2011年春季学期消费者行为学第一次作业
消费者行为学_2011电大__市场营销
消费者行为学第一章导论单选●在生活中，无论跟人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以再市场中获取商业利益的人，属于……被消费者。
●生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指……生活消费。
●由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需求，属于……社会性消费行为。
●社会性消费行为……是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
●消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的……互动性研究。
●在消费者行为学的研究方法中，用以测定个性心理特征的方法是……投射法。
多选●用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为……生活消费生产消费……两大范畴。
●再消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是……商品服务。
●再消费者行为学研究中，下列……观察法模型法访问法……是常用的研究方法。
●消费者行为学研究的基本原则是……客观性原则发展性原则联系性原则。
●在实际应用中，问卷法可以分为……自由式封闭式……问答。
●从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为……集团消费者家庭消费者个人消费者。
第二章消费者的需要与动机单选●个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为……需要。
●最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论，对于绿色食品的最求属于……安全需要。
●在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是……潜在需要。
●关于负需要的表述正确的是……消费者对某商品与该商品相联系某一部分感到一厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避。
●根据动机理论中得驱力理论，决定行为方向的是……习惯。
●根据动机理论中得双因素理论，商品的必备条件是……保健因素。
●香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于……趋避型……动机冲突。
消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是……模仿型购买动机。
消费者行为学作业
1、分析一下自己的个性类型待人友好，为人诚实谦虚，开朗乐观，非常有自信，不轻言放弃，但有时过于顽固。
性格较为开朗，在陌生人面前较安静，熟人面前属人来疯，但内心软弱且多愁善感。
能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。
具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
感情丰富，但有时非常情绪化，态度让人捉摸不透。
2、调查大学生的消费心态（1）理性消费是主流价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。
在实际消费过程中，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念，他们的购物目的是为了追求商品的使用价值，更多地关注商品的质量，而对外表则不十分挑剔，只要实用也就满足了，此种心理在当代大学生消费群体中最具有普遍性和代表性。
（2）品牌时尚是永恒的追求，过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。
不懂得量入为出，存在严重的攀比心理，最终的结局是债台高筑、生活窘迫，逐渐陷入拆东墙补西墙的债务危机中，进而严重影响了正常学习和生活。
（3）储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强。
调查中不少同学不善于理财或者根本就没有理财的概念，更不懂得储蓄。
很多同学都是糊里糊涂地花钱，对自己一个月用多少钱没有一个明确的概念，反正就是这样花，不够了就向家里要。
比较少的同学会每个月给自己攒点钱，以备不时之用。
另外还有不少同学到了月底就要急急忙忙向同学借钱。
（4）负债消费意识在增强。
整个社会的“负翁”意识增强，大众消费观念与以往也有了不同程度的变化，如今现代社会提倡“信贷”，如贷款买房，如可以透支使用信用卡……不少大学生认为，“花明天的钱，实现今天的愿望，是符合时代的思想”。
（5）恋爱成为甜蜜的负担。
如今大学生谈恋爱已不是什么新鲜事，随之而来的就是排成队的酒席邀请。
今天班级某女生找到男朋友吃一下，明天是寝室男生结束单身生活请一桌。
很多同学都表示有过类似的受邀经历，平均下来，一个月总能碰上一次。
在普通餐馆吃一顿，少则百元，多则几百元，在级别更高的酒店花费就更多。
在校园周围除一些普通餐饮店外，还有不少中高档的餐饮等娱乐场所。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套2011年12月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题?本大题共45分?共 15 小题?每小题 3 分， 1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是? ，。
A. 功能风险B. 资金风险C. 社会风险D. 心理风险 2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织?称为? ，。
A. 传递者 B. 传播C. 媒体D. 信息3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A. 古希腊医生希波克拉底 B. 心理学家巴甫洛夫 C. 瑞士心理学家荣格 D. 波兰心理学家斯特里劳4. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的B. 消费者模仿C. 从众行为D. 消费习俗倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示5. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要6. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的态度7. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说C. 独立-顺从说D. 特质分析说8. 个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫作( ). A. 意志 B. 情绪 C. 情感 D. 思维9. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系 10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式C. 社会模式 D. 个体模式 11. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法12. 我们经常说的'久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭',是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉13. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式14. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流C. 逆流D. 阶层性流行15. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉 D. 视觉二、多项选择题?本大题共45分?共 15 小题?每小题 3 分， 1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销1/12页2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:? ， A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力4. 影响消费者购买行为的心理因素有? ， A. 需要与动机 B. 感觉与知觉 C. 学习与记忆 D. 信念与态度5. 家庭按其成员构成分,可分为:? ， A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭家庭 D.6. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:? ， A. 直接说服 B. 媒介说服 C. 信息接受 D. 间接说服 E. 亲身体验7. 阈限包括? ，. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限 8. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分9. 声望定价法的心理效果是:? ， A. 给消费者一种寓意吉祥的感觉B. 有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍C. 使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感D. 消费者自身得到荣誉感E. 便于购销双方的交易与结算10. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧11. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:? ， A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比12. 改变认知成分的方式有? ， A. 改变信念 B. 转变权重 C. 增加新信念 D. 改变理想点13. 态度的特点有? ， A. 态度是习得的?不是本能的 B. 态度必须有具体的对象 C. 态度是相对稳定的 D. 态度不是中性的?具有方向性和强度 14. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:? ，A. “量的消费时代” B. “情绪消费时代” C. “质的消费时代” D. “感性消费时代” E. “理性消费时代”15. 知觉的整体性的表现形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性 C. 闭锁性D. 连续性E. 复杂性三、判断题?本大题共10分?共 5 小题?每小题 2 分，1. 文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。
消费者行为学作业(必做)
《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和消费需要和动机。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其收入水平；职业特点不同，造成他们在消费观念；审美标准、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的效用、质量、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括：一、生理因素：（一）生理因素（二）生理特征1、外在特点（1）身高、体形。
（2）相貌。
（3）年龄。
（4）性别。
2、内在特性（三）健康状况。
（四）生理机能的健全程度。
二、心理因素：（一）心理过程。
（二）个性心理。
13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：影响消费者行为的外部环境因素包括：一、自然环境因素：（一）地理区域。
消费者行为学第一次作业 南大网院
*A、名义型
*B、扩展型
*C、有限型
*D、混合型
标准答案：a
说明：
计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫
・B、建议冲动性购买
*C、计划冲动性购买
・D、计划产品门类购买
标准答案：c
说明：
题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）在购买决策类型中，（）可以分为品牌忠诚型和习惯型决策。
信息搜寻的外部来源包括（）
*A、个人来源
*B、商业性来源
*C、公共来源
*D、经验来源
标准答案：abed
说明：
题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多 个）本题分数:4
*A、纯粹冲动性购买
*B、建议冲动性购买
*C、计划冲动性购买
*D、计划产品门类购买
标准答案：b
说明：
题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）主要是为了获取多样性和新鲜感的非计划购买叫（）
* A、纯粹冲动性购买
*B、建议冲动性购买
*C、计划冲动性购买
*D、计划产品门类购买
标准答案：a
作业名称
消费者行为学第一次作业
作业总分100
起止时间
2019-4-12至2019-5-923:59:00
通过分数
60
标准题总分100
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国
产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费行为学
作业名称消费者行为学第一次作业出卷人SA作业总分100通过分数60起止时间2020-9-21 11:52:10至2020-9-21 12:20:48学员姓名19090111290学员成绩100标准题总分100标准题得分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他最终也决定购买该I品牌手机。
小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险？•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险•D、心理风险学员答案：c说明：本题得分：2题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2小王在大学期间就一直有使用香水的习惯，大学毕业工作后，她觉得原来用的香水味道太香甜可爱，因此想换一款更加适合职场白领使用的香水，这是受（）的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境说明：本题得分：2题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2电视广告在一档欢乐的节目后放和在一个严肃的节目后放会影响消费者的情绪从而影响消费者的信息感知，这是受（）的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境学员答案：a说明：本题得分：2题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2人们某种需求的出现或需求量、需求质量的提高，会导致与之相关联的其他需求的产生或需求量、需求质量的提高，这称为（）•A、需求的迁移•B、需求的衍射•C、需求的正相关•D、需求的负相关说明：本题得分：2题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。
•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境学员答案：b说明：本题得分：2题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2当在朋友的陪伴下购物时，消费者可能会逛更多的商场，买更多计划外的产品，这是受（）的影响。
消费者行为学作业参考答案（1）
消费者行为学作业参考答案（1）1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
北邮消费者行为学第一次阶段作业
1. 某人由于一定的感情依赖长期使用中华牌牙膏，他的购买决策属于有限型决策。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?2.3. (错误)操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[0]试题分值:10.0提示:?4.5. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?6.7. 在不同决策类型下消费者选择同一品牌的概率不同，其中扩展型购买决策重复的概率最大。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?8.9. 介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?10.11. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。
A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?12.二、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。
A. 高介入程度B. 低介入程度C. 无介入程度D. 一般状态知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?2.3. 以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（? ）.A. 房屋B. 书本C. 香皂D. 为朋友购买的礼物知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?4.5. 消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（ ?)特性。
消费者行为学 ( 第1次 )
第1次作业一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（） A. 地域亚文化消费者群 B. 职业亚文化消费者群 C. 民族亚文化消费者群 D. 宗教亚文化消费者群 E. 性别亚文化消费者群2. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反3. 一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( ) A. 提议者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者4. 参照群体的类型主要有:( ) A. 准则群体 B. 标准群体 C. 比较群体 D. 肯定群体 E. 否定群体5. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物6. 女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( ) A. 追求时髦与美感 B. 挑选商品复杂细腻 C. 注重商品的实惠和便利 D. 具有较强的情感特征 E. 自尊自重心理强烈7. 消费者心理与行为学研究的发展趋势为:( ) A. 研究角度趋向多元化 B. 研究角度趋向单元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化8. 消费者需要的共性或规律性体现在一下几个方面:（） A. 多样性和差异性B. 层次性和发展性C. 伸缩性和周期性D. 可变性和克诱导性E. 可延长性和可发展性9. 销售服务方法和技巧,具体表现在以下方面:( ) A. 销售准备 B. 待机接触C. 提示介绍D. 诱导说服E. 促进成交10. 常见的动机冲突有以下几种:( ) A. 利—利冲突 B. 害—害冲突 C. 利—害冲突 D. 害—利冲突 E. 利—害—利冲突11. 阈限包括（）. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限12. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断13. 划分社会阶层较常用的单一指标主要有:( ) A. 住房条件 B. 收入 C. 教育 D. 职业 E. 居住地区14. 影响消费者行为的自然环境因素包括:( ) A. 地理区域 B. 气候条件 C.资源状况 D. 科技环境 E. 理化环境15. 消费者心理与行为的研究对象可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B.消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与市场营销16. 与其他广告媒体相比,杂志广告的不足之处在于:( ) A. 不易保存 B. 阅读范围较小 C. 广告的传播面有限 D. 制作周期固定且较长 E. 灵活性和时效性差17. 个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征,其基本特性有:（） A. 稳定性 B. 可变性 C. 整体性 D. 独立性或差异性 E. 不稳定性18. 按冲突形成的原因划分,冲突的类型有:（） A. 渐进式冲突 B. 猛烈爆发的冲突 C. 真正的冲突 D. 误会性的冲突 E. 纯粹的冲突19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧二、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
消费者行为学作业(自己的答案)
消费者行为学作业(自己的答案)消费者行为学作业一、单选题1、其他条件不变，苹果价格下降，会使得卖梨者销量提高？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确B、错误√。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
2、生产大米的厂商（生活必需品）的提价行为将会带来其销售收入的增加？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确√B、错误。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
二、简答题3、微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。
是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
请您谈谈，如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。
【教材第六讲第4节；课件第12节】答：一、做好定位，避免信息扭曲。
定位主要是两方面：价值定位、功能定位。
价值定位：最有效的营销是价值营销。
对客户有价值的东西，客户自然原因接受。
价值定位就是要首先思考你即将建立的这个微信号对客户来说有什么价值？把这个问题首先想清楚。
一般来说微信主要实现的是：资讯服务、增值服务、售后服务。
想明白价值定位，就能在做账号推广时候一针见血的指出价值点。
功能定位：功能定位主要是从运营者角度规划微信账号的核心功能，主要包括：资讯服务、CRM、商店、广告营销平台、人脉圈子。
二、做好内容，避免刻板印象。
主要涵盖两方面：内容定位和内容来源。
内容定位：根据微信账号的价值定位和功能定位甄选内容。
可以把微信账号所发的内容归纳为几类，并做好相关高价值内容的储备和挖掘。
也就是分好栏目。
举个例子：我们运营的一个教育考试账号，主要包含：考试资讯、真题练习、热门考点、免费视频、精品课程。
日常情况下主要发考试资讯和热门考点、免费视频等内容，并且提醒客户我们有精品的收费课程。
三、做好传播，使用语言的含义要精准。
1、主动推广。
短信、群、微博、邮件、打招呼、网站广告、线上付费推广、地推、活动等，首先是挖掘沉睡在数据库里的老用户，通过前面写的种种方式通知他们，让他们关注微信，重新唤醒，作为微信账号的第一批种子。
消费者行为作业及答案
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。
现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。
两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。
虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、购买时、购买后（使用和处置)影响消费者的所有问题。
消费者的需求是通过交换过程实现的。
交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。
人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。
企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了.消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。
企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。
消费者行为包括许多不同的参与者。
一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。
然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人。
产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装（并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气"的).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色，他们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见，而实际上自己并不去购买或使用。
消费者行为研究的目的就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，从而理解、解释以及预测消费者行为。
而消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。
消费者行为学第一次作业
购买信息搜集的外部来源有（）
A、个人来源
B、公共来源
C、过去经验
D、商业性来源
答案:ABD
题号:17题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
以下哪一项不属于消费者的决策规则（）
A、权衡方式
B、非权衡方式
C、补偿性方式
D、非补偿性方式
答案:B
题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
消费者处置产品和包装的方式有（）
A、保存
B、赠送
C、永久性处理
D、暂时性处理
答案:ACD
题号:19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
顾客忠诚的重要性不包括（）
A、降低促销成本
B、增强价格敏感性
C、推荐
D、相关购买
答案:B
题号:20题型:判断题本题分数:5
内容:
题号:3题型:判断题本题分数:5
内容:
尊重需要处于需求的最高层次
1、错
2、对
答案:1
题号:4题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
以下哪些是消费者经常出现的心理（）
A、求实心理
B、好奇心理
C、变态心理
D、从众心理
答案:ABD
题号:5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
作业名称：消费者行为学第1次作业出卷人：
详细信息：
题号:1题型:判断题本题分数:5
内容:
消费者行为学与社会学没有任何关系。
消费者行为学作业
第一章作业名词解释消费者消费者行为消费者市场市场细分产品定位简答题1)简述研究消费者行为的意义。
2)消费者市场有什么特点？选择题(1)按照一般的分类方法，消费品可以分为( )。
A.便利品B．选购品C．特殊品D．非寻求品(2)企业决定所使用的分销方式，一般的选择有( )。
A.普遍性销售B．选择性销售C．中间商销售D．独家经营(3)根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫( )细分。
A.地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量判断题(1)有些商品永远都是非寻求品。
(2)在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。
(3)在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户。
(4)人口密度属于人口变量细分市场。
综合题如果你是国内某家电企业的高层领导者，面对日益激烈的市场竞争，你将怎样制定基于消费者行为的营销战略？收集国内家电企业相关资料进行说明。
案例分析客户细分是企业竞争优势的主要来源1、美国最大的两家房地产公司PULTE和LENNAR，采用了完全不同的客户细分模式。
Pulte Homes公司通过消费者的生命周期和其支付能力，把消费者分成了11个大类。
由于根据消费者的生命周期规划产品线，在不同生命阶段中的客户都可以找到满足自己需要的住房，所以经过多年的客户服务，Pulte公司实现了客户的终生锁定，即消费者在生命周期的不同阶段更换住房时，一直选择Pulte公司的住宅。
然而，Lennar公司根据消费者的购买决策过程，把客户分成了两个大类，15个不同的小类。
一类客户喜欢购房过程的自我主导型，喜欢自己设计自己的住房，所以Lennar公司让消费者参与住房的设计过程，通过标准化的模块设计，让消费者像搭积木一样，定制化自己的住房，这一类叫作Design Studio（设计工作室）。
另外一类客户群是，消费者不喜欢繁杂的房屋的设计过程，喜欢能够购买一个完全设计好了的，但是又满足自己一般性需求的住房。
Lennar公司为这些客户群设计了不同的住房，叫作Everyting Included（应有尽有）。
《消费者行为学》课后习题参考答案
❖ （1） 趋避冲突
自然因素
❖ （2） 双趋冲突
❖ （3）双重趋避冲突
❖ 6）影响消费者购买动机 的因素有：
❖ ７）如何激发消费者的购买 动机
❖ （1）努力开发有特色的商品
❖ （2）利用广告宣传，向消费 者传递信息
❖ （1）商品本身的因素
❖ （3）购物环境和营业员的服
❖ （2）影响消费者购买动 务水平对消费者购买动机的
❖ 3） 消费者情绪情感的效能 主要表现在以下几个方面：
❖ （1）情绪情感影响消费者的 动机和态度❖ 源自2）情绪情感影响消费者的 活动效率
❖ （3）情绪情感对消费者体力 的影响
❖ （4）情绪情感对消费者认知 能力的影响
❖ 4）影响消费者情绪情感 变化的因素主要有以下 几个方面：
❖ （1）需要是否得到 满足
❖ 2）影响消费需要的因素 有：
❖ （１） 消费需要决定购 买行为
❖ （２） 消费需要的强度 决定购买行为实现的程 度
❖ （３） 需要水平不同影 响消费者的购买行为
❖ 3）试举5例说明消费者 具体的购买动机
❖ （1）求实动机
❖（ 2 ） 求 新 动 机 （3）求美动机 （4）求名动机 （5）求廉动机
重视“情感价值”，充分发
方式，以情促销，以情动人，
挥情感效应在商品促销中所
以情取胜。
产生的巨大“催化”作用。
第6章
❖ 6.1 阅读理解
❖ 1）巴甫洛夫。所谓经典条件反射理论是俄国生 理学家巴甫洛夫在上世纪初用狗从事消化实验 时发现的一种唾液反应现象。一个中性的刺激 与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合， 而使个体学会对那个中性刺激做出反应，这就 是经典性条件反射的基本内容。
消费者行为学作业集
《消费者行为学》学习资料第一章一、名词解释1、消费：它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。
2、消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人与住房。
3、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些运动的决策过程。
4、市场机会：是未被满足的消费者需要。
5、市场细分：制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
二、判断题1、消费者行为是一个整体，是一个过程，它涉及很多的决策、很多的参与者和很多的消费活动，获取或购买只是其中的一个环节。
（√）三、填空题1、消费者行为研究方法包括决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法。
2、消费者行为研究的基本框架由消费者决策过程、影响和决定消费者行为的个体与心理因素、影响消费者行为的外部因素三部分构成。
四、单项选择题1、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A ）A、1960年美国心理学会成立了心理学科分会。
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。
五、多项选择题1、消费者决策过程包括以下哪几个阶段（BCD）A、文化B、问题认识和信息搜集C、评价与选择D、购买及购后行为2、影响消费者行为的个体与心理因素有哪些（ABC ）A、资源、需要与动机B、知觉、学习与记忆C、态度、个性、自我概念与生活方式D、文化与情境3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些（ABCD）A、文化与情境B、社会阶层C、社会群体和家庭D、消费者保护政策与法律六、问答题1、研究消费者行为的意义：（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息2、市场细分的步骤和目的：市场细分的步骤：①识别与产品相关的需要域；②将具有类似需要域的消费者归入同一个群体；③对每一群体或细分市场予以描述；④选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。
消费者行为学第一次作业答案
作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。
A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。
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2011年春季学期消费者行为学第一次作业
一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. “韦伯定律”认为:原有刺激量( ),差别阈限值( ),差别感受性则( );反之
亦然. A. 越小…越高…越大 B. 越大…越高…越大 C. 越小…越高…越小 D. 越大…越高…越小
2. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望
定价法 D. 习惯定价法
3. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决
策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策
4. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知
欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力
的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型
5. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )
现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉
6. 对消费者行为有影响的参照群体中,对消费者有直接影响的非正式群体,一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等,他们属于( ). A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体
7. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过( )作出决定. A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会协商式决策 D. 不确定
8. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流 C. 逆流 D. 阶层
性流行
9. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉
D. 视觉
10. 消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式获得的信息的
来源属于( ). A. 个人来源 B. 商业来源 C. 大众来源 D. 经验来源
二、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）
1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理
活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理
与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销
2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研
究方法趋于定量化
3. 商品命名时,应注意哪些心理要求:( ) A. 名实相符 B. 便于记忆 C. 引人
注意 D. 激发联想 E. 避免禁忌
4. 中国消费者的文化传统和价值观念具体包括:（） A. 民主思想 B. 家庭伦理观念C. “面子”思想 D. 注重人情与关系 E. 自由思想
5. 按照需要的形式划分；消费者的需要可以分为:（） A. 物质的需要 B. 精神的需要 C. 生存的需要 D. 享受的需要 E. 发展的需要
6. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物
7. 在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:（） A. 如实介绍商品的性能、
质量、使用效果 B. 尽可能提供试穿、试用、品尝机会 C. 从商标、命名、包
装、造型等方面展示商品的独特性和魅力 D. 迎合消费者的需要进行介绍 E.
避开商品的缺陷不介绍
8. 与商品信息传播相关的传播媒介主要有:（） A. 展览会 B. 印刷媒介 C. 电波媒介 D. 网络媒介 E. 商店橱窗
9. 按照新产品和老产品的差异程度可以分为:( ) A. 最新产品 B. 较新产品 C. 全新产品 D. 革新产品 E. 改进产品
10. 心理性购买动机包括（） A. 感情性购买动机 B. 理智性购买动机 C. 惠顾性动机 D. 变化性购买动机
11. 按照家庭的生命周期理论,一般家庭前四个阶段,依次是:（） A. 年轻单
身汉 B. 年轻夫妇 C. 满巢第一阶段 D. 空巢第一阶段 E. 满巢第二阶段
12. 认知相符论包括（） A. 平衡理论 B. 认知—情感相符理论 C. 认知失调论 D. 生产协调论
13. 态度的特点有（） A. 态度是习得的，不是本能的 B. 态度必须有具体的对象 C. 态度是相对稳定的 D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
14. 购买行为与态度不一致的影响因素有（） A. 购买动机 B. 购买能力 C. 情景因素 D. 测度上的问题
15. 下列选项属于社会阶层划分综合指标法的是:（） A. 瑟斯通量表法 B.
二因素划分法 C. 利克特量表法 D. W.L.沃纳的多因素划分法 E. 霍林谢德的
三因素划分法
16. 一般来说,学习之后对于原来的改变有四种效果,这四种效果是:（） A.
加强型学习效果 B. 稳定型学习效果 C. 无效型学习效果 D. 有效型学习效果
E. 削弱型学习效果
17. 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需要,这些需要大致可以分为:
（） A. 包容的需求 B. 家庭的需求 C. 支配的需求 D. 生理的需求 E. 感情的需求
18. VALS2调查法,根据人们的（）等因素将消费者分为实现型、完成型等八组. A. 心理特征 B. 教育程度 C. 收入状况 D. 自信程度 E. 购买欲望
19. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（） A. “量的消费时代” B. “情绪消费时代” C. “质的消费时代” D. “感性消费时代” E. “理性消费时代”
20. 消费者的社会象征性需要根据表达对象的不同可以分为:（） A. 偏好 B. 爱好 C. 自我个性的表现 D. 兴趣 E. 自我价值的实现
三、判断题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）
1. 知觉是对客观事物个别现象的反映。
2. “韦伯定律”认为:原有刺激量越大,差别阈限值越高,差别感受性则越小;反之亦然.
3. 调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价
格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确.
4. 20世纪30年至60年是消费者行为学的萌芽时期。
5. 在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化.
答案：
一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1. D
2. A
3. B
4. A
5. C
6. A
7. A
8. A
9. D 10. D
二、多项选择题（60分，共 20 题，每小题 3 分）
1. ABCDE
2. BCE
3. ABCDE
4. BCD
5. CDE
6. ABCDE
7. ABC
8. ABCDE
9. CDE 10. ABC 11. ABCE 12. ABC 13. ABCD 14. ABCD 15. BDE 16. ABCE 17. ACE 18. ABCDE 19. ACD 20. CE
三、判断题（10分，共 5 题，每小题 2 分）
1. ×
2. √
3. √
4. ×
5. √。