物业管理回访记录表
物业管理处回访制度
物业管理处回访制度
物业管理处回访制度(十一)
1、客服中心负责对业主(住户)的回访工作,回访工作分为:业主(住户)投诉回访和维修回访;
回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
2、回访工作可采取与住户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
3、客服中心接到业主(住户)投诉时,应及时协调处理,做好记录,并通过回访将处理结果反馈给业主(住户)。
4、接到业主(住户)的投诉时,客服中心若不能协调处理,应按业主/住户投诉规程处理,同时跟踪回访。
5、业主(住户)投诉的回访率不低于60%。
6、维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、工作质量、维修效果。
7、工程部每周五下午下班前将本周的维修单(已修)整理好,交给客服中心进行回访。
8、客服中心接到上周的《维修单》后,及时进行回访,填写《回访记录表》。
维修回访率为100%。
物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引
物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。
物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。
为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。
本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。
一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。
在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。
回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。
2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。
此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。
3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。
以确保居民的人身安全和小区的安全。
4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。
检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。
二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。
记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。
服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。
1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。
回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。
可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。
2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。
物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。
物业维修记录回访表之欧阳学创编
时记录回访表
维修类型：□急修■一般修理
报事时间：年月日时分
报事人姓名：
联系方式：
是否为二次维修：□是■否
到场时间：月日时分
维修完成时间：月日时分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员：维修员：用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
时间：2021.03.03
创作：欧阳学
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维修回访记录表：
维修完成时间：月日时分
回访时间：月日时分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意□基本满意□不满意
维修员：回访人员：用户签字：
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业管理公司对业主或租户进行定期的回访，了解他们对物业服务的满意度、意见和建议，以及解决他们可能遇到的问题。
物业回访管理制度的目的是建立一个有效的回访机制，提高物业服务质量，增进业主或租户的满意度，促进良好的社区关系。
二、回访对象1. 业主：指购买或拥有该物业的个人或家庭。
2. 租户：指租赁该物业的个人或家庭。
三、回访周期1. 业主回访：每季度进行一次。
2. 租户回访：每半年进行一次。
四、回访方式1. 电话回访：物业管理公司的客服人员通过电话与业主或租户进行回访。
2. 上门回访：物业管理公司的工作人员亲自上门与业主或租户进行回访。
五、回访内容1. 了解满意度：询问业主或租户对物业服务的满意度，并记录他们的意见和建议。
2. 解决问题：了解业主或租户可能遇到的问题，并及时解决或转交相关部门处理。
3. 提供信息：向业主或租户提供物业管理公司的最新信息，包括维修通知、社区活动等。
4. 收集意见：收集业主或租户对物业管理公司的意见和建议，用于改进物业服务。
六、回访记录1. 记录方式：物业管理公司应建立回访记录表，包括回访日期、回访对象、回访方式、回访内容、问题解决情况等。
2. 保存期限：回访记录应保存至少一年，以备查阅和分析。
七、回访结果分析1. 统计分析：物业管理公司应定期对回访结果进行统计和分析，包括满意度、问题解决情况等。
2. 改进措施：根据回访结果分析，物业管理公司应及时采取改进措施，提高物业服务质量。
八、回访结果反馈1. 反馈方式：物业管理公司应将回访结果以书面形式反馈给业主或租户，包括满意度调查结果、问题解决情况等。
2. 反馈周期：回访结果应在回访后的一个月内反馈给业主或租户。
九、监督与评估1. 监督机构：物业管理公司应接受相关监管机构的监督和评估，确保回访管理制度的有效实施。
2. 评估标准：监管机构将根据回访管理制度的执行情况、回访结果等指标进行评估。
十、制度宣传物业管理公司应向业主或租户宣传回访管理制度，包括回访的目的、方式、内容等，以增加他们的参与度和支持度。
物业投诉处理与回访记录表
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年 月 日 时 分
处理完毕时间
年 月 日 时 分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
物业客服入户走访记录
1、0目的在日常工作中与业主建立良好关系，通过本制度保证业主走访沟通的数量及质量，及时了解业主的潜在需求与对目前物业服务的评价，从而有效改善服务品质，使物业服务工作围绕业主需求开展。
同时业主走访也作为修补业主关系、挖掘遗留问题隐患的重要措施。
2、0适用范围地王住宅物业客服部。
3．0工作程序管家每周定期走访，并填写走访记录。
3．1走访要求3．1．1走访工作由亲情管家负责走访，并由亲情管家负责走访记录的汇总、分析；3．1．2每月初，亲情管家制定走访计划，审批后执行；3．1．3走访范围为本物业管理区域内办理入住的业主，走访形式为抽样走访，全部办理入住后每周完成物业管理区域内总办理入住户数的10%。
3．1．4走访形式以登门为主，特殊情况下采取电话走访，应事先经物业客服主管同意，电话走访不得超过本期走访户的10%；3．1．5走访前应与业主约定时间，在指定时间内到达见面地点，走访时间尽可能安排在周末或晚间，如业主有特殊要求可进行调整；3．1．6走访工作尽量在走访人心情较好时开展，如节日前夕、生日所在周，或其他比较喜庆的时间，这样有利于双方沟通，同时增加业主满意度；3．1．7走访时间不宜过长，控制在15-30分钟即可，时间过短达不到沟通的效果，时间太长容易引起业主反感。
3．2走访内容3．2．1说明走访目的，礼节性的表示感谢；3．2．2从保安、保洁、工程、社区文化等几大核心业务征集被走访人的感受、建议、不满；3．2．3了解被走访业主的潜在需求及对物业工作的改进建议，并予以记录和说明，有明确回复意见的可以直接予以说明，不清楚的事件不能直接承诺或答复；3．2．4被走访人的其他建议；3．3走访注意事项3．3．1走访时必须着工装，佩带工牌，携带走访记录；3．3．2不允许接受被走访人的饮品、烟、糖等物品，不允许与被走访人进餐或接受馈赠；3．3．3走访过程中杜绝谈及、评论业主或其他业主的隐私问题；3．3．4走访人应清楚其行为代表公司，不允许与被走访人谈论公司内部管理问题及其他的话题。
物业管理表格表单全套
物业管理制度全套表格目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约效劳流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处分登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丧失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度方案表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购方案表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本目录69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本1．业主档案表范本下面是业主档案表范本，供读者参考。
物业回访记录内容范文(共13篇)
物业回访记录内容范文(共13篇)20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。
为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展;4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二、本年度工作遗留问题1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。
物业回访管理制度
物业回访管理制度合同编号：_______甲方（物业管理方）：__________乙方（业主/住户）：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为确保物业管理服务的质量，提高业主满意度，甲乙双方经友好协商，就物业回访管理制度达成如下协议：一、回访目的1. 了解乙方对甲方物业管理服务的满意度。
2. 收集乙方对甲方物业管理服务的意见和建议。
3. 及时解决乙方在物业管理过程中遇到的问题。
二、回访范围1. 甲方应对乙方进行定期回访，回访周期为每月一次。
2. 甲方应对乙方进行不定期回访，以应对突发情况或乙方提出的问题。
三、回访内容1. 物业服务质量：包括物业服务的及时性、质量、态度等。
2. 物业设施设备：包括设施设备的正常运行、维修保养等。
3. 公共区域环境：包括公共区域的清洁、绿化、安全等。
4. 物业费用：包括物业费用的收取、使用、公示等。
四、回访方式1. 甲方应通过电话、短信、微信等方式进行回访。
2. 甲方应设立回访记录表，记录每次回访的内容、时间、回访人等信息。
五、回访处理1. 甲方应在回访过程中认真听取乙方的意见和建议，并做好记录。
2. 甲方应对乙方提出的问题及时进行解决，并向乙方反馈解决结果。
3. 甲方应对乙方的意见和建议进行汇总分析，并提出改进措施。
六、回访监督1. 甲方应设立回访监督机制，对回访工作进行监督和检查。
2. 甲方应对回访工作的质量进行评估，并向乙方公示评估结果。
七、违约责任1. 甲方未按照本协议约定进行回访的，乙方有权要求甲方进行回访。
2. 甲方未按照本协议约定解决乙方提出的问题的，乙方有权要求甲方解决。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
九、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。
(完整word版)物业管理表格全套
荣罡物业管理制度表格目录住处小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入赞同证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约效劳流水登记薄范本8．业主委托销售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租借来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉办理表范本17．业主月度投诉办理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每个月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每个月应收电费明细表范本26．每个月应收水费明细表范本27．公共设施维修花销月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每个月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重要事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆情况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层干净每日检查表范本38．地面干净每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木办理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处分登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丧失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设施总清单范本62．设施台账范本63．设施大修年度方案表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采买方案表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本目录69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本71．消防巡逻异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设施检查表范本1．业主档案表范本序号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备注制表：荣罡物业住处小区常用表格2．业主装修申请表范本业主姓名联系人联系非办公时间联系人联系施工单位名称施工人数施工单位地址联系施工负责人身份证号码联系施工防火负责人身份证号码联系施工名称由年月日起至年月日施工申请表装修平面部署图份小区装修保证书装修立面收效图份防火责任人任命书电气平面图份临时用水 /用电申请表电气系统图份领事动火申请表给排水设计图份租用消防器材申请表天花板平面图份空调安装图份申请人签字〔盖章〕物管中心建议日期：年月日日期：年月日以下由物管中心填写装修批隐蔽工程查收竣工查收准日期申请日期申请日期经办人经办人经办人违章通知发出日期整改完成日期经办人住处小区物业标准化管理制度范本3．临时动火作业申请表范本序号：年月日动火单位动火地址动火负责人动火原因动火时间联系动火作业安全措施动火单位建议工程部建议保安部建议备注4．装修施工人员临时出入赞同证范本装修房号装修公司名称装修限时办证日期序号姓名性别身份证号码出入证编号123办证人资料4567〔 1〕〔 2〕〔 3〕〔4〕相片粘贴栏〔 5〕〔 6〕〔 7〕填表人领证人签收物业管理公司经办人：荣罡物业住处小区常用表格5．室内装修检查表范本序号施工日期检查记录第一次第二次第三次检查日期时间异常情况签字时间异常情况签字时间异常情况签字6．室内装修违规记录表范本年月日序号装修公司名称装修负责人联系用户负责人联系序号发现违规画√违规金额/元1施工人员出入小区不佩带出入证2施工现场未装备应有消防器材3使用化学药水气味影响周围用户4装修粉层影响周围用户5不按规定清运淤泥6在现场抽烟7违规使用电梯8装修噪声影响周围用户9在洗手间乱倒污染物10现场未封闭空调11开门施工影响周围用户12盗用电力13损坏小区设施14盗用小区物品15超越物业管理公司赞同之权限装修装修公司签认：物业管理公司签字：住处小区物业标准化管理制度范本7．业主特约效劳流水登记薄范本年月日效劳详尽开始结束效劳业主效劳人日期房号内容内容日期时间花销姓名员签字8．业主委托销售登记表范本委托时间：序号户型建筑面积 /m2〔出错〕使用面积/m2〔出错〕有无产权证竣工时间房屋质量装修情况家具售价业主姓名联系荣罡物业住处小区常用表格9．业主委托出租登记表范本委托时间：序号户型建筑面积 /m2〔出错〕使用面积/m2〔出错〕家具情况有无装修情况月租金 /元最短租期业主姓名联系业主确认：填表：10．业主委托出租钥匙移交登记表范本月份：业主委托出租协移交钥匙经营部接经办人业主取业主议书编号数量收日期签字回日期备注房号签字住处小区物业标准化管理制度范本11．租借来电来访记录表范本来电来访来电来访时间联系方式客人要求跟踪人追踪结果人姓名人单位12．文化活动记录表范本年月日活动名称活动时间活动地址活动组织人活动估量 /元实质投入资本 / 元详尽活动安排活动总结签字13．刊物来稿记录表范本月份：来稿稿件裁字数 /作者通信地采用办理稿人备注体址/审日期名称千字姓名情况结果制表：14．管理部门值班安排表范本月份：星期日期值班人日期值班人日期值班人日期值班人一二三四五六日15．巡楼记录表范本年月日楼层时间异常情况记录办理措施备注主管：巡楼员：16．投诉办理表范本公司名称房号投诉人姓名联系投诉时间办理起止时间投诉内容投诉人签字年月日办理措施物业管理公司经办人办理结果物业管理公司经办人投诉人回馈建议投诉人签字备注17．业主月度投诉办理清单范本年月日投诉管理投诉 业主 投诉办理办理 序号记录表 房号投诉人部记 办理部门办理人结果日期事项录人日期编号制表：18．月度回访清单范本月份：年月 日回访表回访 业主 业主 回访回访序号回 访 人备注格编号日期房号姓名事项结果制表：19．挂号邮件收发登记表范本收件人派信人日期邮件种类邮件编号寄出地收件房号签字签字20．挂号邮件退件登记表范本邮件邮件收件退件收件人派件人邮递员日期寄出地种类编号房号原因签认签字签收21．催款通知单范本×××室：据?业主合约?，用户应于每个月日前缴清管理费及其他花销。
物业回访管理制度
物业回访管理制度物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业服务提供方定期或者不定期与业主或者租户进行沟通、交流、了解对物业服务的满意度以及解决存在的问题的过程。
物业回访管理制度旨在确保物业服务的质量和满意度，并促进业主和租户与物业管理团队之间的有效沟通和合作。
二、回访频率及方式1. 回访频率(1) 新业主回访：在入住后的一个月内进行一次回访，了解其对物业服务的满意度，解答其可能存在的问题。
(2) 定期回访：每季度进行一次回访，了解业主对物业服务的满意度及其它关注事项。
(3) 不定期回访：根据业主或者租户的需要，不定期进行回访，解答其提出的问题并及时处理。
2. 回访方式(1) 上门回访：由物业管理团队指定人员上门进行回访，与业主或者租户面对面交流。
(2) 电.化回访：通过电.化与业主或者租户进行回访，了解其意见和建议。
(3) 在线回访：通过在线问卷或者社交媒体平台进行回访，采集业主或者租户的意见和反馈。
三、回访内容及流程1. 回访内容(1) 物业服务评估：了解业主对物业保洁、安全等服务的满意度，并记录相关意见和建议。
(2) 设施设备维护：了解业主对物业设施设备维护保养情况的满意度，并及时处理设备故障。
(3) 安全管理情况：了解业主对物业安全措施的满意度，及时调整安全巡查频率和力度。
(4) 环境整治工作：了解业主对物业环境整治的满意度，改善服务质量和环境卫生。
2. 回访流程(1) 安排回访人员：由物业管理团队安排专人负责回访工作，并确保其具备良好的沟通能力。
(2) 确定回访对象：根据回访频率和方式，确定需要回访的业主或者租户，并进行预约。
(3) 进行回访：按照事先安排的方式和时间进行回访，与业主或者租户进行面对面交流。
(4) 记录回访结果：回访人员及时记录回访结果，包括业主或者租户的意见、建议和问题等。
(5) 分析回访结果：物业管理团队定期分析回访结果，发现问题并及时做出改进措施。
四、回访结果处理1. 及时解决问题根据回访结果中的业主或者租户提出的问题，物业管理团队要及时做出回应，解决问题，并向业主或者租户反馈处理结果。
物业公司回访记录表12
物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。