期末测试题(一)

7.“您好，我叫李军，是北京新华商场的推销员”这是比较常见的（）自我介绍。

A.礼仪式

B.问答式

C.说明式

D.工作式

8.（）主要指用以进行自我介绍或者保持联络之用的个人名片。

A.应酬式名片

B.社交式名片

C.公务式名片

D.单位式名片

9. 下列关于商务旅行礼仪，叙述错误的是（）

A.车上休息时，男士可以稍微宽衣，如遇天气炎热，可以赤膊

B.乘飞机应当尽量轻装，不携带危险物品

C.乘船时不宜前往轮机舱、救生艇等地方

D.乘坐大巴、公共汽车时，有关座次的讲究相对较少

10. “宁伤脾胃，不伤感情”是（）商人酒桌上的座右铭

A.华北地区

B.华东地区

C.东北地区

D.西部地区

11. 下列哪项是欧美传统的集会交往形式（）

A.茶会

B.自助餐会

C.正式宴会

D.鸡尾酒会

12.下列对宴请的注意事项叙述错误的是（）。

A.宴请的场所应根据宴请的目的和主宾的社会地位来确定

B.在公务场合，座次安排以年龄高低为序

C.确定菜单时要从荤素、咸甜、凉热等各方面统筹安排

D.宴会请柬一般提前一周或两周发出

13.（）味厚重，尤以汤菜和各种动物内脏见长

A.山东菜系

B.广东菜系

C.四川菜系

D.福建菜系

14. 下列哪个不是谈判中必备的修饰物（）。

A.名片夹

B.纸巾

C.笔记本电脑

D.公文包

15. 在谈判中，谈判双方应该对自己最大的让步价值有所准备，这体现了谈判中的

（）。

A.目标价值最大化原则

B.刚性原则

D.弥补原则

）。

从属性 C. 综合性 D. 专业性

B.会议接待服务

C.引导服务

D.注册服务 ）。

B.典礼要适度

C.典礼要俭省

D.典礼要专业

） B.自尊自重原则 C.遵章守法原则 D.一视同仁原则

） B.正规隆重 C.沟通活跃 D.方式优越

二、多选题（每小题2分，共10分） 21. 商务礼仪的基本特征有（ ）。 信用性 C.时机性 D.文化性

）。 B.仪容端庄美 C.仪容修饰美 D.仪容内在美

）。 交叉式 C.握手式 D.环抱式

） 幽默法 C.模糊法 D.暗示法

） A.行文简短 B.规范操作 C.明确信息 D.注意保密

三、名词解释（每小题3分，共12分）

26. 礼仪

27. 商务谈判

28. 展览会评估

29. 涉外礼仪

四、简答题（每小题8分，共32分）

五、论述题（每小题13分，共26分）

34. 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料，所以，向那位客户建议稍等一会儿给他打过去，对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料，销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情，进入办公室后，总经理又用扬声电话打给那位客户，告诉他自己没有找到要找的资料，希望客户原谅，客户有点儿不高兴，说着将话题转到销售部，并开始批评这个合同，批评销售部的一些行为。此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。

问题：请指出这位总经理的失礼之处？

问题：结合所学知识，谈谈为何造成这样尴尬的局面是如何造成的？