医院门诊收费处人员工作总结
2024年医院收费处工作总结范文5篇
2024年医院收费处工作总结范文5篇篇1一、引言2024年,医院收费处全体员工在院领导的指导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕医院改革与发展中心工作,在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致,踏实工作,团结协作,恪守岗位职责,保证了医院收费处工作的顺利开展。
现将一年来的工作总结如下:二、加强政治学习,提高思想觉悟一年来,医院收费处全体员工在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致,认真学习党的十九大精神,坚决执行党的路线、方针、政策,识别大局,从思想上、政治上充实自己,积极响应医院的号召,参与医院的各项活动。
同时,积极学习相关的法律法规,不断提高自己的理论水平。
三、加强业务学习,提高服务水平在收费处工作以来,由于工作性质的原因,我深知只有不断加强业务学习,充实自己,才能提高服务水平。
因此,我始终坚持一边工作一边学习,不断提高自己的业务水平。
同时,我还积极参加医院组织的各项培训活动,认真学习相关法律法规和业务知识,不断提高自己的业务水平。
此外,我还利用业余时间参加各种学习班和培训班,以不断提高自己的综合素质。
四、工作严谨负责,依法收费在收费处工作是一个直接与金钱打交道的工作岗位,因此,我在工作中始终保持高度的警惕性和责任心。
在工作中严格按照医院的收费标准进行收费,不乱收费、不多收费。
同时,我还积极与患者沟通,耐心解释患者的疑问和困惑,为患者提供优质的服务。
在收费过程中,我始终坚持“应收尽收”的原则,不放过任何一个应收的款项。
五、团结协作,共同进步医院收费处是一个团队,只有团结协作才能共同进步。
在工作中,我始终坚持以大局为重,积极与同事沟通交流,互相学习、互相帮助。
同时,我还积极参加医院组织的各项活动,为医院的改革与发展贡献自己的力量。
六、存在问题及未来计划虽然一年来医院收费处工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题。
例如:在高峰时段患者较多时,容易发生拥挤和混乱;个别患者对收费标准存在误解和疑问等。
医院收费员工作总结6篇
医院收费员工作总结6篇篇1一、背景概述本年度,作为医院收费员,我本着服务患者、优化流程的原则,尽职尽责完成收费工作。
面对复杂的医疗收费环境和不断变化的政策规定,我不断学习和适应,力求在确保准确性的同时,提高服务效率。
以下是我本年度工作的总结。
二、工作内容及成效1. 收费流程优化- 对医院收费流程进行了细致分析和梳理,提出并实施了多项优化建议,缩短了患者缴费等候时间。
- 根据医院不同的业务高峰时段,弹性调整收费窗口的开放数量及人员配置,有效缓解了缴费压力。
2. 收费准确性提升- 认真核对各项医疗费用,确保收费无误,全年累计核对金额超过XX万元,未出现重大收费差错。
- 加强与医疗部门及药房的沟通协作,确保费用变更时及时同步更新,减少了因信息不同步导致的误会和纠纷。
3. 便民服务举措实施- 推动电子支付系统的应用,便利患者使用微信、支付宝等电子支付方式快速缴费,减少了现金交易的不便与风险。
- 为特殊困难患者提供绿色缴费通道,确保特殊群体患者缴费无障碍。
4. 窗口服务质量改善- 加强服务礼仪培训,提升窗口服务水平,获得了患者及其家属的广泛好评。
- 实施满意度调查,针对患者反馈及时调整服务细节,提升了服务质量与效率。
5. 内部管理强化- 参与制定和完善了收费室的内部管理制度和规定,规范了员工行为,提升了管理效率。
- 积极组织收费团队学习培训,提升团队整体业务水平和服务意识。
三、工作难点及应对措施1. 面对医保政策变化带来的挑战,我及时跟进政策调整,确保收费符合政策要求,同时加强与医保部门的沟通协作,解决政策执行中的具体问题。
2. 针对患者对于费用疑问较多的问题,我耐心解答并主动提供费用明细清单,同时加强与医疗团队的沟通协作,确保费用透明合理。
3. 对于电子支付系统的安全问题,我积极学习相关安全知识,确保系统安全稳定运行,同时向患者普及电子支付的安全知识,提高患者的支付安全意识。
四、工作不足及改进计划1. 在高峰时段,收费窗口仍存在一定的排队现象,下一步将深入研究分析,通过增设自助缴费机或开设更多缴费窗口等方式优化流程。
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中,医院收费处作为医疗服务的重要环节,承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。
本报告旨在总结我院收费处在过去几个月的工作成果和经验教训,并针对未来工作提出展望和建议。
二、工作内容概述1. 收费管理(1)严格执行收费标准,确保医疗收费的公正、透明和合理。
(2)对各类医疗项目进行详细分类和编码,优化收费流程。
(3)开展收费系统升级工作,提高收费效率和服务质量。
2. 客户服务与沟通(1)提升窗口服务水平,加强与患者的沟通,解答患者疑问。
(2)针对特殊患者群体提供个性化的收费指导和服务。
(3)开展患者满意度调查,针对问题改进服务质量。
3. 财务管理与数据分析(1)完善财务记录系统,确保数据的准确性和完整性。
(2)对收费数据进行深入分析,为医院管理层提供决策依据。
(3)加强与其他科室的财务对接,确保信息的及时性和准确性。
三、重点成果1. 成功实施收费系统升级,提高了工作效率和准确性。
2. 加强了与患者的沟通,提升了患者满意度。
3. 完善了财务管理体系,为医院管理层提供了有力的数据支持。
4. 通过开展培训和学习活动,提升了收费处员工的专业素质和业务能力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:系统升级过程中遇到技术难题。
解决方案:组织专业团队进行技术攻关,加强与软件供应商的合作。
2. 问题:部分员工服务意识有待提高。
解决方案:开展服务意识和沟通技巧培训,树立典型模范进行激励。
3. 问题:财务管理中的数据录入存在误差。
解决方案:加强内部审计和数据复核机制,确保数据的准确性。
五、自我评估/反思在过去几个月的工作中,我们取得了一定的成绩,但也存在一些不足。
在客户服务方面,部分员工的响应速度和服务态度仍需改进;在财务管理方面,还需进一步加强数据的准确性和时效性。
我们将继续加强培训和学习,不断提升自身能力,为医院的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 持续推进收费系统的优化和升级工作,提高收费效率和服务质量。
2024年医院收费员工作总结5篇
2024年医院收费员工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊收费处工作人员工作总结8篇
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇篇1在过去的一年里,医院门诊收费处的工作人员在院领导的正确领导下,在各位同事的大力支持和协助下,不断加强业务学习,努力提高政治思想觉悟和业务工作能力,认真完成领导交给的各项工作任务,较好的完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下:一、加强学习,不断提高政治理论素养和业务水平1. 积极学习党的政策,领会精神实质,用先进的理论指导实际工作。
今年是改革开放政策实施四十周年,作为一名收费处的党员干部,我深刻认识到改革开放政策对医院发展带来的深远影响。
在平时的工作中,我始终保持清醒的头脑,以高度的政治责任感和使命感,将党的政策贯彻落实到实际工作中,推动医院收费工作的顺利开展。
2. 不断加强业务学习,提高业务水平。
收费处的工作涉及面广,业务量大,对工作人员的业务水平要求较高。
为了更好地适应工作需要,我始终注重加强业务学习,不断提高业务水平。
通过参加医院组织的业务培训和学习相关知识,我能够熟练掌握收费处的各项业务流程和操作技能,提高工作效率和服务质量。
二、认真履行职责,积极开展工作1. 做好收费工作。
收费处是医院的窗口,代表着医院的形象。
我深知收费工作的重要性和敏感性,因此始终认真对待每一个细节,确保收费工作的准确性和高效性。
在工作中,我严格遵守医院的收费标准和流程,认真核对每一项收费项目和金额,确保无误后再进行收费。
同时,我还积极与患者沟通,解答他们的疑问和困惑,提供优质的服务体验。
2. 加强与相关部门的沟通和协作。
收费处的工作涉及到医院的各个部门,因此加强与相关部门的沟通和协作至关重要。
在工作中,我始终保持与医务、护理、医保等部门的密切联系,及时沟通信息,解决问题。
通过与相关部门的共同努力和协作,我能够更好地完成收费工作,提高工作效率和服务质量。
3. 做好统计和分析工作。
通过对收费数据的统计和分析,可以为医院的经营管理提供重要的参考依据。
因此,我始终注重做好统计和分析工作。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结(9篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费处的工作总结推荐8篇
医院收费处的工作总结推荐8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费员个人工作总结5篇
医院收费员个人工作总结5篇篇1一、背景本年度,作为医院收费员,我本着全心全意为患者服务的原则,尽职尽责地完成每一项工作任务。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期不断提高服务质量与效率,更好地为患者和医院创造价值。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为医院收费窗口的一员,我严格按照收费标准进行收费,确保无多收、漏收现象发生。
对各项费用进行细致核对,避免了因操作失误而导致的误差。
对于患者的疑问,给予耐心细致的解答,有效沟通提升了患者的满意度。
2. 票据管理本年度,我严格执行票据管理制度,确保每一张票据的开具准确无误。
对于作废票据,严格按照规定处理,确保票据存档的完整性和安全性。
此外,我还积极参与票据的整理和归档工作,确保收费工作的透明性和可追溯性。
3. 现金与账务管理在现金管理方面,我严格遵守现金管理规定,每日核对现金收入与账目,确保现金安全无误。
对于现金的存放与交接,严格按照医院规定执行,确保资金安全。
在账务处理方面,我认真核对每一笔账目,确保账目清晰、准确。
4. 服务意识提升过去一年里,我始终坚持以患者为中心的服务理念,不断提升自己的服务水平。
我深知患者来到医院是为了寻求治疗与帮助,因此我总是以饱满的热情和积极的态度面对每一位患者。
在繁忙的工作中,我始终保持良好的服务态度,给予患者更多的关心与帮助。
5. 技能学习与提升为了适应医院发展的需求,我积极参加医院组织的各项培训活动,学习新的收费系统操作技能。
通过不断的学习和实践,我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
此外,我还积极学习医疗知识,以便更好地为患者提供咨询服务。
三、工作中的不足及改进措施1. 工作效率有待提高:在日常工作中,偶尔会出现工作效率不高的情况。
为此,我将进一步优化工作流程,提高工作效率。
2. 服务态度需持续优化:尽管我一直以患者为中心,但仍有提升空间。
我将继续加强服务意识培养,提升服务质量。
3. 沟通能力待加强:在与患者的沟通中,有时会遇到难以解答的问题。
医院门诊收费个人工作总结(10篇)
医院门诊收费个人工作总结(10篇)医院门诊收费个人工作总结(精选10篇)医院门诊收费个人工作总结篇1__年就快结束,回首__年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的__年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。
医院门诊收费处工作人员工作总结7篇
医院门诊收费处工作人员工作总结7篇篇1XXXX年,门诊收费处共有X名工作人员,在院党委和主管院长的领导下,严格按照财务制度,做到应收尽收,确保资金安全,全年完成门诊收入XXXX万元,较上年增长XX%。
现将工作总结如下:一、端正思想态度,提高服务意识门诊收费处是医院的窗口,收费员的素质直接影响到医院的整体形象。
为了做好本职工作,门诊收费处全体工作人员积极学习相关法律法规,自觉遵守财务制度,履行工作职责,爱岗敬业,积极主动的做好本职工作,热情接待前来门诊缴费的每一位患者,严格执行收费标准,做到应收尽收。
二、强化流程管理,提高工作效率门诊收费处是医院运营的核心部门,人流量大、结算业务量大。
为了确保患者能够及时、准确的完成缴费,门诊收费处全体工作人员严格按照收费流程执行,确保每一个环节都得到有效执行。
在繁忙的工作中,大家相互帮助、相互支持,团结一心,遇到问题及时解决,保证了门诊收费处的高效运转。
三、加强财务管理,确保资金安全资金安全是医院运营的重要保障。
门诊收费处全体工作人员严格遵守财务制度,加强内部管理,确保每一笔收入都及时、准确的入账。
同时,定期进行现金盘点,核对收入与支出是否相符,确保账实相符。
在保障资金安全的前提下,门诊收费处还积极协助患者办理退款、查询等业务,为患者提供优质的服务。
四、积极参与培训,提高业务水平门诊收费处全体工作人员深知业务水平的重要性。
在日常工作中,大家积极学习相关法律法规和财务知识,参加医院组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践,大家的业务水平得到了显著提高,为医院的运营提供了有力保障。
五、总结与展望过去的一年里,门诊收费处全体工作人员在院党委和主管院长的领导下,团结一心、积极工作,取得了显著的成绩。
在新的一年里,我们将继续发扬优良传统,加强学习、积极工作、团结协作、不断创新,为医院的持续发展贡献自己的力量。
同时,我们也希望医院领导能够继续关心和支持门诊收费处的工作,帮助我们解决工作中遇到的困难和问题,让我们能够更好地为患者服务、为医院发展贡献力量。
医院收费员个人年终工作总结5篇
医院收费员个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为医院收费员,我深感肩负重任,以细致、高效的工作态度服务每一位患者。
本年度,我紧紧围绕医院的工作重心,认真履行职责,不断提高服务质量。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准:本年度,我严格按照医院规定的收费标准进行收费,确保无乱收费现象发生,维护了医院的良好形象。
- 优化收费流程:结合工作实际,我积极寻求改进收费流程的方法,通过合理调整窗口布局、增加自助缴费设备等措施,有效缩短了患者缴费的等待时间。
- 加强账务核对:每日认真核对账务,确保收费金额与账目相符,减少差错率,防范财务风险。
2. 优质服务提升- 文明服务:坚持微笑服务,对待患者耐心细致,积极解答患者疑问,得到了患者及家眷的广泛好评。
- 业务能力提升:积极参加医院组织的各类培训,提升个人业务能力,包括系统操作、医保政策等,提高服务效率和质量。
- 优化支付方式:推动多途径支付方式的普及,如移动支付等,方便患者支付医药费,增强了服务的便捷性。
3. 团队合作与沟通- 与内部部门协同配合:加强与挂号室、药房、财务等部门的沟通协作,确保患者就医流程顺畅无阻。
- 团队建设:积极参与团队活动,增强团队凝聚力,提高团队整体工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率仍需提高:面对高峰时段的患者流量,有时会出现排队等候时间较长的情况。
为此,我将进一步优化工作流程,提高个人工作效率。
2. 服务态度需持续优化:尽管在文明服务方面取得了一定成绩,但仍需持续关注和提升服务态度,确保每一位患者都能感受到满意的服务。
3. 学习能力待增强:随着医疗政策的不断调整和系统升级,需要不断提升个人的学习适应能力。
计划参加更多专业培训,跟上医院发展的步伐。
四、未来展望1. 持续优化服务流程:结合医院发展和患者需求,持续优化收费流程和服务方式,提高患者满意度。
2. 加强学习:积极学习医疗政策和新的技术知识,不断提升个人业务能力和服务水平。
门诊收费处个人总结6篇
门诊收费处个人总结6篇门诊收费处个人总结篇1一年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的大力搭配下,作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了一年的工作。
回首这一年的工作,在硕果累累的成绩中,有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作如下回顾:在服务态度方面我知道收费员形象的紧要性,他不但代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自身的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作的特别性,还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这样的患者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐性细致的解释,尽量不发生争吵现象,躲避影响医院的整个形象。
在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零,年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有受苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素养,为患者供应精准的服务。
我严格遵守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自身不显现误差,给病患造成没有必须的困扰。
患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高,但又怕排队,一天看不完病。
我从自身作起,从自身的岗位作起,在保证精准的前提下,加强业务水平的提高,娴熟操作门诊挂号、收费程序,精准快速的为每位患者服好务。
我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自身的行动来履行“一切为患者服务”的承诺,一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自身行动的动力,在日后的工作中,以自身的详细服务赢来每一位患者充足的笑容。
或许我的气力微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界,而且我信任:送人玫瑰,手有余香。
2024年医院门诊收费员年终工作总结(3篇)
2024年医院门诊收费员年终工作总结在收费员这一职位上,我日复一日地面对着不同的顾客,以微笑和专注的姿态端坐于电脑前,执行着看似简单却至关重要的资金收付操作。
此岗位虽无需深厚的专业技术支撑,亦无需承担如医疗科室般关乎性命的重大责任,但这正是收费工作为大众所普遍认知的一面。
收费员的角色远不止于此。
作为医院的前沿窗口,我们不仅是资金的守护者,更是医院形象的直接代表。
我们致力于在第一时间以春风化雨般的服务,赢得患者的满意与信赖,从而树立并维护医院的良好形象。
现就本人在过去一年的工作表现,向各位作如下汇报:一、收费工作在过去的一年里,我面对的是日复一日的琐碎事务,但我并未将这些工作视为简单的重复。
相反,我始终秉持着高度的责任心与服务意识,力求为每一位患者提供优质的服务体验,树立并维护医院的良好窗口形象。
我深入贯彻院内的指导思想,不仅关注于表面的工作成果,更致力于挖掘并理解其背后的深层含义,以此推动自我与工作的共同进步。
在财务部门的指导下,我认真学习了相关的制度规定,并对每月的报表进行了深入的分析与研究,从中发现问题、分析原因,如门诊量的下降、挂号人次的减少以及住院病人增多而收入反降等现象。
正是这些深入的工作,让我体验到了工作的乐趣与成就感,并促使我更加高效地完成任务。
二、医保工作自医院成为医保定点单位以来,我深感责任重大。
在初期的紧张与不安中,我得到了院领导的信任与支持以及同事们的无私帮助。
通过不断的学习与实践,我逐渐掌握了医保政策与知识,并将其灵活地运用于实际工作中。
每当面对患者时,我都会主动询问其医保情况,以便为其提供更加便捷的服务。
我也承担着医保数据的上传工作,确保数据的及时与准确。
虽然目前我在处理医保病人方面仍有待提高,但我将不断加强相关操作的学习与训练,以更好地服务于患者与医院。
三、HIS系统更换工作为了适应医保要求,医院在特定时间段内更换了新的HIS系统。
在此期间,我严格按照院内的要求与部署,认真核对医保信息与我院的诊疗项目与服务设施。
医院收费人员工作总结范文(四篇)
医院收费人员工作总结范文回首____年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到积极的我要干。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,医学.教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
门诊收费处工作总结7篇
门诊收费处工作总结7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!门诊收费处工作总结7篇通过工作总结我们可以发现自己在职业发展中的瓶颈和挑战,工作总结是对自己工作方法和流程的反思和改进,以下是本店铺精心为您推荐的2024年门诊收费处工作总结7篇,供大家参考。
2024年医院收费处年度工作总结范文(6篇)
2024年医院收费处年度工作总结范文一、工作概述____年,医院收费处在医院领导的正确指导下,认真贯彻执行各项收费政策,科学管理,积极开展工作,集中力量提高医院的收费管理水平和服务质量,为医院的良性发展作出了积极贡献。
在过去的一年中,我们深入总结了以往工作经验,积极开展收费管理工作,加强了内部管理,提高了业务水平和工作效率。
全体同事团结一心,克服了各种困难和压力,顺利完成了年度工作目标。
二、工作成绩1.稳步提高费用征收率通过加强对费用减免政策的宣传和执行,及时规范并落实收费标准,全年费用征收率稳步提高。
各项收费项目的收费率均达到或超过预定目标。
2.提高收费效率通过优化收费业务流程,不断简化操作步骤,加强信息化建设,提高了收费效率。
在保证准确性的同时,极大地缩短了患者等待时间,提升了患者的满意度。
3.完善内部管理加强了收费人员的培训和管理,提高了员工的素质和能力。
建立了规范的工作制度和绩效考核机制,全面提升了各项管理指标。
有效控制了工作中的违规行为,减少了纠纷和投诉的发生。
4.加强对收费政策的研究和监控积极关注国家和地方的收费政策变化,及时调整收费制度,确保医院收费工作符合法律法规并合理合法。
加强对收费数据的监控和分析,及时发现问题并采取措施解决,确保收费工作的规范运行。
5.优化服务质量通过持续改进服务流程和提升服务质量,提高了患者满意度。
加强了对患者需求的了解和反馈,积极解决患者的问题和困扰,得到了患者们的认可和好评。
三、存在的问题及改进措施1.信息化建设还有待加强:尽管我们在信息化建设方面取得了一定成绩,但仍然存在一些不足。
我们将进一步加大对信息化建设的投入,提升硬件设备和软件系统的更新和升级力度,以提高工作效率和准确性。
2.人员素质有待提高:医院收费人员的业务素质和服务意识还有进一步提升的空间。
我们将加强对收费人员的培训和学习,提高他们的专业知识水平和沟通技巧,使他们能够更好地为患者提供服务。
2024年度医院收费员工作总结(5篇)
2024年度医院收费员工作总结1、审核每日个人账款是否相符,并在审核中核对银联和医保的录入与报表是否一致,如不符,了解其中2、通过本月审核发现,银联和医保的录入基本正确,只有个别特殊情况,(1)患者同时刷银联和医保卡,以至于输入微机时只能录入一笔,造成和报表录入不符,工作人员会在报表上注明细节(2)由于工作疏忽,在选择银联和医保录入时错误,造成某项金额多录入令一项金额少录入(3)退费时不显示之前是刷卡交费,以至于微机默认已退金额,而银联医保机还是保留最初数据,这点已向信息中心申请增加程序。
每日严格审核,发现问题者记入考核记录本并告知本人下次注意。
3、据院字(____)____文件____《加强医院收费管理工作的补充规定》____,对符合惠民政策的病人按规定程序办理相应的减免收费,认真核对病人的相关证件,确保人、证相符。
____月____日开始要求收款人员在存根联上注明证件号码、证件类别。
依据挂号员工作量统计表和门诊收入统计表进行审核,如审核出没有按照规定减免挂号收费的,及时向领导汇报,本月未发现此类事情。
4、每日严格审核个人退票,审核退票原因,退票签字是否达到要求,发现问题及时做好记录,并及时补签不合格退票签字。
每日将不合格者记入个人考核记录本。
并时常督促不再犯此类错误,严格按要求进行退票。
5、挂号要严格按要求进行患者信息的录入,将电话,身份证号,家庭住址进行逐笔录入,每日抽查个人挂号信息录入情况,基本做到准确详细。
对不合格者记入个人考核记录本。
6、按照规章制度严格要求自己,发现问题及时向领导汇报,及时解决问题,提高工作效率。
2024年度医院收费员工作总结(二)我有幸成为了____医院的一员,时间过得真快,转眼间,在____实习已经有____个月快了。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的印象。
____年____月____日,按照医院的要求按时来实习单位报到。
经过财务科领导的安排,我被分配到财务科门诊收费处实习。
医院门诊收费个人工作总结6篇
医院门诊收费个人工作总结6篇篇1一、引言作为医院门诊收费人员,我深刻体会到岗位职责的重要性以及收费工作的严谨性。
在这一年里,我不断学习,不断进步,通过实际工作中的磨练与感悟,积累了一定的经验和能力。
以下是本年度医院门诊收费工作的总结。
二、工作内容及完成情况1. 收费管理在门诊收费工作中,我严格按照医院规定的收费标准进行收费,确保不漏收、不多收。
同时,对于各类医保患者的收费,我始终保持高度的警惕性,仔细核对各项费用,避免给患者和医院带来不必要的损失。
2. 票据管理对于每日的收费票据,我都认真核对,确保票据的准确性和完整性。
同时,做好票据的存档工作,方便后续的查询和核对。
3. 现金管理在现金管理方面,我严格遵守财务纪律,每日对现金进行仔细核对,并按时将现金存入银行。
同时,做好现金的防抢、防盗工作,确保资金安全。
4. 信息化建设随着医疗信息化的发展,我积极学习收费系统的操作和维护,确保系统的稳定运行。
同时,对于系统出现的问题,我及时与技术人员沟通,确保问题的及时解决。
5. 服务质量提升作为门诊收费窗口的一员,我始终坚持以患者为中心,提供热情、周到的服务。
通过不断学习和实践,我提高了自己的服务质量和效率,赢得了患者的好评。
三、工作收获与成长1. 业务能力提高通过一年的工作实践,我积累了丰富的工作经验,对医院的收费标准和政策有了更深入的了解。
同时,我也提高了自己的业务处理能力,能够熟练应对各种复杂的收费情况。
2. 团队协作意识增强在工作中,我始终与同事保持良好的沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作,我不仅提高了自己的工作效率,也增强了团队的凝聚力。
3. 服务质量意识深化我深刻认识到服务质量对于医院的重要性,因此,我始终坚持以患者为中心,提供优质的服务。
通过不断提高自己的服务质量,我赢得了患者的好评,也为医院树立了良好的形象。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩,但我还需要进一步提高自己的服务意识。
医院收费处工作总结范文(6篇)
医院收费处工作总结范文(6篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费个人工作总结5篇
医院收费个人工作总结5篇篇1一、引言在过去一年的工作中,作为医院收费岗位的一员,我肩负着重要的职责,经历了许多挑战和收获。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以期更好地服务于患者和医院的发展。
二、工作内容概述1. 医疗费用结算管理:严格执行收费标准,确保患者费用公正公平。
2. 医嘱核对与处理:每日审核医师开具的医嘱,确保收费准确无误。
3. 费用咨询与解答:接待患者关于医疗费用的咨询,耐心解答疑问。
4. 报表编制与分析:定期编制收费报表,对费用数据进行深入分析。
5. 内部审计与自查:加强内部审查机制,确保收费工作的规范性和准确性。
6. 系统维护与更新:参与收费系统的日常维护和升级工作。
三、重点成果1. 精确结算:全年内,成功实现医疗费用结算准确率高达XX%,得到患者与院方的高度认可。
2. 优化流程:通过医嘱核对流程的改进,提高了工作效率XX%,减少了误差。
3. 优质服务:在处理患者咨询时,实现了零投诉,得到了患者的好评。
4. 数据分析:通过编制季度分析报告,为医院管理层提供了有力的数据支持,助力医院财务管理。
5. 内部审计加强:通过内部审计制度的完善和执行,有效防止了不当收费行为的发生。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分患者对医疗费用存在疑惑,沟通中存在误解。
解决方案:加强费用解释工作,采用多种形式与患者沟通,提高服务质量。
2. 问题:系统升级导致的操作不熟练。
解决方案:积极参与系统培训,加强与IT部门的沟通协作,确保新系统操作的熟练度。
3. 问题:医嘱核对过程中偶尔出现疏漏。
解决方案:建立双重核对机制,加强团队间的沟通与协作,提高核对准确性。
五、自我评估/反思在过去的一年中,我始终坚守职责,认真对待每一项工作。
在取得一定成绩的同时,我也认识到自己在某些方面仍有不足。
如面对系统升级时的学习速度不够快,对新政策的掌握还不够全面。
未来,我将进一步加强自身学习,提高业务能力。
六、未来计划1. 深入学习医疗收费相关政策与法规,确保工作合规性。
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医院门诊收费处人员工作总结
XX年就快结束,回首XX年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时
光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单
操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的
巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭
建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便
患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微
之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的
奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动
践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这
一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此,唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的
记忆,以便在使用的时候得心应手。
反复背诵,强迫记忆.很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年,由于工作的需要,接受领导安排我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这XX年无论从技术能力,还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助,使我在工作能力上得到提高,服务方向上得到明确,服务态度上完全有所端正。
回顾这一年,因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣,艰苦奋斗,以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流,总结经验共同进步。
因不断地努力和进取,这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原则,统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作,促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情况正常,圆满完成了领导确定的工作
任务。
现在,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理,使财务管理、预算管理真正深入人心,为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一任的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作:围绕新
新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表,按规定填报各种统计报表;
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度,搞好财务管理和会计核算,做到基金专户储存,专账管理,专款专用,封闭运行,保证基金安全和合理有效使用,规范管理新农合档案资料,建立参合农民登记台账,及时整理立卷,装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。
并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况,接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行“首诊负责制”,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说XX年中,对于门诊是全新的一年,人事更发生了翻天覆地的变化,在张主任的带领下我深知,在创先争优的活动中,我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信:
只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的东风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我。