精选最新2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。

2．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

3．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

4．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

5．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。

6．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。

7．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。

8．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

9．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

10．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。

11．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

12．(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。

13．(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

14．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

16．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。

17．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

18．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

19．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。

20．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

21．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

22．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。

23．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。

24．银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。

25．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。

26．多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。

27．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。

28．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。

29．中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。

30．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。

31．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。

32．银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。

33．(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

34．(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

35．记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。

二、单选题

36．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行(A)批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。

A. 董事会或者法人代表

B. 行长办公会议

C. 风险管理分管领导

D. 信息科技分管领导

37．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(C)。

A、身份证原件

B、消费倾向

C、身份信息资料

D、资信状况

38．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币；

A、3万元

B、5万元

C、10万元

39．办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)

A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格