过程方法的理解课件

6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
10) 售后/顾客反馈。
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IATF建议的顾客导向过程（续）
对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以下几个方面进行 自我提问并有效实施，这些问题也是审核员必须关注的：
顾客要求是怎样得到了解和满足的？ 过程如何体现增值？ 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测量） 持续改进的证据有哪些？
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汽车行业过程方法的应用
为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面的内容，即每一个 顾客导向过程、支持过程或管理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
管理过程 Management Processes (MPs)
支持过程 Support Processes (SPs)
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IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要求； 2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/确认；
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示例 过程职责分配表
部门
过程 S1生产安全管理 S2生产现场管理
...
最高 管理 改善 生产 安全 设备 管理 者代 部 部 部 部 者表
○
○●
●
○
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0.2 过程方法
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汽车行业的过程方法
IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何组织都需要根据顾客
的输入来满足顾客明确的和隐含的需要。（我们输出（产品、 服务）对接顾客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延伸。 章鱼图 乌龟图
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TS 16949对过程的分类
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过程策划，基于增值，有预期达到的结果；设定过程绩效指标并监 测、分析； 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手； 准确识别并确定过程，明确责任（过程所有者） 管理过程关系和接口； 过程要持续改善和优化，不断改进。 生产过程和管理过程都是过程，并且密切关联。
5M1E
Q、C、D
Q－Quality质量 C－Cost成本 D－Delivery交期
0.2 过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其百度文库效性时采 用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
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什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和 管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常， 一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资源或 要求的形式存在
起点
活动
终点
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服务或 决策的形式存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾客或其 他有关相关方的过程
用于监视和测量绩效的可能控制和检查 点
过程方法
为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这 些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过 程方法”。 过程方法的（一个）优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及 过程的组合和相互作用进行连续的控制
举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷轧——镀锌
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什么是过程 (Process)?
过程图
输入
过程
输出
步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤
输
1
2
3
4
5
N
输
入
出
输入源
前序过程
例如内部或外部供方、顾 客或其他有关相关方的过 程
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标准化的业务流程能够：
提高效率 减少浪费 增加利润
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过程绩效指标
应明确定义 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结果指标） 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，应进行原因分析，并进 行改进 讨论：“事中”控制和“结果”控制
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过程所有者 应清楚自己负责的过程的输入、输出 应清楚自己负责的过程的绩效指标 案例：铁水包定点率的目标值是100％，每个月的实 际值也都是100％
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过程方法
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果；
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过程方法的好处
提高对过程接口和相互关系的理解 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程有效性提供了顾客的观点、 意见 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一种“通用语言” 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的效率 组织可针对自己的过程进行合适的审核