公共关系学课件第一章 公共关系的基本问题

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（二）公共关系与广告 （三）公共关系与促销
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产品形象的基本要素包括质量、性 能、款式、包装、品牌商标等等。不同 的组织有不同的产品形式。
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组织的管理形象即公众对组织的管 理行为所形成的认知和评价。通过组织 的管理行为展示的形象是全面的、整体 的。
管理形象的基本要素包括 管理体制、 方针政策、规章制度、办事程序、工作 效率、服务态度、信守合同的信誉、技 术实力等等。
基本要素包括产品的品牌、标准字 体和标准色彩、广告代言人、宣传的主 题词、包装的风格等等。
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（二）组织形象的特征 1、组织形象的多维性 2、组织形象评价的主客观两重性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对稳定性
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四、公共关系与其他社会现象的异同 （一）公共关系与庸俗关系的区别 1、产生和发展的社会条件不同 2、目的和行为方式不同 3、利益的获得者不同 4、产生的社会效果不同
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组织的文化形象即公众对组织的特 定文化所形成的认知和评价。组织的特 定文化制约着组织形象的个性、标志着 组织形象的特定风格。
组织文化形象的基本要素包括价值 观念、历史与传统、以及组织的口号、 厂歌、厂服 、厂训等等。
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组织的标识形象即公众对组织的标 识所形成的认知和评价 。标识本身就 是组织形象的标志，能够帮助公众识别 和记忆组织的形象。
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2、公众联络
3、公共关系
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二、公共关系的各种定义 （一）国际上有代表性的定义 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、现象描述论
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（二）国内有影响的定义
1、王乐夫（管理职能论） 2、居延安（传播沟通论） （三）本书的定义
公共关系是一门寻求和谐的应用社会科学 与艺术。它通过成功地、卓有成效的沟通协 调，最终实现社会组织与公众关系的和谐发 展及共同受益
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组织的人员形象机公众对组织的人 员所形成的认知和评价。组织的人员是 最活跃的形象载体 。
人员形象的基本要素包括品行、素 质、作风、能力、行为、仪表等等。
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组织的环境形象即公众对组织的内 外环境所形成的认知和评价。环境对组 织起着烘托、装饰的作用。
环境形象的基本要素包括组织的门 面、招牌、厂容店貌、生产场地、以及 橱窗、装修等等。
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三、公共关系理论的核心概念 组织形象：公众对组织的总体认识和评价 （一）组织形象的构成 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象 6、组织的标识形象
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组织的产品形象即公众对组织的产 品所形成的认知和评价，是组织形象的 物质载体。
第一章 公共关系的基本问题
本章共研究四个问题
一、“公共关系”的词义与翻译
二、公共关系的各种定义
三、公共关系理论的核心概念
四、公共关系与其他社会现象的异
同
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一、“公共关系”的词义与翻译
“ public relations”是一个复合性的多 义词，在将它翻译成中文时出现了下面 几种情况：1、公众关系