旅行社地接业务

第五章 旅行社地接业务
饭店
景点 汽车
目录CONTENTS
第一节 旅行社地接业务概述 第二节 地接社外联业务 第三节 地接社计调业务 第四节 地接社散客接待业务 第五节 旅行社的入境旅游业务
2
知识目标
技能目标
了解旅行社地接业务的特点 熟悉旅行社地接业务操作流程 了解地接社对外促销的方式
会进行地接报价和确认
•答
旅
简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答
行
社
•问 需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式 ……
地 接
业
•讲 产品的卖点、熟练业务队伍
务
产品要素、企业实力……
概
•记
述
记录关键点，游客特殊要求……
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
2.
（二）团队操作阶段
旅
产品
•首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备
4.
旅
接待
•打印团队计划单
行
操作
•报经理确认
社
地
•报财务借款签单
接
•报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点
业 务
概
•若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电
述
话或书面确认。
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
5.
旅
计调 采购
• 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队 操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确 认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关
行
• 出国或出市外联
社
地
接
业
务
概
述
6
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
旅
行
1.
2.
3.
4.
5.
社
接受
产品
业务
预收
计调
地
询价
报价
确认
团款
采购
接
业
6.
7.
8.
9.
10.
务
导游
接待
质检
汇报
售后
概
出团
与抽
结帐
与核
服务
述
查
算
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
1.
接受 询价
产品要素 的采购
景点
接
成熟景点
业
新景点
务
概
餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好 ……
述
娱乐
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
6.
旅
导游
•长期合作客户——导游服务确保质量
行 社
出团
•第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游
地
接
•根据团队类型分配导游
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团社， 同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇出或 由全陪支付剩余团款。
接 业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
9.
汇报 与核
算
旅
•旅行社领导送团——VIP或团队中有服务问题
行
社
•导游报账——计调审核——报财务退回借款单、相应补助、 导游垫付费用
学
会进行地接采购项目 会选派地接导游
习
熟悉旅行社地接采购内容和采购方式
目
熟悉散客地接拼团业务
标
了解入境旅游业务
第
一、地接社与组团社的概念
一
节
二、地接社与组团社的关系
旅
• 隶属关系
行
• 单一合作关系 • 松散的合作关系 • 稳定的合作关系
社 地
接
业
三、地接业务的类型
务
• 组团社委托的团体旅游业务
概
• 组团社委托的散客或单项旅游业务
3算
4报
务
旅游日程表 价格（成人、儿童、旅游团总价、陪同人员总价）
第
三
二、地接社与组团社团队确认
节
确认内容：
地
•行程单
接
•单价
双
•旅游团总价
•陪同人员费用
社 计
方
•结算方式和时间
调
业
确
确认方式：
务
认
（加盖公章） •传真
第
二、地接社外联工作的宣传方式
二
节
（一）在传统广告媒体上投放广告；
（二）参加旅游交易会
地
• 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、
接
优惠卡）、注意事项、展后工作
社
外
联
业
务
第
三、地接社外联工作的联系方式
二
节
（一）互联网
• 博客、论坛
地
• 网站、网店
接
• 主动开展网络营销（黄页\网络信息 QQ、MSN）
述
• 宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务
• 地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）
第
四、地接业务的特点
一
节
• 受季节影响较强
• 市场开发难度大
旅
• 对客源地组团社依赖性强
行
社
地
接
业
务
概
述
5
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（一）前期准备阶段
• 制作线路，印刷宣传单
旅
• 刊登媒体广告，参加旅游交易会
社
外
（二）电话营销
联
业
务
地接社计调业务主要包括四个方面
一、接受组团社询价并即时报价 二、地接社与组团社团队确认 三、地接社采购项目 四、地接社选派合适的导游
第 三 节
地 接 社 计 调 业 务
22
第
三
一、接受组团社询价并即时报价
节
地
阅读传真
接
获取信息
1 2 阅
读
排
编排旅游行程
社 计 调
业
计算游客平均成本、陪同人员 人均成本；核算报价
行
报价
社
•客户跟踪——二次问询，主动向客户靠拢
地Hale Waihona Puke Baidu
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
3.
旅
业务 确认
•确认内容： 价格、行程、时间、人数、住宿
标准、餐饮标准、用餐人次、车型、
行 社 地
交通票据、全陪姓名电话……
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
行 社 地
合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准
接
后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购
购物商店 商品特色
旅
诚信
行
回佣比例
社
地
车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同
售后
行
服务
社
外
联
地接产品推广
业
• 报纸广告——《中国旅游报》精选线路
务
• 网络——网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台
• 传真——节省人力物力
• 电话——针对自己积累的客户群体
• 旅游交易会——中国旅游交易会、北方十省旅游交易会……
• 商业信函
• 同行就会
• 企业自身的营销渠道
一
节
（二）团队操作阶段
7.
旅
接待 与
抽查
•常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现 问题及时处理
行 社
地
•旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故……
接
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
8.
旅
质检 结帐
•质量检查 •结帐——地接社的应收帐款不到位
行 社 地
地 接
•成本核算单两份——财务记账和计调备案
业
务
概
述
第
五、地接社团体旅游业务操作流程
一
节
（二）团队操作阶段
10.
旅
售后
• 地接社主动与组团社联系，保持良好关系。
行
服务
• 处理纠纷并善后。
社
地
接
业
务
概
述
第
一、地接社外联工作的主要任务
二
节
• 宣传地接社，推销地接社产品；
•10.建立和维护客户关系。
旅