养老护理服务礼仪
养老护理员的礼仪
养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则Q礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。
1、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。
养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。
仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。
养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。
在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
头发不要过长，或用工作帽盖住，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染Q可以淡装上岗，切不可浓妆艳抹。
要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。
行为举止是仪态方面的一个重要要求。
坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外，坐姿要端正，双腿轻微靠拢。
坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。
坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。
养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。
站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为老人端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉Q遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚,增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。
个人的行为举止是一个人的修养的体现。
行为举止虽是无声的，但它也能够传达信息，对周围的人产生影响O养老护理员在工作和生活中也要特别注意这一点Q如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；要微笑上岗，给长者一种满面春风的感觉；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。
养老 服务 礼仪
养老服务礼仪
养老服务礼仪在关心和照顾老年人的过程中起着重要的作用。
以下是一些与养老服务礼仪相关的要点：
1.尊重和体谅：与老年人交往时要表现出尊重和体谅。
理解他们可能面临的身体或心
理挑战，对待他们时要细心和耐心。
2.沟通技巧：与老年人沟通时要使用清晰、慢而稳定的语速。
给予足够的时间让他们
表达自己的意愿，尽量避免打断他们。
3.隐私尊重：保护老年人的隐私权，不涉及未经允许的私人问题。
在提供服务时，确
保对个人信息的保密。
4.提供支持：主动提供帮助，但要尊重老年人的独立性。
在需要的时候给予适当的支
持，但也要尊重他们的意愿和决策。
5.温暖友好：营造温馨、友好的氛围。
友好的笑容和亲切的语言有助于建立融洽的关
系。
6.提供活动：老年人可能会因为身体状况的限制而感到孤独。
提供一些适合他们参与
的社交和文娱活动，促进社交互动。
7.尊重个人选择：尊重老年人的生活方式和个人选择。
在提供服务时，考虑到他们的
文化、宗教和个人信仰。
以上这些原则可以帮助提高养老服务的质量，确保老年人在得到关爱的同时，也能保持尊严和自主权。
养老护理服务礼仪教学教材
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
一、礼貌待人
1、对老人应该有耐心、有礼貌，不能怠慢，不能无礼，不能让老人
感觉到不尊重。
2、遵守老年人的自主权，不强加自己的意见，对老年人的话应接纳
而非反驳，对护理对象表达温柔的态度。
3、谈吐文雅，和老人朋友相处时，说话有礼貌、客气，不说粗言穢语，注意语言用词中应去除令人不满的词语，不说粗俗、无礼的话语，以
免引起老人伤心或反感，以免言行造成矛盾。
二、尊重老人
1、应尊重老年人的尊严，文明对待老人，不要让他们感觉受到冷落
或被忽视，尊重老人观念，尊重他们的知识与能力，尊重他们自我意识的
尊严。
2、认识到老人的特殊性，居家养老应遵守护理的原则：护理者服从、尊重老人，以老人的意志、愿望为重心，耐心细致地对待老人、满足老人
的需要，使老人可以得到完善的照顾、敬重和尊重。
3、照顾老人时，应给予老人礼遇，妥善处理老人对你的不满，与老
人沟通时，要言行遵守有礼貌，提出合理的意见。
三、郁情安慰
1、居家养老服务员应根据老人自身的情况，根据他们的感受，起到
安慰的功能，以和气的态度去包容老人的情绪不安，让老人得到精神上的
支持和关怀。
2、服务员应关注老人的情绪变化，适时开导老人释放不愉快的情绪。
养老护理员的服务礼仪
养老护理员的工 作是光荣而艰巨的，希 望大家在以后的工作中 能更好地展示自我，以 轻松愉快的心情在养老 护理这个舞台上发挥自 己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求 日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不 遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面 留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘 起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物 品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布 等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服 饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸 露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防 在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、 眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓 妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后 要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指 甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留 污垢。
干净整齐 色彩淡雅 协调得体 鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、 手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上 班时应穿工作服， 注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及 时更换；缺扣子时 应立即缝上，禁止 用胶布等粘贴衣扣 或开线处。
养老护理员的服务礼仪课件 (一)
养老护理员的服务礼仪课件 (一)养老护理员是养老机构中的重要职业。
他们的服务礼仪能够直接影响到老人们的心情和身体健康，因此，为提高养老护理员的服务水平和专业素养，编制一份服务礼仪课件，是十分必要的。
一、穿着规范作为一名养老护理员，工作时要着装规范，服装干净整洁，不要穿着过于暴露和花哨的服饰。
若是穿着制服，要保证制服整洁干净，不要随意搭配其他装饰。
同时，要避免穿着过于拘束的服装，以方便工作和照顾老人。
二、言行得体言行得体是服务礼仪中的重要环节。
养老护理员要用文明的语言与老人交流，不说粗话，不乱讲话，不生气；在工作过程中也要尽可能地保持内心的平静和沉稳，不得激动、情绪化。
三、细心关注在服务过程中，养老护理员要细心关注老人的需求，关心他们的身心健康状况，如老人的饮食偏好、喜好、病情变化等方面。
同时，也应该时刻关注住宿环境，及时发现问题，及时解决问题。
四、温馨服务养老护理员要保持礼貌及亲切、温馨的态度，体现尊老爱幼、全心全意为老人服务的精神。
在服务过程中需要关注老人的心理健康，主动与老人交流沟通，在保证老人隐私的前提下，有爱心、用心细致地完成工作。
同时，也要爱护长者，让他们感受到家的温暖。
五、守时守信守时守信是服务礼仪的重要组成部分。
养老护理员要准时到岗，不迟到、不早退；作业之前要先与老人协商，确认完成时间。
在办理诸如购买药品，代缴水电费等事项时，要秉承诚信原则，以老人利益为前提，认真负责地办理好相关事宜。
综上，作为养老护理员的服务礼仪课件中，涵盖了穿着规范、言行得体、细心关注、温馨服务和守时守信等多个方面。
希望养老机构能够通过对养老护理员的培训和推广，培养出一支高素质、专业水平优良的养老护理员队伍，为老人提供更加温馨的服务。
养老护理员礼仪服务与行为规范 (1)精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。
出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。
一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。
内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。
鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。
袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。
2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。
不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。
3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。
男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。
二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。
双手掌心向下叠放在大腿上方。
落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。
不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。
2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。
应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。
要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。
当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。
所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。
规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。
（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。
（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。
饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。
忌黑色避免沉闷。
围裙、套袖要相配。
（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。
女士着装忌短、忌露、忌透。
裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。
（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。
鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。
（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。
3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。
让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。
养老院护理员的礼仪须知
养老院护理员的礼仪须知
礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装文明的语言等都是养老院护理员须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容：
1.服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2.头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。
3.注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。
4.淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。
5.举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。
倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起"养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
6.礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
养老机构服务人员礼仪基本要求
养老机构服务人员礼仪基本要求随着我国人口老龄化进程的加速，养老机构越来越成为一个不可忽视的社会问题。
养老机构的服务人员作为直接面向老年人的工作人员，其礼仪素质和服务态度至关重要。
本文将从礼仪基本要求方面进行探讨，希望能够引起社会对养老机构服务人员礼仪培训的重视和关注。
一、言谈举止1. 语言文明：服务人员在与老年人交流时应使用规范的语言，不使用粗俗语言或方言，要尊重老年人的语言习惯，不得发表侮辱、歧视或者贬低老年人的言论。
2. 音量适中：在与老年人交流时，应保持适当的音量，不要吵闹或者高声喧哗，以免影响到其他居民的正常休息和生活。
3. 表情自然：面对老年人时，服务人员的表情要真诚自然，不得嘲笑、讽刺或者表现出不悦的情绪，要用笑脸迎接和送别老人，给予他们良好的心理慰藉。
二、仪容仪表1. 着装整洁：服务人员的着装要整洁得体，不得穿着露骨、不雅或过于暴露的服饰。
服装要与工作内容相适应，不得穿着不合时宜的衣服。
2. 仪表端庄：服务人员要保持仪表端庄，不得有挥霍、狂妄、邋遢等不良习惯，要以良好的仪表形象为老人树立榜样。
3. 个人卫生：服务人员要注重个人卫生，保持清洁。
要勤洗手、勤换衣服，保持体味清新，不得有口气或体臭现象。
三、服务态度1. 热情周到：服务人员要对老年人热情周到，不得冷漠、懒散或者无视老人的需求，要主动关心老人的身心健康和生活需求。
2. 耐心细致：在处理老年人的一切需求时，服务人员要保持耐心与细致，不得急躁、敷衍或者粗鲁对待老人。
3. 尊重老人：在与老年人交流和服务过程中，服务人员要尊重老人的人格，不得侮辱、歧视或者随意干涉老人的自由和权益。
四、沟通交流1. 倾听老人：在与老年人交流时，服务人员要耐心倾听老人的倾诉，不得打断、嘲笑或者漠视老人的心声。
2. 语言规范：服务人员在进行交流时，要使用规范、得体的语言，不得使用不文明语言或者乱用流行语词，以示尊重和礼貌。
3. 沟通技巧：服务人员要具备良好的沟通技巧，不得使用辱骂、威胁或者恐吓老年人，要用温暖、关爱的语言与老人交流。
养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业守则与礼仪1.尊重和关怀：养老护理员需要对待老人尊重和关怀。
他们应该尊重老人的权利和意愿，尊重他们的隐私和尊严。
在与老人交流时，要用亲切、温和的语言，体现出自己的关怀之情。
2.保密：养老护理员需要严守老人的隐私，保证对老人个人隐私信息的保密。
他们不应该随意向外界透露老人的个人信息，保护老人的隐私权。
3.专业素养：养老护理员需要具备一定的职业知识和相关技能，能够提供专业化的护理服务。
他们应该持续学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的护理技能。
4.诚信和正直：养老护理员需要以诚实、正直的态度对待老人。
他们应该始终如一地遵守职业道德和道德规范，坚守自己的原则和职业操守。
5.悉心照料：养老护理员需要关心照料老人的生活起居。
他们需要确保老人的衣食住行得到合理安排，并及时提供必要的照料和护理，保障老人的身体健康和生活质量。
6.温馨陪伴：养老护理员需要与老人建立良好的沟通和关系。
他们应该耐心倾听老人的心声，给予老人积极的陪伴和关心，使老人感到温暖和安心。
7.卫生和环境整洁：养老护理员需要保持工作环境的整洁和卫生，创造一个舒适和安全的生活环境。
他们应该做好日常清洁工作，定期消毒、清洗床上用品、保持室内空气的新鲜。
8.与团队合作：养老护理员需要与团队成员和其他相关人员合作。
他们应该与其他护理员、医护人员、家属等保持良好的沟通和合作关系，为老人提供需要的协助和支持。
9.着装整洁：养老护理员需要注意自己的着装，保持整洁和专业形象。
他们应该穿着整洁的工作服，保持仪表端庄，给人以良好的第一印象。
10.礼貌待人：养老护理员需要对待他人礼貌有礼。
无论是对待老人、家属还是团队成员，他们都应该以礼貌的态度对待，遵守社交礼仪和职业道德，树立良好的职业形象。
以上是养老护理员职业守则和礼仪的一些要求。
养老护理员要时刻牢记自己的职责和义务，用心照顾老人，为他们提供最好的护理服务，让他们感受到温暖和关怀。
养老护理员的基本礼仪要求(实用)
养老护理员的基本礼仪要求
（1）仪容仪态
在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。
（2）行为举止
举止端庄，以轻稳为宜。
工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。
（3）礼貌用语
富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。
（4）护理员职业行为规范
①热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。
②满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
③尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。
④对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
⑤举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
⑥廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
⑦爱护公物，勤俭节约。
⑧以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
⑨在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。
⑩不做一切有损于本院荣誉的事情。
11工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。
养老护理员职业道德与礼仪（优秀范文五篇）
养老护理员职业道德与礼仪（优秀范文五篇）第一篇：养老护理员职业道德与礼仪居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心养老护理员职业道德与礼仪按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。
我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。
到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。
我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。
一、养老护理员职业守则1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。
2、服务第一、爱岗敬业服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。
想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。
爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
3、遵章守法，自律奉献遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。
自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。
二、养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。
当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。
2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一)文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉,给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人"的专业,我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望.这是一个崇高的专业,崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作,何乐而不为？我们每个人应从小处着手,从身边做起,从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献.（三)自信自重从事养老护理工作,是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作.有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
(四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人,更不能欺骗老年人,时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员.(五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事,都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担,更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密,在老年人需要心理支持的时候,应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
(六)一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲
养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲示例文章篇一：《养老护理员初级培训基本礼仪礼节大纲》我呀，一直觉得养老护理员是超级了不起的人呢！就像天使一样，守护着那些年老的爷爷奶奶叔叔阿姨们。
今天我就来和大家说说养老护理员初级培训里的基本礼仪礼节大纲，这里面可藏着好多让老人们开心舒服的小秘密哦。
一、仪表礼仪养老护理员的仪表那可太重要啦。
就好比我们去见一个特别重要的客人，肯定要把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
护理员们也是一样的呀。
头发不能乱糟糟的，要梳理得顺顺的，要是女护理员的话，头发太长就扎起来，可不能披头散发的，不然就像个小疯子似的，那怎么能让老人看着舒服呢？男护理员呢，头发也不能太长，胡子也要刮得干干净净的。
脸啊，要洗得白白净净的，可不能脏兮兮的，要是脸上一块黑一块白的，老人一看心里就会想：“哎呀，这个人怎么这么邋遢呢？”衣服也要穿得合适。
不能穿那些奇装异服，什么破洞牛仔裤啦，大花大绿特别花哨的衣服啦，都不行。
要穿得简单、整洁、大方，最好是统一的工作服。
衣服要是皱巴巴的，就像一团被揉过的废纸，那多难看呀。
而且衣服要经常换洗，要是有股难闻的味道，老人肯定不喜欢靠近的。
这就像我们自己，如果同桌身上有怪味，我们是不是也会离得远远的呢？鞋子也要注意呢。
不能穿拖鞋到处走，得穿那种舒适、干净、防滑的鞋子。
要是护理员穿着拖鞋跑来跑去，“踢踏踢踏”的声音，就像一只没头没脑的大老鼠，多不礼貌呀。
老人要是听到这个声音，说不定会被吓一跳呢。
二、语言礼仪语言就像魔法一样，可以让人开心，也可以让人伤心。
养老护理员的语言更是要充满魔力啦。
说话要轻声细语的，就像春天的微风，轻轻吹过老人的心田。
可不能大声嚷嚷，要是大声说话，就像打雷一样，会把老人吓着的。
比如说，见到老人的时候，不能就简简单单说个“嗨”或者什么都不说就直接做事。
要热情地说：“爷爷/奶奶，您好呀，今天感觉怎么样呢？”这就像给老人送上了一束温暖的阳光。
要是老人回答了，就得认真听着，不能心不在焉的。
养老护理员服务礼仪规范
仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。
护理员的举止要求是：尊重老年人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。
老年护理员要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。
（3）常用的文明用语
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
表情自然。表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重。
称呼得体。对熟人客人的称呼要得体，要符合自己的身分。
2. 文明礼貌用语
（1）日常礼貌用语
① 问候语。用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然和蔼微笑。
② 告别语。用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、笑容可掬。
对老年人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
（二）日常口头语言
1. 规范要求
说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。
语义准确。语义要表达的准确明了，切忌罗嗦重复。
音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座。
语速适中。语速适中，避免连珠炮式讲话。
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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养老护理服务礼仪
一、基本规范
（一）文明礼貌
养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐
养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重
从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠
讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听
爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁
护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
对老年人要一视同仁，不厚此薄彼，尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。
（七）服务意识
老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆弱、
敏感，往往因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。
也有些老年人因记忆力减退，经常否认护理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾不周等。
面对这些问题，护理人员要有很强的服务意识，应首先从自身找原因，及时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人，用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计较，更不可顶撞老年人，用博大的胸怀宽容、体谅老年人。
二、工作礼仪
养老护理员的工作对象是老年人。
养老护理员的服务对象大部分年事已高，经历的人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅历。
他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员必须保持整洁文明的仪表、得体大方的着装，是自己的形象符合现代职业的要求。
1、卫生方面
（1）头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。
发型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。
（2）面部：保持面部清洁卫生。
不得带眼屎。
可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
（3）口腔：保持口腔清洁，无异味。
饭后漱口。
忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
（4）手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
（5）指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老年人的皮肤。
色彩鲜艳的指甲会刺激老年人的眼睛，应特别注意。
（6）服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
（7）身体：经常洗澡。
（8）配饰：不带耳环、戒指。
（9）鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
2、态度方面
经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。
真诚的服务，能使服务对象产生亲切感、温暖感、诚实感、留念感。
对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。
主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老年人不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百计帮助老年人排忧解难。