诉分析会议，对投诉问题进行分类汇总，深入 分析原因，提出改进措施。
建立服务质量评价机制
通过患者满意度调查、内部质量检查等方式，对医院服务质量进行 定期评价，及时发现问题并改进。
医护人员应具备高度的职业责任感和使命感，尊重 每一个生命，全心全意为患者服务。
遵守医德医风，廉洁行医
医护人员应自觉遵守医德医风规范，不收受患者红 包、礼品等，维护医疗行业的良好形象。
关爱患者，注重人文关怀
医护人员应关心患者的身心健康，关注患者的情感 需求，提供温暖、周到的医疗服务。
仪容仪表及着装要求
医院优质服务培训讲义PPT课 件
汇报人:可编辑
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 医院优质服务概述 • 医护人员职业素养与形象塑造 • 诊疗流程优化与便捷服务措施 • 患者安全保障与风险防范 • 健康教育与心理关怀服务拓展 • 投诉处理与持续改进机制建立
01
医院优质服务概述
优质服务的定义与重要性
定义
优质服务是指医院在提供医疗服务过程中，以患者为中心，通过 提供高效、便捷、温馨的服务，满足患者的合理需求，提升患者 的就医体验。
医院优质服务培训讲义PPT课件
建立健全的医院管理制度和服务规范，确保各项 服务工作的规范化和标准化。
监督考核
加强服务质量的监督和考核，及时发现和改进存 在的问题。
激励措施
建立激励制度，鼓励医务人员积极提供优质服务 ，提高整体服务水平。
04
医院优质服务的实践案例
某医院的服务改进措施
优化诊疗流程
通过简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高诊 疗效率。
加强医疗团队建设
定期开展医疗技能培训，提高医疗团队的专业水平和服务意识。
完善患者沟通机制
加强医患沟通，建立患者满意度调查制度，及时了解患者需求和意 见。
某医院的服务特色
个性化诊疗服务
01
针对不同患者的需求和病情，提供个性化的诊疗方案和健康指
导。
全方位健康管理
02
不仅关注疾病的治疗，还提供健康咨询、康复指导等服务，帮
医院优质服务培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 医院优质服务概述 • 医院优质服务的核心要素 • 提升医院优质服务的策略 • 医院优质服务的实践案例 • 医院优质服务的未来发展
01
医院优质服务概述
定义与特点
定义
医院优质服务是指医院提供的服 务能够满足患者需求，提高患者 满意度，并促进医院可持续发展 。
强化服务意识
01
02
03
服务意识
医务人员应具备高度的服 务意识，始终以患者为中 心，全心全意为患者服务 。
尊重患者
尊重患者的权利和尊严， 关注患者的需求和感受， 提供人性化的服务。
积极沟通
主动与患者及其家属进行 沟通，耐心解答疑问，建 立良好的医患关系。
监督考核
加强服务质量的监督和考核，及时发现和改进存 在的问题。
激励措施
建立激励制度，鼓励医务人员积极提供优质服务 ，提高整体服务水平。
04
医院优质服务的实践案例
某医院的服务改进措施
优化诊疗流程
通过简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高诊 疗效率。
加强医疗团队建设
定期开展医疗技能培训，提高医疗团队的专业水平和服务意识。
完善患者沟通机制
加强医患沟通，建立患者满意度调查制度，及时了解患者需求和意 见。
某医院的服务特色
个性化诊疗服务
01
针对不同患者的需求和病情，提供个性化的诊疗方案和健康指
导。
全方位健康管理
02
不仅关注疾病的治疗，还提供健康咨询、康复指导等服务，帮
医院优质服务培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 医院优质服务概述 • 医院优质服务的核心要素 • 提升医院优质服务的策略 • 医院优质服务的实践案例 • 医院优质服务的未来发展
01
医院优质服务概述
定义与特点
定义
医院优质服务是指医院提供的服 务能够满足患者需求，提高患者 满意度，并促进医院可持续发展 。
强化服务意识
01
02
03
服务意识
医务人员应具备高度的服 务意识，始终以患者为中 心，全心全意为患者服务 。
尊重患者
尊重患者的权利和尊严， 关注患者的需求和感受， 提供人性化的服务。
积极沟通
主动与患者及其家属进行 沟通，耐心解答疑问，建 立良好的医患关系。
医院服务培训 PPT课件
医院服务培训
主讲人:
第一篇、服务礼仪规范
• 1.礼仪的概念及构成要素 • 2.礼仪的基本内容及具体划分 • 3.礼仪的特征 • 4.礼仪的原则 • 5.护士应具备的形象
一、礼仪的概念及构成要素
人与人打交道的正规化,人际交往的行为规 范,即称为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是 一个人的内在修养，处在表现的重要因素。是 形成美的标准答案，是人与人之间相互沟通的 重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质，改善 个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和 信任。 • 从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体 和环境四项基本要素构成。
四、礼仪的八大原则
• • • • 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则
• • • • 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则
四、礼仪的八大原则
• 1.遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都 必须自觉自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自已在交际 活动中的一言一行，一举一动。任何人都有自觉遵守， 自觉运用礼仪的义务。 • 2.自律的原则：从总体上来看，礼仪规范由对待个人 的要求与对待他人的做法两大部份构成。对待个人的 要求是礼仪的基础和出发点，学习应用礼仪，最重要 的就是要自我约束，自我控制、自我反省。
四、礼仪的八大原则
• 3.敬人的原则：就是要求人们在交际活动中，与交往 对象不但要互相谦让，互尊互敬，友好相待，和睦相 处。更要将交往对象的尊重、恭敬、友好放在第一位， 尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬，是现代社 会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别人的 尊敬。用五句话来概括：尊重上级是一种天职，尊重 下级是一种美德，尊重患者是一种职业道德，尊重同 事是一种本分，尊重所有人是一种教养。 • 4.宽容的基本含义：要求人们在交际活动中运用礼仪 时，既要严于利已，更要宽以待人，多容忍他人，多 体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤 计较，过分苛求，咄咄逼人。
主讲人:
第一篇、服务礼仪规范
• 1.礼仪的概念及构成要素 • 2.礼仪的基本内容及具体划分 • 3.礼仪的特征 • 4.礼仪的原则 • 5.护士应具备的形象
一、礼仪的概念及构成要素
人与人打交道的正规化,人际交往的行为规 范,即称为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是 一个人的内在修养，处在表现的重要因素。是 形成美的标准答案，是人与人之间相互沟通的 重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质，改善 个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和 信任。 • 从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体 和环境四项基本要素构成。
四、礼仪的八大原则
• • • • 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则
• • • • 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则
四、礼仪的八大原则
• 1.遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都 必须自觉自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自已在交际 活动中的一言一行，一举一动。任何人都有自觉遵守， 自觉运用礼仪的义务。 • 2.自律的原则：从总体上来看，礼仪规范由对待个人 的要求与对待他人的做法两大部份构成。对待个人的 要求是礼仪的基础和出发点，学习应用礼仪，最重要 的就是要自我约束，自我控制、自我反省。
四、礼仪的八大原则
• 3.敬人的原则：就是要求人们在交际活动中，与交往 对象不但要互相谦让，互尊互敬，友好相待，和睦相 处。更要将交往对象的尊重、恭敬、友好放在第一位， 尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬，是现代社 会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别人的 尊敬。用五句话来概括：尊重上级是一种天职，尊重 下级是一种美德，尊重患者是一种职业道德，尊重同 事是一种本分，尊重所有人是一种教养。 • 4.宽容的基本含义：要求人们在交际活动中运用礼仪 时，既要严于利已，更要宽以待人，多容忍他人，多 体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤 计较，过分苛求，咄咄逼人。
妇科新项目新技术介绍 PPT课件
• 细胞学或阴道镜下取活检怀疑宫颈上皮内瘤样病 变（CIN）， 尤其怀疑CINⅡ-Ⅲ时。
• 怀疑宫颈早期浸润癌或原位癌。 • 持续CIN或CIN随访不便者，宫颈CIN合并性湿疣。 • 宫颈尖锐湿疣。
6
LEEP刀禁忌症：
• 1、宫颈恶性肿物或其他脏器存在恶性肿瘤者、 或恶病体质者。
• 2、生殖系统急性炎症者、慢性炎症未经控制者。 • 3、各种疾病急性期 。 • 4、严重高血压、糖尿病、肝肾功能不全者。 • 5、心功能不良、各种心脏病、心力衰竭及携带
• 下生殖道可疑癌变。 • 可疑下生殖道尖锐湿疣。 • 宫颈、阴道及外阴病变治疗后复查和评估。
14
阴道镜检查禁忌症
阴道镜检查无绝对禁忌证，其相对禁忌症为 活检禁忌症。
• 1、外阴、阴道、宫颈、盆腔急性炎症。 • 2、大量阴道流血。 • 3、宫颈恶性肿瘤。
15
阴道镜检查前准备
• 常规询问病史、月经史，以选择合适的检 查时间。
详细询问病史，测量体温、脉搏、血压，常规 内科检查。妇科双合诊检查，了解盆腔情况，明确 早孕诊断。辅助检查： • （1）血常规、血型、凝血常规检查。 • （2）白带常规检查，了解阴道清洁度，有无
滴虫、真菌革兰阴性双球菌感染。 • （3）尿HCG及B超检查。将手术中可能出现
的情况告诉病人及家属，以解除病人的思想顾 虑。手术前应排空膀胱，手术前后禁止性生活， 以防感染。若阴道分泌物为炎症，应治疗后再 行手术。
18
手术特点
• 痛苦小，无恐惧感。 • 出血天数短，总量少，利于身体恢复。 • 时间短，费用低。 • 无药物遗留和副作用。 • 对呼吸中枢抑制作用轻微，处于清醒状态。
19
静脉应用哌替啶镇痛人流术方法
检查无手术禁忌症后，卡前列甲酯栓 1.0mg阴道放置1-3小时候（充分扩张宫颈） 人流术前给予静脉推注哌替啶50-100mg， 1-5分钟后行人工流产术。
• 怀疑宫颈早期浸润癌或原位癌。 • 持续CIN或CIN随访不便者，宫颈CIN合并性湿疣。 • 宫颈尖锐湿疣。
6
LEEP刀禁忌症：
• 1、宫颈恶性肿物或其他脏器存在恶性肿瘤者、 或恶病体质者。
• 2、生殖系统急性炎症者、慢性炎症未经控制者。 • 3、各种疾病急性期 。 • 4、严重高血压、糖尿病、肝肾功能不全者。 • 5、心功能不良、各种心脏病、心力衰竭及携带
• 下生殖道可疑癌变。 • 可疑下生殖道尖锐湿疣。 • 宫颈、阴道及外阴病变治疗后复查和评估。
14
阴道镜检查禁忌症
阴道镜检查无绝对禁忌证，其相对禁忌症为 活检禁忌症。
• 1、外阴、阴道、宫颈、盆腔急性炎症。 • 2、大量阴道流血。 • 3、宫颈恶性肿瘤。
15
阴道镜检查前准备
• 常规询问病史、月经史，以选择合适的检 查时间。
详细询问病史，测量体温、脉搏、血压，常规 内科检查。妇科双合诊检查，了解盆腔情况，明确 早孕诊断。辅助检查： • （1）血常规、血型、凝血常规检查。 • （2）白带常规检查，了解阴道清洁度，有无
滴虫、真菌革兰阴性双球菌感染。 • （3）尿HCG及B超检查。将手术中可能出现
的情况告诉病人及家属，以解除病人的思想顾 虑。手术前应排空膀胱，手术前后禁止性生活， 以防感染。若阴道分泌物为炎症，应治疗后再 行手术。
18
手术特点
• 痛苦小，无恐惧感。 • 出血天数短，总量少，利于身体恢复。 • 时间短，费用低。 • 无药物遗留和副作用。 • 对呼吸中枢抑制作用轻微，处于清醒状态。
19
静脉应用哌替啶镇痛人流术方法
检查无手术禁忌症后，卡前列甲酯栓 1.0mg阴道放置1-3小时候（充分扩张宫颈） 人流术前给予静脉推注哌替啶50-100mg， 1-5分钟后行人工流产术。
医院服务流程培训-课件
• （七）医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通 知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同 协助做好出院工作。
• （八）随访及复诊预约制度 • 1、随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随
访范围内。 • 2、随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。 • 3、随访时问：应根据患者病情和治疗需要具体制定。 • 4、随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，
一二一团医院转院制度和流程
• （一）限于本院技术设备条件, 不能满足患者诊治需求 的, 由科内讨论或由科主任提出, 经医务部报请分管院 长批准（门诊患者须经门诊部主任报请分管院长批 准）, 提前与转入医院联系, 征得同意后方可转院。急 性传染病、麻风病、精神病不得转外省治疗, 需按照上 级卫生行政部门要求转入指定医疗机构。
一二一团医院入院制度和流程
• （一）各有关部门（医务科、护理科、住院部、门诊部及各临床科室等） 医务人员应通力合作, 保证符合收治标准的患者能够尽快入院治疗。
• （二）各临床科室应根据各专业疾病的特点收治患者入院。在患者入院、 转科或转院前, 需有与病史和体格检查所提示的辅助于诊断的各类化验 和影像学检查。
五、恭送客人 主动征询客人的意见和建议
住院部服务流程
• 护理站接待入院病人 • 安排房间及床位 • 责任护士接待 • 发放所需入院用品 • 介绍房内设施的使用方法及注意事项→安排主
管大夫接诊。 • 负责住院期间患者的护理（术前交代、术后监
护、认真做好护理记录）。 • 送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和
• （二）主管医师应向转入科室联系床位及确定转出时间。 • （三）主管医师要仔细检查, 完善患者在本科住院阶段中的所有
医院优质服务ppt课件
员工激励机制与绩效考核制度
员工激励机制：设立员工奖励制度，鼓励员工提高服务质量
1
绩效考核制度：制定员工绩效考核标准，定期对员工进行考核
2
培训与提升：定期组织员工培训，提高员工服务技能和服务态度
3
员工关怀：关注员工需求，提供良好的工作环境和福利待遇
4
以患者为中心的服务理念传播与实践
培训员工：定期组织员工参加以患者为中心的服务理念培训，提高员工服务意识
员工素质与服务态度提升
医护人员的专业培训与发展机会
提供晋升和发展机会，激励医护人员不断提升自身素质和服务态度
04
鼓励医护人员参加国内外学术交流和研讨会，拓宽视野，提高学术水平
03
定期举办专业培训课程，提高医护人员的专业技能和知识水平
01
提供多种形式的培训方式，如线上课程、线下讲座、实践操作等
02
提出优质服务的改进措施，如加强培训、优化流程等
分享优质服务的成功案例，如优秀医生、护士的感人事迹
探讨优质服务的未来发展方向，如智能化、人性化等
对未来优质服务工作的规划与展望
持续提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平
优化服务流程：简化流程，提高服务效率
创新服务模式：引入新技术，提高服务便捷性
加强患者满意度调查：定期收集患者意见，持续改进服务质量
05
患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量
定期的内外部质量审核与评价
内部质量审核：定期对医院内部服务质量进行评估，确保服务质量达到标准
外部质量评价：邀请第三方机构对医院服务质量进行评估，确保服务质量得到社会认可
持续改进：根据审核与评价结果，持续改进服务质量，提高患者满意度
以病人为中心的医疗服务PPT课件
25
以医师为中心的医疗模式(续)
• 医师重视治愈疾病，却可能忽略病人的 需求及最大利益
• 医师是医疗的主导者，主导病人健康， 也主导者病人的命运及人生
医疗不应仅限于疾病治疗
26
以病人为中心医疗模式
• 病人主诉导向-听病人说话 • 医师尊重病人，以病人最大利益为考量 • 真心关心病人 • 需询问详细病史及病人主述后，安排适
• 现有顾客是真正的顾客需特别重视
10
建立与顾客的紧密关系网路
培养忠诚顾客的不二法门
• 财务层次关系
–以价格取胜来保有顾客-便宜 –失去价格优势＝失去顾客
• 社交层次关系
–寻找出「重要顾客」 –提供「重要顾客」特别服务，建立密切关联-好服务 –出现可提供相同服务的竞争者＝失去顾客
• 结构层次关系
–成为顾客唯一的选择或难以转向其他竞争者
以病人为中心的医疗服务
台北医学大学附设医院
1
简报大纲
• 前言
• 以顾客为中心
–顾客导向的服务
• 医院顾客导向服务
–以病人为中心的医疗服务
• 近来附医的作为
–推展整合式医疗
–推动Minimal Invasive Medical Care
–提供多元完整治疗
–推行四全照护
• 结语
2
前言
长久以来医院服务是以医师为中心的服务模式， 并非以病人为中心的服务模式，随着社会进步， 病患意识的抬头及医疗服务质量的提升，医院的 服务必须随病人期待的提升而有所改变。
–坏印象 VS 好口碑 –好事不出门、坏事传千里
5
企业经营顾客五大策略
• 商品策略
–只希望透过价格及销售量来竞争 –低价策略、价格战，薄利多销以量取胜
以医师为中心的医疗模式(续)
• 医师重视治愈疾病，却可能忽略病人的 需求及最大利益
• 医师是医疗的主导者，主导病人健康， 也主导者病人的命运及人生
医疗不应仅限于疾病治疗
26
以病人为中心医疗模式
• 病人主诉导向-听病人说话 • 医师尊重病人，以病人最大利益为考量 • 真心关心病人 • 需询问详细病史及病人主述后，安排适
• 现有顾客是真正的顾客需特别重视
10
建立与顾客的紧密关系网路
培养忠诚顾客的不二法门
• 财务层次关系
–以价格取胜来保有顾客-便宜 –失去价格优势＝失去顾客
• 社交层次关系
–寻找出「重要顾客」 –提供「重要顾客」特别服务，建立密切关联-好服务 –出现可提供相同服务的竞争者＝失去顾客
• 结构层次关系
–成为顾客唯一的选择或难以转向其他竞争者
以病人为中心的医疗服务
台北医学大学附设医院
1
简报大纲
• 前言
• 以顾客为中心
–顾客导向的服务
• 医院顾客导向服务
–以病人为中心的医疗服务
• 近来附医的作为
–推展整合式医疗
–推动Minimal Invasive Medical Care
–提供多元完整治疗
–推行四全照护
• 结语
2
前言
长久以来医院服务是以医师为中心的服务模式， 并非以病人为中心的服务模式，随着社会进步， 病患意识的抬头及医疗服务质量的提升，医院的 服务必须随病人期待的提升而有所改变。
–坏印象 VS 好口碑 –好事不出门、坏事传千里
5
企业经营顾客五大策略
• 商品策略
–只希望透过价格及销售量来竞争 –低价策略、价格战，薄利多销以量取胜
医学与护理研发与技术支持培训ppt (2)
培训效果显著
参训人员在培训过程中积极参与，通过实践操作和案例分 析，加深了对所学知识的理解和掌握，培训效果显著。
行业展望
技术创新推动发展
随着医学与护理技术的不断创新和发展，未来将有更多的新技术、新方法应用于临床实践 ，提高医疗服务的质量和效率。
跨学科合作成为趋势
医学与护理领域的发展需要跨学科的合作和支持，未来将有更多的跨学科合作项目涌现， 推动医学与护理领域的综合发展。
通过培训，激发从业人员的创新思维 ，推动医疗行业的创新发展。
提升从业人员的专业素养
培训有助于从业人员更好地理解患者 需求，提高其沟通能力和解决问题的 能力。
培训受众与内容
培训受众
医学与护理从业人员，包括医生 、护士、技师等。
培训内容
涵盖医学与护理技术的最新进展 、临床实践技能、患者沟通技巧 、团队协作等多个方面。
患者对医疗服务的需求日益多样化，要求从业人员具备更高的专业 素养和技术水平。
行业竞争加剧
随着医疗市场的竞争加剧，医疗机构需要不断提升自身的技术和服 务水平，以吸引患者并保持竞争优势。
培训目标与意义
提高从业人员的技术水平
促进医疗行业的创新发展
通过培训，使从业人员掌握最新的医 学与护理技术，提高其技术水平和服 务质量。
技术支持人员需要与研发团队密切合作，理解研 发需求，提供有效的技术支持，并协助解决研发 过程中遇到的技术问题。
技术支持培训内容
医学与护理专业知识培训
01
提供医学与护理领域的基本知识和理论培训，使技术支持人员
能够更好地理解研发需求。
技术工具培训
02
提供相关技术工具的培训，包括数据分析软件、医学图像处理
个性化医疗和护理需求增长
参训人员在培训过程中积极参与，通过实践操作和案例分 析，加深了对所学知识的理解和掌握，培训效果显著。
行业展望
技术创新推动发展
随着医学与护理技术的不断创新和发展，未来将有更多的新技术、新方法应用于临床实践 ，提高医疗服务的质量和效率。
跨学科合作成为趋势
医学与护理领域的发展需要跨学科的合作和支持，未来将有更多的跨学科合作项目涌现， 推动医学与护理领域的综合发展。
通过培训，激发从业人员的创新思维 ，推动医疗行业的创新发展。
提升从业人员的专业素养
培训有助于从业人员更好地理解患者 需求，提高其沟通能力和解决问题的 能力。
培训受众与内容
培训受众
医学与护理从业人员，包括医生 、护士、技师等。
培训内容
涵盖医学与护理技术的最新进展 、临床实践技能、患者沟通技巧 、团队协作等多个方面。
患者对医疗服务的需求日益多样化，要求从业人员具备更高的专业 素养和技术水平。
行业竞争加剧
随着医疗市场的竞争加剧，医疗机构需要不断提升自身的技术和服 务水平，以吸引患者并保持竞争优势。
培训目标与意义
提高从业人员的技术水平
促进医疗行业的创新发展
通过培训，使从业人员掌握最新的医 学与护理技术，提高其技术水平和服 务质量。
技术支持人员需要与研发团队密切合作，理解研 发需求，提供有效的技术支持，并协助解决研发 过程中遇到的技术问题。
技术支持培训内容
医学与护理专业知识培训
01
提供医学与护理领域的基本知识和理论培训，使技术支持人员
能够更好地理解研发需求。
技术工具培训
02
提供相关技术工具的培训，包括数据分析软件、医学图像处理
个性化医疗和护理需求增长
医院技术支持服务项目PPT课件
组织专家团队，对项目医院的绩效考核情况进行初步了解，并针对具体调查结果编制方案。
谢 谢 ！
个人观点供参考，欢迎讨论
专家外阜培训——专题讲座
专题讲座： 客户根据需求拟定专题，由专家准备素材，制作授课内容并授课。授课结束后现场答疑。
专家外阜培训——临床示范教学
临床操作（示范教学）： 客户根据需求拟定临床示范教学内容，由专家上临床操作并作具体讲解。
开展项目
序号
专家外阜培训活动
所属学科
序号
专家外阜培训活动
所属学科
第三天
生病体征测量：清洁护理压疮预防口腔护理
提问、脉搏、呼吸、血压测量； 床头洗头、床上擦浴、口腔护理、压疮预防。
ＴＰＲ\ＢＰ测量夕阳、雾化吸入
体温、脉搏、呼吸、血压操作练习； 床上擦浴、口腔护理操作练习
第四天
生活护理： 铺床搬运病人 鼻饲
铺备用床、暂空床、麻醉床、卧床病人更单法、病人搬运法；下胃管法、鼻饲护理、氧气筒吸氧法； 操作练习。
第七天
外科基本操作
树立无菌观念，熟悉无菌操作规则，掌握无菌术的具体操作流程与方法； 分组练习，规范操作
第八天
辅助检查检验
临床常用检验项目分类及临床应用； 实验室分析练习； 临床生化、临床免疫学、微生物学检验常用项目临床意义； 实验室分析练习。
第九天
辅助检查心电图
握心律失常的发生机制和分类；独立完成心电图的操作及常见疾病的心电图诊断报告；了解室上性心动过速的发生机制及心电图表现；了解动态心电图、运动试验的临床应用。
消化内科
12
临床指导； 专题讲座：患者心理和患者行为或医院顾客满意服务创新
医院管理
4
专题讲座；制度高于一切
医院管理
谢 谢 ！
个人观点供参考，欢迎讨论
专家外阜培训——专题讲座
专题讲座： 客户根据需求拟定专题，由专家准备素材，制作授课内容并授课。授课结束后现场答疑。
专家外阜培训——临床示范教学
临床操作（示范教学）： 客户根据需求拟定临床示范教学内容，由专家上临床操作并作具体讲解。
开展项目
序号
专家外阜培训活动
所属学科
序号
专家外阜培训活动
所属学科
第三天
生病体征测量：清洁护理压疮预防口腔护理
提问、脉搏、呼吸、血压测量； 床头洗头、床上擦浴、口腔护理、压疮预防。
ＴＰＲ\ＢＰ测量夕阳、雾化吸入
体温、脉搏、呼吸、血压操作练习； 床上擦浴、口腔护理操作练习
第四天
生活护理： 铺床搬运病人 鼻饲
铺备用床、暂空床、麻醉床、卧床病人更单法、病人搬运法；下胃管法、鼻饲护理、氧气筒吸氧法； 操作练习。
第七天
外科基本操作
树立无菌观念，熟悉无菌操作规则，掌握无菌术的具体操作流程与方法； 分组练习，规范操作
第八天
辅助检查检验
临床常用检验项目分类及临床应用； 实验室分析练习； 临床生化、临床免疫学、微生物学检验常用项目临床意义； 实验室分析练习。
第九天
辅助检查心电图
握心律失常的发生机制和分类；独立完成心电图的操作及常见疾病的心电图诊断报告；了解室上性心动过速的发生机制及心电图表现；了解动态心电图、运动试验的临床应用。
消化内科
12
临床指导； 专题讲座：患者心理和患者行为或医院顾客满意服务创新
医院管理
4
专题讲座；制度高于一切
医院管理
互联网医院解决方案ppt课件
配送人员培训和管理要求
配送人员培训
对配送人员进行专业的药品知识、配送流程、服务态度等方 面的培训；定期组织考核，确保配送人员具备合格的专业素 质。
管理要求
制定严格的配送人员管理制度，规范配送人员的行为；建立 奖惩机制，激励配送人员提高工作效率和服务质量。
05
支付结算与财务管理 优化方案
多种支付方式接入和结算流程设计
线上宣传
利用社交媒体、搜索引擎、医疗平台等渠道进行 线上宣传推广。
线下宣传
通过义诊、健康讲座、医疗展览等方式进行线下 宣传推广。
活动策划
结合节日、健康日等特殊日子，策划相关主题活 动，提高用户参与度和品牌知名度。
品牌形象塑造和口碑传播
品牌形象
打造专业、便捷、贴心的互联网医院品牌形象。
口碑传播
通过患者评价、医生推荐等方式进行口碑传播，提高品牌美誉度。
提供多维度的数据分析功能，帮助管理者更好地了解医院财务
状况。
报表定制化
03
支持报表定制化，满足不同管理者的需求。
成本控制和收益提升策略
成本控制措施
通过精细化管理，降低医院运营成本，提高经济效益 。
收益提升途径
拓展医疗服务范围，提高医疗服务质量，增加医院收 入。
绩效评估体系
建立科学的绩效评估体系，激励员工积极参与成本控 制和收益提升工作。
发展趋势
随着互联网技术的不断发展和普 及，互联网医院逐渐成为医疗行 业的重要组成部分，未来将更加 智能化、便捷化、高效化。
市场需求分析
01
02
03
患者需求
患者对线上问诊、远程医 疗等服务的需求不断增加 ，期望获得更加便捷、高 效的医疗服务体验。
医院优质服务PPT课件
康
□ 保持大便通畅，防止便秘 多食蔬菜、水果，适当增加 粗纤维食物，以刺激肠蠕动，必要时可用适量缓泻剂，
教 以免用力排便引起心脏骤停。
育
□ 活动与休息 运动要循序渐进，以无不适为度，持之以 恒。心衰急性期应卧床休息，限制体力活动；心衰恢
处 方
复期一般可在室内活动，逐步过度到室外。 □ 遵医嘱用药 不可自行减药、停药或加药。 □ 预防病情加重 积极治疗原发病，避免各种院
深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
温 馨 提 示
.
18
济南市第七人民医院
深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
取号办理入出院手续
.
19
济南市第七人民医院
深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵
心力衰竭患者须知
□ 饮食 饮食宜低盐、低脂、低胆固醇、低热量、高蛋白
健
类食物，易消化、富营养，每餐不宜过饱，少量多餐。 戒烟限酒，少吃或不吃刺激性食物。
.
13
济南市第七人民医院
拓展护理技术范畴 提升专科护理品质
➢编制作业指导用书：优质护理服务手册、临床护理管理指 南、疾病个案护理程序应用范例、护理工作流程等。 ➢危重病人集中管理：设立重病室，由业务能力相对较强的 护理小组对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量 与安全。
.
14
济南市第七人民医院
.
3
济南市第七人民医院
2、优质服务的核心
优质服务的核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命 价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化 护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求， 提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现 护理人员的社会价值。
医院医疗医护培训服务意识培训PPT授课课件
医护素质的要求 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
01 什么是服务？ What is a service?
Hale Waihona Puke 目录CONTENTS
02 服务意识的概念 The concept of service consciousness
03 怎么做到优质服务 How to achieve quality service
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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01 什么是服务？ What is a service?
Hale Waihona Puke 目录CONTENTS
02 服务意识的概念 The concept of service consciousness
03 怎么做到优质服务 How to achieve quality service
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
医院技术支持服务项目课件
医院技术支持服务项目 ppt课件
在现代医疗行业中，医院技术支持服务项目越来越重要。本课件将介绍医院 技术支持服务项目的概念、流程、实施过程、优势、存在的问题及解决策略 等。
引言
医疗行业中对医院技术支持服务项目的需求日益增长。针对该现象，本课件 旨在探讨医院技术支持服务项目的研究背景、目的和意义。
医院技术支持服务项目简介
医院各方面需求。
技术支持服务项目存在的问题及解决策 略
服务过程存 在漏洞
需要规范服务流程， 建立完善的服务标 准和质量控制制度。
服务质量不 稳定
需要加强服务人员 的培训和管理，提 高整体服务质量和 水平。
服务内容不 够完善
需要根据医院实际 需求不断完善服务 内容，提升服务质 量和水平。
服务投入过大
服务范围
医院技术支持服务项目的服务范围覆盖医疗设 备、信息技术、系统管理和安全控制等。
技术支持服务项目实施过程
1
服务执行
2
安排专业技术人员按照服务方案执行
服务工作，包括设备监测、系统更新、
问题解决等。
3
服务数据统计
4
对服务数据进行收集、分析、整理和 归纳，形成报表和统计数据，为服务
提供数据支持。
服务前准备
服务项目选择
医院技术支持服务项目是根据医院的实际需求 和技术水平选择相应的服务方案，以实现科学 化管理和高效运作。
服务流程
医院技术支持服务项目是由专业人员按照一定 的流程，对医院技术设备和系统等进行调试、 监控、修复和更新等清晰服务流程。
服务内容
医院技术支持服务项目的服务内容包括设备安 装调试、数据备份维护、软件更新升级、安全
需要平衡服务投入 和产出之间的关系， 寻求更具成本效益 的服务模式。
在现代医疗行业中，医院技术支持服务项目越来越重要。本课件将介绍医院 技术支持服务项目的概念、流程、实施过程、优势、存在的问题及解决策略 等。
引言
医疗行业中对医院技术支持服务项目的需求日益增长。针对该现象，本课件 旨在探讨医院技术支持服务项目的研究背景、目的和意义。
医院技术支持服务项目简介
医院各方面需求。
技术支持服务项目存在的问题及解决策 略
服务过程存 在漏洞
需要规范服务流程， 建立完善的服务标 准和质量控制制度。
服务质量不 稳定
需要加强服务人员 的培训和管理，提 高整体服务质量和 水平。
服务内容不 够完善
需要根据医院实际 需求不断完善服务 内容，提升服务质 量和水平。
服务投入过大
服务范围
医院技术支持服务项目的服务范围覆盖医疗设 备、信息技术、系统管理和安全控制等。
技术支持服务项目实施过程
1
服务执行
2
安排专业技术人员按照服务方案执行
服务工作，包括设备监测、系统更新、
问题解决等。
3
服务数据统计
4
对服务数据进行收集、分析、整理和 归纳，形成报表和统计数据，为服务
提供数据支持。
服务前准备
服务项目选择
医院技术支持服务项目是根据医院的实际需求 和技术水平选择相应的服务方案，以实现科学 化管理和高效运作。
服务流程
医院技术支持服务项目是由专业人员按照一定 的流程，对医院技术设备和系统等进行调试、 监控、修复和更新等清晰服务流程。
服务内容
医院技术支持服务项目的服务内容包括设备安 装调试、数据备份维护、软件更新升级、安全
需要平衡服务投入 和产出之间的关系， 寻求更具成本效益 的服务模式。
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呼吸内科
临床示范教学；
14 专题讲座：中期妊娠系统性筛查标准 超声影像
切面及相关测量方法
临床指导；
15 专题讲座：头颈部动脉病变的磁共振 放射科
成像技术的规范选择与应用
临床指导；
16 专题讲座“更年期疾病与相关激素治 内分泌
疗”
17
临床技术指导； 专题讲座“眩晕的诊断和治疗”
神经内科
9
专家座谈； 专题讲座：如何规避医院安全风险
使其掌握临床基本技能和护理技能，掌握所在科室的临床工作常规。 • 培训形式包括摸底考试、基本技能培训和培训后考核
医院技术支持服务项目
基本技能培训
医院技术支持服务项目
基本技能培训(内容——医疗组）
时间 第一天 第二天
第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 第八天
第九天
模块
内容
病例书写
掌握住院病历、首次住院病程书写格式规范； 每人40分钟，考核了解学员再捡体和和无菌操作方面具备的基础。
• 专家教学查房： • 由项目医院准备重点查房对象，当地医师汇报病人情况，专家了
解详情并与当地医师双向式互动提问、解答，讲解病历、影像等 资料，分析病人病情，提出建议及方法。
医院技术支持服务项目
专家外阜培训——疑难病案解析
• 疑难病案解析： • 项目医院遴选疑难、危重等病历并准备材料，由主管医师汇报病
2016年03月
医院技术支持服务项目
目录
专家外阜培训
专家教学查房 疑难病案解析 专题讲座 临床操作（示范教学）
专家外阜诊疗活动 基本技能培训 专科培养 编制医院绩效考核方案
医院技术支持服务项目
合作医院名录
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
医院 宣武医院 北京友谊医院 北京天坛医院 北京同仁医院 北京安贞医院 北京朝阳医院 北京儿童医院 北京妇产医院 北京口腔医院 北京中医医院 北京佑安医院 北京积水潭医院
体讲解。
医院技术支持服务项目
开展项目
表中是目前与各项目医院开展的部分项目。若相关客户医院有需求，可根据学科发展要求，组织专家予以解决。
序号
专家外阜培训活动
所属学科
序号
专家外阜培训活动
所属学科
1
专家教学查房；疑难病案解析； 专题讲座：脑血管病的预防和治疗
神经内科
10
专家座谈； 专题讲座：医院绩效考核与目标管理
医院管理
18
医院技术支持服务项目
临床示范教学； 专题讲座：儿科重症知识
新生儿内 科
专家外阜诊疗活动
• 专家外阜诊疗活动： • 客户提出具体科室的需求，派遣专家前往项目医院开展诊疗活动。
医院技术支持服务项目
专家外阜诊疗活动
医院技术支持服务项目
基本技能培训
• 基本技能培训： • 由公司组织专家团队，前往项目医院开展初级临床和护理人员的培训，
医院技术支持服务项目
基本技能培训(内容——护理组）
时间 第一天 第二天 第三天
第四天 第五天 第六天 第七天 第八天
模块
内容
无菌及隔离： 无菌原则、无菌钳、无菌溶液、无菌盘、无菌手套、无菌容器；
无菌技术
穿脱隔离衣、防护服、手卫生；
隔离技术
无菌技术综合练习、隔离操作练习。
各种注射：
皮内、皮下、肌内注射法，输液（加药），静脉留置针使用、输血、雾化吸入；
医院管理
2
专家教学查房；疑难病案解析； 专题讲座：心力衰竭
3
专家教学查房；疑难病案解析； 专题讲座：急性胰腺炎
4 专题讲座；制度高于一切
5
专家与相关科室人员进行面对面探讨； 专题讲座：围手术期医疗安全
6
专家教学查房；疑难病案解析； 专题：外科胃肠专业疑难病例分析
7
专家探讨日常护理工作； 讲座：护理风险防范——质量管理
医学
血管系统、消化系统、泌尿系统、骨骼系统、神经系统X线及CT正常影像、基本病变表现及常
见疾病诊断、鉴别诊断要点；了解CT/ MRI基本原理及MRI应用；
体格检查
全身查体要点：掌握视、触、听、叩的基本检查方法； 分组练习、规范查体。
辅助检查超声影 超声检查的基本原理、检查方法、特点、适应症和注意事项。；
临床常用检验项目分类及临床应用；
辅助检查检验
实验室分析练习； 临床生化、临床免疫学、微生物学检验常用项目临床意义；
实验室分析练习。
辅助检查心电图
握心律失常的发生机制和分类；独立完成心电图的操作及常见疾病的心电图诊断报告；了解室 上性心动过速的发生机制及心电图表现；了解动态心电图、运动试验的临床应用。
8
临床示范教学； 专题讲座：宫颈病变筛选及阴道镜操作相关知识
大内科 消化内科 医院管理 医院管理 普外科 护理管理 妇科肿瘤
11
专家教学查房；疑难病案解析； 专题讲座：脑创伤麻醉的医学知识
麻醉科
临床指导；
12 专题讲座：患者心理和患者行为或医 医院管理
院顾客满意服务创新
13
专家教学查房；疑难病案解析； 专题讲座：肺栓塞的诊断和治疗
例情况并提出问题，其他人员作补充。专家根据情况分析原因提 出方案并介绍相关医学知识和研究进展等。
医院技术支持服务项目
专家外阜培训——专题讲座
• 专题讲座： • 客户根据需求拟定专题，由专家准备素材，制作授课内容并授课。
授课结束后现场答疑。
医院技术支持服务项目
专家外阜培训——临床示范教学
• 临床操作（示范教学）： • 客户根据需求拟定临床示范教学内容，由专家上临床操作并作具
急救基本技能— 熟悉气管插管的操作规则、适应症及禁忌症；
—气管插管
分组练习、规范操作。
内科常用操作
掌握胸腔穿刺(液体\气体)、腹腔穿刺、骨髓穿刺和腰椎穿刺的操作流程及手法； 分组练习、规范操作。
核医学及其临床应用；
辅助检查影像核 讲解不同影像检查手段的优缺点，各系统主要疾病的影像检查方法的选择；熟悉呼吸系统、心
像
分系统读片练习。
掌握心跳呼吸停止的及时确诊、胸外按压的正确方法；熟悉复苏的程序；了解人工呼吸、心脏
急救基本技能— 按压的原理；了解后期复苏处理的原则；外伤急救原则、止血包扎、夹板固定、牵引、三角巾
—心肺复苏
的使用方法。
外伤急救分组练习，规范操作。
外科基本操作
树立无菌观念，熟悉无菌操作规则，掌握无菌术的具体操作流程与方法； 分组练习，规范操作
序号 13
医院 复兴医院
14
北京地坛医院
15
北京安定医院
16
北京世纪坛医院
17
北京胸科医院
18
北京三博脑科医院
19
北京康复医院
20
中国康复研究中心
21
北京市疾病预防控制中心
22
中国中医科学院肿瘤医院
23
中国人民解放军总医院（301医院）
24
医院技术支持服务项目
首都儿科研究所附属儿童医院
专家外阜培训——专家教学查房