绿地之窗物业管理服务方案

绿地之窗云峰座物业管理服务方案

张义东

二○一三年六月

目录

第一部分：绿地之窗项目概况…………………………………P03 第二部分：写字楼与传统住宅对比分析………………………P03 第三部分：物业服务模式设计…………………………………P04 第四部分：服务中心组织架构…………………………………P07 第五部分：管理目标……………………………………………P09

第一部分：绿地之窗项目概况

绿地之窗——位于郑东新区东风东路与七里河南路交汇处，距高铁站仅50米，集国际超5A甲级写字楼、旗舰商业、星级酒店融汇于一体。绿地之窗总建筑面积48万平方米，是郑州综合交通枢纽中心首个配套工程。毗邻郑东新区CBD中央商务区，地理条件优越、得天独厚，一个“资源共生、聚合增值”的全新地产模式，提供商务、休闲购物、办公等一站式的完备生活。

绿地之窗将分为四期开发，景峰座和尚峰座已陆续入伙交房，景峰座为一栋24层准甲级写字楼，尚峰座为一栋11层商业综合楼，目前入驻的大型商家有正大集团、建设银行、麦当劳等，这为提升周边生活品质和商业圈提供了有力保证，今年十月份马上就要交房为云峰座，云峰座项目建筑高度达到150米，纯高端商务玻璃幕墙外立面及时尚双塔设计，集高端、品味于一体；商务、购物中心与办公一体的CBD商务中心，与世界顶级城市规划理念同步的大型商务综合体。

秉承绿地集团高品质、人性化开发理念，绿地之窗已是规模化建设、智能化程度高、交通便利的大型高尚、尊贵商务综合办公体。

以品位之态兴起，一种生活理念，以精致之势造就，一座办公、商务现代之窗，绿地之窗！

第二部分：写字楼与传统住宅对比分析

1、写字楼与住宅的不同：

写字楼是商业地产产品，它从基本属性、需求定位以及开发建设投资等方面都与住宅产品有很大的不同。尤其是在开发投资方面对地产公司提出了较高要求，相对于住宅而言属于房地产公司的高端产品；写字楼与住宅产品有很大的不同，其核心属性是一种生产工具，所面对的需求群体是企业而不是具体的个人或家庭。它的根本价值在于提升企业的综合经营效率。一个优质的写字楼可以通过楼宇外观，内部硬软件等条件分别从企业形象、内部办公效率和外部沟通效率上来提升企业的营运效率。

2、同住宅相比客户关注点不同

通过更优质的外立面，楼宇外观及大堂等，来提升企业的形象，

通过更好的硬软件设施，如智能化的楼宇管理系统，高速电梯，专业物业管理等，提升企业内部办公效率，

通过良好的区位为企业带来更便捷快速的交通条件和相关合作企业的聚集，提升企业对外沟通的效率

第三部分：物业服务模式设计

发展到今天，郑州市已不缺乏高端城市综合体和优秀写字楼，但真正把握“资源共生、聚合增值”理念，体现商务与休闲品味、态度的当是“绿地之窗”，2013年，郑州休闲、商务第一站-----绿地之窗！

绿地之窗面积、户型、环境、配套浑然天成，相得益彰，通透、阳光、闲适、欢乐、自然气质与浪漫氛围完美融合，无丝毫压抑感，彰显自然、舒适、自由、尊贵的商务、休闲特质。

结合绿化之窗的地理特点、规划理念，业态布局、客户需求等，我结合在多年物业服务经验的基础上，在绿地之窗实施“3G”物业服务模式，迅速响应业户需求，为业户创造价值的同时致力于绿色环保生活空间的营造，为业户创造身心归属的愉悦办公环境、倡导品位办公生活格调，以低调的心态和理性去呵护，用崇尚的心仪去精雕细琢，全力演绎人与环境、人与工作、人与建筑的和谐之美，与您携手塑造一种尊贵但不奢华、夺目但不耀眼、个性但不张扬的本色品位商务与休闲办公理念，自由、体面、风尚、私密、贴心、便捷、尊享，全心全意呵护绿地之窗业主的尊贵生活。

一、“3G”服务模式定位与释义：

城市发展提高生活水平，服务改善生活，房子已不仅仅是钢筋混凝土的冰冷混

合物，房子最终的价值是实现人关于生活品味的诉求，房子的核心是“人与

生活”，绿地之窗规划之初就注重项目的人性化考虑，彰显人的价值、生活的

品味，倡导人与建筑的和谐共生；物业服务满足建筑的使用功能，达成业户关

于理想办公环境的诉求，进行服务理念升级、品质锐变，为绿地之窗业户的办

公环境创造价值、彰显精彩！

“3G”物业服务模式应时而生。

“3G”是指“Green Surroundings”绿色的环境，体现人与自然

的和睦相处及自由享受绿色、身心融入自然的愉悦感受；“Golden

Service”金牌的服务，提前感应、发掘顾客需求，迅速响应业户需

求，向业主提供全方位、高效率的优质服务，全心呵护业户舒适、

便捷的办公环境；“Grade lives”品位的生活、尊享等生活之本性需求。其中，“Green”绿色的、环保的、健康的，强调在自然与环境、建筑与服务、生命与运动、身体与心灵的和谐，“Golden”突出圣维仕物业黄金般的服务品质；“Grade”尊重品位、体验尊贵、杜绝奢华、张扬等，回本归源。“3G” 物业服务模式最终实现人与自然、人与建筑的和谐之美，生活与品位的本真之美，营造身心归属的愉悦空间，最终实现绿地之窗业户健康丰盛、尊贵的人生体验。

“3G” 物业服务模式主要由三大元素构成，即绿色、服务、品位。物业服务与建筑本身具备自然、健康的“人文”情怀，“小庭院大景观”，大面积绿地让人在行走间欣赏高低有序的不同秀丽风景，开放的商业建筑、舒适的交流空间、便捷的交通网络、物业无微不至的贴心呵护服务，尊

贵但不奢华、夺目但不耀眼、个性但不张扬的本色品位生活塑造，

共同演绎精彩千变的尊贵生活。

A、绿色的

1、通畅的交通设计、人车分流，避免汽车尾气干扰，缩短步行距

离，自由出入的CBD中心；

2、大面积绿色休闲广场，满足全部绿色生活所需，火车东站西侧

绿色休闲广场，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴；

3、项目设计开始就遵守环保原则及建筑与环境的和谐统一，注重建筑节能技术的应用，减少垃圾产

生的同时注重兼顾办公感受，通透的建筑格局等等能有效减少由于

设计原因产生的瑕疵所引起的后期变动。开始，就显绿色建筑本色！

5、实行全员、全过程、全方位的绿色服务，物业向业户提供的服务

均是环保的，如废旧电池的统一回收、垃圾的分类回收处理、消杀

服务、减少化学药物对环境、对人体的侵害等，最大限度地利用生

态、无污染的方式进行大厦的各项管理，为顾客创造一个清新、优

美、洁净的休闲办公环境，让业户接受环保、健康的服务；

6、充分考虑业户的办公需求，做到零污染、零打扰，使大厦永久保持宁静、优美，并通过绿色、优美、环保环境的塑造，让业户在此感受到家庭舒心和安逸；

B、服务的

1、迅速响应顾客需求，建立快速沟通渠道，配置24小时无障碍服务电话，设置亲善服务助理，直接为业户排忧解难，让业户享受贴心、便捷服务；

2、严格执行“首问责任”，全程跟进顾客需求处理情况；持续改进、提升服务品质；

3、全面实施“技防、物防与人防”相结合的“DS”安全管理模式，项目本身配置安全防范智能化技术和高科技智能化设备，物业在此基础上设置六环人防管控网，形成全方位、全天候、多视角、立体、网状、反应敏锐的三维六环安全保卫体系。配以安全员威猛的形象、高档体面的着装、精良的装备、体贴的绅士服务，让客户独享威严的尊贵和安心无忧的办公环境。

4、借鉴“无人化管理”模式经验，“运筹帷幄”，尊重业户充分自由空间的同时，服务人员不再干扰您的办公生活；安全管理零缺陷，而服务却无处不在，让您在紧张的办公环境里，减少外部的干扰，