乘务员岗位风险点及防范措施示范文本

乘务员岗位风险点及防范措施示范文本

In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each

Link To Achieve Risk Control And Planning

某某管理中心

XX年XX月

乘务员岗位风险点及防范措施示范文本使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。

车厢安全的风险：（1）、清洗车辆上下踏板积水，冬

季结冰；（2）、乘客上车后未嘱咐、宣传乘车安全知识，

未上下完人提示司机关闭车门；（3）、违规超员使乘客在

车中无座站立。

防范措施：（1）、在清理车厢上下踏板时要用墩布擦

干，特别是冬季，踏板车厢内决不能存在结冰或薄冰，预

防乘客滑倒造成摔伤事故；（2）、乘客上车后要嘱咐坐

好，确定无人上下车后，让司机关闭车门，预防挤、夹、

摔伤人事故；（3）、严禁超员行为；（4）、收车后车厢

内有无异味、烟雾、明火。

解决风险措施：（1）清洗车厢上下踏板必须用墩布擦

干；（2）乘客上车后要嘱咐坐好并做好乘车安全工作，确

定无人上下车，提示司机关闭车门，严禁因超员行为造成乘客在车厢内拥挤、站立不稳，挤、夹、摔伤事故的发生。

文明服务行为的风险：乘务员行为上不自律，不良情绪上岗，言行粗鲁，与乘客发生口角，甚至产生不安全行为；上岗期间着奇装异服、拖鞋，影响企业形象。

防范措施：要为乘车的职工群众热情、文明服务，严禁与乘客发生争吵，要保持忍让、理智、宽容态度，做到服务零投诉；在票款上要做到收钱撕票、廉洁自律；上岗期间要做到着装得体，言行大方；收车后要及时清理车厢内的卫生和保持外表清洁。

解决风险措施：乘务员上岗要有阳光的心态，消除不良情绪，态度要文明热情、宽容待人，消除不良言行，树立企业文明服务窗口形象。

3、携带易燃易爆危险品的风险：乘客携带炸药、火

药、酒精、液罐装易燃品、鞭炮及其它易燃易爆物上车，受到颠簸或挤压后发生爆炸。

防范措施：要注意观察、协商查看乘客所携带物品，严禁乘客携带易燃易爆物品上车，发现以上情况应阻止其上车或报警，确保公共安全。

解决风险措施：乘务员要仔细观察乘客所携带的物品，对其携带物品有疑问的要协商查看，如不允许查看可劝其下车或报警，确保生命和财产的安全。

4、车辆停靠站点的风险：乘务员未提前报站造成乘客过站下车、司机急刹车发生乘客摔、碰事故及发生争吵等不文明行为，易发生车后车辆和其它机动车辆追尾事故。

防范措施：车辆停靠站点要提前报站，提示乘客在车辆停稳后离座下车，要做到让乘客先下后上。

解决风险措施：停靠站点人多拥挤时，乘务员要打开窗口劝说乘客有序上车，避免造成上下拥挤，待车辆停稳

确定乘客远离车门后，提示司机开门上下人，确定无人上下车后提示司机关闭车门。

5、车辆调头停靠站点的风险：（1）、***无车辆调转头停靠点，在***国道调转停靠，上下道路的车流量大，易发生重大事故；（2）、********为停车区，而且车辆、人都是从广场过往，容易发生事故；（3）、***的停靠点是在坡中，调头为坡中三岔口，雨、冰雪、雾天气调头困难，易发生事故。

防范措施：司机在***、***、******、停靠站点时，乘务员要协助司机观察左、右、后方车辆、行人，保证司机安全调转车辆停靠。

解决风险措施：（1）、司机驾车在******国道调头时要观察清其它车辆，必要的情况下乘务员要下车协助，在确保安全的情况下调转车辆停靠，严禁急躁，强行调转车辆；（2）、******要随电车调转车辆，乘务员要协助司机

观察清过往车辆和行人；（3）、***车辆调头时要观察清前后车辆和行人，特别是雨、雪、雾天和道路结冰时，乘务员要下车协助查看，以确保司机调转车辆停靠的安全。

6、保证自身安全的风险：携带大额现金易发生抢、盗、丢失，自身经济损失、身体伤害。

防范措施：严禁携带大额票款上岗，按规定将大额票款交队，谨防丢失或被盗、抢造成自身的伤害。

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