人际交往能力的重要性讲义
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沟通合作——1+1>2
案例分析：省力的扁担 古时候，有两个人出去办事。两人各自带着一
包行李出门，一路上，重重的行李使两人的行走速 度变慢了。他们只能左手累了换右手，右手累了又 换左手。这时，其中的一个人灵机一动，停了下来， 在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁 担上，挑起两件行李上路。这样一来反而觉得轻松 了很多。两个人一人挑一段路，既相互增进了感情， 又加快了行走的速度，很快就到达了目的地。
W-42
提高人际交往能力的几个因素
理解宽容——社交的助推器
案例分析：将军的私人车厢 在开往费城的火车上，一位妇女在中途上车。她随意地
来到一节车厢。发现偌大的空间，里面只有一个男人。不一 会儿，她被那男人的烟雾呛了，忍不住开口说：“火车里有 一节专门吸烟的车厢，这里是不允许抽烟的。”那男人听了， 一声不吭地就把香烟掐灭了。
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点2 提高人际交往能力的 因素
W-34
维系良好人际关系的首要条件 人际交往的核心部分
合作
沟通
W-35
礼仪是社会交往中的通行证 服务工作最核心技能
合作
沟通
W-36
我们一起学
以小组为单位，分析案例，学生自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
W-37
提高人际交往能力的几个因素
假使你走向一个熟睡的婴儿，她忽然睁开眼睛，你认为接着她会有 什么反应？
A哭 B笑 C 闭上眼睛继续睡觉 D 咳嗽
W-18
参考答案
“婴儿”代表“他人”，一般人对于与他 人的相处，容易产生不安与恐惧，尤其对没 自信的人更严重。由于这种不安、不信任感 容易流露在脸上，于是对方也产生了同样的 反应。 选A的人是相当没有自信的人。 选B的人是充满自信的人。 选C的人是相当孤僻的人。 选D的人是相当神经质的人。
W-23
• D.你以自我为中心，只为自己着想，这样 的你很容易被人抓住弱点。当别人有所企 图接近你时，只要稍微对你殷勤一点，赞 扬你一番，你就会不由自主地陷入自我期 待中，完全打开心房，接下来对方再略使 手段，你就会成为对方手中的傀儡
W-24
我的交友圈
以小组为单位，分析我的朋友圈，学生
自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
W-25
人际交往能力的重要性
人的本质是社会关系的总和。 人不能脱离人群、脱离社会。
人际交往也称人际关系，表现为人与人之间的 心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。
动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的 情感联系。
人际交往不仅是人体认识自我、完善自我的重 要手段，也是企业形象的重要途径。
主题三 实现双赢——培养社交能力
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点1 人际交往能力的重要 性
W-1
• 1、你认为你在这个班级或者学校的人际关 系如何？
• 2、你认为你有几个真正的朋友？ • 3、在你遇到困难的时候你第一个会想到的
朋友是谁，为什么？
W-2
比一比：谁的人缘好？ 随机抽取班级四名同学，让 其他的同学进行跟随，看看这四位 同学能够吸引多少伙伴？
W-38
W-39
沟通合作——1+1>2
➢沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念 和想法的过程。
➢以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是 沟通的基础，也是合作的基本保证。
➢用温暖、尊重、了解的方式去沟通，以对方的立 场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法 和感受。
W-40
提高人际交往能力的几个因素
宽容是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑 剂。
比尔*盖茨 “一个不懂得宽容的人，同事他会失 去许多发展的机会。”
W-45
比尔盖茨
W-46
提高人际交往能力的几个因素
真诚谦虚——用诚心俘获人心
案例分析：里根的照片 美国总统里根在做演员的时候，很多影迷都很钦慕他。一天，他收
到了一封来自医院的信件，自称是一位得了癌症的粉丝，想在临死前得 到里根的一张照片。里根见后，以为又是一个想骗他照片的骗子，就直 接把信扔到了一边。里根的父亲却捡起信，替里根回了一张照片。里根 还怪父亲多事，纵容骗子。
察言观色——读懂言外之意
案例分析：察言观色 一次，小张去拜访一位客户，坐下来没谈多久，
小张发现那位客户神色焦虑，心不在焉，而且还不 时看表。小张马上意识到这位客户可能还有别的事， 于是找了个借口表示告辞。尽管客户做了一些挽留， 但小张还是约见下次碰面的时间后告辞了。因为小 张从客户的体态中，看出他另外有事，只是不方便 说出来，所以他主动离开，免得对方为难。
“白金法则”论文 在人际交往中要取得成功，就一定要做
到交往对象需要什么，我们就要在合法的条 件下满足对方什么。
服务行业中被人们普遍视为交际通则和 “服务基本定律”。
际交往能力很强； • 如果你的分数在37～47之间，说明你的人
际交往能力较强； • 如果你的分数在27～36之间，说明你的人
际交往能力一般； • 如果你的分数在26分以下，说明你的人际
交往能力较差。
W-16
礼仪导航
孔子曾说： 独学而无友， 则孤陋而寡闻。
W-17
人际关系交谈室
人际交往趣味测试 情景
W-49
提高人际交往能力的几个因素
✓沟通合作——1+1>2 ✓察言观色——读懂言外之意 ✓理解宽容——社交的助推器
✓真诚谦虚——用诚心俘获人心
W-50
W-51
主题三 实现双赢——培养社交能力
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点3 良好人际关系的相关 理论
W-52
你认识你的同桌是从什么时候开始的？ 怎么认识的？
W-3
测一测：谁的人际交往能力强
• 请拿出一张白纸，将题号及选项框画好
题号 A B
C
1
2
3
4
5
6
7
8
9
题号 A B
C
11
12
13
14
15
16
17
18
19
10
20
W-4
W-5
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W-7
W-8
W-9
W-10
W-11
W-12
W-13
W-14
W-15
测一测：你得了多少分
• 测试结果： • 如果你的分数在48～60之间，说明你的人
W-56
近因效应
即最近印象。 是在人际交往中，由交往对象的最 近信息所形成的印象而产生的心理影响。
W-57
光环效应
➢也叫晕轮效应。 ➢是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其 他一系列整体特征。 ➢人们对他人的判断最初多数是根据好坏得出来的， 一个人被大多数人认为是好的，他就被一种积极的 光环所笼罩，从而也就被赋予其他好的特质。
W-21
• B.你的心灵围墙筑得颇高。在陌生人面前 ，你会不由自主地打开自我防卫系统，等 待对方的攻势。你这种以不变应万变的方 式使你的人际关系四平八稳，另一方面如 果有敌人要暗算你，也绝对不是容易的事 。此外，你相当成熟稳重，往往看破说不 破。这使你不会无端地为自己树敌。
W-22
• C.你的过度自我防卫意识会影响到你的正 常人际关系。如果对方是诚心想和你做朋 友，你的断然回绝元疑会增加一个敌人。 你随时都处于戒备状态，尤其是对陌生人 。也许你曾经受到过伤害，也许是你天生 神经质造成了你过高的心理围墙，但是最 好敞开一些心灵空间，否则你的人际关系 会处于封闭状态，同时也会给你的心理健 康带来不利的影响。其实有的时候，敌人 是我们自己的心制造出来的假想敌。
你的同桌今天和昨天比较有什么不同吗？
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良好人际关系的相关理论
人际关系理论
心理效应
人际交往法则
首因效应
近因效应
光环效应
刻板印象
白金法则
黄金法则
W-54
人际交往中的心理效应
•首因效应 •近因效应 •光环效应 •刻板印象
W-55
首因效应
➢又称第一印象。 ➢人际交往总是从第一印象开始的。 ➢良好的第一印象可以让人们心理相容，反 之，则可能导致心理相斥。 ➢良好的第一印象是打开交往大门的一把无 形的钥匙。 ➢良好的开始时成功的一半。 ➢给别人留下良好的第一印象，可为将来的 成功奠定基础。
几个月以后，里根收到了那家医院的护士写的一封信，信中描述了 那位病人抱着里根照片含笑而逝的情景，让里根大受震动。从那以后， 他从不任意怀疑别人，总是抱着一颗真诚的心对待别人，把真诚作为社 交的第一准则。
从政后，他的这种真诚态度也赢得了选民的信任和爱戴。
W-47
W-48
真诚谦虚——用诚心俘获人心
➢ 真诚是社交的纽带，只有付出真诚才可能收获 信赖，长久地维系人与人之间的关系。 ➢ 真诚是人类最珍贵的感情之一，是社交的金子 招牌。 ➢ 社交中，真诚比技巧更高尚，也更重要。真诚 本身就是世间交往的最高明的技巧。 ➢ 在人际交往过程中，除了真诚，还需要谦虚。 谦虚是一种学问，领悟了它就获得了一种社交动力 和魅力，能够赢得别人的欢心和支持。
W-30
人际交往能力的重要性 洛克菲勒
愿意花费更多的金钱来提高自己与别人 打交道的能力，这种能力比天底下任何一种 能力都更为重要。
W-31
结论 人际关系是成就事业、实现梦想的最简 捷、最有效的途径。 在职场中，智商决定是否录用，情商决 定是否升迁，而社交商则决定你的生活质量。
W-32
W-33
主题三 实现双赢——培养社交能力
W-19
人际关系测试问答
• 如果有一个不是很熟的人突然对你开始百般讨 好，你会怎样做？
A.以平常心与对方交往 B.“无事献殷勤，非奸即盗”，不动声色地提 防他 C.即刻拒绝，这样就不用担心他有什么企图了 D.最近不知道怎么了，人缘总是很好，好高兴
W-20
• A.你不会预设性地给别人套上有所图的非 朋友的帽子，也不会给自己戴高帽子。在 你看来，对方只是想跟你做朋友，所以你 可以很坦诚地表现自我，以一颗平常心与 对方交往。这样就算对方真的有所图，也 会自动打消念头，同时由于你的平常心， 就不会会受对方影响。这样的心态会为你 带来良好的人际关系。
W-58
刻板印象 ➢也叫社会刻板印象。 ➢是指社会上对某一类人或事物所形成的一种 比较固定、概括而笼统的看法。 ➢如：科学工作者严谨但缺乏情调 ➢西方人一般是直率而开朗等。
W-59
W-60
W-61
人际交往中的几个法则
✓白金法则 ✓黄金法则 ✓对客服务的十条黄金法则
W-62
白金法则
1987年 美国学者 亚历山大*德拉博士& 奥康纳博士
W-26
人际交往能力的重要性
美国 乔*富勒 “知识使人变得文雅，而交际使人变得
完善”。 人际关系是人之基本社会需求，可达到
自我实践与肯定，增加事业成功的机会，同 时也是协调集体关系、形成集体合力的纽带。 没有人可以独自面对人生，更没有人可以独 自取得成功。
W-27
案例
蜘蛛与青蛙 同是大学毕业的小李和小王被招聘到同一家公司，岗位 相同，结果3年过去了，当小李还在忙忙碌碌原地踏步的时 候，小王已经成了部门主管，有了独立的办公室。于是小李 整天抱怨老天不公平，觉得自己运气不好，而小王却常常有 贵人相助。 其实，小李就像伊索寓言里的那只青蛙，一个人单打独 斗，忽略了人际关系的作用。而小王就像那只蜘蛛，通过积 极的互动和交流，培养自己良好的人际关系网。就是这张网， 帮助他攀登了一个又一个事业的高峰。 思考：为什么两个同学在事业发展上会有不同的结果？
过了一会儿，列车员进来了，看到妇人说：“对不起， 夫人，请您到别的车厢就座，因为这是将军的私人车厢。” 妇人听了大吃一惊，忙起身往门口走。将军宽容大度地对她 微笑着，没有让她一丁点难堪，没有一丝嘲弄她的表情。
W-43
W-44
理解宽容——社交的助推器
理解是人际沟通的桥梁，表现为能设身处地地为他 人着想，善解人意。 理解像春风，能化干戈为玉帛。
W-41
察言观色——读懂言外之意
➢社交成功的前提是善于了解对方、懂得察言观色。 ➢怎么才能真正听懂对方的弦外音、言外意？ ➢要认真细致地观察对方的言谈、举止、神情等， 由此洞悉其心理活动。 ➢一方面，要提高对自己及别人的需要、思想、感 受的洞察力 ➢另一方面要细心观察不同的情境和人物，分辨其 中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的 社交环境的掌握。
W-28
人际交往能力的重要性
德国 乔*山塔那 面对快速变迁的竞争环境，未来工作者
最重要的三大课题是：不断学习新事物、学 习新技能以及建立新关系。新关系的建立， 依靠的是出色的社交能力。
W-29
人际交往能力的重要性 美国 卡耐基
成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世 一个人能否成功，有15%是由你的智商因 素决定的，而85%是由你的情商因素决定的。 良好的人际交往是事业发展的一个重要核 心因素。
案例分析：省力的扁担 古时候，有两个人出去办事。两人各自带着一
包行李出门，一路上，重重的行李使两人的行走速 度变慢了。他们只能左手累了换右手，右手累了又 换左手。这时，其中的一个人灵机一动，停了下来， 在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁 担上，挑起两件行李上路。这样一来反而觉得轻松 了很多。两个人一人挑一段路，既相互增进了感情， 又加快了行走的速度，很快就到达了目的地。
W-42
提高人际交往能力的几个因素
理解宽容——社交的助推器
案例分析：将军的私人车厢 在开往费城的火车上，一位妇女在中途上车。她随意地
来到一节车厢。发现偌大的空间，里面只有一个男人。不一 会儿，她被那男人的烟雾呛了，忍不住开口说：“火车里有 一节专门吸烟的车厢，这里是不允许抽烟的。”那男人听了， 一声不吭地就把香烟掐灭了。
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点2 提高人际交往能力的 因素
W-34
维系良好人际关系的首要条件 人际交往的核心部分
合作
沟通
W-35
礼仪是社会交往中的通行证 服务工作最核心技能
合作
沟通
W-36
我们一起学
以小组为单位，分析案例，学生自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
W-37
提高人际交往能力的几个因素
假使你走向一个熟睡的婴儿，她忽然睁开眼睛，你认为接着她会有 什么反应？
A哭 B笑 C 闭上眼睛继续睡觉 D 咳嗽
W-18
参考答案
“婴儿”代表“他人”，一般人对于与他 人的相处，容易产生不安与恐惧，尤其对没 自信的人更严重。由于这种不安、不信任感 容易流露在脸上，于是对方也产生了同样的 反应。 选A的人是相当没有自信的人。 选B的人是充满自信的人。 选C的人是相当孤僻的人。 选D的人是相当神经质的人。
W-23
• D.你以自我为中心，只为自己着想，这样 的你很容易被人抓住弱点。当别人有所企 图接近你时，只要稍微对你殷勤一点，赞 扬你一番，你就会不由自主地陷入自我期 待中，完全打开心房，接下来对方再略使 手段，你就会成为对方手中的傀儡
W-24
我的交友圈
以小组为单位，分析我的朋友圈，学生
自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
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人际交往能力的重要性
人的本质是社会关系的总和。 人不能脱离人群、脱离社会。
人际交往也称人际关系，表现为人与人之间的 心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。
动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的 情感联系。
人际交往不仅是人体认识自我、完善自我的重 要手段，也是企业形象的重要途径。
主题三 实现双赢——培养社交能力
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点1 人际交往能力的重要 性
W-1
• 1、你认为你在这个班级或者学校的人际关 系如何？
• 2、你认为你有几个真正的朋友？ • 3、在你遇到困难的时候你第一个会想到的
朋友是谁，为什么？
W-2
比一比：谁的人缘好？ 随机抽取班级四名同学，让 其他的同学进行跟随，看看这四位 同学能够吸引多少伙伴？
W-38
W-39
沟通合作——1+1>2
➢沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念 和想法的过程。
➢以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是 沟通的基础，也是合作的基本保证。
➢用温暖、尊重、了解的方式去沟通，以对方的立 场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法 和感受。
W-40
提高人际交往能力的几个因素
宽容是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑 剂。
比尔*盖茨 “一个不懂得宽容的人，同事他会失 去许多发展的机会。”
W-45
比尔盖茨
W-46
提高人际交往能力的几个因素
真诚谦虚——用诚心俘获人心
案例分析：里根的照片 美国总统里根在做演员的时候，很多影迷都很钦慕他。一天，他收
到了一封来自医院的信件，自称是一位得了癌症的粉丝，想在临死前得 到里根的一张照片。里根见后，以为又是一个想骗他照片的骗子，就直 接把信扔到了一边。里根的父亲却捡起信，替里根回了一张照片。里根 还怪父亲多事，纵容骗子。
察言观色——读懂言外之意
案例分析：察言观色 一次，小张去拜访一位客户，坐下来没谈多久，
小张发现那位客户神色焦虑，心不在焉，而且还不 时看表。小张马上意识到这位客户可能还有别的事， 于是找了个借口表示告辞。尽管客户做了一些挽留， 但小张还是约见下次碰面的时间后告辞了。因为小 张从客户的体态中，看出他另外有事，只是不方便 说出来，所以他主动离开，免得对方为难。
“白金法则”论文 在人际交往中要取得成功，就一定要做
到交往对象需要什么，我们就要在合法的条 件下满足对方什么。
服务行业中被人们普遍视为交际通则和 “服务基本定律”。
际交往能力很强； • 如果你的分数在37～47之间，说明你的人
际交往能力较强； • 如果你的分数在27～36之间，说明你的人
际交往能力一般； • 如果你的分数在26分以下，说明你的人际
交往能力较差。
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礼仪导航
孔子曾说： 独学而无友， 则孤陋而寡闻。
W-17
人际关系交谈室
人际交往趣味测试 情景
W-49
提高人际交往能力的几个因素
✓沟通合作——1+1>2 ✓察言观色——读懂言外之意 ✓理解宽容——社交的助推器
✓真诚谦虚——用诚心俘获人心
W-50
W-51
主题三 实现双赢——培养社交能力
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点3 良好人际关系的相关 理论
W-52
你认识你的同桌是从什么时候开始的？ 怎么认识的？
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测一测：谁的人际交往能力强
• 请拿出一张白纸，将题号及选项框画好
题号 A B
C
1
2
3
4
5
6
7
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9
题号 A B
C
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测一测：你得了多少分
• 测试结果： • 如果你的分数在48～60之间，说明你的人
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近因效应
即最近印象。 是在人际交往中，由交往对象的最 近信息所形成的印象而产生的心理影响。
W-57
光环效应
➢也叫晕轮效应。 ➢是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其 他一系列整体特征。 ➢人们对他人的判断最初多数是根据好坏得出来的， 一个人被大多数人认为是好的，他就被一种积极的 光环所笼罩，从而也就被赋予其他好的特质。
W-21
• B.你的心灵围墙筑得颇高。在陌生人面前 ，你会不由自主地打开自我防卫系统，等 待对方的攻势。你这种以不变应万变的方 式使你的人际关系四平八稳，另一方面如 果有敌人要暗算你，也绝对不是容易的事 。此外，你相当成熟稳重，往往看破说不 破。这使你不会无端地为自己树敌。
W-22
• C.你的过度自我防卫意识会影响到你的正 常人际关系。如果对方是诚心想和你做朋 友，你的断然回绝元疑会增加一个敌人。 你随时都处于戒备状态，尤其是对陌生人 。也许你曾经受到过伤害，也许是你天生 神经质造成了你过高的心理围墙，但是最 好敞开一些心灵空间，否则你的人际关系 会处于封闭状态，同时也会给你的心理健 康带来不利的影响。其实有的时候，敌人 是我们自己的心制造出来的假想敌。
你的同桌今天和昨天比较有什么不同吗？
W-Fra Baidu bibliotek3
良好人际关系的相关理论
人际关系理论
心理效应
人际交往法则
首因效应
近因效应
光环效应
刻板印象
白金法则
黄金法则
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人际交往中的心理效应
•首因效应 •近因效应 •光环效应 •刻板印象
W-55
首因效应
➢又称第一印象。 ➢人际交往总是从第一印象开始的。 ➢良好的第一印象可以让人们心理相容，反 之，则可能导致心理相斥。 ➢良好的第一印象是打开交往大门的一把无 形的钥匙。 ➢良好的开始时成功的一半。 ➢给别人留下良好的第一印象，可为将来的 成功奠定基础。
几个月以后，里根收到了那家医院的护士写的一封信，信中描述了 那位病人抱着里根照片含笑而逝的情景，让里根大受震动。从那以后， 他从不任意怀疑别人，总是抱着一颗真诚的心对待别人，把真诚作为社 交的第一准则。
从政后，他的这种真诚态度也赢得了选民的信任和爱戴。
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W-48
真诚谦虚——用诚心俘获人心
➢ 真诚是社交的纽带，只有付出真诚才可能收获 信赖，长久地维系人与人之间的关系。 ➢ 真诚是人类最珍贵的感情之一，是社交的金子 招牌。 ➢ 社交中，真诚比技巧更高尚，也更重要。真诚 本身就是世间交往的最高明的技巧。 ➢ 在人际交往过程中，除了真诚，还需要谦虚。 谦虚是一种学问，领悟了它就获得了一种社交动力 和魅力，能够赢得别人的欢心和支持。
W-30
人际交往能力的重要性 洛克菲勒
愿意花费更多的金钱来提高自己与别人 打交道的能力，这种能力比天底下任何一种 能力都更为重要。
W-31
结论 人际关系是成就事业、实现梦想的最简 捷、最有效的途径。 在职场中，智商决定是否录用，情商决 定是否升迁，而社交商则决定你的生活质量。
W-32
W-33
主题三 实现双赢——培养社交能力
W-19
人际关系测试问答
• 如果有一个不是很熟的人突然对你开始百般讨 好，你会怎样做？
A.以平常心与对方交往 B.“无事献殷勤，非奸即盗”，不动声色地提 防他 C.即刻拒绝，这样就不用担心他有什么企图了 D.最近不知道怎么了，人缘总是很好，好高兴
W-20
• A.你不会预设性地给别人套上有所图的非 朋友的帽子，也不会给自己戴高帽子。在 你看来，对方只是想跟你做朋友，所以你 可以很坦诚地表现自我，以一颗平常心与 对方交往。这样就算对方真的有所图，也 会自动打消念头，同时由于你的平常心， 就不会会受对方影响。这样的心态会为你 带来良好的人际关系。
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刻板印象 ➢也叫社会刻板印象。 ➢是指社会上对某一类人或事物所形成的一种 比较固定、概括而笼统的看法。 ➢如：科学工作者严谨但缺乏情调 ➢西方人一般是直率而开朗等。
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W-61
人际交往中的几个法则
✓白金法则 ✓黄金法则 ✓对客服务的十条黄金法则
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白金法则
1987年 美国学者 亚历山大*德拉博士& 奥康纳博士
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人际交往能力的重要性
美国 乔*富勒 “知识使人变得文雅，而交际使人变得
完善”。 人际关系是人之基本社会需求，可达到
自我实践与肯定，增加事业成功的机会，同 时也是协调集体关系、形成集体合力的纽带。 没有人可以独自面对人生，更没有人可以独 自取得成功。
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案例
蜘蛛与青蛙 同是大学毕业的小李和小王被招聘到同一家公司，岗位 相同，结果3年过去了，当小李还在忙忙碌碌原地踏步的时 候，小王已经成了部门主管，有了独立的办公室。于是小李 整天抱怨老天不公平，觉得自己运气不好，而小王却常常有 贵人相助。 其实，小李就像伊索寓言里的那只青蛙，一个人单打独 斗，忽略了人际关系的作用。而小王就像那只蜘蛛，通过积 极的互动和交流，培养自己良好的人际关系网。就是这张网， 帮助他攀登了一个又一个事业的高峰。 思考：为什么两个同学在事业发展上会有不同的结果？
过了一会儿，列车员进来了，看到妇人说：“对不起， 夫人，请您到别的车厢就座，因为这是将军的私人车厢。” 妇人听了大吃一惊，忙起身往门口走。将军宽容大度地对她 微笑着，没有让她一丁点难堪，没有一丝嘲弄她的表情。
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W-44
理解宽容——社交的助推器
理解是人际沟通的桥梁，表现为能设身处地地为他 人着想，善解人意。 理解像春风，能化干戈为玉帛。
W-41
察言观色——读懂言外之意
➢社交成功的前提是善于了解对方、懂得察言观色。 ➢怎么才能真正听懂对方的弦外音、言外意？ ➢要认真细致地观察对方的言谈、举止、神情等， 由此洞悉其心理活动。 ➢一方面，要提高对自己及别人的需要、思想、感 受的洞察力 ➢另一方面要细心观察不同的情境和人物，分辨其 中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的 社交环境的掌握。
W-28
人际交往能力的重要性
德国 乔*山塔那 面对快速变迁的竞争环境，未来工作者
最重要的三大课题是：不断学习新事物、学 习新技能以及建立新关系。新关系的建立， 依靠的是出色的社交能力。
W-29
人际交往能力的重要性 美国 卡耐基
成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世 一个人能否成功，有15%是由你的智商因 素决定的，而85%是由你的情商因素决定的。 良好的人际交往是事业发展的一个重要核 心因素。