保洁工作日周月检表物业服务中心

保洁服务清洁频度和质量标准(高层)

2 物业办公室日常清扫
物业用房
3 会议室会议前后打扫
循回循回
循回循回循回循回
循回循回及时
1次
洁净、无明显污渍
1次
擦拭洁净、无明显污渍
1次无蛛网、积尘
1次
无明显积尘
无垃圾、无积水
1次无明显泥沙、污迹
无垃圾、无积尘
1次无积尘、无蛛网
1次
无明显积尘、无蛛网
1次无明显积尘、无蛛网
1次无积尘、无蛛网
无垃圾无积水
1次
表面洁净随时清换垃圾
无垃圾杂物
2次
整体干净、无积水、无积沙
1次
目视无积尘、水渍
1次
无积尘、无水渍
1次
无垃圾杂物，下水畅通
1次
无可见飘浮杂物
1次无污斑印迹
1次无明显污斑印迹
1次
目视无积尘、水渍
1次光亮
2次
无积水，便池无异物，尽量保持空气清洁
1次
干净整洁无明显生活垃圾
1次 2次
3
各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质材料之清洁
4 各层地面清洁
1次 1次 1次
光洁、明亮擦拭无明显积尘无污渍干净、清爽、无污渍
5 各层电梯地面拖拭
楼层公区
6
电梯轿厢，电梯门及附属设施
7
墙身及墙壁上的附属设施擦拭
8 楼层标识标牌擦拭
9
天花板、照明设备除尘打扫
10 生活垃圾巡视清捡
循回
1
梯台地面拖抹（地砖地面/ 水泥地面）
及时处理污印
地坪无积水，便池无异物，尽量保持空气清新
及时清洁，备用
物业用房
4 公区卫生间日常保洁

物业公司保洁月工作计划

物业公司保洁月工作计划
1. 每周一至周五进行日常清洁工作，包括各个区域的地面、墙面、家具和设施的清洁。

2. 每周定期进行办公区域和公共区域的地面打蜡护理，保持地面光洁。

3. 每两周进行一次窗户和玻璃幕墙的清洁工作，确保室内外通透。

4. 每月对各个区域的空调进行清洁和维护，保证空气质量。

5. 每月对办公室和公共区域的家具进行擦拭和保养，使其保持整洁和良好状态。

6. 每月对卫生间进行彻底的清洁和消毒工作，保障员工和客户的健康。

7. 每季度进行一次大扫除和深度清洁，包括墙面、天花板、灯具等的清洁和检查。

8. 每年进行一次设施和设备的全面保养和维护，确保设施运作正常。

9. 每年制定一次新的工作计划，对工作流程和工作质量进行评估和调整。

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量日常工作检查表序号1检查内容各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。

按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。

有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。

钥匙设立专柜进行存放、专人管理。

钥匙标识清楚，易查找。

严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。

根据规定做好外来人员出入登记夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。

巡查人数2人。

检查结果备注2345678910检查时间：检查人员签字：三、员工管理四、内部管理物业管理岗位证书各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书员工着装、工牌规范员工档案建立员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求服务主动、细致、周到，用语文明值班制度（含夜间、节假日）及执行情况服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。

专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。

员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。

违反着装规范的扣2分。

①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。

②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。

因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。

物业服务日检周检月检工作规程

物业服务日检、周检、月检工作规程页码 1/31.0目的为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，公司物业中心应加强各园区物业服务质量检查督导工作，建立公司内部的日检、周检、月检三级检查机制，保障公司物业服务质量不断提升。

2.0范围各园区的物业管理服务活动进行日检、周检、月检的三级检查机制,其中日检是指各园区物业班组的日常检查，周检是指各园区物业服务部每周组织各班组主管一起进行的物业巡查，月检是指公司职能部门物业服务中心每月对各园区开展的物业服务品质监督检查。

3.0依据质量体系文件、公司规章、有关的物业管理法规、规定、条例等。

4.0职责4.1公司物业服务中心物业总监负责月检品质检查结果的审批；物业服务中心品质经理负责组织月检品质检查的的考评监控与结果的审批；各园区物业经理负责周检巡查问题落实整改及周检考评审批；各班组主管负责日检巡查的问题及时整改并做好日检记录。

4.2在月检品质检查时，物业服务中心可组织人员组成检查小组,对秩序维护、车辆安全、清洁绿化、工程维修、设备管理、客户服务等模块进行监督、检查,并对现场检查进行巡视和指导。

4.3检查组成员作为检查人员对所分配的项目执行检查。

4.4 执行周检、月检时,可以安排被检查部门之外的其他物业人员陪同检查、参观和交流。

5.0检查程序5.1时间安排:日检各班组在每日上班工作时间内进行；周检每周五组织各班组进行，月检每月下旬（25日前后）进行。

月检时间可提前,但不得超过当月。

5.2月检应提前通知被检查部门及有关人员。

5.3检查前,各级管理人员依据检查级别分别准备日检——日常服务质量现场检查记录，周检、月检——周（月）检标准表,并准备好《不合格报告处理表》。

5.4.在进行现场检查前,日检、周检、月检应召集检查人员和被检查部门人员一起开一次小会,明确检查和陪同人员的分工、检查时限，并做好检查签订，会议不超过15分钟。

在月检过程中,园区物业经理一定要参加。

物业服务日检、周检、月检工作规程页码 2/35.5.在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容,客观、公正地进行检查。

物业公司环境品质检查表

无明显灰尘、污迹、乱张贴等
目视、纸巾擦拭
现场观察
0.5
外）
2米以下无明显灰尘、污迹
3.室外消防栓
无明显灰尘、污迹
4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、儿童乐园、健身设施、平台
设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、
杂物、污迹
1
5.道路及广场地面（路牙）
服务中心环境品质检查表（保洁部分）
序号
检查项目
检查标准
检查方法
评分
标准
备注
1（2）
喷泉水池、水景
1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶
2.塑像无明显灰尘
3.水质清澈、无异味
现场观察
0.5
发现一处按评分标准扣分，扣
完2分为止
2（5）
安防设施
包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等
现场观察
0.5
每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。（分值不设上限）
2.消防箱、消防管、消防报警器、安全出口指示牌、应急照明等
玻璃洁净、光亮、无手印、无刮痕，
墙面无明显污迹，、窗槽无积尘，无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告
3.窗户（含窗户护拦、窗槽、窗台）
4.墙面
5.单元门灯、楼道灯、天花
6.信报箱、壁画、宣传栏、休闲桌椅
4.水池、小便池、厕位、手纸篓
无明显异味、无污渍，手纸篓不超过三分之二
5.墙面
无污渍、乱牵乱挂
6.地面
无积水、污迹、杂物
7.门窗
无灰尘、污迹
8．其他（如标识、淋浴间、更衣室等）
无异味、无广告、无蚊蝇、无杂物等
8(2)
办公室
1.窗户干净、整洁，无破损
目视、纸巾擦拭

物业服务通知关于公共区域清洁的安排

物业服务通知关于公共区域清洁的安排尊敬的业主：您好！为了给您和您的家人营造一个整洁、舒适、安全的居住环境，我们物业服务中心将对小区公共区域的清洁工作做出以下新的安排。

希望通过这些调整，能够进一步提升小区的整体卫生水平，为您的生活带来更多的便利和舒适。

一、清洁区域及时间安排1、楼道清洁每天早上 8:00 10:00，保洁人员将对各楼层的楼道进行清扫，包括地面清扫、扶手擦拭等。

每周一、三、五下午 14:00 16:00，进行楼道的深度清洁，包括楼梯踏步的清洁、楼道窗户的擦拭等。

2、电梯清洁每天上午 10:00 11:00，保洁人员将对电梯轿厢进行擦拭和消毒，包括内壁、按键、扶手等部位。

每周二、四、六下午 16:00 17:00，对电梯轨道和门缝进行清洁和保养。

3、小区道路和广场清洁每天早上 6:00 8:00，进行道路的普扫，清除落叶和垃圾。

上午 11:00 12:00，下午 17:00 18:00，进行道路的巡回保洁，确保路面始终保持整洁。

每周日上午 9:00 12:00，对小区广场进行全面清洁，包括地面冲洗、座椅擦拭等。

4、垃圾桶及垃圾站清洁垃圾桶每天清理两次，分别在上午 9:00 和下午 15:00。

垃圾站每天进行冲洗和消毒，时间为下午 18:00 19:00。

5、公共绿地清洁每天早上 8:00 9:00，清理绿地内的垃圾和杂物。

每月的第二个和第四个周六上午 9:00 11:00，进行绿地的修剪和养护。

二、清洁标准1、楼道地面无灰尘、无杂物、无污渍。

扶手干净、无灰尘、无手印。

楼梯踏步无积尘、无污渍。

楼道窗户玻璃明亮、无污渍。

2、电梯轿厢内壁干净、无污渍、无划痕。

按键灵敏、无污渍。

扶手干净、无灰尘。

电梯轨道无杂物、无灰尘。

3、小区道路和广场道路路面干净、无垃圾、无落叶。

广场地面无污渍、无积水。

座椅干净、无灰尘、无损坏。

4、垃圾桶及垃圾站垃圾桶外观干净、无污渍、无异味。

垃圾站内无垃圾堆积、无异味、无蚊蝇滋生。

保洁文明生产工作表

（）区域文明生产工作表
时间（月）
清理内容
保洁人员
是否完成
检查工作意见
1.
日常清理
2.
日常清理
3.
日常清理
4.
日常清理
5.
日常清理
6.
日常清理，周定期工作
7.
日常清理，周定期工作
8.
日常清理
9.
日常清理
10.
日常清理
11.
日常清理
12.
日常清理
13.
日常清理，周定期工作
14.
日常清理，周定期工作
15.
日常清理
16.
日常清理
17.
日常清理
18.
日常清理
19.
日常清理
20.
日常清理，周定期工作
ห้องสมุดไป่ตู้21.
日常清理，周定期工作
22.
日常清理
23.
日常清理
24.
日常清理
25.
日常清理
26.
日常清理
27.
日常清理，月定期工作
28.
日常清理，月定期工作
29.
日常清理
30.
日常清理
31.
日常清理
保洁人员按照责任区域分工，按照文明生产保洁要求工作内容进行作业，完成后画“√”，找巡检人员签字检查，人员检查后签名，填写工作意见。该记录每月更新统计。

表格(物业公司保洁管理表格)

物业公司保洁管理表格一、环境清洁检查表环境清洁检查表检查人员：编号：二、室外清洁检查表室外清洁检查表检查人：编号：三、消杀服务记录表消杀服务记录表填写说明：1.对当天已实施的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“○”表示。

2.保洁主管负责监督填写此表，环境管理部保存一年。

四、消杀服务质量检验表消杀服务质量检验表单位：年月日检查人：五、清洁工作日检查表清洁工作日检查表单位：年月日受检人检查地点检查项目①地（路）面⑦消火栓检查时间检查结果处理结果②墙面、门⑧标牌③卫生间⑨雕饰④大堂⑩沙井⑤电梯垃圾箱（池、站）⑥楼梯检查人：六、清洁设备、设施清单清洁设备、设施清单班组：年月日七、清洁员岗位安排表清洁员岗位安排表单位：年月日定岗人签字：保洁部主管签字：说明：1.由班长安排定岗，报保洁部主管审批。

2.由管理处保存3年。

八、清洁工每月评分表清洁工每月评分表说明：1.每项按实际情况评分，满分为5分。

2.每日小评为“优、良、中、差”等级，优为26分以上，良为21～25分，中为18~20分，差为17分以下。

九、电梯清洁卫生职责划分表电梯清洁卫生职责划分表十、楼层清洁每周抽查表楼层清洁每周抽查表年月日清洁责任人：抽查人：十一、地面清洁每周考核表地面清洁每周考核表岗位：年月日十二、会议室清洁检查表会议室清洁检查表岗位：年月日注：“√”表示良好，“×”表示差。

服务质量检查表(物业服务中心)

1
客户服务（12分）
客户服务工作
有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求
0.5
员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位
3
业主档案管理及业主接待
建立业主名册及一户一档，冋时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看
0.5
警示类标识
小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防氾措施
1
工作环境管理（6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0.5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、
使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
0.5
财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）
0.5
突发事件处理（4分）
消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等
有突发事件应急预案
0.5

物业管理周巡检表

物业管理有限公司物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。

2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。

、3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。

记录人：物业服务中心经理：物业管理有限公司/物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。

2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。

3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。

记录人：物业服务中心经理：物业管理有限公司&物业服务中心走动管理(秩序维护)周巡检表检查日期：年月日时分至时分~注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。

2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。

3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。

记录人：物业服务中心经理：&物业管理有限公司物业服务中心走动管理(工程管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。

2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。

3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。

物业服务中心作业指导书

**物业服务中心作业指导书二零一二年九月前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。

本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。

**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。

各部门的日常运作模式主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2、各部门岗位工作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4、各部门的培训。

本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。

目录第一章客户服务部管理1、客户服务部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、客户服务部的培训第二章保洁部管理1、保洁部组织结构及人员配备分工表2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、保洁部的培训5、日常保洁内容及考核质量标准表第三章公共秩序部管理1、公共次序部组织结构及人员配备2、值班岗位分布情况及上班时间3、各岗位工作职责4、各岗位工作职责明细5、工作中应遵守以下管理规定6、秩序管理员的培训第四章工程部管理1、工程部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、工程部的培训第五章各部门的考核标准第一章客户服务部管理一、客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。

客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。

客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。

如下表:表一备注：主任助理兼任客服部主管。

二、各岗位工作职责※岗位名称：客服主管主要职责及权限1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

保洁服务检查标准表格.doc

精品文档保洁服务检查表( 日常保洁 )检查人：检查结果检查项目提示月日月日月日月日月日A B X N A B X N A B X N A B X N A B X N1.0大堂石材是否每日清洁二次、推尘四次？地毯是否每日清洁一次？烟桶内垃圾是否随时不超过2/3 ，是否每日擦拭两次？配套设施是否每日擦拭一次？石材是否每周用单擦机清洗一次、抛光一次？地插座是否每1、地面＊周用擦铜水保养一次？地毯是否每周吸尘一次？垃圾桶是否每周全面清洗一次？石材是否每月晶面处理一次或打蜡二次？垃圾桶是否每月消毒处理一次？石材是否每日擦拭一次？玻璃门、窗是否每日擦拭二次？标识牌、开关插座、消防栓、报警铃、应急灯是否每日擦拭一2、墙面＊次？石材是否每周全面清洁一次？玻璃门、窗是否每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次？灯具、风口、烟感器、喷水器是否每周全面除尘一次？3、天花灯具、风口、烟感器、喷水器是否每月全面清洁一次？家具是否每日清洁一次？皮具沙发是否每日清洁一次？4、家私＊家具是否每周用家私蜡保养一次？皮具沙发是否每周用碧丽珠保养一次？2.0 楼层电梯厅地面是否每日拖地一次？消防通道地面是否每日清扫一次？烟桶是否每日擦拭一次？垃圾袋内垃圾是否随时不超过 2/3 ，每日进行更换？灭火器、广告牌、指示牌是否每日擦拭一次？1、地面＊电梯厅地面是否每周全面清洁一次？消防通道地面是否每周全面拖洗一次？烟桶是否每周全面清洗一次？烟桶是否每月消毒处理一次？灭火器、广告牌、指示牌是否每月全面清洁一次？石材是否每日擦拭一次？标识牌、开关、消防栓、报警铃、应急灯、防火门及闭门器是否每日擦拭一次？玻窗是否每日2、墙面＊擦拭一次？石材是否每周全面清洁一次？标识牌、开关、消防栓、报警铃、应急灯、防火门及闭门器是否每周全面清洁一次？玻窗是否每月用玻璃清洁剂全面刮洗一次？灯具、风口、烟感器、喷水器是否每周全面除尘一次？3、天花灯具、风口、烟感器、喷水器是否每月全面清洗一次？3.0电梯石材地面是否每日拖地二次？地毯是否每日清扫二次？石材地面是否每周单擦机清洗一次、抛光一次？地毯是否每1、地面＊周清洗一次？石材地面是否每月晶面处理一次或打蜡二次？镜钢是否每日擦拭四次？亚钢是否每日擦拭四次？镜钢是否每周用万能绿水或洁尔亮清洗一次？亚钢是否每2、侧立面＊周用不锈钢油保养一次？亚钢是否每月用去污粉全面清洁一次？照明是否每日除尘一次？顶板、风口是否每周擦拭一次？照明是否每周全面清洁一3、天花次？顶板、风口是否每月全面清洁一次？4.0地下室地面是否每日清扫一次？沟渠是否每日清扫一次？开关、反光设施及灭火器是否每日擦拭一次？岗亭是否每日清洁一次？1、地面＊地面是否每周拖洗一次？开关、反光设施及灭火器是否每周全面清洁一次？岗亭是否每周全面清洗一次？地面是否每月冲洗一次？沟渠是否每月全面冲洗一次？消防栓、指示牌识、防火门是否每日擦拭一次？2、墙面消防栓、指示牌识、防火门是否每周全面清洁一次？墙面是否每周除尘及局部去污一次？3、管网消防管、管线是否每周除尘一次？消防管、管线是否每月清洁一次？5.0 天面、露台地面是否每日清洁一次？沟渠是否每日清洁一次？标识牌、1、天面、天台设施是否每日擦拭一次？地面是否每周冲洗一次？沟渠是否每月清掏一次？雨棚是否每周清洁一次？2、雨棚＊雨棚是否每月冲冼一次？6.0 外围1、地面＊地面是否每日清扫二次？垃圾桶是否每日擦拭二次？沙井、沟渠是否每日清洁一次？高杆灯具是否每周清洁一次？垃圾桶是否每周全面清洁一次？雨水井、污水井盖是否每周清洗一次？沙井、沟渠是否每周全面清掏一次？地面是否每月冲洗一次或用机器刷洗一次？垃圾桶是否每月消毒一次？草地是否每日清扫二次？标识牌、灯具是否每日擦拭二次？2、绿化带草地是否每周全面清洁一次？凉亭、椅、栏杆是否每日擦拭二次，喷池是否每日清洁一次？游泳池是否每日打捞二次，每日是否投放消毒药物？湖泊是3、景观＊否每日打捞二次？凉亭、椅、栏杆是否每周全面清洁一次？游泳池是否每周吸污一次？7.0办公区地毯是否每日局部吸尘一次？磁砖是否每日清洁二次？木地板是否每日清洁二次？1、地面＊地毯是否每周全面吸尘一次, 局部去污一次？地毯是否每月机器清洗一次？木地板是否每月地板蜡保养一次？2、墙面3、家私＊4、天花8.0洗手间1、地面＊2、墙面精品文档瓷砖是否每日擦拭一次？标识牌、消防栓、灯具、灭火器是否每日擦拭一次？瓷砖是否每周全面清洁一次？标识牌、消防栓、灯具、灭火器是否每周全面清洁一次？办公桌椅及饰物是否每日清洁一次？沙发是否每日清洁一次？沙发是否每周吸尘一次？家具是否每月上家私蜡一次？沙发是否每月用碧丽珠保养一次？天花、风口、灯饰是否每周擦拭一次？天花、风口、灯饰是否每月全面清洁一次？是否每30 分钟巡视保洁一次?地面是否每日清洁二次？大小便器皿是否每日刷洗一次？门及隔板是否每日擦拭一次？垃圾篓垃圾是否随时不超过垃圾篓的2/3 ？是否每日清洁一次？地面是否每周全面清洗一次？大小便器皿是否每周消毒一次？垃圾篓是否每周清洗一次？石材墙面是否每日擦拭一次？镜面及玻窗是否每日擦拭二次？台面及面盆是否每日清洁二次？石材墙面是否每周全面清洁一次？镜面及玻窗是否每周用玻璃清洁剂刮洗一次？台面及面盆是否每周全面清洗一次？灯具、风口、喷水头、烟感器是否每日除尘一次？3、天花灯具、风口、喷水头、烟感器是否每周清洗一次？洗手液是否随时不少于洗手液盒的1/3 ？是否每个厕位随时4、客用品＊有卷纸、擦手纸?（视情况）是否每日喷洒空气清新剂不少于 3 次？9.0特殊气候是否检查天面、平台、雨台、雨棚、窗台等有无堆积物、悬挂物？1、监控＊是否检查外围灯具、标识牌、乔木、景观园林、建筑小品等有无松动？沙井、地下室沟渠等排水设施有无堵塞？是否及时关闭楼层、天面门及窗户？是否在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施2、防护＊处设置警戒标识？是否及时清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品？是否雪后一天内清除小区道路积雪？是否雨后30 分钟内清除道路及两旁的积水？3、环境＊已倾倒的设施、绿植是否及时进行加固？水管暴裂时，是否及时进行排水处理并清洁？10.0垃圾清运是否每日至少收集、清运一次？收集时间是否在早上07：30 以前或晚上23： 00 以后？1、作业时间转运时间是否在早上08:00 以前或下午14:30 以后至 17:30以前？收集是否错开人流高峰期？是否避免使用客梯运送垃圾？是否及时清扫遗漏垃圾或垃圾水？2、垃圾收集＊垃圾运送完后，是否及时对运送电梯进行清洁，并喷洒空气清新剂？垃圾转运车是否洁净?进入物业服务区域内是否禁止鸣笛？运输过程中是否扬撒、遗漏垃圾？垃圾桶是否每天冲洗，垃3、垃圾清运圾桶是否摆放整齐？垃圾清运是否有书面记录？每周是否对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理？合计备注： A——符合； B——不完善；X——不符合； N——不相关。

物业服务质量检查表

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

全套医院物业保洁服务常用表单

保洁常用表单汇总
专项硬地面操作处理简易指南
领班检查检查日期主管检查检查日期
保洁工作质量日检查表
保洁工作每日巡视检查记录表
重点保洁区域循环保洁确认表
卫生间循环保洁确认表
日常保洁工作单（样表）服务区域：门诊3楼保洁工姓名：保洁类别：日常保洁
保洁频率：每天保洁工工号：服务时间：7:00---16:30
工作流程：高处除尘、重点区域保洁/消毒、卫生间保洁、倾倒垃圾、地面清扫、地面湿自我检查
有效日期：
保洁工作质量周检查表
（第周月日——月日）
项目：检查人：检查日期：
保洁专项设备保养维护检查表
项目：检查人：
设备型号系列号：检查日期：
故障排除后方可使用。

专项保洁每日工作检查表
一、专项员工管理员工姓名：
检查人：检查日期：
专项保洁月度/年度计划表（专项一）
项目：年/月。