人际关系沟通协调概述.pptx

3.命题规律
“人”
为考生设定身份
“情境”
较明显的矛盾冲突或是具体争议
4.设问规律
“怎么办”、“怎么做”、 “怎么处理”
“身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍
二、人际沟通答题思路讲解
（一）逻辑框架
3
答题思路
答题中如何体现？
2
测评要素
如何衡量该能力？
人际关系沟通协调
一、人际沟通概述
1
二、人际沟通答题思路讲解
2
一、概述
（一）题型设置必要性 （二）题型特征及识别 （三）命题趋势及解析
（一）题型设置必要性
公务员最渴望和谐的人际关系
2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武 汉市党政机关1000名公务员进行了调查。
问题： “您在工作中最希望得到的是什么?”
寻找解决问题的方法
3、如何快速而有效的消除她的气愤？
做出决定 采取行动 评估结果并采取控制措施
4、这样做就行！
6、将“这样做就行”的思索结果化作对待 Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。
避免 化解
原因
态度
• 再找双方原因
双方 原因
对方 原因
• 最后找对方原因
自身 原因
中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办 法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。
差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者 直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之
答题思路讲解
你和男（女）朋友吵架了怎么办？
现实中我们是这样做的……
确定和定义问题 分析问题
1、Girl friend 生气了，后果很严重…… 2、生气的理由是什么？原来是这样的啊
➢ 23%的人选择 “和谐的人际关 系”。
人际关系成为“难言之隐”
公务员心理压力突出
问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理 同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关 系等。
一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平 等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的 烦恼事。
（二）题型特征及识别 1.题型定义
• 先找自身原因
自身 原因
A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当
双方 原因
A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同
对方 原因
A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则
作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的
工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟
通方式。
11
人际沟通测评要素
人际交往中的沟通协调技巧
人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性
12
好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问 题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。
题型定义
人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情 境，例如误解、冲突或矛盾。
要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际 关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人 际交往障碍。
2.真题回顾
1、你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象
不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011重庆国税） 2、你在接待一个群众时，他的问题很刁难，你态度很差的回答了。之后 他在网上发了篇语言很刻薄的博客，你怎么处理？（2011福建） 3、 （2011部委面试）材料题：小王是办公室工作人员，李某是一退休职 工，一日李某来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。 小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李 。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说 小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是A小 王向周围的同事解释；B小王向老李解释；C小王向领导反映；D小王笑而 不语；E小王通过这件事进行反思总结。 第一问：请你对小王的不同处理方式分别加以评述？第二问：现在你是小 王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。
深明大义 支持政府
上级
亲பைடு நூலகம் （群众）
你
胸怀宽广 尊重服从领导、
领会意图
同事
协调配合 一切以公共 利益为先
下级
配合工作 服从领导 受到尊重
四、题型分类
（一）合作意识、人际关系、心 理素质、协调技巧
（二）两难题
（三）应变、应急
（一）合作意识、人际关系、心里素质、协调技巧 例一 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反
而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧
八字方针：态度（心理调节）、原因、化解、避免
参考答案
八字方针图示
1、（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中 难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问 题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不 急、不臊，以平和的心态按照领导的要求处理好这件事。
2、（原因）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案 的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题， 引起领导对自己的看法和误解。
3、（化解）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调 查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、 具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时 机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况， 争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4、（避免）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自 己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不 足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
1
人际交往能力
公务员应该如何进行人际交往？
(二)答题思路
公务员沟通能力是指在国家中， 公务员为了完成特定目标，用语言、 文字、图片、行为等方式相互交流 思想、观念、意识、感情等信息， 以获得相互了解、信任并达成共识 产生一致行为的本领。
沟通协调能力
有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工